Реферат: Вычислительная техника в управлении на примере управления международных связей ВГУЭС
Владивостокскийгосударственный университет экономики и
сервиса
Кафедраэкономики и менеджмента
КУРСОВАЯРАБОТА
по дисциплине«Менеджмент»
на тему«Использование вычислительной техники в управлении производством»
на примереУправления международных связей Владивостокского государственного университетаэкономики и сервиса
Руководитель Е.А.Бараусова
Исполнитель А.А.Крючков, ст. гр. МН95-03
Владивосток 1997
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ… 6
1.1 Информация как ресурс… 6
1.2 Информационные системы менеджмента… 7
1.3 Компьютеры в бизнесе… 9
1.4 Аппаратное обеспечение компьютеров… 10
1.5 Интернет и бизнес… 12
1.5.1 Происхождение Интернет… 12
1.5.2 Использование Интернета вбизнесе… 14
1.5.3 Электронная почта… 14
1.5.4 Рассылочные списки… 15
1.5.5 Удаленный доступ… 16
1.5.6 Основные клиенты… 17
1.5.7 Корпоративная логистика… 18
1.5.8 Конкуренция… 18
1.5.9 Обратная связь и поддержкаклиентов… 19
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ… 20
2.1 Использование компьютерной техники в УМС ВГУЭС… 20
2.2 Основные направления использования ВТ в УМС… 22
2.3 Основные проблемы с компьютеризацией УМС… 22
2.4 Методы разрешения проблем… 24
2.5 Окончательные предложения… 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ… 27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ… 28
ВВЕДЕНИЕ
Информация, по определению, есть «полученное или приобретенноезнание о конкретном факте или событии». Таким образом, информация не есть посути простой набор фактов, цифр, графиков или диаграмм. Информация – этознание, полученное с целью его использования в дальнейшем. Факты, цифры играфики не являются информацией, если они не будут использоваться в будущем.Бесполезные данные – это не информация.
Знаменитыйисследователь в области менеджмента, Генри Минцберг, произвел однаждыисследование рутинной работы менеджера. То, что он обнаружил, былопоразительным. Вместо долгосрочного планирования и определения важных задач,стоящих перед организацией, менеджеры в основном были заняты выполнениеммножества мелких, зачастую не связанных между собой действий. Вместоиспользования компьютера как источника всей необходимой информации, менеджерыиспользовали пять различных методов ее получения: документы, телефонные звонки,запланированные собрания, незапланированные собрания и инспекции. Наиболеепопулярными при этом были телефонные звонки и собрания. Работа менеджера приобщем ее обозрении оказалась хаотичной, фрагментированной и довольнотрудоемкой. Минцберг отметил, что если компьютер не заменит все эти пятьисточников информации хотя бы частично, работа менеджера в будущем затруднитсяеще больше. Исследование было произведено в начале 80х гг. Одной из задачданной курсовой работы является определение, насколько изменилось положение делв наши дни.
Исследованиепроизводилось на основе Управления международных связей ВГУЭС, одного изнаиболее компьютеризированных подразделений университета, целями которогоявляются координация, инициация, анализ и стимулирование международногосотрудничества остальных подразделений университета. Конечной целью этойдеятельности является реформа высшего образования, даваемого ВГУЭС, на основелучшего мирового образовательного опыта и международного сотрудничества.
Всоответствии с приказом ректора №28/2 от 7.02.1997 г., Управление включает всебя следующие административные подразделения:
- информационно-аналитический отдел;
- отдел по работе европейскими странами, США и Канадой;
- отдел по работе со странами АТР;
- протокольный отдел.
ФункцииУправления включают в себя:
· Анализ потребностей и потенциала факультетов, кафедр, отдельныхсотрудников ВГУЭС в развитии международного сотрудничества. Выработкарекомендаций для администрации университета по приоритетам финансовой и инойподдержки международных программ со стороны университета.
· Отслеживание программ международных грантов, конкурсныхпрограмм стажировок за рубежом, международных образовательных возможностях черезИнтернет, контакты с грантодателями и зарубежными партнерами, Анализ, отбор иадресное распространение информации о грантах и образовательных возможностях,отвечающих интересам и потенциалу сотрудников университета.
· Консультирование сотрудников по разработке проектов грантови заявок на стажировки за рубежом, оценка этих проектов с учетом приоритетовгрантодателей и зарубежных партнеров. Содействие в деловой переписке и поискезарубежной информации сотрудникам, только начинающим международное сотрудничество.
· Распространение информации об университете, его возможностяхи интересах международного сотрудничества через Интернет, издательскуюдеятельность, переписку с зарубежными организациями.Контакты со средствами массовой информации, предоставление детальной информациипо индивидуальным зарубежным запросам.
· Оповещение студентов ВГУЭС об имеющихся возможностях участияконкурсных программ обучения за рубежом, консультирование студентов посодержанию и оформлению заявок на эти программы. Организация программ студенческогообмена, совместных программ обучения с зарубежными вузами.
· Выбор зарубежного офисного и библиотечного оборудования,наиболее перспективного для установки во ВГУЭС. Решение вопросов таможенногооформления и оплаты этого оборудования.
· Подготовка смет международных программ. Обеспечение визитов,прием иностранных партнеров и сотрудников ВГУЭС, содействие в организациивизовой поддержки и проживания сотрудников ВГУЭС, выезжающих в зарубежныекомандировки.
· Поддержание двусторонней связи с городской, краевой администрациями,общественными организациями г. Владивостока в плане перспектив международногосотрудничества.
Управлениемеждународных связей ВГУЭС имеет право самостоятельно предпринимать любыедействия, отвечающие целям, задачам и функциям Управления, если они непротиворечат документации, регламентирующим его деятельность. Управлениеподдерживает делопроизводство по всем направлениям своей деятельности, открытоедля контроля со стороны администрации, а также хранит и систематизирует ихранит все исходящие и входящие документы. В случае если какая-либо информацияявляется конфиденциальной, доступ к ней регламентируется распоряжениями,утвержденными ректором университета.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯЧАСТЬ
1.1 Информация какресурс
Информационныйменеджмент появился на свет как признание факта, что информация являетсяабсолютно необходимым ресурсом для того, чтобы менеджмент был систематичен.Менеджеры в сфере информационного менеджмента занимаются разработкой иконтролем систем, обрабатывающих и распределяющих информацию. Информацияобладает всеми признаками ресурса. Она однозначно необходима для любой фирмы.Для ее сбора, хранения, передачи и отображения нужны деньги. Она, как и другиересурсы, обладает определенными качествами – своевременностью, точностью,методами представления. Системы обработки информации могут доставлять ее сразличной скоростью, с большим или меньшим качеством, в форме текста, цифровыхданных или изображений. Рассмотримнекоторые из свойств информации, которые необходимы для принятия на ее основерешений.· Точность. Информация должна быть безошибочной иобъективной. Для достижения этого могут потребоваться неоднократные инезависимые друг от друга проверки.
· Своевременность. Информация должна быть доступнатогда, когда она необходима, не позже. Запоздалая информация может привести кдорогостоящим ошибкам и задержкам.
· Уместность. Информация должна отвечать наопределенные вопросы, ответ на которые необходим в настоящий момент. Информацияможет быть точной и своевременной, но совершенно не относящейся к делу.
· Форма представления. Информация должна быть представлена втой форме, в которой ее обработка наиболее удобна в настоящий момент. Частоинформация, представленная в неудобном или незнакомом формате попростуигнорируется.
· Доступность. Информация должна быть легко доступнадля того, кому она в первую очередь необходима.
1.2 Информационныесистемы менеджмента
Для более эффективной организации и использования информациимногими западными фирмами были разработаны информационные системы менеджмента(ИСМ). Информационная система менеджмента – это система сбора информации, обрабатывающаяи представляющая ее в форме, наиболее удобной для принятия на ее основерешений, и распределяющая ее между конечными пользователями. Как указывалосьвыше, хорошая информация должна быть точной, своевременной, уместной, легкодоступной и представленной в необходимом формате.
Мощьинформационных систем менеджмента используется многими западными компаниями.Например, корпорация XEROX использует своиИСМ для посылки и получения электронной почты, обзорных отчетов, финансовыхдокументов, для изучения информации по потребителям и рынкам сбыта, а также дляполучения самых последних новостей. В компании 3М информационные системыменеджмента используются для капитализации сэкономленных на издержках средств ивнедрения инновационных технологий. ИСМ позволяют 3М пользоватьсядецентрализованной системой управления, обеспечивающей наибольшую гибкость впринятии решений. Это достигается за счет увязки ИСМ в региональных представительствахкомпании в одну большую сеть, регулирующую критические аспекты деятельностифирмы в целом. Данные по финансам, управлению персоналом и инженернымипроектами могут быть легко пересланы из одного представительства в другие, атакже консолидированы в штаб-квартире компании с целью получения общей картиныдеятельности фирмы. Подобная интеграция децентрализованных усилий позволяетзначительно экономить время и средства.
Дляразработки конкретных ИСМ необходимо прежде всего установить цели ее создания,определить возможные ограничения, определить источники получения информации иканалы ее редистрибуции, и только затем приступать к конкретному планированию.В процессе разработки необходимо обеспечить тесные контакты междуразработчиками и собственно конечными пользователями. Следует помнить, чтоцелью создания информационных систем является обеспечение информационнойподдержки менеджеров при принятии ими решений. Эта поддержка заключается вследующем:
· Своевременное предупреждение менеджеров о возможных проблемахв будущем
· Получение информации, используемой при принятии решений
· Автоматическое принятие системой мелких решений, не требующихвмешательства менеджера
· Автоматизация рутинных операций.
Ограниченияпри разработке информационных систем менеджмента могут быть обусловлены каквнешними, так и внутренними причинами. Внешние ограничения включают в себяправовые вопросы, запросы потребителей и нужды поставщиков. К внутреннимограничениям относятся издержки по разработке ИМС, доступность рабочей силы киспользованию в качестве персонала, направления политики фирмы и техническиехарактеристики компьютера, на основе которого разрабатывается ИМС.
Следующимшагом после определения целей создания информационной системы является ясноеопределение целей использования информации. Конкретные цели зависят отменеджера, который этой информацией будет пользоваться. Некоторым нужна сложнаякомпьютеризированная система, для других ИМС должна быть как можно болеепростой. Одним нужны только факты, другим – информация, конкретно необходимая втекущей ситуации. По определении целей использования информации можноопределить и источники ее получения.
Затемнеобходимо собственно «собрать» систему. Для этого надо сначала обозначить всепотоки информации, как то, например, отчеты по маркетинговой деятельности ипродажам, определить способ хранения информации, метод ее ввода в систему, атакже оборудование, которое для этого будет использоваться. Так как для решенияодной задачи можно теоретически разработать множество различных систем, тонеобходимо также учитывать конечную стоимость информационной системы, еетехнические характеристики и приемлемость для конкретного пользователя.
Привведении системы в действие нужно научить всех потенциальных пользователейработе с ней, объяснить принцип ее действия, а также показать, какие именновыгоды несет использование системы. В дальнейшем для улучшения работы ИМСполезно также производить опросы о ее работе среди сотрудников организации.
1.3 Компьютеры вбизнесе
Компьютер – это устройство, выполняющеесовокупность заранее заданных операций с очень высокой скоростью. Он получаетисходные данные, инструкции по их обработке, обрабатывает данные соответственноинструкциям и предоставляет результат в форме, которая может быть прочтена ииспользована человеком или другим компьютером.
Использование компьютеров вместо людей при принятиирешений имеет множество преимуществ. Рассмотрим лишь несколько наиболееочевидных.
Во-первых, компьютеры обрабатывают данные с оченьвысокой скоростью. Скорость современных компьютеров достигает миллиардовопераций в секунду.
Во-вторых, с помощью компьютеров можно решатьзадачи, слишком сложные для человеческого разума. Полеты в космос, например,без компьютеров были бы невозможны.
В-третьих, огромные объемы памяти позволяют хранитьбольшие количества информации с последующей ее обработкой.
В-четвертых, компьютеры не придают эмоциональнойокраски обрабатываемым данным. Они объективно учитывают все введенные факторы иограничения, и строят на их основе неискаженную эмоциями модель.
И, наконец, для компьютера не имеет значения,насколько рутинны выполняемые им операции.
Исходя из этих характеристик компьютеров можнопредположить, что наиболее полезно использование компьютеров при решении задач,требующих быстрого завершения, для очень сложных расчетов, а также дляавтоматизации повторяющихся рутинных действий. К сожалению, все еще невозможнопоручить компьютеру работу, требующую изобретательности, интуиции или других подобныхкачеств. Тем не менее, работы в области искусственного интеллекта постепенноначинают вмешиваться и в эти области человеческой деятельности.
1.4 Аппаратное обеспечение компьютеров
Аппаратным обеспечением называется самкомпьютер, а также совместно работающее с ним оборудованием, называемоепериферийным. Компьютер и периферийное оборудование включают в себя устройстваввода-вывода, CPU, внешние устройства храненияинформации, а также средства коммуникации. Рассмотрим вкратце каждое из них.
Главнойчастью любого компьютера является системный блок. Внутри него расположены блокпитания, плата с центральным процессором (ЦП или CPU),видеоадаптер, жесткий диск, дисководы гибких дисков и другие устройстваввода/вывода информации. Часто видеоадаптер и контроллеры ввода/выводаразмещены прямо на материнской плате. В системном блоке могут размещатьсясредства мультимедиа: звуковая плата и устройство чтения дисков — CD-ROM. Крометого, в понятие “компьютер” входит клавиатура и монитор. Манипулятор мышьявляется необязательной, но весьма важной деталью. Теперь коротко о выбореосновных компонентов ПК.
Процессор. Является основным компонентом любого ПК. В настоящее времянаиболее распространены процессоры фирмы Intel,хотя процессоры других фирм (AMD, Cyrix) составляют им достойную конкуренцию. Внастоящее время выпускаются процессоры серии Pentium, а всеболее старые модели с производства сняты. В то же время в России имеется достаточно большой паркмашин на основе предшествующих серий, которые уже сняты с производства. Какуюже информацию несёт в себе маркировка процессора? Рассмотрим, например,варианты 486SX-33,486DX2-50,486DX4-100. Первые три цифры указывают на серию. DX показывает наличие в процессоре специального блока длявыполнения операций с плавающей точкой (сопроцессор), SX- на его отсутствие. Следующая цифра, если она имеется, говорит о том, во сколькораз частота работы ЦП больше, чем рабочая частота остального оборудования.Двойка свидетельствует об удвоении частоты, четвёрка- об утроении. Наконец,последние две или три цифры характеризуют рабочую частоту процессора. Спроцессором серии Pentium дела обстоятпроще. Он характеризуется только своей рабочей частотой, например, Pentium-120, Pentium-200.
Системная плата. Основной характеристикой системныхплат является их архитектура. Основными шинами до недавнего времени считались ISA (Industrial Standard Architecture) и EISA (Extended ISA), работающие на частоте 8 МГц и имеющиеразрядность соответственно 10 и 32. Для обеспечения нормальной работы видеоадаптеровбыл разработан стандарт VESA (VideoElectronic Standard Association), рассчитанный на применение процессорасерии 486, работающей на частоте процессора (но не выше 33 МГц) и являющейсядополнением к шине ISA или EISA.С появлением процессора Pentium была разработанасамостоятельная шина PCI, которая на сегодняшнийдень является наиболее быстрой и перспективной.
Дисковод для гибких дисков. Существуют двастандарта: 5.25” и 3.5”. На сегодняшний день большинство компьютеров поставляетсяс дисководом 3.5”, однако при наличии большого парка дискет 5.25”, можно установитьвторой дисковод в системный блок
Жёсткий диск (фиксированный диск, винчестер). На сегодняшнийдень наиболее распространены диски объёмом от 1 до 4 ГБ. Для большинстваприложений вполне достаточно объёма 0,8-1 ГБ, однако для работы с полноцветнымиграфическими изображениями или вёрсткой, то необходим диск в 1.5- 2 ГБ или дажебольше. Следует придать значение не только емкости диска, но и его временнымхарактеристикам. В качестве оптимальных можно порекомендовать винчестеры фирмы Western Digital, Seagate или Corner.
Оперативная память (RAM, ОЗУ). Здесь закон простой: чем больше, темлучше. В настоящее время трудно найти конфигурацию с объёмом памяти менее 4 МБ.Для нормальной работы большинства программных продуктов желательно иметь хотябы 8 МБ памяти. Однако следует заметить, что при увеличении ОЗУ более чем 32 МБбыстродействие ПК увеличивается менее значительно, и такая конфигурациянеобходима художникам и мультипликаторам.
Клавиатура. Стандартной в России является 101 — клавишная клавиатуры с английскими и русскими символами.
Мышь. Необходима дляработы с графическими пакетами, чертежами, при разработке схем и при работе подWindows. Следует отметить, что некотороеигровое и программное обеспечение требует наличие мыши. Основнойхарактеристикой мыши является разрешающая способность, измеряемая в точках надюйм (dpi). Нормальной считается мышь, обеспечивающая разрешение 300-400dpi. Неплохо иметь также специальный коврик под мышь, что обеспечиваетеё сохранность и долговечность.
Монитор. Выбор этой части ПК следует уделитьособое внимание, поскольку от качества монитора зависит сохранность зрения персонала,работающего на компьютере, и общая утомляемость при работе. Мониторы имеютстандартный размер диагонали в 14,15,17,19,20 и 21 дюйм. Необходимый размердиагонали монитора выбирается исходя из разрешения, при котором должна вестисьработа. Так, для большинства приложений вполне достаточно иметь 14 дюймовыймонитор, который обеспечивает нормальную работу при разрешениях до 800 на 600точек, однако в последнее время все большее распространение находят мониторы сдиагональю 15”.
Звуковая карта. С одной стороны, звуковая карта неявляется необходимым элементом компьютера, но, с другой стороны, полезно приобучении и написании музыки, изучении языков. Простейшей картой является Adlib, который позволяет воспроизводить только музыку безоцифрованной речи, наиболее же распространены карты SoundBlaster различных модификаций.
CD-ROM. С одной стороны, также не являютсянеобходимой для функционирования компьютера частью, но становится всё более иболее популярными в связи с тенденцией поставлять профессиональное, обучающее иигровое программное обеспечение на компакт-дисках.
Принтеры. Одно из наиболее часто используемыхпериферийных устройств и, несомненно, одно из самых необходимых. В настоящеевремя распространены три вида принтеров: матричные, лазерные и струйные.
1.5 Интернет и бизнес
1.5.1 Происхождение Интернет
Историясоздания Интернет началась в эпоху «холодной войны», когда послеразмещения советских ядерных ракет на Кубе состояние обороны США пересталовнушать спокойствие, и одной из неотложных задач в сложившейся обстановке быларазработка надежной системы связи для передачи больших объемов данных,необходимых для осуществления стратегического анализа и планирования.
Необходимабыла надежная телекоммуникационная сеть, которая продолжала бы нормальнофункционировать даже при физическом уничтожении значительной части линий связи.Именно тогда Агентство Перспективного Планирования Министерства Обороны США(DARPA) выступило с инициативой создания «средств взаимосвязи пакетныхсетей обработки данных».
Результатомэтих усилий в 1970 году стала первая в США компьютерная сеть с пакетнойкоммутацией, названная в честь породившей ее организации ARPANet и связавшаядва университета штата Калифорния в Лос-Анджелесе и Санта-Барбара со СтэндфордскимУниверситетом и Университетом штата Юта в Солт Лейк Сити. К 1972 годуколичество узлов выросло на порядок. Сорок компьютерных центров могли теперьобмениваться между собой электронной почтой, осуществлять сеансы работы судаленными на несколько сотен и тысячи километров машинами и передавать файлы сданными.
В 1983году часть ARPANET, обслуживающая военные организации, выделилась в отдельнуюсеть, Milnet, которая вскоре исчезла из поля зрения. Оставшаяся же частьARPANET была постепенно замещена NSFnet и в 1990 году этот процесс былполностью завершен.
В 1990году Federal Networking Council (Федеральный Совет по Информационным Сетям)отменил требование, заключавшееся в том что для подсоединения к Интернет быланеобходима рекомендация какого-либо государственного органа США. Это решениепослужило началом «эпохи коммерциализации Интернет», поскольку теперьлюбая организация могла получить доступ к Интернет без каких либо серьезныхоговорок или обоснований. Согласно Internet Society на сегодняшний день в миресуществует только один регион, не имеющий доступа к Интернет — Центральная и СевернаяАфрика. В остальные странах и регионах, включая Антарктиду, Интернет доступналибо непосредственно либо через другие сети.
1.5.2 ИспользованиеИнтернета в бизнесе
Когда-нибудькомпьютерная сеть будет таким же обычным делом как копировальный аппарат, факс,телефон и сам компьютер. Заниматься бизнесом, не используя сеть будет выглядетьстранным.
СегодняИнтернет охватывает порядка 3,5 миллиона соединенных между собой компьютеров,расположенных не только в университетских и научных и военных центрах, какпланировалось изначально, но также включает в себя серверы таких известных фирмкак General Electric, McDonnel Douglas, Huges, Lokheed и многих других.
Бизнесменыидут в Интернет быстрее, чем какая-либо другая группа пользователей. Все онинаходят, что Интернет может реально послужить им в проведении маркетинговыхисследований, поддержке поставщиков и клиентов, обмене коммерческой информациейи создании совместных предприятий. С помощью Интернет фирмы также могутразрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимуюкорреспонденцию и официальные документы, вести специализированныйинформационный поиск в соответствующих учреждениях, например, например, такихкак DIALOG Information Services Inc., Data Star, Dun & Bradstreet,Lexis-Nexis и даже непосредственно сбывать свою продукцию.
Каковыже конкретные возможные пути использования Интернет в сфере бизнеса? Большиекомпании, такие как General Electric Co. или Addison-Wesley Publishing Co.широко используют Интернет для глобальной связи при осуществлении широкомасштабныхпроектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, атакже предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа.
1.5.3 Электронная почта
Принаиболее низкой плате за сервис, состоящей, как правило, из ежемесячной платыза арендованный канал или за доступ через коммутируемую телефонную сеть,бизнесмены получают доступ к коммерческим и некоммерческим сетевым услугам вСША и других странах. Электронная почта — наиболее популярный вид услуг вИнтернет. В то время как в некоторых сетях требуется несколько часов или дажедней на доставку сообщения по e-mail, в Интернет на это уходит не болеенескольких минут. Межсетевые протоколы почты обрабатывают загрузку очередей иуправление потоком сообщений автоматически.
Передачаизображений по каналам e-mail стала также возможной при обмене корреспонденциейблагодаря разработке Многоцелевого Межсетевого Расширенного ПочтовогоПротокола, Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME). Протокол MIME позволяетвключать в почтовое сообщение факсимиле, звук, видео, шрифты, а такжесимвольные наборы для иностранных языков. Приэтом адресат не нуждается в специальном программном обеспечении, чтобы получитьтакое сообщение, а для того, чтобы иметьвозможность его прочитать, Интернетпредоставляет широкий выбор бесплатных утилит.
1.5.4 Рассылочные списки (mailing lists), newsgroups
Интернетне ограничивает бизнесменов одной лишь персональной перепиской. Рассылочныесписки дают возможность пользователю послать одно письмо в адрес групповогопсевдонима. Программное обеспечение в этом случае автоматически посылает копиюэтого письма каждому адресату в этом списке, экономя тем самым время наперсональную рассылку. Коммерческие организации используют такие списки,например, для того, чтобы сообщать о новых изделиях своим интерактивнымклиентам. Так как Интернет также поддерживает систему newsgroups (групповыеновости) в среде телеконференций USENET, их члены могут получать сообщения истатьи согласно определенному профилю их группы.
Срассылочными списками и newsgroups, не только клиенты имеют выбор полученияглобальной информации проблемного или коммерческого характера, но и сами фирмымогут также поддерживать свои собственные рассылочные списки в сочетании сnewsgroups. Таким образом, они могут находиться в состоянии постоянногоконтакта с клиентами, регистрировать их обращения и проводить опросы.
Например,некоторые крупные издания, типа Houston Chronicle, The Village Voice, the NewYork Times and The Economist, проводят опросы своих читателей, используя данныйвид сервиса Интернет. Компании могут также получать информацию от экспертов,адреса которых внесены в специальный географический информационный рассылочныйсписок.
Предпринимателимогут присоединяться к рассылочным спискам, с тем, чтобы быть постоянно в курсеобсуждаемых вопросов, относящихся к их сфере деятельности. Например, имеютсясписки, связанные с темами передачи технологии, исследования японской деловойпрактики, нефтегазовой промышленности, которая включает ежедневную регистрациюцен на нефть, что весьма актуально для финансовых компаний при принятииинвестиционных решений. Технология newsgroups еще более эффективна,чем рассылочные списки и может поддерживать большее количество участников. В товремя как копия сообщения посылается каждому абоненту списка, сообщения дляnewsgroups посылаются каждой машине, котораяподпишется к newsgroups. Таким образом,большее количество людей в newsgroups может читать туже самую копию статьи или сообщения. В настоящее время сеть USENET имеет большечем 2,000 newsgroups и более двух миллионов пользователей. Имеются newsgroups,ориентированные на операционные системы, объектом интереса других группявляется прикладное программное обеспечение и т.п.
ПосколькуИнтернет присоединена к глобальной Матрице сетей, которая включает, средипрочих, CompuServe, MCI и Bitnet, предприниматели,имеют возможность доступа через e-mail более чем к 20 миллионам абонентов.
Заопределенную плату, службы типа ClariNet дают возможность пользователямнаходить и выбирать то, что их интересует среди традиционных телеграфныхновостей, спортивных репортажей, аналитических обзоров, синдицированныхинформационных столбцов, деловых новостей, информационных бюллетеней и пр. Всущности, абонент ClariNet получает полностью приспособленную к его запросамгазету.
1.5.5 Удаленный доступ
Электронная почта, объединеннаяс быстрыми интерактивными протоколами типа TELNET и протокола передачи файлов(FTP) позволяет предпринимателям продуктивно взаимодействовать через средуИнтернет. FTP и TELNET предоставляют клиентам со своих машин разделенный доступк ресурсам соответствующей удаленной машины в интерактивном режиме (on-line).FTP дает возможность пользователям соединиться с другими компьютерами иосуществить поиск в их каталогах публичного доступа, копированиезаинтересовавшей их информации и размещения собственной корреспонденции.TELNET-протокол соединяет пользователей с удаленной машиной и предоставляет имразделенный доступ к ее программным ресурсам.
ПосредствомFTP и e-mail Интернет позволяет находящимся на значительном расстояниибизнесменам, ученым, государственным и корпоративным служащим обмениватьсяпроектами документов и комментариями и тем самым способствует быстрому принятиюокончательных решений.
1.5.6 Основные клиенты
Это,конечно, прежде всего, крупные промышленные предприятия, включая разработчиковвысоких технологий, фирмы — производители компьютеров и оргтехники, нефтяныекомпании, фармацевтические компании, предприятия здравоохранения, финансовыеучреждения и банки. Рост объема передаваемой некоторыми из этих компанийинформации превышает 100% в квартал. По данным National Science Foundation(NSF, США) такие фирмы как Xerox, Bell, LSI Logic имеют от четырех до шести слишним тысяч компьютеров с постоянным выходом в Интернет.
Сказанноевыше вовсе не означает, что только индустриальные гиганты могут использоватьИнтернет. Множество малых предприятий и частных предпринимателей пользуютсяуслугами Интернет через недорогих посредников. В России таковыми посредниками,прежде всего, являются узлы Демос Плюс и уже упоминавшийся узел РЕЛКОМ, а в СШАимеется целый ряд посредников, например, Delphi или America Online.
Вовторой половине 1993 года около ста ведущих журналов начали помещать в Интернетсвои оглавления и наиболее существенные статьи и обзоры, а такой журнал какBites and Bytes Online ежедневно публикует свою полную электронную версию вИнтернет.
Самослово Интернет за последние два года стало символом. Более 54 торговых марок,содержащих слово Интернет, зарегистрировано в Службе Патентов и Торговых МарокСША. К примеру, это торговые марки систем электронной обработки данных дляфинансовых служб, центров обучения и консультаций и компьютерных коммуникаций.
Крупнейшиефинансовые институты, такие как J.P.Morgan & Co., Lehman Brothers, PaneWebber, а также Federal Reserve Board (США) используют Интернет. По даннымупоминавшегося уже NSF, эти компании в настоящее время получают из Интернетобъемы информации, в десятки раз превышающие посылаемые в Интернет ими самими.Это дает основание предполагать, что они используют Интернет для проведениясвоих собственных финансовых исследований.
1.5.7 Корпоративная логистика
ПосколькуИнтернет является постоянно действующей глобальной сетью, предприниматели,поставщики и клиенты имеют возможность эффективно общаться как в асинхронномрежиме, используя e-mail, либо систему сетевых конференций, так и в режимереального времени, учитывая, разумеется, разницу во временных поясах.
В рядеслучаев Интернет даже создать виртуальные компании (virtual companies),сотрудники которых могут жить и работать в совершенно разных местах, общаясьчерез средства Интернет.
1.5.8 Конкуренция
Возможностьрасполагать самой последней информацией о рынке и своих возможностях на немисключительно важна для бизнесмена.
Интернетпозволяет осуществить это с помощью так называемых discussion lists — дискуссионных групп, насчитывающих в настоящее время по оценкам экспертовпорядка 3000. Некоторые из них посвящены вопросам маркетинга, бухгалтерскогоучета, public relations, использованию высоких технологий и материалов и вопросамконтроля качества. Так, в настоящее время множество фирм используют Интернет вцелях улучшения качества производства и обслуживания, находя в ряде случаевновые идеи и даже конкретные пути их реализации.
Стратегияпоиска конкурентной информации в Интернет включает в себя следующие основныешаги:
1. Выбор удаленного севера, который содержит краткие аннотациипо интересующей тематике и позволяет осуществлять поиск по ключевым словам.Примеры: NewsFlash в сети NewsNet, Dow Jones News/Retrieval.
2. Изучение аналитических инвестиционных обзоров по конкурентам.
3. Изучение пресс-релизов, публикуемых конкурентами.
4. Сравнительный анализ конкурентов и собственной компании последующим показателям: курсы акций, доход, оборот и т.п.
5. Регулярное наблюдение за конкурентами и их продукцией.
6. Изучение тенденций в отрасли. Поиск возможных «белых пятен»и ниш.
7. Хранение и архивирование полученной информации на винчестередля дальнейшего использования.
1.5.9 Обратная связь и поддержка клиентов
Помимовсего прочего, Интернет может помочь клиентам ипокупателям получать необходимые консультации и поддержку отфирм-производителей и сервисных служб в любое время дня и ночи.
Многиефирмы создают так называемые Bulletin Board Services (BBS) для пользователей,куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, тем самым используяBBS как инструмент маркетинга. Например, Microsoft Corporationпредоставляет своим клиентам базу знаний, содержащую анализ конкретных примеровиспользования продукции фирмы, практические советы, информацию о нововведенияхи другие статьи о продукции фирмы Microsoft.
2. ПР