Реферат: Интегрированные системы управления распределенной корпорацией
Наталья Дубова
os@osp.ru
/>
1. Основныехарактеристики управляющих систем
2. Интегрированныесистемы управления
3. Основные задачиуправления
3.1 Проблемыразвертывания
3.2 Администрированиепользователей и ресурсов
3.3 Операционнаядоступность
4. Напоследокнесколько больших чисел
Заключение
/>
В современном бизнесе уже невозможно обойтись безопоры на сложные инфосистемы с распределенной архитектурой. Принято считать,что появление и развитие платформы Unix, ПК, локальных сетей и приложенийклиент/сервер стало основным стимулом для развертывания в корпорацияхраспределенной информационной инфраструктуры. Но нельзя забывать и о том, чтосегодня существенно меняются и сами принципы ведения бизнеса. Становится нормойраспределение ответственности за принятие решений по большому числу независимыхбизнес-подразделений корпорации. Меняются информационные потребности внутри предприятия.В традиционно независимых друг от друга областях — производстве, маркетинге ипродажах — совместно используется информация и накопленный опыт. Дляоперативного принятия решений руководителям корпорации необходимы средствасравнения результатов деятельности независимых бизнес-модулей. Наконец,организации должны обеспечивать своих клиентов нужной информацией не только вцентральном офисе, но и в географически разбросанных филиалах и в режимемобильного доступа. Попытаемся сформулировать общие принципы интегрированногоуправления и описать, какие преимущества оно способно дать современномупредприятию.
Перестройка организационной структуры предприятий иновые задачи бизнеса увеличивают нагрузку на компьютерные системы. При этом исама индустрия информационных технологий претерпевает с начала 90-х гг.серьезные изменения. Одна из тенденций еще в 1992 г. была обозначена компаниейIDC как «дис-интеграция»: многие производители ПК и серверных системстали отказываться от одновременного выпуска аппаратуры и ОС, и обращаться кдругим компаниям. Это относится и к области бизнес-приложений. Вместо того,чтобы использовать монолитные прикладные серии, для решения своих задачкорпорации стремятся объединять лучшие программные компоненты от различныхпоставщиков.
В результате дис-интеграции в большинстве организацийинформационная поддержка бизнеса обеспечивается крайне неоднородными и нааппаратном, и на прикладном уровне средами. Теперь даже простой мониторинг имодификация информационных ресурсов на множестве различных систем — уже весьмаобременительная задача для ИС-менеджеров, а распознавание возникающихзатруднений и их причин может стать настоящим кошмаром. В распределенной средеклиент/сервер сложной задачей является правильная конфигурация клиентских настольныхсистем и различных сетевых компонентов. Приложения клиентских ПК могутсуществовать в различных версиях для поддержки разных вариантов соответствующихмашин. В корпорации постоянно расширяются и обновляются прикладные и аппаратныесистемы, реорганизовывается сама структура предприятия — и все это должнобезотлагательно находить отражение в соответствующей среде информационнойподдержки бизнеса.
В этих условиях нелегко приходится системнымадминистраторам, на которых ложится очень большая нагрузка. В их задачи входитразвертывание и модификация новых аппаратных и прикладных решений, учетпользователей и предоставление им доступа к необходимым ресурсам, поддержканадежной работы взаимосвязанных друг с другом систем, сетей и приложений. Сдругой стороны, в современной корпорации эффективное управление такой сложнойинформационной средой становится одним из главных условий успешного ведениябизнеса. Традиционная практика использования управляющих средств для различныхчастей распределенной среды такую эффективность обеспечить не в состоянии всилуограниченности возможностей и разобщенности этих систем. Администратору большойнеоднородной среды необходима интегрированная управляющая система, котораяпозволит ему развертывать новые продукты по всему предприятию и поддерживать ихв рабочем состоянии.
1. Основные характеристики управляющих систем
Распределенные информационные системы охватываютпрактически все аспекты работы современного предприятия, делая все более теснойсвязь между производственными объектами и компонентами информационнойинфраструктуры. Руководители компаний тратят на информационные технологиифантастические суммы и, фактически, с одной лишь целью — повысить свои шансы вконкурентной борьбе. Естественно, им необходимы гарантии надежности работы сетии отдельных систем, доступности жизненно важных для бизнеса приложений, а такжеобщей эффективности использования информационной инфраструктуры. Непродуманнаяорганизация управления инфосистемами не может дать таких гарантий. Анализируяимеющиеся сегодня системы управления и их влияние на работу корпорации, можновыделить три параметра их оценки.
Эффективность — сколько сетевых устройств, серверов илинастольных систем может находиться в ведении одного администратора.
Продуктивность — время, необходимое администратору длявыполнения действий по поддержке и повышению эффективности работы сети, системи приложений.
Доступность — время, в течение которого пользователиимеют доступ к ресурсам вычислительной среды.
Эффективность управляющей системы показывает, насколькохорошо организован труд администраторов. При использовании эффективной системыразвитие бизнеса будет опережать процесс разрастания штата специалистов,необходимых для поддержки информационной инфраструктуры предприятия. Такая системауправления позволяет одному администратору поддерживать большее количествоузлов (серверов, пользователей, сетевых устройств) и выполнять больше операцийуправления удаленно. Это сокращает число перемещений, которые приходится делатьменеджеру, и соответственно снижает связанные с этим затраты.
Практика показывает, что большинство сбоев сетей исистем происходит не по вине нерадивых пользователей из-за ошибок конфигурации,допущенных администраторами информационных систем. Сосредотачивая нитиуправления в руках меньшего числа менеджеров, эффективная система управлениястимулирует выработку согласованных методов изоляции и разрешения проблемныхситуаций. В результате реже возникают ошибки на стадиях начальной конфигурациираспределенной среды и обеспечивается более быстрое и качественноевосстановление после сбоев.
Эффективная система позволяет обеспечить то, что принятоназывать проактивным управлением средой. Согласованность методов и широкийохват управляемых систем дает администраторам возможность заранее определять тепроблемы, которые могут возникнуть в различных информационных ресурсах.Согласованные и проактивные методы управления в свою очередь позволяютрационально выбирать необходимые технологии. Имея полную информацию о ресурсах,которые поддерживают решение той или иной задачи, менеджеры смогут найтиоптимальный вариант использования существующих систем, тогда как администраторс узким кругозором скорее прибегнет к покупке нового оборудования.
Продуктивность также имеет очень важное значение. Производительнаясистема снижает затраты на выполнение ежедневных операций, высвобождая времяадминистратора инфосреды для проактивного анализа существующих систем,оптимизации их производительности и изоляции потенциальных источников проблем.Таким образом администратор получает возможность разрабатывать и быстровоплощать в жизнь новые идеи.
Наконец, такая характеристика управляющей системы, какобеспечение доступности сетевых и системных ресурсов, является крайне значимойдля современного предприятия. Бизнес настолько сильно увязан с распределеннойсредой корпорации, что цена простоев может оказаться слишком высока, особеннодля пользователей, так или иначе вовлеченных в работу с системами удаленногодоступа. В большинстве организаций отсутствие доступа к разделяемым ресурсам,возможностям внутренней и внешней связи и данным в Internet может значительноснизить продуктивность работы и привести к большим потерям в прибылипредприятия.
Доступность ресурсов подразумевает доступностьбизнес-приложений. Реальное значение параметров различных сетевых устройств,серверов и настольных систем определяется их способностью обеспечитьсогласованное и надежное функционирование приложений. Соответственно, качествоуправляющей системы определяется тем, насколько она способна гарантироватьпроизводительность и надежность на уровне приложений, обеспечивающих ведениебизнеса. Поскольку эффективность приложений имеет такое значение для работыпредприятия, интеграция данных о ресурсах, трафике и производительностиприложений в единой управляющей среде становится ключевым фактором успешногоиспользования информационных технологий.
Чтобы добиться эффективного и продуктивного управленияинформационной средой с высоким уровнем доступности бизнес-приложений,организации стараются выбирать лучшие средства и системы управления. Однакопоиск таких средств может оказаться нелегкой задачей, поскольку эта областьсейчас активно развивается и набор возможностей и функций, которые реализуютсреды управления, постоянно пополняется (рис. 1).
/>
Р/>
исунок 1.
Тенденции развития функциональности управляющих приложений
Системы начала 90-х гг. обеспечивали простой сбор данныхоб управляемых объектах и по сути в очень малой степени позволяли осуществлятьреальное управление. Только вкладывая значительные средства в консультацииспециалистов со стороны, пользователи таких систем могли извлечь из голых управляющихданных необходимые сведения для эффективной поддержки своих информационныхсред.
Большинство современных управляющих систем даетменеджерам представление о состоянии информационной среды и средства контролянад системами. Средства определения сетевой топологии, управление событиями ивозможности удаленной конфигурации обеспечивают так называемое«реактивное» управление, ориентированное на быстрое исправлениенеполадок и эффективность повседневного сопровождения распределенной среды.
Однако для действительно эффективного управленияадминистраторам нужнее анализ использования сети за определенный период времении тенденций возникновения ошибочных ситуаций, нежели переизбыток статистикипроизводительности в режиме реального времени. Только такой «исторический»анализ сетей, характерный для систем с проактивным подходом к управлению,способен обеспечить поддержку принятия решений. То же самое относится и куправлению клиентскими и серверными системами и распределенными приложениями.
К концу десятилетия будут разработаны управляющиесредства с автоматизированным ответом (automated management response), которыесделают реальностью отказоустойчивую информационную среду. Наиболее заманчивойперспективой для поставщиков программного и аппаратного обеспечения являетсявозможность оборудовать свои продукты средствами самовосстановления(self-healing), которые могут сделать их работу максимально эффективной. Однакотакая среда потребует беспрецедентной степени интеграции механизмов сбораданных, аналитических средств и систем устранения неисправностей и будетнапрямую зависеть от степени зрелости методов корреляции событий, позволяющихскоординировать процесс анализа ошибок и реакцию на них.
2. Интегрированные системы управления
Вложения в интегрированные системы управления чаще всегодают гораздо более высокую отдачу, чем использование отдельных управляющихсредств для различных системных и сетевых ресурсов. Что же должна представлятьсобой действительно интегрированная управляющая среда?
С появлением распределенных систем отдельные приложенияуправления стали использовать одну и ту же сетевую инфраструктуру. Это дало имвозможность, по крайней мере, теоретически, разделять информацию в различныхоперационных средах. Так возникла интеграция достаточно низкого уровня, котораяобеспечивала доступ к каждому управляющему приложению из отдельного«окна» в общем пользовательском интерфейсе. Данная архитектурауправления позволяла администратору работать с множеством систем с однойконсоли, но по сути не обеспечивала реальной интеграции, поскольку возможностиразделения данных от различных приложений были очень ограниченными.
В действительно интегрированной среде одно управляющееприложение имеет единый интерфейс и единое представление данных для различныхвычислительных платформ. С другой стороны, такая среда должна предоставлятьадминистратору возможность разделять информацию между различными дисциплинамиуправления. Иными словами, основные характеристики интегрированной системыуправления следующие:
· Кросс-платформность — приложение, которое реализует функцииотдельной дисциплины управления, прозрачно для различных операционных сред;
· Кросс-дисциплинарность — приложения для различных дисциплиниспользуют общую информацию;
· Открытость — возможность интеграции средств управления другихпоставщиков.
· Кросс-дисциплинарные возможности обеспечивают совместную работуразличных управляющих модулей и тем самым повышают эффективность всей системы вцелом. Например, можно интегрировать средства управления программным обеспечениемс приложением управления хранением. В результате программа резервирования будетинформирована о том, какие прикладные системы устанавливались в последнеевремя, и выполнять резервирование только при необходимости.
В полностью интегрированной среде управления должен бытьреализован унифицированный, открытый способ просмотра и разделения информации,который может использоваться всеми входящими в эту среду управляющимиприложениями на всех вычислительных платформах. Интегрированная среда должна:
1. обладать согласованным пользовательским интерфейсом (например, интерфейсреального мира CA-Unicenter TNG);
2. иметь возможность разделять информацию между различными операционнымисредами и дисциплинами управления; реализация этой возможности подразумеваетналичие общего, возможно распределенного, репозитария данных иобъектно-ориентированной архитектурной базы (например, объектно-ориентированнаябаза интегрированного семейства управляющих приложений ТМЕ 10 компании Tivoli);
3. обеспечивать представление информационной инфраструктуры как с точкизрения системного и сетевого управления, так и исходя из интересов бизнеса(например, представление бизнес-процессов в CA-Unicenter TNG);
4. быть распределенной как физически, так и логически;
5. обеспечивать иерархическую организацию управления — возможностьделегирования прав менеджера сверху вниз и передачи ответственности завыполнение определенных действий снизу вверх.
В большой, мультиплатформеной,распределенной вычислительной среде ежедневно приходится выполнять множествоуправляющих «транзакций»: генерацию сообщений о событиях, модификациюучетной информации пользователя, распределение нового программного обеспечения,операции по управлению хранением данных, сбор информации о производительности ит.д. Использование интегрированной системы управления, удовлетворяющей этимусловиям, может существенно повысить эффективность работы. Интеграция позволяетадминистратору за одну операцию охватить множество платформ одновременно ипредотвратить возникновение ошибок из-за повторения однотипных действий.Автоматическая корреляция событий с разных платформ также повышает качествоработы менеджера.
Открытость управляющей среды реализуется с помощьюприкладных программных интерфейсов и других средств, таких, например, как пакетмодулей интеграции Tivoli/Plus в ТМЕ 10 или средство создания агентов вUnicenter-TNG. Эти возможности позволяют интегрировать новые продукты, а такжете системы, которые уже использовались в организации и по-прежнему представляютценность для нее, тем самым сохраняя инвестиции.
3. Основные задачи управления
Как показали исследования IDC, использованиеавтоматизированных управляющих систем, и в особенности интегрированных средуправления, существенно повышает продуктивность решения следующих основныхзадач:
· развертывание системного и прикладного обеспечения (инсталляция ирасширение);
· администрирование пользователей и ресурсов (защита и контрольдоступа);
· поддержка доступности информационных технологий (обнаружение икоррекция ошибок и общее сопровождение).
3.1 Проблемы развертывания
Если в эпоху мэйнфреймов установка новых систем иприложений была достаточно простой операцией, то с появлением ПК ираспределенных систем клиент/сервер ситуация значительно усложнилась. На этоповлияли такие факторы, как дис-интеграция аппаратного и программногообеспечения, сложность распределенных приложений, ужесточение пользовательскихтребований к гибкости системы и необходимость быстро реагировать на изменения ворганизациях. В информационной среде корпораций аппаратные расширения бываюткак минимум раз в год, реинжиниринг основного ПО необходим каждые нескольколет, а незначительные модификации в прикладной области происходят постоянно. Врезультате возникает необходимость в автоматизации управления распределением имодификациями различных типов. В качестве примеров можно назвать расширениябазовых операционных сред (например, миграция от Win95 к Unix), модификациибазовых офисных приложений (например, Office 95), модификации различных важныхутилит, например, антивирусных систем, модификации драйверов и т.д.Дополнительные проблемы порождают клиентские компьютеры, которые часто требуюттщательной индивидуальной настройки.
По данным опроса IDC, ИТ-менеджеры тратят в среднем 190часов в месяц на процесс развертывания систем для 100 пользователей. Половинаэтого времени уходит на инсталляцию и расширение прикладного ПО. Естественно,менеджеры заинтересованы в повышении эффективности этих операций с помощьюавтоматизированных средств управления развертыванием. Сегодня основные решенияв этой области включают: диски быстрого старта (quickstart disk), которыеиспользуются для ускорения начальной установки клиентских и серверных машин;приложения автоматизированного распознавания аппаратного и программного обеспечения,которые позволяют осуществлять быстрый начальный учет ресурсов и автоматизируютмодификации; продукты электронного распределения ПО, реализующие передачуфайлов по локальным и глобальным сетям на множество настольных компьютеров исерверов.
К инструментальному средству или набору средств дляуправления развертыванием предъявляются различные технические требования,однако все их можно свести к двум базовым принципам — масштабируемости иуправляемости.
Масштабируемость характеризует производительностьуправляющей системы: ее возможности работать с большим числом различныхконфигураций, распределять большие файлы, выполнять размещение по тысячам илидесяткам тысяч настольных систем и по большому числу различных соединений влокальных и глобальных сетях.
Управляемость означает возможность управленияразвертыванием без вмешательства человека. Кроме того, эффективное средствоуправления развертыванием должно иметь возможность реализовывать управление наоснове политики, выработанной самой организацией (так называемый методpolicy-based). Такое управление будет определяться описаниями конкретныхзаданий, подразделений, функциональных ролей на предприятии и т.д.
Использование интегрированных сред управления впроцессах развертывания позволяет почти вдвое сократить затрачиваемое на этизадачи время. Представим себе, например, администратора, который решает задачураспределения ПО в клиент/серверной системе отдела корпорации. При этомклиентские компоненты приложения должны выполняться на ПК с Windows 95 и Unix,а серверные — на машинах с NT и Unix. Управляющая система с простой поддержкоймножества вычислительных платформ будет передавать приложение с Windows наWindows и с Unix на Unix, и только кросс-платформенное решение способнораспределять ПО из единого хранилища на все необходимые системы одновременно спомощью одного управляющего приложения, учитывая при этом конкретные требованияданной платформы. Примером такого управляющего приложения может служить TivoliТМЕ 10 Courier, которое, действуя вместе с модулем управления ресурсами ТМЕ 10Inventory, позволяет развертывать приложения по всем разнородным компонентаминформационной системы предприятия, от центров данных на базе мэйнфреймов доWeb-серверов, и гарантирует не только корректную инсталляцию ПО, но и егоправильное функционирование.
3.2 Администрирование пользователей и ресурсов
Как и в случае с развертыванием систем, модельклиент/сервер усложняет процесс администрирования пользователей, охватывающийтеперь и все операции по управлению доступом к корпоративным ресурсам. К такимресурсам относятся персональные учетные данные пользователей и файлы в ихличных каталогах, прикладные системы корпоративного масштаба, например,электронная почта, стандартные и специфические приложения, системные ресурсы:факс-серверы, Internet и т.п.
Системы, которые обычно предоставляют доступ к такимресурсам — это сетевые машины, мобильные компьютеры и любые из многочисленныхсерверов и хостов организации. Таким образом, в распределенной средеответственность за управление ресурсами «распыляется» по множествунеоднородных систем. И это порождает массу проблем, среди которых наиболеезначительная — несогласованность методов выполнения таких административныхопераций, как добавление пользователей, создание паролей, определение правил иправ доступа к приложениям и данным.
Кроме того, некоторые функции и возможности могут бытьреализованы на одной системе и отсутствовать на другой. Например, в большинствеUnix-систем пользовательские пароли доступны администратору, их можно свободнопросмотреть и отредактировать. А NetWare не разрешает ни одному пользователю(даже с правами супервизора) увидеть текущие пароли. Быстрые измененияинформационной инфраструктуры современной корпорации усложняют не толькоуправление развертыванием систем, но и процессы администрирования. Расширенияоперационных сред клиентских компьютеров, добавление новых систем и общаяреорганизация корпорации требуют, чтобы права доступа быстро приводились всоответствие этим изменениям.
Чтобы добиться согласованного управления пользователямии ресурсами и обеспечить слаженное и эффективное изменение методов доступа кнеобходимым для бизнеса приложениям и данным, требуется унифицированноесредство, которое способно:
· поддерживать множество платформ (ОС, файловых систем, базданных);
· поддерживать как приложения, так и системы;
· иметь возможность физического масштабирования на тысячи систем;
· обеспечивать быстрое администрирование тысяч пользователей;
· обеспечивать возможность администрирования на основе политикиорганизации (policy-based), определяющей права доступа в зависимости отположения или роли пользователя в корпорации.
Таким требованиям удовлетворяют интегрированные системыуправления. По данным IDC, выполнение административных операций винтегрированной среде позволяет более чем вдвое снизить затрачиваемое на этизадачи время для 100 пользователей. Для примера: управляющее приложение TME 10User Administration задает единый шаблон для учетных данных пользователя наразнородных системах и позволяет модифицировать эти данные с помощью толькоодной операции.
3.3 Операционная доступность
Эффективность развертывания приложений и системуправления пользователями и ресурсами в распределенной среде напрямую влияет наэффективность работы организации. Однако если информационная инфраструктура покакой-либо причине перестает функционировать, серьезнейшему риску подвергаетсянормальное ведение бизнеса в целом.
Положение усугубляется тем, что в современной средеклиент/сервер сбои могут происходить в самых разных точках — сетевой исистемной аппаратуре, операционной среде, базах данных, промежуточном ПО,бизнес-приложениях — естественно, как на стороне клиента, так и на серверах.Огромное число взаимодействий между всеми этими элементами, и, во многихслучаях, их географическая разбросанность, делают поиск исходной причины сбояочень трудоемкой задачей, требующей немалого времени. Выход из строяинфосистемы может обойтись предприятию очень дорого. Простои обычно лишаютмногих сотрудников элементарной возможности выполнять свою работу. Кроме того,недоступность системы оказывает негативное влияние на бизнес организации сточки зрения его клиентуры.
Возникает необходимость автоматизировать процессуправления операционной доступностью информационной среды с помощью специальныхсистем. Однако до сих пор обычно использовались автономные продукты для решенияразных проблем на разных платформах. Создавались отдельные системы дляуправления производительностью, доступностью, планированием пропускной способности,восстановлением при сбоях, архивированием данных, планированием пакетныхзаданий, справочными службами на различных системах и сетях.
С появлением распределенных сред потребовалосьинтегрировать эти разрозненные управляющие приложения, для того чтобы наборы ихфункций не перекрывались, а дублирование было сведено к минимуму. Отдельныесистемы управления в одной распределенной среде разделяют сетевуюинфраструктуру и информацию: администратор работает с ними с одной консоли, нореальной интеграции не происходит — нет эффективного механизма совместногоиспользования данных. Для действительной интеграции требуется, чтобы одноуправляющее приложение имело общий интерфейс и использовало унифицированныеданные для разных платформ, а различные приложения могли совместно использоватьинформацию. В архитектуре Unicenter TNG, например, предусматривается интеграцияуправляющих функций для всех ресурсов, которые задействованы в конкретномбизнес-процессе. Это позволяет повысить производительность труда администраторови улучшить качество обслуживания пользователей.
IDC провела опрос среди различных компаний,проанализировав время, которое ежемесячно тратится на выполнение операций по 11дисциплинам управления до использования каких-либо автоматизированных средств, послеинсталляции отдельных управляющих систем и в случае использованияинтегрированного решения (рис. 2). Оказалось, что даже развертываниенеинтегрированных продуктов позволило добиться экономии времени в среднем на10%, а интегрированная система снизила на 39% количество часов, которые уходятна поддержку операционной доступности системы.
Время, затрачиваемое на управляющие операции до и после реализации системы управления
Дисциплины управления
До
Автономные системы
%
Интегрированное решение
%
обнаружение неисправностей/восстановление в сети 14.0 13.8 1% 12.3 12% управление сетевой производительностью 17.2 17.0 1% 15.3 11% поддержка и настройка серверных ОС 48.6 48.1 1% 32.6 33% поддержка пользователей/справочная служба 30.3 22.4 26% 26.0 14% установка и кофигурация серверов 61.5 57.8 6% 38.8 37% планирование пропускной способности 6.0 4.3 29% 5.9 2% управление дисками, файлами, базами данных 39.3 36.1 8% 13.3 66% резервирование и архивирование 35.3 33.2 6% 10.2 71% восстановление при сбоях 10.7 10.3 3% 5.3 51% выполнение пакетных заданий и передача файлов 12.6. 8.7 31% 6.8 46% управление приложениями 40.4 31.5 22% 26.3 35% Итого 315.9 263.2 10% 102.8 39%Рисунок 2.
Время, затрачиваемое на управляющие операции до и после реализации системыуправления
4. Напоследок несколько больших чисел
Кросс-платформенная поддержка общих служб управления,разделение данных между управляющими функциями, открытый интерфейс длявключения взаимодополняющих продуктов — благодаря всем этим факторамиспользование интегрированной системы управления позволяет добиться экономиисредств, затрачиваемых на контроль и сопровождение инфосистемы предприятия. Поданным IDC, развертывание интегрированных решений (включая ПО, инсталляционныйсервис и сопровождение) окупается значительно быстрее, чем установка автономныхпродуктов для разных платформ (116 дней вместо 342). Это происходит благодарятому, что интеграция управления повышает эффективность и продуктивность работыменеджеров инфосистемы предприятия.
В 1997 г. IDC провела подробное исследование, в котороманализировалось состояние дел в компаниях до и после развертыванияинтегрированной системы управления информационными ресурсами. Данныепредшествующих опросов и исследование проблем использования управляющих системубеждали в том, что интегрированные решения способны дать значительныепреимущества бизнесу предприятия в целом и обеспечить большую прибыль наинвестиции. Последнее исследование IDC подтвердило это конкретными, убедительнымицифрами.
В качестве контрольной системы был выбран продукткомпании Computer Associates — интегрированная серия для корпоративногосистемного и сетевого управления Unicenter. IDC провела подробный опросИС-менеджеров ряда крупнейших компаний (со штатом служащих в среднем 9000человек и более 3 млрд. долл. годового дохода), которые специализируются вобласти финансового сервиса (в том числе страхование), здравоохранения,производства и розничной торговли. В ведении каждого из этих менеджеров находитсяболее 4 тысяч настольных систем и около 500 серверов, распределенных в среднемпо 40 точкам базирования компании. Все участники опроса отвечали за работусложных, гетерогенных сетей и имели внушительный штат специалистов — в среднем500 человек в команде, занимающейся задачами управления информационнойинфраструктурой корпорации.
Как правило, такую обширную по своим функциям систему,как Unicenter, в компании не станут сразу развертывать полностью. Менеджерыинфосистем предпочитают вначале реализовать те управляющие дисциплины, которыеимеют критическое значение для конкретного бизнеса и способны обеспечитьмаксимальную прибыль на инвестиции. В разных компаниях это могут быть различныенаправления деятельности. IDC выбрала для анализа наиболее значимые, по еемнению, факторы успеха, а именно: доступность операционной среды — сокращениепростоев инфосистем, приводящих к прекращению работы критическихбизнес-приложений; повышение продуктивности благодаря автоматизации процессауправления; возможность управления с точки зрения бизнес-процесса. Участникиопроса в той или иной степени реализовали возможности Unicenter по каждому изэтих трех направлений.
Недоступность приложений, обеспечивающих ведение бизнесакомпании, может повлиять как на продуктивность отдельных пользователей, так ина прибыль компании в целом. Мы уже отмечали, что если в обязанности служащеговходят те или иные задачи, связанные с использованием сетевой среды, например,системы удаленных заказов или любая работа, которая выполняется совместно сдругими специалистами, то простои сетевой инфраструктуры выливаются в простоислужащих компании — в значительное снижение их личной продуктивности, а значит,и общей продуктивности решения повседневных задач. Но это только одна сторонамедали. Если работа пользователя связана с получением реальной прибыли, то вэтом случае недоступность бизнес-приложений — это уже настоящая драма длякомпании. Например, организации, которые занимаются финансовыми операциями, вэтом случе не могут выполненять свои транзакции, то есть теряют реальныеденьги. По данным IDC, в опрашиваемых компаниях до инсталляции Unicenter времяпростоев составляло в среднем 6%. Использование интегрированной управляющейсреды позволило сократить непродуктивное время до 1% и снизить потери прибылииз-за невозможности решать текущие задачи бизнеса в среднем на 248 тыс. долл.на 100 пользователей ежегодно за пятилетний период (рис. 3).
/>
/>
Рисунок 3.
Сокращение времени простоев и снижения продуктивности работы пользователей (впроцентах) и потери прибыли из-за простоев — до и после реализации Unicenter
Как сообщили респонденты IDC, автоматизация таких процессов,как установка, конфигурирование и модификация аппаратных и программных систем иобеспечение безопасности пользовательских ресурсов, также позволила значительноснизить затраты на управляющие операции. Так, в среднем на 10 часов в месяц накаждые 100 пользователей уменьшилось время, затрачиваемое на инсталляцию иконфигурацию аппаратных систем. Для программного обеспечения этот показательеще выше — 16 часов в месяц на 100 пользователей. Таким образом удалосьсэкономить на процессах развертывания новых систем 17 тыс. долл. ежегодно накаждые 100 пользователей. Автоматизация процессов обеспечения защитыпользовательских ресурсов и борьбы с вирусами дала экономию в 29 тысяч долларовежегодно на 100 пользователей (рис. 4)
/>
/>
Рисунок 4.
Время, затрачиваемое менеджерами в течение месяца на решение пользовательскихпроблем — до и после реализации Unicenter
Еще одно важное преимущество дает эффективнаяуправляющая система. Развитие бизнеса, развитие поддерживающей егоинформационной среды и, как следствие, увеличение числа пользователей неповлечет за собой чрезмерного расширения управляющей команды — развитие бизнесабудет опережать увеличение штата менеджеров информационной инфраструктуры. Пооценкам респондентов, в ближайшие пять лет число пользователей информационныхсистем будет увеличиваться в среднем на 15% ежегодно. При этом безиспользования систем типа Unicenter число специалистов по системному и сетевомууправлению должно было бы увеличиться на 375 человек за весь период.Развертывание мощной интегрированной системы управления позволит сократить эточисло до 344 специалистов, что за пять лет позволит в среднем сэкономить 18тыс. долл. на 100 пользователей.
Отличительная особенность СА Unicenter TNG в том, чтоэтот продукт дает возможность выполнять управление корпоративной информационнойинфраструктурой с точки зрения конкретного бизнес-процесса. Единое представлениеуправляющей среды на любой платформе — от ПК до мэйнфрейма, включая Unix иWindows NT — обеспечивает механизм слежения за всеми возможными информационнымиресурсами, вовлеченными в тот или иной поток деловых операций. По сути,менеджер инфосистем получает возможность управлять бизнесом, а не отдельнымисетями или системами.
Такой подход дает множество преимуществ, однако ихдостаточно трудно выразить конкретными цифрами. Можно выделить одно изочевидных достижений — повышение эффективности таких управляющих операций, каксправочная служба и поддержка пользователей. Опрос показал, чтокросс-платформенная реализация управляющих дисциплин в Unicenter позволилауменьшить число специалистов, задействованных в реализации справочной службы ирешении пользовательских проблем, а кроме того, большинство задач теперьудается решать в режиме удаленного доступа, процентное соотношение такихситуаций выросло с 45% до 90%. В конечном итоге, более эффективное решениезадач по поддержке пользователей и организации справочной службы, а такженекоторые другие усовершенствования, связанные с возможностью управления сточки зрения бизнеса, обеспечили экономию в 62 тыс. долл. на 100 пользователейза пять лет.
Стоит отметить еще одно преимущество интегрированнойсистемы. Выбор отдельных приложений, автоматизирующих те или иные аспектыуправления корпоративными информационными ресурсами, потребует определенныхусилий и материальных вложений для их интеграции, чтобы получить более илименее согласованную управляющую среду. Однако использование уже интегрированнойсерии, добавление в нее новых возможностей снимает необходимость в такой работеи таких затратах.
Заключение
Сегодня отделы информационных систем компаний постояннонаходятся под гнетом множества проблем. Администратор настольных систем долженследить за непрерывным обновлением продуктов Microsoft, менеджеры локальныхсетей борются с трудностями организации удаленного доступа и средств совместнойработы, администраторы систем клиент/сервер должны решать проблемыразвертывания программного обеспечения, обеспечения защиты, поддержкидоступности сервера и т.д. Развертывание интегрированных управляющих решений — это реальный шанс выйти из состояния вялотекущего кризиса и начать работатьнормально, по-настоящему эффективно и продуктивно.
Современные распределенные информационные системыпредлагают большие возможности, однако преимущества могут быть потеряны из-занеэффективного и поэтому дорогостоящего управления развертыванием и поддержкойтаких систем. Интегрированные управляющие системы благодаря своей высокойэффективности быстро окупаются, экономят средства, затрачиваемые на выполнениеуправляющих операций, и открывают возможности для более продуктивного ведениядел компании в целом