Реферат: Интернет

Содержание

Введение                                         

I. Аудитория сети Интернет                         

Международнаяаудитория сети             

Российскаяаудиториясети          

II. Коммерческие приложения при построении сети

Интернет                                 

Что такоеInternet             

Свойства сетиInternet       

ВозможностиInternet           

Основныепринципы электронной коммерции    

1.Доверие                       

2.Достоверность                   

3. электронные платежи                 

Взгляд вбудущее                      

III. Маркетинговые принципы построения виртуальных

страниц Internet                                  

Определениецелей создания Web-страницы.   

Определениецелевого сегмента потребителей.

Разработкасодержания Web-страницы.   

Разработкадизайна Web-страницы.      

Оценкаэффективности Web-страницы.    

IV. E-mail – маркетинг                                                

Спискирассылки                  

Дискуссионныелисты             

КонференцииUsenet            

Веб-конференции              

Реклама надосках объявлений       

Рассылкиновостей сервера           

E-mailавтоответчики              

Индивидуальныеписьма           

Заключение                                      

Глоссарий терминов по интернет-рекламе          

Литература                                      

Приложение        


/>/>Введение

Стремительный рост популярности системы World-Wide Web заставил безвозвратнокануть в Лету тевремена, когда глобальная сеть являлась привилегированнойсредой общения ученых и специалистов по компьютерам, а какая-либо реклама быластрого запрещена. Поданным отчета, нью-йоркской исследовательской компаниейWebtrack, в четвертом квартале 1995 г. объем рекламных услуг в Internetсоставил 12,4 млн. долл., тогда как в начале 1994 г. это была несравнимо меньшаявеличина. Несмотря на то, что приведенная цифра выглядит не слишком внушительнопо сравнению с общимобъемом мирового рынка рекламы, оцениваемого в 170 млрд.долл. в год, на долю Internet, по данным фирмы Alex Brown & Co., в 1998 г.приходилось 1,4 млрд.долл. Составить представление о сегодняшней роли Internetв рекламе продукции ведущих производителей помогут следующие факты. КорпорацияAT&T, крупнейший«поставшик» рекламы в WWW, затратила на нее впрошедшем году примерно 2 млн. долл., тогда как общая сумма ее рекламныхрасходов в 1995 г. составилаоколо 1,1 млрд. долл. Автомобильные компании, надолю которых приходится самый большой объем рекламы в мире (9 млрд. долл. в1994 г.), в последнем квартале1995 г. заплатили за рекламу в Internet всего 679тыс. долл. В настоящее время около трети всех рекламодателей — это поставщикиуслуг в Internet и болееполовины рекламируемых товаров, так или иначе, связаныс компьютерами. Общее число активных рекламодателей, к которым сотрудникиWebtrack относяторганизации, размещающие свою информацию на Web-серверах ирасходующие на электронную рекламу от 5 до 500 тыс. долл. в квартал,оценивается в 250.

Для того что бы организовать рекламную компанию в Internet, я считаю, чтофирме необходимо иметь свой сервер или просто web-страницу, где потенциальныеклиенты смогли быознакомится с фирмой и узнать чем она занимается, интересны лиим предложения данной фирмы, задать (при помощи электронной почты) интересующиеих вопросы ит.д.

Итак, в своей работе я хочупоказать:    

1. чем  Internet отличается от других средств СМИ (его аудитория,свойства, возможности, основные принципы электронной коммерции,  взгляд вбудущее);

2. существует несколько путей “продвижения” фирмы в глобальной сетиInternet, я же рассмотрю дваосновных:

создание виртуальной страницы, данной фирмы, в Internet(определение целей создания Web – страницы, определение целевого сегмента потребителей, разработка содержания, разработкадизайна и оценка эффективности web – страницы) e–mail – маркетинг (списки рассылки, дискуссионные листы, конференции Usenet, веб — конференции, реклама на досках объявлений, рассылки новостей сервера, e – mailавтоответчики, индивидуальные письма)
/>/>I. Аудиториясети Интернет

Для любого потенциального рекламодателя важно знать, что собой представляетсегодняшняяаудитория сети Интернет, динамику ее развития, тенденции изменениядемографического состава. А самое главное, в какой мере в сети присутствуетегоцелевая аудитория.

Задача данной главы — осветить именно эти вопросы.

В данной главе приводятся последние доступные на момент написания статьиданные посегодняшнему количественному и качественному составу аудитории сетиИнтернет. А самое главное, имеются ссылки, где можно получить все последниецифры иознакомиться со специализированными исследованиями, касающимисяопределенного сегмента пользователей.

/>/>I. Международнаяаудитория сети

Интернет являет собой наиболее динамично развивающуюся среду вещания вистории человечества.Зародившись еще в 60-х, Интернет стал дружествененобычному пользователю лишь в 1992 году, когда была разработана концепция WorldWide Web.

Именно с этого времени начался стремительный приток в сеть все болееширокого круга пользователей.За последние пять лет кол-во пользователей сетивыросло в десятки раз и на сегодняшний момент превышает 150 миллионов человек.

Если разбить эту цифру по регионам, то картина будет выглядеть так:

USA&Canada 87 млн. чел.

Europe 32 млн. чел.

Asia/Pacific 25 млн. чел.

South America 4,5 млн. чел.

Africa 0,92 млн. чел.

Middle East 0,78 млн. чел.

Данные от Nua Internet Survey на декабрь 1998 года.

Кол-во пользователей продолжает стремительно расти, но, разумеется, в такихстранах, как США, где пользователи сети составляют уже 20% взрослого населения,в связи с наступающим насыщением темпы притока уменьшаются.

Если мы говорим о демографическом составе мирового интернет — сообщества, тоэто:

— Женщины представляют 38,7% аудитории сети. Все последние годы наблюдаласьотчетливаятенденция к увеличению доли женщин. В октябре 1994 их было всего5,1%. В странах, где Интернет получил признание сравнительно недавно, доляженщинзначительно меньше.

— Средний возраст пользователя сети 35,1 год (прослеживается тенденция кувеличениюсреднего возраста);

— 41,1% женаты или замужем, 38,7% одиноки;

— Пользователи сети отличаются высоким образовательным уровнем: 80,9% имеютобразование науровне колледжа, 50,1% имеют высшее образование;

— Средний уровень доходов у пользователей сети составляет 52 500 долларовСША в год надомохозяйство, что значительно выше, чем средний уровень доходовдаже для США;

— Наиболее обширной является категория пользователей, занятых в сфереобразования — 26.2%, за ней следует категория, деятельность которой связана скомпьютерами — 22.3%, следом профессионалы в различных областях — 21.7%;

— 40% уже пользовались Интернетом в той либо иной форме на протяжении от 1до 3 лет,18,4% пришли в сеть в течение последнего года.

Данные взяты из девятого исследования GVU (апрель 98 года) по адресу: www.cc.gatech.edu/gvu/user_surveys/survey-1998-04/reports/1998-04-General.html

Существует ряд веб-сайтов, где Вы всегда сможете найти последние данныеобщих испециализированных исследований аудитории сети Интернет. Вот некоторыеиз них:

Nua Internet Surveys www.nua.ie/surveys/.Наиболее обширная подборкавсех значимых исследований. Здесь можно найти не только общие, но испециализированные — региональные или отраслевыеисследования аудитории сетиИнтернет. Сервер поддерживает список рассылки, советую подписаться.

Forrester Reserch www.forrester.com. Насайте находятся данныемногочисленных исследований, проведенных данной компанией.

Cyber Atlas www.cyberatlas.com.Еще одинпрекрасный источникстатистической информации, новостей ианалитики развития Интернета.

GVU www.cc.gatech.edu/gvu/user_surveys/Исследовательский центр GVUявляется пионером в области исследований аудитории Интернета, они начали своиисследования еще в 1994 году, проводили их раз вполгода, и последнее по счету,девятое исследование, они провели в апреле 1998 года.

AdKnowledge www.adknowledge.com/.Каждый квартал AdKnowledge публикуетOnline Advertising Report, который представляет собой анализ статистикииданных, собранных с 1200 веб-сайтов.

Internet Advertising Resource Guide www.admedia.org/internet/research.html.Прекрасная подборка ссылок по исследовательским организациям, результатам исследований ипрограммномуобеспечению для проведения оных.

/>/>II. Российскаяаудитория сети

До 1998 года таких исследований вообще не проводилось. В апреле 1998 годастудия TimPromotion совместно с поисковой системой Newman Search провела опрос2457 респондентов — пользователей Руснета (русскоязычного сектора сетиИнтернет). Срезультатами Вы можете ознакомиться по адресу www.promo.ru/testlab/ctr.htm.

Для привлечения респондентов были задействованы четыре ведущие рекламныесети, что обеспечивалонаиболее полный охват аудитории. Это было наиболее важныммоментом, т.к. предыдущие опросы осуществлялись самостоятельно популярнымироссийскимисерверами, но их результаты характеризовали именно аудиториюсервера, проводившего опрос, а не аудиторию Рунета в целом.

В 1998 году исследованием аудитории российской сети занялись ипрофессиональные исследовательскиеагентства — Комкон2 и Gallup Media.

В 1998 году агентство Комкон2 провело сертифицированные исследования потехнологии RTGI(российский индекс целевых групп), по России было опрошено 35000 человек. Вот некоторые цифры:

— Регулярная аудитория в России более 1 млн. человек (2,7% от взрослогонаселения), этацифра удвоилась за последние два года;

— 33% от этой цифры составляют москвичи (5% от взрослого населения), 12% — жителиС.-Петербурга, 12% — Урала, 10% — Поволжья, 8% — Западной Сибири.

— Возрастное деление 16-19 лет — 15,7; 20-24 — 21,1%; 25-34 — 28,8%; 35-44 — 20,2%; 45-54 -11,7%;

— Образование: 68% — высшее, 28,5% — среднее, 3,2% — неполное среднее;

— 31,1% являются квалифицированными специалистами с высшим образованием,15,1% — руководителемвысшего звена, 14,3% — технический и обслуживающийперсонал, 7,0% — руководители среднего звена;

— 15% имеют сотовый телефон, примерно столько же пейджер, 25% водят свой илислужебныйавтомобиль.

Подробнее с результатами исследования Вы можете ознакомиться по адресу www.comcon-2.com.

В октябре 1998 года агентство Gallup Media провело исследование московскойаудитории Интернета.Исследование проводилось методом телефонного опроса сиспользованием компьютерной системы телефонных опросов CATI (Computer AssistedTelephoneInterviewing). Было опрошено 3013 взрослых москвичей в возрасте от 16лет и старше. Вот некоторые цифры, полученные Gallup Media:

— В течение недели Интернетом пользуются 436,2 тыс. москвичей (6,2% отвзрослогонаселения);

— Среднесуточная аудитория составляет 240 тыс. чел. (3,4% от взрослогонаселения);

— Порядка 70% пользователей составляют мужичины;

— Возрастная разбивка 16-19 лет — 12,3%; 20-24 — 22,7%; 25-34 — 32,6%; 35-44- 21%; 45-54 -9,3%; 55+ — 2,1%;

— 73,4% имеют высшее образование, 23,4% — среднее, 3,2% — незаконченноесреднее.

— 13,7% пользователей являются «высоко обеспеченными» людьми,28,8% — «обеспеченными», 29,2% имеют «среднийдостаток»,11,4% — «малоимущие».

— наличие импортного автомобиля в семье — 22,2% (против среднего 8,2% поМоскве), владение сотовым телефоном — 13,3% (против среднего 3,4% по Москве).

— 31,9% чел. являются руководителями, 31,4% — специалистами, 13,4% — служащими, 2,8%-рабочими, 12,3% — студентами, 3,8% — безработными, 1,7% — домохозяйками.

Подробнее с результатами исследования можно ознакомиться по адресу — www.ibusiness.ru/archive/marketing/mark4498.html.

Таким образом, можно заключить, что быстро растущая аудитория сети Интернетявляет собойобласть повышенного интереса для большинства рекламодателей. Этомолодая, прогрессивная, высоко образованная и обеспеченная часть общества


/>/>II. Коммерческиеприложения при построении сетиИнтернет/>/>ЧТО ТАКОЕ INTERNET

Начало этому феномену было положено в конце 60-х гг., когда Пентагонпредложилученым-специалистам по вычислительной технике разработать алгоритмы дляобмена информацией неограниченного количества пользователей без участиякомпьютера, контролирующего работу сети. По мнению пентагоновских стратегов,само существование главного компьютера и центрального пульта управления сетьюделалоее слишком уязвимой в случае ядерного конфликта. В 1969 г., опираясь нановую тогда технологию пакетной коммутации, под эгидой Пентагона была созданасетьArpanet. Заложенные в ней оригинальные технологические решения впоследствиибыли использованы в Internet. На первом этапе Arpanet лишь связывала междусобойчетыре исследовательские лаборатории, тем самым, позволив ученым и инженерамоперативно опробовать новые идеи в области технологии компьютерныхсетей.

Но вскоре к Arpanet подключились десятки университетов и компаний, каждый изкоторыхпривнес свое в общую копилку, что в целом существенно расшириловозможности сети и круг предоставляемых ею услуг. Были созданы программы, спомощью которыхабоненты могли обмениваться электронной почтой, работать судаленными базами данных, запускать программы на суперкомпьютерах из другихгородов и совместнорешать возникающие проблемы на сетевых телеконференциях. Ноглавным сюрпризом стало ведение телекоммуникационного протокола, которому иобязана Internetсвоим названием. Используя Internet Protocol (IP), любоеколичество отдельных компьютерных сетей способно обьединиться в общую сеть,работающую как единоецелое. Принципы, лежащие в основе IP, во многом аналогичныпринятым в почтовых службах большинства стран мира. Достаточно лишь написать наконверте правильныйадрес, оплатить почтовый сбор — и можете быть уверены (увы,до определенной степени): рано или поздно ваше письмо дойдет до адресата. Приэтом вам совсемне обязательно знать, каков путь его следования и кто конкретноотвечает за доставку вашей корреспонденции.

Для управления доступом к базам данных и осуществления обмена информацией всети требуетсяполный набор протоколов Arpanet, наиболее известным из которыхявляется сочетание TCP/IP (Transmission Control Protcol / Internet Protocol).Будучиопробованы в Arpanet, все эти протоколы позднее нашли применение вуниверситетах и исследовательских организациях, откуда затем попали в сферукоммерческихприложений, поскольку они активно используются в операционныхсистемах многих популярных моделей компьютеров, например, в рабочих станцияхкомпании SunMicrosystems Inc. Достаточно отметить, что в конце 80-х гг. TCP/IPбыл задействован в миллионах компьютеров, обьединенных в тысячи сетей.Слияниепоследних и породило Internet в ее современном виде.

Сегодня Internet объединяет 48 тыс. сетей, рассредоточенных по всему земномушару.Некоторые из этих подсетей охватывают целые географические регионы, вчастности, северо-восточные штаты США. Другие носят сугубо локальный характерисоединяют абонентов в пределах того или иного университетского городка.

Ожидается, что за последующие 5 лет число территориально распределенныхкомпьютеров, подклюенных к Internet, возрастет до 100 млн. — против сегодняшних3.2 млн. Ну а количество WWW серверов в сети удваивается каждые несколькомесяцев.

Сегодня, пожалуй, трудно найти человека, который бы никогда не слышал обInternet. Это ине удивительно — ведь всего за каких-нибудь несколько лет этотглобальный конгломерат разрозненных компьютерных сетей заполучил такоеколичествопотребителей, что по праву считается ныне самым значительнымдостижением десятилетия в области связи.

Примечательно, что столь бурное развитие происходит практически спонтанно, аиногда и простопо воле случая. Система сетей Internet не имеет владельца и неуправляется из единого центра какой-либо компании или иной организации, т.е.она представляетсобой беспрецедентный технический, социальный, а ныне еще икоммерческий феномен: это открытый для всех полигон для обкатки новыхинформационныхтехнологий, на котором ученые всех стран мира, а теперь именеджеры могут опробовать свои перспективные идеи. Internet стала своеобразнымвсемирнымфорумом, позволяющим объединить усилия на пути к прогрессу.

/>/>СВОЙСТВА СЕТИINTERNET

Internet вобрала в себя все важные свойства информационных систем.Отличительной чертойInternet является интерактивность, т.е. возможностьнемедленно отреагировать на обращение.

В таблице 1 (см. приложение) для сравнения приведены свойства различных информационныхсистем.

К числу особенностей Internet относятся:

коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве; четко определенные каналы доступа; оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды; активные пользователи, готовые понести определенные издержки; явная и высокая эффективность для клиента; возможность разбивки клиентов на группы; возможность статистического анализа поведения пользователей; возможность оперативной передачи актуализированной информации; возможность расширения функций системы.

Характерным свойством Internet является ее безграничность — полный комплексуслуг, предоставляемых Internet, имеется уже в 75 странах мира, и еще в 77странах можно посылать и принимать электронную почту.

Таким образом, Internet представляет собой уникальную коммуникационнуюсистему, которая можетиспользоваться не только для какой-то одной цели. Еепривлекательность как раз и состоит в многообразии возможностей и в том новом,что она несет дляразличных видов деятельности. Internet относится к категорииинформационных систем, работающих по принципу «не только, но и… »,тогда какдругие системы функционируют по принципу «или — или».

/>/>ВОЗМОЖНОСТИINTERNET

Для одних Internet — это возможность порыться в каталогах тысяч подключенныхк сетибиблиотек, принять участие в компьютерных играх или обменятьсяпрограммами. Другие благодаря Internet превращают свои компьютеры в подобиелюбительскойрадиостанции, позволяющей поболтать, о чем годно с любым измиллионов пользователей. С помощью сети можно пообщаться с другом илипосоветоваться сабсолютно незнакомым собеседником, отдаленным от вас на тысячимиль.

Как универсальное средство коммуникации Internet находит применение в самыхразличных сферах деятельности:

Издательское дело: IBM затевает электронный журнал; планируется издание информационных бюллетеней, атакже книг. Торговля: компьютерный магазин Home Shopping предлагает 15 тыс. наименований товаров. Бизнес: корпорация General Electric использует сеть для распространения технической документации, а всего в Internet более 21 000 адресов фирм и компаний. Радиовещание: проводятся эксперименты по цифровой подаче звуковых сигналов и видеофрагментов наподключенные к сети ПК. Реклама: интерактивная реклама — новый способ предложить товары и услуги потребителю; в числорекламодателей вошли Volvo, IBM, Bank of America.

Не удивительно, что Internet все активнее вовлекается в сферу бизнеса, гдеее используют дляведения деловых операций. Множество компаний различных странмира, в том числе такие крупные корпорации, как IBM, AT&T, Ford, MerrillLynch, J.P.Morgan,Dun & Bradstreet, J.C.Penney, Mitsubishi, да и сотнивновь образовавшихся фирм уже попали в число клиентов сети или намерены вближайшее время стать ими.

Некоторые компании немало выиграли от использования Internet, получив весьмаощутимоепреимущество в конкурентной борьбе. Например, Tupperware используетсеть для виртуальных «встреч» с потребителями. Страничка The RollingStones наWWW под названием Voodoo Lounge помогает абоненту выбрать что-нибудьдля себя среди многочисленных дисков этой группы. IBM же знакомит пользователейсети сматериалами своего журнала Think, рассказывающего о деятельностикорпорации, ее продукции и новостях IBM в области НИОКР.

Среди пользователей сети есть компании, вынашивающие далеко идущие планы. Ихцель -заложить фундамент для совершенно новых возможностей ведения бизнеса,когда поставщики комплектующих, крупные клиенты, а в перспективе имиллионыпотенциальных покупателей смогут контактировать по сети непосредственнос соответствующими отделами компаний. Ряд фирм электронной промышленности,средикоторых Intel, Hewlett-Packard, IBM и Apple Computer, уже напряженоработают над созданием на базе Internet единого рынка товаров и услугCommerceNet. Еслиданный проект удастся реализовать, то практически полностьюбудет устранен изнурительный документооборот в компаниях-участницахCommerceNet. Исчезнетнеобходимость в бланках заказов и счетов и не придетсябольше тиражировать и рассылать по почте многочисленные техническиеспецификации.

Возможности WWW таковы, что позволят компаниям не только привлечь новыхклиентов, но и сэкономитьзначительные средства на рекламе, почтовых иканцелярских расходах.

Сеть Internet способна стать эффективным средством рекламы, маркетинга,сбыта продукции ипослепродажного обслуживания клиентов. Глобальные сети типаInternet с успехом заменят телефон, факс, экспресс-почту и прочие средствакоммуникации. Наконец, они помогут фирмам наладить прямые контакты спокупателями продукции, выведя отношения с ними на новый уровень, позволяющийполучать оперативную информациюо конъюнктуре рынка и изменениях в структурепотребительского спроса. Так, Volvo и Alfa Romeo с помощью WWW обеспечивают«виртуальных»покупателей техническими данными и фотоснимкамиперспективных моделей. Компания J.P.Morgan & Co. предоставляет клиентамдоступ к базе данных по управлениюфинансовыми рисками, а Hyatt Hotels Corp. используетсеть для рекламы своих фешенебельных гостиниц и отелей, расположенных вкурортной зоне, обещая скидкивсем, кто свяжется с ней по Internet.

Плацдарм корпорации General Electric Co. в Internet — ее дочерняя компанияGE Plastics -обещает снабжать специалистов технической информацией опроизводимых ею пластмассах в объеме свыше 1500 страниц.

Корпорация Xerox дает потенциальным клиентам «обкатать» в сетяхсемействаInternet новое программное обеспечение.

Не отстает от других и Digital Equipment Corp., предлагающая пользователямвыяснить, скольбыстро будут выполняться их программы на компьютерах смикропроцессором Alpha.

Даже адвокатские конторы не остались равнодушными к возможностям Internet.Так, юридическаяфирма из Бостона Hale & Dorr подключилась к системеInternet в целях снижения издержек рутинных операций и их ускорения.

Dun & Bradstreet Corp. планирует не позднее чем через год перейти наосуществлениекрупных операций через систему сетей Internet. А ее дочерняя фирмаR.H. Donnelly собирается создать рекламно-информационный справочникнаподобиетелефонной книги Yellow Pages, с которым можно будет работать черезWWW. Щелкнув клавишей мыши и настроившись на определенную рекламу, вынемедленно подключитеськ WWW-серверу соответствующего рекламодателя, чтобыознакомиться с электронным каталогом его товаров и при желании разместить свойзаказ. Когда-нибудьвозможности сервера R.H. Donnelly будут таковы, чтопользователь просто выберет по каталогу любые видеофильмы и, перелистывая их,как страницы книги, сможетпросматривать 30-секундные фрагменты этих картин.

А некоторые фирмы уже сегодня вовсю «торгуют» с помощью Internet,делая на этомсвой бизнес. Среди них и Robert Redford`sSundance Catalog Inc. из г. Парк-Сити (шт. Юта),продающая по почте изделия ручной работы местныхмастеров.

Однако наряду с многочисленными достоинствами у Internet есть и существенныенедостатки. ВInternet до сих пор отсутствует механизм, обеспечивающийбизнесменам конфиденциальность сведений о заключаемых сделках. Особенно важназащита информации для банковскихи прочих финансовых сетей. Неудивительно, чтокомпании избегают пользоваться онлайновыми сетями для передачи таких данных,как номера кредитных карточек, ипрочей информации, сопровождающей совершениеопераций купли-продажи. Но скорее всего уже в ближайшее время данная проблемабудет решена.

/>/>ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Отличия электронной коммерции (ЭК) от обычной, заключены в используемыхмеханизмахпроведения операций и средствах их обеспечения.

Сегодняшний продавец обеспечен отличными средствами размещения информации освоем товаре всети Internet. Современные аппаратные платформы (Sun, HP, DEC) ипрограммное обеспечение HTP-серверов позволяют предоставить всем пользователямсети доступк красочно оформленному каталогу товаров и услуг. Все, что нужно дляэтого — создать в формате HTML так называемые web-страницы каталога.

Конечно, представление товаров — это еще не коммерция. Покупатель должениметьвозможность оплатить товар и получить его. Для доставки товара в ЭКиспользуются обычные способы. А вот с оплатой дело обстоит сложнее.СетьInternet не имела своих средств защиты, объединяла миллионы не связанныхникакими обязательствами пользователей, и поэтому для обеспечения безопасностипришлосьстроить публичные средства защиты информации, то есть такие средства,алгоритмы, работы которых не являются секретом, но обеспечиваютнадежнуюидентификацию, конфиденциальность и целостность сообщений с помощьюкриптографических средств. Общепринятым в США является кодирование информациипоалгоритму DES.

/>/>ДОВЕРИЕ

Любая операция может быть совершена только по гарантии доверенного лица илиорганизации. Вобычной коммерции доверительными элементами являются различногорода документы, подписанные организациями, которым доверяет коммерсант. В ЭКтоже используется механизмпересылки документов с подписями, которые принятоназывать цифровыми. Цифровая подпись решает техническую задачу идентификации сообщения,принимаемого отсторонней организации или частного лица. Любой документпередается в форме сообщения, подписанного цифровой подписью.

/>/>ДОСТОВЕРНОСТЬ

Любая информация имеет коммерческую ценность, если она достоверна.Механизмом, обеспечивающим достоверность передачи информации (документов) в ЭК,занимается целая отрасль под названием Electronic Data Interchange (EDI), сосвоей наукойи институтами, разрабатывающими стандарты.

/>/>ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛАТЕЖИ

Главной и самой проблематичной частью в системах электронной коммерцииявляются электронныеплатежи. Решение проблем оплаты товара посредствомэлектронных платежей является, пожалуй, тем существенным моментом, которыйопределяет будущееInternet.

До сих пор общепринятой является такая схема, при которой покупатель, вответ насформированный торговцем заказ, сообщает торговцу в зашифрованном видеатрибуты своей карточки. Торговец, в свою очередь, выставляет счет в банк.Этадостаточно примитивная схема платежей находится в сильной зависимости, какот порядочности пользователей, так и от недоброжелателей, пытающихсяперехватить ирасшифровать информацию о карточке покупателя. Кроме того, даннойсхемой не обеспечивается гарантированное уведомление банка и наличие требуемойсуммы насчету покупателя.

Шагом на пути обеспечения гарантированных платежей явилось создание торговыхсерверов(merchant server), связанных с существующими банковскими платежнымисистемами.

Торговый сервер, с одной стороны, предлагает конечному пользователю(естественно вэлектронном виде) перечень товаров и услуг и сопровождает заказпокупателя, а с другой стороны, — обеспечивает генерацию и прохождениеплатежных транзакций добанка.

/>/>ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ

Разработчики информационных устройств по всему миру вступили в грандиознуюгонку. Их задача- как можно быстрее создать такие электронные аппараты,управлять которыми было бы не сложнее, чем телевизором, получая при это черезних мгновенный доступ кмиру цифровой информации. Лучшие умы в областипрограммного обеспечения, аппаратных средств и промышленного дизайна, лингвистыи эксперты поискусственному интеллекту работают над созданием машин, способныхпозволить человеку перерабатывать огромные массивы информации, причем столь желегко, какон, скажем, включает микроволновую печь или достает из бумажника своюкредитную карточку. Целые армии дипломированных инженеров занятыпроектированиемабсолютно новых продуктов — от «датафонов»,вмонтированных в наручные часы, до упрощенных персональных компьютеров,позволяющих свободнопутешествовать по Internet. И все эти титанические усилияпредпринимаются для того, чтобы с помощью устройств, которые в 21 веке будуттакже распространены, как ныне телефон, помочь многомиллионным массам обычныхпользователей вступить в информационную эру.

По прогнозам специалистов корпорации International Data Corp. (IDC), непройдет и трех лет, как в мире сформируется, и будет стремительно разрастатьсяогромный рынок сбыта подобных аппаратов. К 2000 г. уже около 22 % устройствдоступа к Internet, т.е.около 22 млн. единиц, не будут относиться к классу ПК.Производителям ПК во всем мире для достижения такого же объема поставокпонадобилось целоедесятилетие.

Несомненно, что почву для появления электронных информаторов подготовилаInternet с еедружественной пользователю World Wide Web. Создатели программногообеспечения для просмотра WWW, вроде корпорации Netscape Communications Corp. сеепродуктом Navigator, сами того не подозревая, добились за последние годыпоразительного успеха в разработке пользовательского интерфейса. С егопомощьюInternet мгновенно предоставит нужную информацию, будь то прогнозпогоды, биржевые котировки акций, или сообщения электронной почты.

А поскольку программы для просмотра World Wide Web не привязаны кперсональным компьютерам, существует возможность создавать самые разнообразныеустройства для путешествий по Internet.

/>/>III. Маркетинговыепринципы построения виртуальныхстраниц Internet

В последнее время сеть Internet стала одним из важнейших средств маркетинга,которое имеетзначительные преимущества по сравнению с традиционнымимаркетинговыми каналами. Однако возможности, предоставляемые сетью Internet,настолько новы и необычны, что большинство фирм плохо представляют, как ихправильно использовать. Одним из аспектов сети Internet, требующиммаркетингового подхода, являетсяразработка Web-страниц.

Для изложения маркетинговых принципов построения Web-страниц важнорассмотреть следующиеэтапы их создания:

1. Определение целей создания Web-страницы.

2. Определение целевого сегмента потребителей.

3. Разработка содержания Web-страницы.

4. Разработка дизайна Web-страницы.

5. Оценка эффективности Web-страницы.

Но работа не ограничивается этими этапами. Также необходимо выбрать месторазмещенияWeb-страницы, подобрать ей подходящее имя. После размещения требуетсяпостоянно обновлять и дополнять информацию, представленную на Web-странице.Важноезначение имеет реклама и пропаганда Web-страницы не только средствамиInternet, но и другими способами.

Рассмотрим более подробно перечисленные этапы создания Web-страниц.

/>/>Определение целейсоздания Web-страницы

Прежде, чем приступать к созданию Web-страницы, необходимо определить цель,ради которойона разрабатывается. Ими могут быть, например:

распространение информации о фирме, ее продукции и услугах; продажа товаров и услуг; формирование благоприятного имиджа фирмы или продукции; получение от потребителей оперативной информации о продукции фирмы, ее услугах, качествеобслуживания и др. />/>Определениецелевого сегмента потребителей

Аудитория сети Internet огромна. Однако определенную Web-страницу увидятдалеко не всепользователи сети. Но этого и не требуется. Необходимо, чтобыWeb-страницу посещали те пользователи, которые могут быть потенциальнымипокупателями.

Прежде всего нужно провести сегментирование потенциальных потребителей всети Internet ивыделить целевой сегмент. Возможно, что он не будет совпадать сцелевым сегментом, на который фирма ориентируется при продаже своих товаровобычнымпутем, поскольку сеть Internet предоставляет гораздо более широкиевозможности, например, в плане географического охвата.

Далее нужно составить характеристики, которые описывают этот сегмент. Причемпомимотрадиционных переменных (демографических, поведенческих, психологическихпр.) необходимо учитывать характеристики, связанные с особенностямикомпьютерногообеспечения потребителей в Internet (быстродействие компьютера,объем памяти, вид модема, скорость и качество передачи данных по линии связи,качествомонитора и т.д.). Знание характеристик потенциальных потребителейпозволит привлекать на Web-страницу посетителей, автоматически отбирая толькотех, которые могут заинтересоваться продукцией фирмы.

Таким образом, на любом этапе создания Web-страницы, будь то разработкасодержания илидизайна, необходимо принимать во внимание характеристики целевогосегмента потребителей.

/>/>Разработкасодержания Web-страницы

Пользователи сети Internet больше всего ценят информацию. Поэтому содержаниеWeb-страницыявляется одним из основных преимуществ, которые может получитьфирма, если разместит на ней нужную пользователям информацию.

Информация, представленная на Web-странице, должна удовлетворять следующимкритериям:

· должна соответствовать целямсоздания Web-страницы;

· должна учитывать особенностицелевого сегмента потребителей;

· должна быть в определенной степениуникальной, чтобы привлечь внимание посетителей.Тем более, что в сети Internetсуществует множество похожих Web-страниц, и конкуренция между ними достаточносильная;

· должна быть оперативной. Дляподдержания интереса к Web-странице ее необходимопостоянно обновлять имодернизировать. Можно установить, как часто будут обновляться данные.Web-страницы, информация на которых обновляется раз вмесяц, могут рассчитыватьна повторные посещения пользователей только через несколько месяцев. Если женовые сведения появляются каждый день, то повторныевизиты будут происходить разв несколько дней. Для того, чтобы показать пользователям, что Web-страницаобновляется, можно указать на ней дату еесоздания и последнего обновления.

· должна быть объективной идостоверной. Посетители, которые обнаружат ошибочную или неточную информацию,вряд ли захотят повторно обратиться к этой странице.

· не должна носить излишнерекламный, навязчивый характер.

На Web-странице можно представить разнообразные материалы: информацию офирме и ее продукции, каталог продуктов и услуг, списки дилеров, адреса торговыхпредставителей, справочные сведения, новости, сетевой магазин, раздел обратнойсвязи, вакансиии т.д. Следует размещать только ту информацию, которая являетсянаиболее интересной и полезной.

Одна из основных задач, которую следует ставить перед собой при составлениитекстов дляWeb-страниц — это использование технической и развлекательной информациидля выделения особенностей фирмы.Низкая стоимость системы WWW приводит к тому,чтоу любой Web-страницы существует множество конкурентов. Поэтому тексты наWeb-странице должны четко отвечать на вопросы: Чем отличается компания отвсехостальных? Как можно обосновать и подчеркнуть эти отличия?

Многие компании начинают свои страницу с графического логотипа. Не следуетделать его слишкомбольшим. Не помешают также несколько строк, описывающихфирму.

Некоторые сведения следует указывать на каждой Web-странице. К нимотносятся, вчастности, электронный адрес и имя администратора сервера, а такженазвание компании и сведения об авторском праве.

Первые страницы газет планируются таким образом, чтобы наиболее важные иинтересные материалырасполагались в их верхней части, выше линии сгиба, так каквсе, что находится ниже этой линии, на газетном стенде не видно. Точно таким жеправилом следуетруководствоваться и при создании Web-страниц. Большая частьпользователей уделяет очень мало внимания ссылкам, изображениям и тексту,находящимся внижней части Web-страницы. Так, только 10% пользователейпрокручивают информацию, не помещающуюся на экран. Поэтому вся самая важнаяинформация и всеустройства управления Web-страницей (кнопки, ссылки) должныбыть наверху страницы.

Не следует злоупотреблять ссылками, превращая в них едва ли не каждое слово.Следуетсоздавать ссылки только там, где они действительно необходимы. Можнопредложить посетителям ссылки на другие Web-страницы со сходной ориентацией.

Не следует создавать на сервере <тупики>, то есть ссылки на страницы,содержащиепометку. Это вызывает раздражение у пользователей.

Каждая ссылка должна сопровождаться описанием. Если ссылкой является словоиз текста, тоокружающий текст должен описывать объект, на который она указывает.Если ссылка указывает на файл, который может быть получен пользователем, тонужно указатьвозле нее размер этого файла. Это относится как к графическимизображениям, так и к текстам и другим объектам. Если пользователь не знаетразмера файла, то онможет начать его получение, примерно оценить размер файла иотказать от него. На эти бесполезные действия будет расходоваться не тольковремя пользователя, но и ресурсы сервера.

Web-сервер содержит много страниц. Пользователь может подключиться к любойиз них, однакоглавным входом является <домашняя страница>. задает тонвсему серверу. От нее будет зависеть первое впечатление, получаемоепосетителями.

Текст на <домашней странице> должен знакомить посетителя не спродукцией фирмы, ас ее сервером. Страницы с описаниями продукции должныоткрываться несколько позже. На <домашней странице> следует разместитькраткое содержаниесервера, чтобы пользователям не приходилось переключаться длядоступа к нему на другую страницу.

Посетители хотят также знать, что нового появилось на сервере за последнеевремя. Нужноразместить на первой странице список обновлений, указавсоответствующие даты. Пользователи, подключающиеся к серверу не в первый раз,скорее всего, просмотрят только первую страницу, и если на ней не будет ничегонового, то они просто отправятся дальше.

На <домашней странице> необходимо описать способы получениянеобходимой информации, указать контактные адреса и телефоны.

К разработке содержимого сервера WWW следует подходить точно так же, как кнаписанию статьидля газеты — по мере увеличения детализации. Необходимоначинать с общих сведений, потом переходить к более конкретным, и только потом- к еще болееконкретным. Чем глубже находится страница, тем меньшепользователей ее прочитают.

Графические и мультимедийные материалы играют важную роль в формированиисодержания Web-страниц.Они повышают эффективность восприятия сообщений. Однаковопрос о количестве и качестве графики на Web-страницах еще активнообсуждается. Следует ли размещатьна своей странице красивые фотографии ирисунки, которые долго загружаются в программу просмотра, или же стоитограничиться небольшими низкокачественнымиизображениями, увеличив скоростьзагрузки? Выбор подходящего варианта должен определяться аудиторией, на которуюориентируется фирма.

При этом важно учитывать следующее. Исследования показывают, что около40-45% пользователейсети просматривают содержимое Web-страниц в режиме беззагрузки графики, или останавливают загрузку графических файлов большого объемапри помощи кнопки .

Поэтому если вы хотите, чтобы посетители сервера обратили внимание награфические изображения, то следует помнить, что многие из них могут дождатьсяокончания загрузки файла размером 5-10Кбайт. Здесь можно применить тот же трюк,что и при указаниирозничных цен — программы просмотра WWW показывают объемпередаваемых файлов, и файл размером 4995К кажется значительно меньшим, чемфайл размером 5000К.

Примерно 40% посетителей WWW лишены возможности просмотра графическихизображений, поэтомукаждой картинке со ссылкой должна соответствоватьаналогичная текстовая ссылка. Можно также создать <текстовый> вариантвсей Web-страницы.

Ниже приведены некоторые полезные рекомендации. Они достаточно кратки и нетребуютдополнительных комментариев.

Для успеха Web-страницы необходимо, чтобы на ней содержались не толькокоммерческие сведения, но и новости, развлекательная информация, интересная дляцелевой группы.

Желательно создать раздел обратной связи для получения откликов посетителейи поощрятьактивность посетителей.

В современных условиях важным моментом становится обеспечение связиWeb-страниц скорпоративными базами данных и базами документов. Это позволитмгновенно реагировать на любые запросы посетителей.

При большом объеме информации целесообразно создать поисковую систему.

Если Web-страница предназначена для посетителей, говорящих на разных языках,тонеобходимо создать несколько версий страниц, каждую на отдельном языке, свозможностью переключения с одного языка на другой.

/>/>Разработка дизайнаWeb-страницы

Дизайн играет важную роль в привлечении внимания пользователей сети Internetк определеннойWeb-странице. При разработке дизайна Web-страницы прежде всегонужно учитывать особенности восприятия целевой аудитории. При этом оформлениедолжно соответствоватьсодержанию Web-страницы.

Универсального решения в области разработки дизайна Web-страниц несуществует. Возможнысовершенно различные варианты исполнения Web-страницы.

Все Web-страницы одного сервера должны быть оформлены в едином стиле. Этосоздастдополнительное представление о фирме и ее товарах.

Дизайн Web-страниц предполагает разработку следующих элементов:

цвет; шрифт; графика; компоновка Web-страницы.

При этом сеть Internet налагает некоторые ограничения на возможности оформленияWeb-страниц -время загрузки Web-страниц, пропускная способность канала передачиданных, размер графических файлов, совместимость броузеров, передача цветовойпалитры идр.

Единая цветовая гамма Web-страниц способствует быстрому и полному восприятиюсодержания. Какправило, лучшая комбинация цветов для чтения — белый фон ичерный текст.

Можно использовать фоновый цвет для отдельных символов текста, что даетвозможностьсоздавать интересные композиции для заголовков, подписей к рисункам.Однако не следует изменять цвета ссылок, поскольку пользователь может решить,что ужепосещал их раньше и не нашел ничего интересного.

При выборе шрифта необходимо принимать во внимание следующие рекомендации:

1.Не следует использовать очень крупный размер шрифта (особенно с полужирными курсивнымначертанием) для текстовых надписей, так как он чаще всегопроизводит грубое впечатление. Тогда как шрифт обычного размера при умелойподаче кажетсянасыщенным информацией и располагает к вдумчивому прочтению.

2.Не следует применять такие приемы, как подчеркивание и перечеркивание, таккак подобныетекстовые эффекты могут ассоциироваться у пользователей сгипертекстовой ссылкой.

Навигационное меню на всех страницах должно иметь одни и те же форму, цвет,размеры и месторасположение, что обеспечивает легкость перемещения по серверу.

Не следует заполнять страницы избыточным количеством графических материалов.Не следуетвключать в страницу непрерывно двигающиеся элементы — ониперенапрягают периферическое зрение. Нужно сохранять баланс между текстом,изображениями ипустым пространством.

Закончив создание Web-страницы, нужно посмотреть на нее со стороныпотенциальногопользователя. Возможно, разработка Web-страницы будет происходитьна мощном компьютере Power Mac или Sun, однако большинство пользователей могутнаходитьсяв значительно худших условиях, и важно знать, как выглядитWeb-страница с их точки зрения.

/>/>Оценкаэффективности Web-страницы

Оценить эффективность Web-страницы можно двумя способами:

Количественный анализ с помощью статистики сервера. Для этого можноиспользовать следующиепоказатели:

количество обращений к Web-странице; суточная статистика частоты посещений Web-страницы; количество отдельных людей, посетивших Web-страницу; время, проведенное на Web-странице; какие страницы, использовались для входа и выхода посетителей.

Качественный анализ путем:

опроса потенциальных потребителей с целью определения уровня удовлетворенности Web-страницей. Впроцессе опроса определяется степень важности и оценка компонентов, описывающих потребности пользователей соответствующей Web-страницы (содержание, дизайн, удобство пользования и др.); изучения откликов, поступающих от посетителей Web-страницы.

Приведенные соображения не стоит рассматривать как сборник законченныхправил. Подобнотому, как быстро развивается сеть Internet, можно предположить,что также стремительно будут изменяться маркетинговые принципы построениявиртуальныхстраниц Internet.

/>/>E-mail — маркетинг

На механизм электронной почты опираются многие популярные средства вещания вИнтернет. Сюдавходят списки рассылки, дискуссионные листы… и, разумеется,индивидуальные почтовые сообщения. При умелом использовании e-mail может датьВам еще одинэффективный инструмент продвижения Вашей компании/веб-сервера вИнтернет.

Преимущества e-mail рекламы очевидны:

— электронная почта, появившаяся задолго до разработки WWW есть практическиу всехпользователей сети;

— e-mail представляет собой push-технологию вещания, работает напрямую идостигаетконкретно нужного Вам пользователя;

— дает возможность персонифицированного обращения;

— благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионныхлистов Вы можетевоздействовать именно на интересующую Вас целевую аудиторию;

— интересное с точки зрения получателя сообщение может быть распространеносреди его коллег изнакомых;

— многие западные эксперты сходятся во мнении, что отклик на правильноразмещеннуюрекламу в e-mail выше, чем отклик баннеров, и что самое главное,выше качество переходов на сайт рекламодателя — больше «правильных»посетителей;

— сейчас, когда большинство пользователей имеют почтовых клиентовподдерживающих форматHTML-писем (это, в частности, Netscape 3.0, 4.0. иInternet Explorer 4.0 — Outlook Express), для рекламодателя стало возможнымразмещение не толькотекстовой, но и графической рекламы (в частности,баннеров), а также учет ее эффективности (т.е. стало возможным отслеживатькол-во переходов на сайтрекламодателя по ссылке в письме).

Существует ряд эффективных и не нарушающих этику поведения в сети методовиспользования e-mailв качестве инструмента рекламы. Ниже приводятся основныенаправления:

/>/>1. Спискирассылки (mailinglists, «opt-in» E-mail marketing)

В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самымразличнымтематикам. Ведут их, как правило, люди, хорошо осведомленные в данномвопросе, регулярно рассылая по e-mail очередные выпуски рассылки. Получателиподобныхписем собственноручно подписались на список, и в любой момент у нихесть право и возможность отменить свою подписку.

Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людейопределенногокруга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей,спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные.

Т.к. список рассылки обычно представляет собой средство вещания дляопределенной целевойгруппы и часто имеет тысячи подписчиков, он являетсядействительно эффективным инструментом маркетинга.

Сейчас, когда большинство пользователей имеют почтовых клиентов,поддерживающих форматHTML-писем (это, в частности, Netscape 3.0, 4.0. иInternet Explorer 4.0 — Outlook Express), для рекламодателя стало возможным размещениене толькотекстовой, но и графической рекламы (в том числе и баннеров), а так жеучет ее эффективности(т.е. стало возможным отслеживать кол-во переходов на сайтрекламодателя по ссылке в письме).

Каким образом можно поместить свою рекламу в список рассылки?

Здесь все зависит от политики администрации списка:

— разместить платную рекламу;

— бесплатное размещение (возможно, если Вы убедите администратора в пользеданногомероприятия для подписчиков листа);

— Вы можете написать полезный материал для рассылки и тем самым провестикосвенную рекламу(упомянув свою компанию, поставив подпись — об этом ниже, ит.д.).

В российской сети крупнейшим рассылочным сервером является «ГородскойКот» www.auto.ruнаходится крупнейшее собрание конференций посвященныхавтомобилям.

При использовании Usenet в маркетинговых целях нужно следовать рекомендациямдляДискуссионных листов (изложены здесь).

/>/>5. Реклама надосках объявлений.

Доски объявлений сгруппированы по тематикам и работают по принципу газетбесплатныхобъявлений. В отличие от дискуссионных листов, конференций и пр. надосках объявлений можно и нужно публиковать именно рекламу, непосредственно дляэтогоони и были созданы.

Одна из таких досок, посвященная обмену ссылками, находится на данномсервере.

Некоторые ссылки:

Ассоциация Бесплатных Досок Объявлений www.mezen.com/Boards/.Достаточно большой список ссылок на доски объявлений с аннотациями.

«Центр форумов и объявлений» forum.centre.ru/cgi-bin/dcforum97n/dcboard.cgi.

Каталог досок бесплатных объявлений www.chat.ru/~doski/.

Тематические доски объявлений на сервере IP-club. Выгодноотличается от других досокналичием географического рубрификатора, т.е.возможностью просматривать объявления, касающиеся только определенногороссийского города.

еще рефераты
Еще работы по компьютерным наукам