Реферат: Создание интернет-магазина
БЕЛОРУССКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ
Кафедраменеджмента
РЕФЕРАТ
На тему:
«Созданиеинтернет-магазина»
МИНСК, 2009
Как создать интернетмагазин?
Товар. Прежде всего, надо знать, что мыбудем продавать? Идеальный вариант – если уже есть свой офф–лайн бизнес инеобходимо лишь перенести его в интернет. Но это «лишь» таит в себе множествоподводных камней. Представьте себе, что вы анонсируете продажу какого–либотовара, получаете 100 заявок, а удовлетворить можете только 50. Вам придетсявозвращать деньги (если вы используете какую–либо платежную систему – этопотери на комиссионных процентах), объясняться с каждым покупателем, и, в концеконцов, вы непременно его (покупателя) потеряете.
Но, предположим, что выполностью готовы для входа со своим предложением на просторы Интернет. Теперьвзгляните на свой товар. А будет ли он продаваться через Сеть? И если будет, то,в каких примерно объемах? Вообще, Интернет накладывает на торговлюспецифический отпечаток. Самые первые и самые распространенные магазины в сети– это магазины компьютерных фирм. И не мудрено – у них есть возможность самимразработать необходимые программы, да и изначальные пользователи Интернет, еслине все поголовно заядлые компьютерщики, то, по крайней мере, людиинтересующиеся.
Но сейчас все большелюдей, далеких от компьютерных технологий (простых пользователей), открываютдля себя Сеть, все больше компьютеров появляется дома, все больше женщинактивно используют интернет. А это, в свою очередь, сказывается на ассортиментепродаваемых товаров. Помимо магазинов, торгующих компьютерными комплектующими,в сети появилось множество «торговых точек», предлагающих все: от автомобилей имебели до женского кружевного белья и продуктов. Экспериментировать можносколько угодно, однако согласно многим исследованиям наиболее популярнымисетевыми товарами остаются информация, книги, аудио и видео продукция, компьютерныепрограммы, туристические услуги. То есть такие товары, в которых содержаниеважнее внешнего вида. Потому оцените свой товар – если его надо пощупать,попробовать или померить, то учтите, что потенциальные покупатели будут гораздокритичнее относиться к приобретению такого товара через сеть. Даже в Америке, вкоторой Интернетом пользуются около 2/3 населения старше 12 лет, покупатели,как показывают исследования, до сих пор не очень–то доверяют полностьювиртуальным супермаркетам и предпочитают покупать еду в сети у знакомых поофф–лайну продавцов.
Если товар необходимодоставлять быстро (пиццу или обеды в офис, например) то надо позаботиться особственной оперативной службе доставки (кому нужен горячий обед с доставкой надом через сутки? Кушать–то сейчас хочется). Доставка крупных, хрупких или оченьдорогих товаров тоже должна производиться с учетом специфики.
Если товар подходит подкатегорию продаваемых через интернет, следующий этап – оценка конкурентов.Посмотрите другие сайты, предлагающие такие же или аналогичные товары, сделайтеконтрольные закупки, сохраните на своем жестком диске прайсы. Чем вашепредложение будет лучше? Чем Ваш сайт будет удобнее? Какие дополнительныеуслуги вы сможете предложить своим клиентам? Здесь есть над чем задуматься.
И главное вы должны иметьчеткий план и четко представлять себе, что будет, если ваш товар не «пойдет»,что будет, если он станет продаваться очень большими темпами, как вести себя,если ваш товар будет продаваться в тех количествах, когда вы не сможетеотказаться от его продаж, но недостаточных, чтобы окупить проект. Потом, когдавы запустите свой магазин, вы сможете оперативно вносить изменения в свой план,в зависимости от ситуации.
Заранее просчитавбольшинство из вариантов развития ситуации, вы получите несомненноепревосходство над конкурентами.
Товар и форма. После того, как вы определились стоваром, Вам необходимо решить – какую форму приобретет ваш будущийинтернет–магазин. Вы можете просто создать веб–страницу, разместить на нейпрайс–лист и адрес электронной почты, выложить все это на сервере своегопровайдера и гордо назвать ЭТО «интернет–магазином». Либо вы найметепрограммиста, который сделает веб–интерфейс для базы данных с товарами инапишет форму для отправки заказа по электронной почте, автоматическиотвечающую пользователю, что «менеджер магазина свяжется с Вами в ближайшеевремя, чтобы уточнить условия оплаты и получения заказа». Возможно, длянекоторых видов деятельности подобной конструкции будет достаточно, но длясоздания полноценного и удобного для пользователей интернет–магазина наиболеепредпочтителен третий вариант – приобретение специализированного программногообеспечения, которое позволяет вам удаленно управлять содержанием вашего сайта,поддерживать каталог товаров в актуальном состоянии и оперативно отслеживатьпоступающие заказы. В любом случае, если вы хотите, чтобы ваш он–лайн бизнеспроцветал, вы должны соблюдать три условия:
– пользователь, попадаяна ваш сайт, должен получать четкую информацию о том, как он сможет оплатитьзаказ, каковы условия и сроки доставки и т.д.;
– необходимо создать дляпользователя удобный и быстрый поиск необходимого ему товара, ведь не все имеютнеограниченный доступ в интернет, и многие оплачивают его по часам. Да иутомительный просмотр каталогов мало кому по душе;
– все товары,предлагаемые на сайте, должны быть у вас в наличии. Вряд ли кого–то порадуетсообщение о том, что заказанный аудио плеер, он сможет получить только черезмесяц. Если же вы торгуете товаром на заказ, то сообщите об этом своимпользователям.
Вообще торговля на заказ,можно сказать, особый случай. С одной стороны торговать на заказ гораздо прощеи приятнее: вы уже получаете частичную, либо полную предоплату, и, сминимальным вложениями со своей стороны и полной уверенностью, что товар«уйдет», спокойно доставляете его заказчику. Такие схемы удобны для тойкатегории товаров, для приобретения которых заказчик согласен потратить n–ное количество времени (автомобили,мебель, предметы роскоши, коллекционные предметы, картины). Но в этом случае, увас появляется множество конкурентов в лице офф–лайн магазинов. Значит, выдолжны продумать, почему покупатель должен купить именно у вас, чем вашепредложение лучше аналогичных предложений обычных торговых точек. Возможно, этобудет бесплатная доставка на дом, бесплатное техническое обслуживание напротяжении какого–то срока, бесплатное предоставление дополнительныхаксессуаров, или просто более низкая цена.
Другой «особый» случай,продажа каких–нибудь услуг, например, маркетинговых исследований. Тут всюработу можно проводить удаленно, согласовывая детали по электронной почте, илииспользуя иные средства интернет–связи, например, ICQ. Вопрос доставки, как и вследующих двух случаях, отпадает сам собой. Единственный вопрос тогда – оплата.
В случае с продажейпрограммного обеспечения все обстоит еще проще. После оплаты, вам необходимопередать пользователю лишь пароль для входа на страницу, откуда можно скачатьпрограмму, либо какой–нибудь разблокирующий программу код. Но при этом Вамнеобходимо позаботиться о надежной защите интернет–ресурса или самой программы.Еще один вариант – продажа информации или, как модно сейчас говорить, контента.В этом случае вам необходимо обеспечить постоянный доступ клиента, к защищеннымстраницам ресурса, содержащим продаваемую информацию. Другой путь – рассылатьинформацию по электронной почте. Но, обычные протоколы не обеспечивают должнойзащиты пересылаемой информации. Поэтому при отправке контента по электроннойпочте, нужно использовать шифрование (эта возможность реализована в стандартномпочтовом клиенте MS Outlook, существуют и российские системы криптографии).
Как видно из всеговышесказанного, форма, которую приобретет будущий интернет–магазин, целикомзависит от продаваемого товара.
Создание. Когда вы будете четко представлятьсебе, как должен выглядеть ваш интернет–магазин, нарисуйте его строение набумаге. Обозначьте основные разделы, наметьте стрелками связи между страницами,опишите, какая информация будет находиться на первой (главной) странице. Послеэтого, вы готовы к претворению своего проекта в жизнь. Вам необходимо найтиорганизацию, которая и займется переносом Вашего интернет–магазина с бумаги вСеть. Лучше всего найти специализированную студию веб–дизайна, которая ужесоздала несколько интернет–магазинов. Посмотреть, как они выглядят, сравнитьэти магазины с другими точками интернет–торговли. При выборе фирмы–исполнителя,учитывайте следующие моменты:
– будет ли фирма брать свас деньги за каждое обновление на сайте (ведь поддержание списка товаров вактуальном состоянии — немаловажная часть успеха);
– осуществляет ли фирмаподдержку своих клиентов (бесплатные консультации, советы);
– имеет ли организацияопыт в создании интернет–магазинов;
– возможность изменятьдизайн интернет–магазина по своему усмотрению;
– интегрируется липрограммное обеспечение с существующими офисными системами, а точнее с теми,которые уже установлены у вас, или которые вы планируете установить. Если,например, у вас стоит 1С предприятие, а интернет–магазин использует свой форматбазы данных, вам придется потратить очень много времени, перенося данные отоварах из одной базы в другую. Выбирайте такую компанию, которая позволитсразу перенести все данные на сайт;
– нужно ли для внесенияобновлений на сайт находится все время он–лайн, или можно подготовить все, неподключаясь к Интернет, а потом, подключившись, быстро обновить данные. Если выособо не располагаете лишними средствами, не стоит прибегать к услугам широкоизвестных дизайн–студий. Их цены чаще всего завышены (как производители берутза брэнд, так и студии дизайна берут за имя). Но это все к вам не относиться,если ваш дедушка был миллионером и, неожиданно, оставил громадное наследство.Идеальный вариант, когда студия предлагает вам сразу и хостинг. Но вполневозможно, что место для размещения вашего сайта (физического размещения, тоесть компьютера подключенного к интернет) вам придется искать самому.
При выборе компании,предоставляющей хостинг, нужно учитывать следующие факторы:
– можно ли запускать насервере скрипты (обычно программное обеспечение интернет–магазина – это некийскрипт);
– предоставляется ли вампочтовый ящик (если да, то сколько);
– пропускная возможностьканала (выдержит ли сервер, наплыв посетителей, который вы запланировали, а вслучае если их будет больше, возьмут ли с вас плату за перенос на другойсервер).
Лучше размещать свойинтернет–магазин на таком сервере, где будет запас по количеству посетителей вдень (час, минуту). Потому что, неровен час, сервер не выдержит, и вы потеряетесвоих потенциальных покупателей, а значит и деньги.
Средняя стоимостьсоздания программного обеспечения для интернет–магазина – 500 у.е., плюсдолларов шестьдесят вам придется тратить на хостинг, доступ в Интернет ивнесение каких–либо обновлений.
Но есть организации,которые предлагают не выкупать программное обеспечение, а арендовать его.Обычно в стоимость аренды уже включена плата за хостинг и стандартный дизайн,который, доплатив, вы можете с легкостью изменить (если, конечно, программноеобеспечение интернет–магазина позволяет выбирать «свой» дизайн). Арендаинтернет–магазина обойдется вам от 85 до 120 у.е. в мес. в зависимости откомпании. Преимущества этого варианта очевидны для того, кто хочет для началапопробовать свои силы в интернет–бизнесе: не нужно делать больших вложений дляоткрытия своего интернет–магазина, не нужно заботиться о хостинге, можно влюбой момент закрыть свой магазин без ощутимых потерь и чувства обиды завыброшенные на ветер деньги.
Расходы на созданиеинтернет–магазина не должны рассматриваться Вами и бухгалтерией в частности,как расходы на один из способов рекламы. Интернет–магазин это ваш новыйприлавок, ваш новый филиал, ваша новая торговая точка, которая может и должнаприносить доход, иногда даже больший чем офф–лайн торговля.
Оплата. Наиболее распространенными способамиоплаты в российских интернет–магазинах до недавнего времени были: оплатакурьеру, оплата через Сбербанк и почтовый перевод. Эти методы ничем неотличаются традиционных способов оплаты заказанных (например, по телефону)товаров и единственное, в чем вы можете облегчить жизнь своему клиенту, так этопредоставить ему возможность распечатать на вашем сайте уже заполненнуюквитанцию.
Но существуют испециальные платежные системы, предназначенные для немедленного приема платежачерез Интернет. В последнее время такие системы распространились и в России.Онлайновые платежные системы можно разделить на три вида: принимающие кредитные(дебетовые) карты, электронные чеки и так называемые «цифровые деньги».
Наиболее популярнойроссийской системой приема кредиток является ASSIST. Чтобы подключиться ксистеме, вам нужно в письменной форме заключить договор с компанией, открытьрасчетный или транзитный счет в банке системы (КБ «Платина»). Нажимая кнопку «Оплатить»на вашем сайте клиент автоматически переадресовывается на авторизационныйсервер ASSIST, данные о его кредитной карте не попадают в магазин. Савторизационного сервера данные попадают в банк системы, который уже помежбанковским сетям связывается с банком–эмитентом или процессинговым центромкредитки. Клиент получает уведомление о разрешении платежа, а ваш магазинподтверждение платежа с номером заказа. После чего можно сразу же осуществлятьдоставку товара.
КБ «Платина» предлагаеттак же систему приема электронных чеков с ЭЦП (электронно–цифровой подписью).Эта система не так распространена, так как подразумевает, что покупатель долженоткрыть счет в банке «Платина». Расчеты c использованием электронных чеков иЭЦП в основном проводятся между юридическими лицами. Третий вид платежныхсистем – «цифровые деньги» представлен в России компаниями Webmoney и PayCash.Чтобы воспользоваться этими системами вы должны открыть счет в банке системы(«Таврический» для PayCash, IMTB для Webmoney) и скачать через Интернетбесплатное ПО («кошелек»). Клиенты, которые имеют такой же «кошелек» смогутоплачивать покупки в вашем магазине «цифровыми деньгами». Цифровые деньги(набор цифр, подписанный ЭЦП банка) в последствии можно конвертировать вреалные деньги.
Доставка. Интернет–магазин почти готов кработе. К нему можно обратиться через Интернет, можно добавит товар в корзину,платежная система работает исправно. Осталось позаботиться о доставке товарапотребителю. Как мы уже говорили, доставку информации или программногообеспечения (что в принципе тоже является информацией) обеспечить легко,достаточно лишь выслать покупателю пароль для доступа к закрытым ресурсам.Иначе дело обстоит с материальными товарами, такими как книги, компакт–диски,компьютеры, мебель. Здесь придется обратиться к службам доставки.
Здесь есть два основныхварианта – вы либо создадите свой отдел доставки, либо прибегните к услугампосредника. При определении способа доставки, необходимо помнить, что этоявляется одним из важных факторов успеха интернет–магазина. Пользователи готовынемного переплатить за сам товар, если доставка будет бесплатной. Но, конечно,при продаже книги, стоимостью 4 у.е. не имеет смысла делать бесплатнойдоставку, которая обойдется вам в 2 у.е., поэтому целесообразнее было быразработать систему поощрения только крупных заказов. Обычно интернет–магазиныиспользуют несколько способов доставки:
– курьером (кстати, курьер может такжеполучать с клиента плату за товар, если в магазине не предусмотрена никакаяплатежная система, или покупатель, по каким–либо причинам, предпочитаетоплатить наличными);
– почтой (либо после оплаты, либоналоженным платежом);
– экспресс–почтой (например, DHL).
Доставка с курьером –наверное, самый распространенный способ. Несомненно, у этого способа естьмножество плюсов. Например, вы всегда можете быть уверены, что товар дошел допокупателя, у вас есть документ, подтверждающий получение товара покупателем,если заказчика не было на месте, товар сразу же вернется к вам с тем жекурьером. К минусам стоит отнести достаточно высокую стоимость этой услуги. Кпримеру, доставка посылки весом до 1 кг курьерской службой Скороход, обойдетсяв 2,5 у.е. Еще один недостаток курьерской доставки в том, что в массе своейкурьерские службы работают на локальном рынке, то есть доставляют товары впределах одного города или области. Но есть службы, работающие на всю страну,Pony Express, например. Не смотря на все недостатки, курьерская службанезаменима для доставки «срочных» товаров, к которым в первую очередь относятсяпродукты питания. Вряд ли кто–то будет ждать, пока вы по почте перешлете емугорячую пиццу или батон колбасы на закуску. Впрочем, зачастую покупательособенно в крупных городах также не желает ждать несколько дней доставкикнижной, музыкальной продукции, если она не является чем–то уникальным, что онне сможет приобрести, выйдя на улицу.
Создавать свою службудоставки имеет смысл только тогда, когда объем продаж вашего магазинадостаточно велик, и, используя собственную курьерскую службу, вы можете реальноснизить накладные расходы на доставку товара. Известная фирма Gateway, котораязанимается сборкой и продажей компьютеров на заказ, поначалу прибегала куслугам сторонней службы доставки. Когда же объем продаж через Web, достигвнушительных размеров, Gateway создала свою службу доставки.
Доставка почтой – один изсамых простых и общедоступных способов. Практически любой товар (не особокрупный) можно отправить заказной бандеролью, при этом стоимость доставки будетотносительно небольшой. При этом, доставка как в пределах одного города, так ив пределах всех страны осуществляется достаточно легко. К минусам этого способаотносятся такие аспекты, как длительность доставки (даже в пределах одногогорода), слабая гарантия сохранности товара (вы когда–нибудь пробовали доказатьна почте, что пластмассовый паровозик поломался именно при транспортировке) и,к сожалению, воровство. Конечно вы сможете застраховать свою посылку, сделатьопись ее содержимого, но заказчик не получит желаемого (или получит, но сбольшим опозданием) и никакие оправдания вам уже не помогут – вы будетевиновником в глазах покупателя. По почте целесообразнее всего отправлятьмалогабаритные товары, которые являются редкими или уникальными в тех районах,куда вы их отправляете. К этим товарам относятся комплектующие компьютеров идругих устройств, редкие книги и музыкальные записи. Если товар малогабаритен,но стоит очень дорого (например, бриллиантовое колье) все таки лучше будетположиться на курьера, я думаю, что такой заказчик легко оплатит стоимость егокомандировки.
Экспресс–почта – этонечто среднее между почтой и курьерской доставкой. Она обеспечивает высокуюстепень сохранности товара, высокую скорость доставки и обширный охваттерритории. Кроме того, на каждом этапе вы можете отслеживать прохождениетовара, и знать где товар находится в данный момент времени. Но за такойсервис, службы экспресс–доставки берут достаточно дорого (за 1 кг в пределах России от 22 до 34 у.е.). Поэтому, этот вид доставки стоит предлагать потребителямкак дополнительный.
Вообще, чем большеспособов доставки вы предложите своим покупателям, тем большую потенциальнуюаудиторию вы сможете охватить. На всех, как известно не угодишь, например,последнее исследование PricewaterhouseCoopers»s показало, что 18% американскихпотенциальных покупателей интернет–супермаркетов не хотят, чтобы им доставлялипродукты на дом ни при каких обстоятельствах. Неизвестно, что является этомупричиной, быть может, у них дома страшный бардак, они боятся нашествияналоговой полиции, или не разрешают своим малолетним детям открывать дверьнезнакомым людям. В любом случае, помните, покупатель должен чувствовать себяхозяином положения.
Реклама. Покупатель может выбрать товар и оплатитьего, служба доставки исправно доставляет заказы. Но покупатель должен узнать овашем магазине и посетить его сайт, а значит, необходима реклама. Какрекламировать интернет–магазин? Вот вопрос, который рано или поздно встаетперед каждым интернет–торговцем. Давай те попробуем рассмотреть некоторыеприемы и хитрости, которые позволят Вам привлечь как можно больше посетителейна сайт магазина.
Баннерная реклама. Такое впечатление, что баннеры винтернете возникли с появлением самой Сети. Баннеры – самый распространенныйвид рекламы в интернет. Что такое баннер? Баннер — это графический блокопределенного размера (468х60, 100х100, 125х125 точек), несущий информациюрекламного характера. Баннеры, в основном, демонстрируются при помощи баннерныхсетей. Баннерная сеть позволяет Вам, демонстрируя баннеры других участниковсети у себя на сайте, показывать свои у них. Причем количество показов вашегобаннера напрямую зависит от того, какое количество баннеров на своем сайтепоказали вы. За свои услуги баннерная сеть обычно берет комиссионный процент(от 5 до 50%). Но, так как ваш ресурс еще достаточно молод и количествопосетителей на нем невелико, количество показов баннеров на вашем сайте будеттак же небольшим. Поэтому вам придется купить баннерные показы в одной изсетей. Средняя стоимость показов в баннеробменных сетях 0.4 у.е. за 1000показов (www.rle.ru). Но существуют и элитные сети, где стоимость можетдостигать 4 у.е. за 1000 показов (www.reklama.ru). Обычно показы банеров можнокупить дешевле на всевозможных аукционах и при помощи специализированных листоврассылки, таких как [BANNERS MARKET] (http://www.banners.net.ru/market). Прииспользовании показов в банерообменных сетях часто забывают о такой возможностикак таргетинг (от английского target – мишень, цель). Таргетинг позволяеторганизовать показы баннеров как на своем сайте, так и показы своих баннеров.Например, можно запретить показы в выходные дни, настроить интенсивностьпоказов в определенное время суток (к примеру, онлайновая пиццерия может увеличитьотдачу от рекламы, если будет запускать свои баннеры в обеденное время и вконце рабочего дня), отсечь пользователей, например, Макинтошей (если выторгуете комплектующими для PC), сделать так, чтобы ваш баннер показывалсятолько жителям Москвы и Московской области (случай с той же горячей пиццей) ит.п…
При выборебаннерообменной сети необходимо учитывать следующие факторы:
– берет ли сеть дополнительную платуза таргетинг;
– открытая сеть или закрытая (обычно взакрытую сеть попадают сайты соответствующие определенным требованиям сети);
– какие правила устанавливает сеть длясайтов–участников (ведь именно на этих сайтах будут показываться ваши баннеры).
Стоит так же обратитьвнимание и на изготовление самого баннера. Ведь что такое баннер по своей сути?Баннер ближе всего к газетному объявлению, и потому он должен сразу бросаться вглаза и привлекать внимание. Новые технологии, применяемые в Интернет(Macromedia Flash, CGI – скрипты) позволяют создавать «живые» баннеры, которыемогут перенаправить вас сразу в нужный раздел сайта, или добавить звук к вашемубаннеру. Кроме того, анимированные баннеры более «кликабельны», по сравнению состатичными, и, конечно, баннер, как и сам сайт, должен быть стильным. ВИнтернет есть множество советов по созданию хорошего баннера, поэтому мы небудем останавливаться на этом слишком подробно. Скажу лишь одно – баннер лучшеизготавливать не самостоятельно, а отдать 50 у.е. специалистам и выбирать изпредложенных вариантов. Можно так же, например, объявить конкурс на созданиебаннера в какой–либо дизайнерской сетевой тусовке, а потом выбратьпонравившийся и заплатить автору.
Почтовые рассылки. Почтовые рассылки обладаютнесомненными преимуществами перед баннерами.
– на рассылку людиподписываются добровольно, а значит велика вероятность, что ее прочитают (тутеще более подходит аналогия с газетой).
– в рассылке можноразмещать рекламу в скрытом виде, в виде рассказов, например, о каком–то новомтоваре (со ссылкой на него), обзора вашего магазина и т.п.
– в рассылке вы можетеразмещать баннеры любых форматов, каких только захотите.
Вы можете так же завестисвою собственную рассылку информации о новых поступлениях и обновлениях в вашеммагазине по е–мэйлу, и сообщить об этом своим пользователям на сайте. В этомслучае важно помнить, что информация должна доставляться пользователю только поего желанию (когда он подписался на рассылку), и только в том объеме, накоторый он согласился. Не перегружайте пользователя информацией, это неизбежновызовет отторжение. Если на вашем сайте представлен очень широкий ассортименттоваров, предоставьте ему возможность выбирать — информацию о каком разделе онхочет получать.
Форумы, чаты, доскиобъявлений. Не стоитзабывать и о том, что очень много пользователей используют Сеть для общения.Поэтому посещайте всевозможные форумы и чаты, и ненавязчиво оставляйте тамадрес вашего магазина. Зайдите на все бесплатные доски объявлений и разместитеинформацию о вашем магазине там.
Поисковые системы,рубрикаторы. Вашипотенциальные покупатели пользуются поисковыми системами, значит, вам нужнозарегистрировать свой магазин как можно в большем количестве поисковиков. Чемчаще пользователю будет встречаться ссылка на ваш магазин, тем большевероятность того, что он перейдет по ней.
Как показали исследования,проведенные в Америке IMT Strategies в то время, как интернет–компании тратятбешеные деньги на рекламу в журналах, газетах и на телевидении, большинствопользователей находят сайты через поисковые машины, по совету друзей и во времяслучайных прогулок по сети.
Поощрениепотребителей. Ну иеще один способ известный обыкновенным торговцам с древнейших времен: если тыхочешь, чтобы покупатель к тебе вернулся и привел друзей, пообещай ему скидкуили специальное предложение как постоянному клиенту.
Существует множествоспособов генерации повторного посещения и регистрации в системе от всевозможныхконкурсов и тотализаторов (с призами), до системы прогрессирующих скидок,поощрения крупных покупок, скидочных купонов и «tell–a–friend» маркетинга (когдапосетителю сайта предлагается участие в розыгрыше чего–либо или получениесувениров за то, что он разошлет n–ному количеству своих друзей рекомендациюпосетить ваш магазин. Иногда всякие блага обещаются так же упомянутым друзьям).
«Бизнес 24 в сутки!» Приходилось ли вам приобретать товарычерез интернет? Уже сегодня статистика подтверждает: те, кто сделал хотя быодну покупку в виртуальном магазине, делают это вновь и вновь! Популярностьонлайн–продаж доказывает, что это перспективное и выгодное направление. Ауспешные компании форсированно переводят свой бизнес на «интернет–рельсы». Длямногих современных людей, особенно для жителей мегаполисов, покупки черезинтернет – дело уже привычное. Однако до недавних пор сеть воспринималасьисключительно как место, где можно найти практически любую информацию, какогромный справочник, но не более того. Теперь же ситуация сильно изменилась.Сегодня в онлайне, не выходя из дома, можно приобрести практически любую вещь.
Зачем покупать винтернете, если можно спуститься и купить в магазине за углом? – вполнерезонный вопрос для тех, кто плохо знаком с глобальной паутиной ивозможностями, которые она нам дает. Чтобы объективно ответить на этот вопрос,достаточно назвать несколько преимуществ онлайн–магазинов:
1. Экономим время. Еслинужный магазин вовсе не за углом, а на другом конце города; если магазиновмного, а у вас нет возможности обойти их все; если просто не хочется тратитьсвое время на поездки, то электронный магазин – это идеальный для вас вариант.Покупка необходимого товара займет считанные минуты.
Вам не придется стоять вочередях и ждать, пока освободится продавец–консультант, потому что всянеобходимая информация о товаре найдется здесь же, в сети.
Ну, и самое приятное:свои заказы можно оформить в любое время, не выходя из дома или офиса. Этобизнес 24 часа в сутки, что удобно и покупателю, и продавцу.
2. Экономим деньги. Всвязи с тем, что владельцам интернет–магазинов не приходится тратить огромныеденьги на аренду помещения, торговое оборудование и зарплату штату сотрудников,цены в сети на порядок ниже, а это нравится всем покупателям. Без исключения.
Естественно, минимальныеиздержки выгодны и самим онлайн–продавцам. Ведь низкие цены привлекают большоеколичество клиентов, а это обеспечивает хорошие объемы продаж и крупнуювыручку.
Интересно, что еще годатри назад приобретение товаров через интернет считалась прерогативой людей сдостатком выше среднего, но сегодня этот миф ушел в прошлое. Для современногочеловека электронные магазины – это не роскошь и не экзотика, а выгода иудобство. А для деловых людей – еще и способ заработать.
3. Оффлайн + онлайн.Интерес к виртуальному пространству постоянно растет. И не зря интернет уженазвали самым перспективным и динамично развивающимся направлением в бизнесе.
По данным аналитиков, запервый квартал 2005 года россияне потратили на доступ в интернет 350 млн. у.е.– это на 55% больше, чем год назад. Каждые полгода аудитория сети увеличиваетсяна треть!
Время диктует своиправила. Сегодня любая успешная организация подразумевает, как минимум,представительство в глобальной сети. Откладывать решение об интернет–интеграциибизнеса – значит отставать от времени, терять свои позиции. Какому бизнесменунужен такой риск? Для большинства организаций, занимающихся торговлей,виртуальный канал продаж уже стал обязательным атрибутом.
Многие клиентыпредпочитают получать подробную информацию о товарах или услугах в интернете:они читают полезные статьи и обзоры, изучают отзывы и мнения других людей,сравнивают. А потом, определившись с выбором, идут в обычный магазин иприобретают этот товар. Поэтому электронные витрины – это не обязательноальтернатива обычным магазинам. Часто они становится просто хорошимдополнением, потому что помогают сформировать образ компании и получить всюнеобходимую информацию о предлагаемых товарах. Другими словами,«оффлайн–магазины» и их онлайн–копии рекламируют и дополняют друг друга,принося владельцу двойной доход.
Бесплатный хостинг. Совершенно очевидно, что бесплатныйхостинг не подходит для коммерческого предприятия, коим являетсяинтернет–магазин потому что:
– сам факт того, чтоинтернет–магазин не может позволить купить себе приличное доменное имя за 20–25у.е. в год, означает полное недоверие к нему со стороны потенциальныхпокупателей.
У многих пользователейсети упоминание в адресе таких доменов как narod.ru, boom.ru и тому подобных,влечет за собой стойкую ассоциацию с домашними страничками «Васи Пупкина и Co».
Безусловно, среди сайтов,размещенных на бесплатном хостинге, существуют масса привлекательных,социально–значимых информационных ресурсов. Но это, как правило, некоммерческиесайты, которые развиваются благодаря энтузиазму и знаниям своих владельцев;
– наличие стороннейрекламы на сайте интернет–магазина также не добавляет доверия данному ресурсу.Интернет–магазин должен рекламировать и продвигать в сети свои товары, а нечужие! Банерная реклама дискредитирует магазин в глазах посетителей.
Очень часто контекстрекламы банерообменных сетей совершенно не сочетается с содержанием и тематикойсайта.
Еще более странно видетьрекламные банеры у некоторых интернет–магазинов, расположенных на платномхостинге. Цена имиджа таких магазинов – те жалкие копейки, которые приносит имбанерная реклама;
– далеко не каждыйбесплатный хостинг сможет обеспечить поддержку интернет–магазина. Большинствоинтернет–магазинов Рунета используют в качестве базы данных MySQL. MySQL – базаданных начального уровня, однако типичный бесплатный хостинг не даетвозможности доступа и настройки баз данных.
Открытиюинтернет–магазина могут препятствовать и другие технические ограничениябесплатного хостинга.
И, наконец, последнийаргумент. Не льстите себя надеждой, что в случае каких–либо проблем ухостинг–провайдера, ваш недовольный голос будет услышан. Наивно расчитывать набесплатное оперативное решение всех ваших проблем.
Платный хостинг. Если вы не пользуетесь услугой арендыинтернет–магазина, когда все технические вопросы берет на себякомпания–арендодатель, то вам придется решить вопрос хостинга вашего магазина.Для интернет–магазина необходим платный хостинг, поскольку это коммерческоепредприятие, претендующее на предоставление качественного уровня обслуживаниясвоих клиентов (покупателей).
В случае платногохостинга за разумную плату в районе 10 у.е. в месяц вы будете лишенынедостатков бесплатного хостинга, зато обретете очевидные плюсы в виде болеекачественной технической поддержки вашего интернет–магазина.
Типичное предложение нарынке платного хостинга полностью покрывает технические требования интернет–магазинак наличию программного обеспечения. Как правило, интернет–магазины начальногоуровня используют perl или php в качестве программной среды и несложные базыданных, ориентированные на WEB: MySQL или Postgress.
Как выбрать надежногохостинг–провайдера? Эта тема требует отдельного обсуждения. Сейчас лишьперечислим некоторые вопросы, на которые стоит обратить внимание:
Качество обслуживания –величина не прямо пропорциональная числу клиентов хостинг–провайдера. Инымисловами, большое количество клиентов еще не говорит о качестве предоставляемыхуслуг. Обращайте внимание на клиентов компании.
Обратите внимание наоперативность отклика службы технической поддержки. Если вам не ответили втечении суток – это повод серьезно задуматься. Желательно, чтобыхостинг–провайдер предоставлял круглосуточную службу технической поддержки.
Тарифные планы стоимостьюменее 7–10 у.е. в месяц могут не обеспечить заявленный уровень надежности.
Если интернет–магазинориентирован на аудиторию Рунета, оптимально, чтобы хостинг–провайдер былрасположен в большом городе и был подключен как можно ближе к основным точкамиобмена траффиком.
Частокомпания–разработчик интернет–магазинов имеет партнерские отношения иотлаженное взаимодействие с некоторым хостинг–провайдером. Если в стоимостьпокупаемого интернет–магазина входит первичная инсталляция, настройка иограниченная поддержка продукта, есть смысл доверить выбор хостинг–провайдеранепосредственно компании–разработчику программного решения.
При выборе хостинг–провайдераи тарифного плана учитывайте требования интернет–магазина к наличию программнойсреды (доступность базы данных, языки программирования и т.д.). Обратитевнимание на ограничения дискового пространства и доступность логов веб–сервера.
Регистрация доменногоимени. Регистрациядоменного имени – вопрос важный и отнестись к нему нужно серьезно.
Прежде всего, необходимоопределиться, доверить ли регистрацию домена компании хостинг–провайдеру или жерегистрировать доменное имя самостоятельно. Принципиально, на чье имя будетзарегистрирован домен.
Большинствохостинг–провайдеров поступают честно и регистрируют домен на имя клиента.Однако, мы не исключаем, что кто–то до сих пор занимается мелким жульничеством.
Дело в том, что имядомена не привязано к определенному провайдеру. Если вас не устраивает качествообслуживания, вы можете сменить поставщика услуги. Если домен зарегистрированна ваше имя, то не возникнет юридических сложностей при переходе от одногопровайдера к другому.
Владелец бизнеса долженисключить даже потенциальную вероятность потери доменного имени. Если домензарегистрирован на юридическое лицо (ваша компания) или, непосредственно, наваше имя, то вам остается лишь вовремя, периодически оплачивать продлениедоменного имени.
Вы можете самостоятельно,напрямую зарегистрировать доменное имя, через компанию RU–CENTER, котораяявляется аккредитованным Регистратором доменных имен в зонах RU, SU, NET, COM,ORG, BIZ, INFO; либо доверить этот вопрос своему хостинг–провайдеру.
Как создатьсобственный интернет–магазин? Первый шаг к электронной коммерции – созданиеинтернет–магазина. Речь пойдет непосредственно о выборе программнoго решения,которое позволит компании (предпринимателю) начать продажу товаров (услуг)через интернет.
Как это ни покажется странным,выбор технического решения хоть и важный, но не самый главный вопрос приразвертывании электронного бизнеса. Мы уверены, что владельцы успешныхинтернет–магазинов согласятся с этим тезисом. Действительно, как показываетпрактика, наивно полагать, что открыв электронный магазин, вы немедленнополучите шквал заказов. Создание интернет–магазина лишь первый и, надо сказать,не самый сложный этап развития успешного бизнеса в сети. Гораздо более важнымвопросом является правильная организация интернет–магазина.
Тем не менее, ошибка наэтапе выбора программного решения в сфере электронной коммерции впоследствииобойдется достаточно дорого для бизнеса. На сегодняшний день существуетнесколько подходов к развертыванию электронного магазина. Разумеется, каждый изних имеет свои достоинства и недостатки. Опуская технические детали, каждыйподход необходимо оценивать как минимум с учетом двух критериев:
1. Время созданияинтернет–магазина.
2. Стоимостьинтернет–магазина.
Очевидно, что с точкизрения бизнеса необходимо минимизировать время создания магазина и выбратьоптимальное решение по критерию цена/качество.
Минимизировать срокиможно взяв интернет–магазин в аренду, либо купив готовое решение. Арендаинтернет–магазина – наиболее быстрый вариант развертывания электронногобизнеса. В среднем, сроки варьируются от мгновенной активации при оплате спомощью электронных платежных систем до нескольких дней при оплате услугибанковским переводом. Все технические вопросы берет на себя компания,специализирующаяся на предоставлении услуг аренды электронных магазинов. Взятьинтернет–магазин в аренду в целом выгодно, если вы хотите избежать большихзатрат на его создание.
Подключить готовыйинтернет–магазин займет несколько больше времени, поскольку придется дополнительнорешать вопросы настройки и хостинга интернет–магазина с помощью продавца, либосамостоятельно. Примерные сроки – от двух–трех дней до одной–двух недель.
Готовый интернет–магазинможно приобрести непосредственно у компании–разработчика, либо у некоторыххостинг–провайдеров в качестве дополнительной услуги. Мы считаем, что первыйвариант более предпочтителен при условии, что в стоимость продукта входитпервичная инсталляция и настройка магазина, а также обязательства поисправлению программных ошибок в течении фиксированного срока. Это ускоритзапуск бизнеса и хотя бы на первых порах избавит бизнес от возможныхтехнических проблем.
Большинство готовых иарендуемых магазинов ориентированы на использование шаблонных решений. Механизмшаблонов позволяет зафиксировать общую структуру страниц интернет–магазина иотделить графическую составляющую от содержания (контента) страницы. Такиерешения, как правило, имеют ограниченную возможность настройки внешнего видавладельцем ИМ, не требуя от него технических знаний.
Если вы желаетеприобрести магазин с уникальным, эксклюзивным дизайном, то придется занятьсявыбором компании, которая предлагает интернет–магазин под заказ. Это может бытьоправданным шагом, если необходимо продавать эксклюзивный товар, продвижение которогонапрямую зависит от того, как подать товар покупателю. В этом случае весьдизайн ИМ должен быть спроектирован так, чтобы подчеркнуть уникальные свойстватовара. И, надо признать, стоит это недешево.
Это наиболее дорогойвариант и создание интернет–магазина займет больше времени. Примерная оценка –минимум два–три месяца. Однако не стоит обольщаться. В большинстве случаевкомпания–разработчик будет использовать свой наработанный «движок» ИМ бездополнительной адаптации непосредственно под нужды конкретного заказчика. Еслиже вы захотите уникальных доработок в функционале ИМ, то это будет стоитьотдельных денег.
Цена каждого израссмотренных выше вариантов зависит в первую очередь от предлагаемогофункционала продукта.
Готовыйинтернет–магазин. Вариантпокупки готового интернет–магазина имеет смысл рассматривать в том случае,когда вас по каким–либо причинам не удовлетворяет вариант арендыинтернет–магазина.
Покупая готовыйинтернет–магазин, вы получаете следующие преимущества:
– вы полноправный владелецпрограммного продукта;
– у вас есть техническая поддержка отпроизводителя;
– вы имеете право дальнейшеймодификации интернет–магазина (варианты с открытым кодом, если не запрещаетлицензионное соглашение);
– однако, покупка готового решенияимеет также ряд недостатков;
– увеличение сроков запускаинтернет–магазина;
– большие вложения средств в покупкуинтернет–магазина на начальном этапе;
– необходимость содержать штатпрограммистов для самостоятельного развития интернет–магазина, либо заказыватьдополнительную доработку функционала продукта «под себя»;
– необходимость самостоятельносодержать и обслуживать свой сервер, либо оплачивать услуги сторонней компании,предоставляющей услуги хостинга.
Из этого следует, чтовладение интернет–магазином на правах полной собственности приводит кувеличению основного капитала и нецелевых расходов за счет снижения объемаоборотных средств. Это не совсем очевидно большинству владельцевинтернет–магазинов, хотя вполне объяснимо пока еще слабым рынком ASP–услуг (ASPaccess server provider – субъект хозяйствования, который обеспечиваетконтент–провайдеру и пользователю технический доступ в Интернет) и желаниемотдельных предпринимателей делать теневой бизнес.
Тем не менее, покупкаготового интернет–магазина с открытым кодом – наиболее гибкое решение, еслибизнес готов нести дополнительные затраты, описанные выше.
Если вы не горитежеланием содержать собственный штат программистов и склоняетесь к покупкеготового программного продукта, то обратите внимание на следующие типичныеошибки.
Часто владельца бизнесазаносит в крайности: либо изначально рассматриваются лишь дорогие решения сориентацией исключительно на популярность бренда компании–разработчика, либооткровенно демпинговые варианты, которые привлекательны, пожалуй, лишь своейценой. Ни первый, ни тем более второй вариант не дадут вам заметныхконкурентных преимуществ на начальном этапе развертывания электронного бизнесапотому что:
– предстоит решить массувопросов организационного характера, проделать значительный объем работ понаполнению интернет–магазина товарами (описания, изображения, статьи), преждечем магазин заработает в полную силу;
– владельцуинтернет–магазина без опыта электронной коммерции сложно оценить насколько и вкакой степени будут востребованы все возможности, предоставляемые программнымпродуктом.
Поэтому логичным выглядитпостепенный, эволюционный путь развития интернет–магазина, где на каждом этапемаксимально полно используются все ресурсы интернет–магазина. Другими словами,вы не переплачиваете за те возможности продукта, которые вы не в силах освоитьна данном этапе, либо за те функции, внедрение которых преждевременно.
Рекомендуем покупатьпрограммное обеспечение у тех компаний, которые продвигают комплексные решения.То есть, предлагают не просто программный продукт, а целую линейку версийпродукта, начиная с базовой (light) с минимальным набором функций для малогобизнеса, и заканчивая enterprise версией, которая предоставляет исчерпывающиевозможности в сфере электронной коммерции. Очень важно, чтобы все версиипродукта поддерживали стопроцентную совместимость «сверху вниз», то есть каждаяболее функциональная версия, включала в себя все возможности предыдущей.
Обязательно наличиепростой, безболезненной процедуры апгрейда от версии к версии. Это очень важныймомент, который ускользает от внимания в момент покупки программногообеспечения! Отказывайтесь от тех решений, в которых переход на более мощнуюверсию обязывает полностью выгружать накопленную базу данных магазина.
Стратегия постепенногонаращивания возможностей интернет–магазина обеспечивает защиту вашихинвестиций. Отнеситесь серьезно к выбору программного решения. Ошибки на этойстадии могут обернуться гораздо большими затратами позднее, когда вы поймете,что сменить скакуна на полном ходу будет очень непросто.
Арендаинтернет–магазина. Арендаинтернет–магазина – один из вариантов создания электронного бизнеса. Одно изочевидных преимуществ – минимальное время выхода на рынок. Для владельцевбизнеса это предложение может быть интересно тем, что все технические вопросызапуска и содержания интернет–магазина берет на себя компания–разработчикпрограммного решения, которая в этом случае выступает в качестве арендодателя.
Здесь необходимоуточнить, что речь в данном случае идет о полноценном интернет–магазине, а неварианте витрины товаров в рамках общего «виртуального торгового центра».
К сожалению, арендаинтернет–магазина пока распространена не столь широко. Этому есть несколькопричин:
– менталитет владельца интернет–магазина,который предпочитает заплатить больше, но иметь «все свое»;
– пока еще малое число качественныхпредложений подобного рода, которое, видимо, связано, прежде всего, сотсутствием крупных компаний–разработчиков в этом сегменте рынка по причине егонизкой рентабельности на текущий момент;
– теневой бизнес многихинтернет–магазинов.
Владельцу бизнеса можетбыть интересен вариант аренды с точки зрения сокращения нецелевых затрат. Вусловиях ограниченного объема оборотных средств значительные вложения в покупкуготового решения могут оказаться не столь оптимальными, нежели фиксированнаяарендная плата и/или процент от оборота.
Выгодна ли для вас арендаинтернет–магазина? Если вы склоняетесь к данному варианту, то, прежде всего,необходимо выяснить обязанности сторон и условия предоставления услуги.Например, входит ли в арендную плату постоянный мониторинг, оптимизация ипродвижение интернет–магазина в поисковых системах? Нужно ли вам дополнительносодержать в штате магазина человека с техническими знаниями(программиста/администратора) для поддержки сайта? Кто выполняет работу понаполнению интернет–магазина товарами?
Разумеется, необходимооценить функционал арендуемого интернет–магазина. Как и в случае с покупкойготового программного продукта, рекомендуем вам рассмотреть те варианты услуги,где предлагается модульная или версионная поддержка. Чтобы с ростом бизнеса (азначит и потребностей) при необходимости, вы смогли за небольшую платуподключать дополнительные модули, расширяющие возможности вашего арендуемогомагазина.
Рискнем предположить, чтов течении ближайших лет на рынке сформируется несколько ASP–провайдеров,специализирующихся непосредственно в предоставлении комплекса услуг дляарендуемых интернет–магазинов.
Интернет–магазин подзаказ. Многиекомпании предлагают клиенту интернет–магазин под заказ, подразумевая при этом,прежде всего, индивидуальный дизайн под требования заказчика. Как известно,цена индивидуального подхода всегда выше.
Безусловно,индивидуальный качественный дизайн интернет–магазина всегда косвенноспособствует увеличению продаж. Однако, не менее важно иметь чувство меры и впроцессе наведения лоска не забывать о таких серьезных вопросах какфункциональность, простота навигации и общий комфорт покупателя.
Типичная ошибка –ситуация, когда будущий владелец интернет–магазина рассчитывает получить нечтонеземное по своей красоте, концентрируя все свое внимание лишь на визуальнойсоставляющей сайта. Помните, что каждая лишняя картинка – это дополнительноевремя ожидания полной загрузки страницы. В стране, где сотни тысячпотенциальных покупателей могут позволить себе лишь медленное соединение черезмодем, время отклика страницы является очень важным показателем.
Для индивидуальногодизайна интернет–магазина под заказ важно найти оптимум между красотой ифункциональностью.
Если вы собираетесьпродавать уникальный, штучный товар, очень важно правильно подать егопотребителю. Есть категории товаров, спрос на которые прямо зависит от того,как и в какой степени раскрыты все его преимущества. В этом случае разработкаинтернет–магазина под заказ с индивидуальным дизайном может быть не толькооправдана, но и необходима.
К сожалению, большинствопредложений, касающихся разработки интернет–магазинов под заказ, ограничиваютсяобычной переделкой внешнего вида страниц. По сути, компания–разработчик простоменяет внешний вид страниц от одного заказа к другому. Мы предполагаем, что современем на рынок выйдут действительно заказные разработки, когда разработчикибудут предлагать не просто один и тот же «движок» интернет–магазина синдивидуальным внешним видом страниц, а целый ряд специализированных вариантов,учитывающих специфику продаваемого товара.
ОткрытиеИнтернет–магазина в Республике Беларусь. Жизнь не стоит на месте, и на смену старым формамторговли приходят новые. Существует мнение, что открыть интернет–магазинневозможно, поскольку законодательство не предусматривает такого вида торговли.Данное утверждение верно только отчасти, поскольку любые виды сделокрегулируются Гражданским кодексом, а способы их заключения – лишь детали.
Сразу можно сказать, чтона все сто процентов использовать Интернет для организации торговли не позволитзаконодательство Республики Беларусь. То есть в сети Интернет вы сможетепредложить потребителям только своеобразный каталог, по которому покупателисмогут выбрать нужный товар и заказать его. Оплатить товар через Интернетнациональной валютой белорусский потребитель не сможет, поэтому в данном случаеИнтернет играет роль носителя рекламы вашего товара, как, например, газета.Выбрав товар из перечня, опубликованного в газете, потребитель может связатьсяс продавцом и сделать заказ. То же происходит и «белорусском»интернет–магазине, но по сравнению с газетой или каталогом, Интернет имеет своипреимущества. Прием заказа может осуществляться 24 часа в сутки 7 дней внеделю. Если по одной телефонной линии принять заказ одновременно у несколькихчеловек невозможно, то через Интернет это в порядке вещей. И это еще не всепреимущества.
Итак, вы решили открытьинтернет–магазин, то есть собрались продавать товары с использованием Интернета(в данной статье речь пойдет только о торговле материальными товарами).Попробуем дать некоторые рекомендации относительно правовой стороны организациитакого рода бизнеса.
Для начала вы должны, какминимум, зарегистрироваться индивидуальным предпринимателем (если не хотитерегистрировать юридическое лицо), поскольку торговля, какая бы она ни была, втом числе и через Интернет, является предпринимательской деятельностью. А всоответствии со ст. 22 Гражданского кодекса РБ гражданин вправе заниматьсяпредпринимательской деятельностью без образования юридического лица только смомента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.Хотя, конечно же, можно зарегистрировать и юридическое лицо.
При регистрации встанетвопрос о видах деятельности, которые необходимо указать в свидетельстве орегистрации или уставе.
Сначала разберемся, чтотакое торговля через Интернет с учетом ограничений белорусскогозаконодательства. Технологический процесс этого вида торговли, как правило,следующий: потребитель просматривает на экране компьютера информацию обимеющихся в наличии товарах и делает заказ. Товар доставляется по указанномупокупателем адресу. Оплата может быть произведена наличными деньгами во времяполучения товара либо безналичным путем – до или после получения. Такаятехнология, по сравнению с традиционной розничной или оптовой торговлей,предполагает отсутствие торгового объекта или офиса.
Если товар продаетсянаселению, деятельность подпадает под понятие «розничная торговля». Для болеедетального определения вида деятельности обратимся к руководящему документу«Торговля. Термины и определения», утвержденному приказом Минторга РБ от14.12.1995 № 80. Из перечисленных в нем форм организации торговли кинтернет–магазину, осуществляющему продажу товаров населению, наиболее подходитторговля с заказом по почте, каталогу или по телефону – форма организациирозничной торговли, характеризующаяся продажей с использованием почтовыхканалов, каталогов или телефонных линий для сбора заказов и доставкой проданныхтоваров в определенное место. Если покупатели – юридические лица, деятельностьподпадает под понятие «оптовая торговля».
Однако в соответствии сп. 29.1 Положения о государственной регистрации и ликвидации (прекращениидеятельности) субъектов хозяйствования, утвержденного Декретом Президента РБ от16.03.1999 № 11 (в редакции Декрета Президента РБ от 16.11.2000 № 22), вучредительных документах юридического лица или свидетельстве о государственнойрегистрации индивидуального предпринимателя, кроме сведений, установленныхзаконодательством, предусматриваются виды деятельности, которые будутосуществляться коммерческой организацией или индивидуальным предпринимателем,причем они должны быть записаны в соответствии с Общегосударственнымклассификатором видов экономической деятельности и перечнем видов деятельности,на осуществление которых требуется специальное разрешение (лицензия).
К слову, в некоторыхслучаях одни и те же виды деятельности в Общегосударственном классификаторе РБ«Виды экономической деятельности» (ОКРБ 005–96) и Перечне видов деятельности,на осуществление которых требуется специальное разрешение (лицензия),утвержденном постановлением Кабинета Министров РБ от 21.08.1995 № 456 (далее –Перечень), называются по–разному.
Чтобы правильно указать вучредительных документах юридического лица или свидетельстве о государственнойрегистрации индивидуального предпринимателя требуемые виды деятельности,необходимо определиться, какие товары будут продаваться через интернет–магазин,и в зависимости от этого в ОКРБ 005–96 подобрать нужный код вида деятельности.
Кроме того, нужнообратиться и к Перечню, поскольку, как мы уже упоминали, там виды деятельности,особенно касающиеся торговли, существенно отличаются от названия вклассификаторе. В учредительных документах юридического лица или свидетельствео государственной регистрации индивидуального предпринимателя вид деятельностинужно указать и так, как он записан в ОКРБ 005–96, указав код, и так, как онзаписан в Перечне. Основной вопрос при организации интернет–магазина –получение лицензии. Я не стал бы ограничиваться получением лицензии только наоптовую или только на розничную торговлю, поскольку покупателями могут оказатьсяи юридические лица и граждане. Однако это также зависит и от ассортиментатовара. Впрочем, из–за одного–двух возможных покупателей, может быть, и нестоит получать лицензию на тот или иной вид торговли.
Камнем преткновения можетстать получение в исполкоме лицензии на розничную торговлю. Дело в том, чтоисполкомовским чиновникам не известна такая форма розничной торговли, какторговля с заказом по почте, каталогу или по телефону (как, впрочем, инекоторые другие формы торговли). Поэтому, если говорить о Минске, согласноПоложению о порядке выдачи субъектам хозяйствования специальных разрешений(лицензий) на осуществление отдельных видов деятельности, утвержденномурешением Мингорисполкома от 13.12.1999 № 1314, среди документов, необходимыхдля получения лицензии на осуществление розничной торговли, должны быть вобязательном порядке представлены документы, подтверждающие наличие торговыхобъектов, а именно: договор об аренде; договор о субаренде, согласованный ссобственником; документ, подтверждающий право собственности. Если эти документыпредставлены не будут, вряд ли вам выдадут лицензию.
Если у субъектахозяйствования есть объект розничной торговли, то он все равно не сможетторговать по заказам населения, поскольку в полученной лицензии в разделе «Дополнительныеусловия» будет указано, что розничная торговля должна осуществляться в таком–топункте розничной продажи, расположенном по такому–то адресу. Следовательно,сама сделка купли–продажи, по которой товар передается покупателю, а деньги –продавцу, должна происходить в указанном в лицензии торговом объекте, а не вуказанном покупателем месте доставки товара.
Следующим этапом являетсяполучение наличных денег от покупателя. Поскольку в соответствии с п. 1 Порядкаприема денежных средств при реализации продукции (товаров, работ, услуг) заналичный расчет на территории Республики Беларусь, утвержденного постановлениемКабинета Министров РБ и Нацбанка РБ от 15.12.1994 № 250/13, прием юридическимии физическими лицами денежных средств при реализации продукции (товаров, работ,услуг) за наличный расчет с использованием кассовых суммирующих аппаратов иликомпьютерных систем предусмотрен в обязательном порядке только для реализациитоваров (работ, услуг) через стационарные торговые (обслуживающие) пункты, приниматьденежные средства можно по приходным кассовым ордерам и отрывным талонам,зарегистрированным в налоговой инспекции. Никто не запрещает и использованиепереносных кассовых аппаратов.
Как видим, единственнымсерьезным препятствием на пути организации интернет–магазина является получениелицензии на розничную торговлю, причем такой, как надо. Все упирается висполкомы. Может быть, вам все же удастся прошибить эту непробиваемую стену, ивы сможете получить лицензию на розничную торговлю, позволяющую работать позаказам населения с доставкой и продажей товара в обусловленном покупателемместе.
Если же нет, можнопопробовать начать обслуживать только юридических лиц. Для этого необходимоиметь лицензию на оптовую торговлю. Но оплата в таком случае может производитьсятолько в безналичном порядке.
Упорядочение вБеларуси розничной Интернет–торговли будет содействовать защите правпотребителей. Принятиеправительством Беларуси постановления, регулирующего вопросы осуществления вреспублике розничной торговли через Интернет, будет содействовать защите правпотребителей, считают специалисты министерства торговли Беларуси.
«Регистрация вбелорусской зоне Интернета доменных имен первого порядка позволитконтролировать деятельность таких предприятий торговли. Кроме того, в случаевозникновения претензий покупатели смогут обратиться не в виртуальный магазин,а непосредственно к его владельцам», – сказали специалисты.
Они указали, что контрольза деятельностью магазинов Интернет–торговли будет осуществлять министерство поналогам и сборам Беларуси путем осуществления контрольных покупок. «Безусловно,контролировать даже белорусский сегмент Интернета в плане работы в немнезаконно действующих субъектов хозяйствования очень сложно», – отметилиспециалисты, выразив уверенность, что содействие в этой работе окажетминистерство связи и информатизации Беларуси.
В то же время в Минторгепризнали, что регистрация доменного имени первого порядка в белорусскойдоменной зоне стоит в 8–10 раз дороже, чем регистрация в доменных зонах «com»«net», «org» и других. «Вопросы стоимости регистрации находятся в ведениипровайдерских компаний», – указали в Минторге.
В то же время онивыразили уверенность, что ценовой фактор не окажет негативного влияния наразвитие Интернет–торговли в Беларуси. «На рынке останутся толькодобросовестные субъекты хозяйствования, для которых цена регистрации не играетрешающего значения». Они уточнили, что стоимость регистрации в белорусскойдоменной зоне составляет порядка $50 в год, что «легко можно перекрыть за счетвалового объема продаж в случае добросовестной торговли». «Фирмы–однодневки изсектора Интернет–торговли уйдут, а потребители от этого только выиграют».
Белорусскиеинтернет–магазины обязательно должны иметь национальный домен
Торговля товарами черезинтернет в Беларуси будет разрешена только интернет–магазинам,зарегистрированным государственным центром безопасности информации и имеющимнациональный домен.
Соответствующеепостановление № 1161, принято Советом министров Беларуси «в целях совершенствованиямеханизма розничной торговли по образцам с использованием сети интернет».
Согласно постановлению,юридические лица и индивидуальные предприниматели могут осуществлять розничнуюторговлю по образцам через интернет–магазины (сайты), «содержащиесоответствующую требованиям законодательства информацию о субъекте торговли итоварах, размещенные на сервере на территории Беларуси, доменное имя которыхзарегистрировано в установленном порядке в доменном адресном пространственационального сегмента сети интернет».
Регистрация доменногоимени сайта, согласно постановлению, подтверждается документом, выдаваемымгосударственным центром безопасности информации при президенте.
Постановление вступает всилу через шесть месяцев после его официального опубликования.
Министерство торговлипредлагает ввести в республике обязательную регистрацию доменных именИнтернет–магазинов, осуществляющих торговую деятельность на территорииреспублики, сообщила в Минске в ходе заседания круглого стола «Белорусские иимпортные товары на внутреннем рынке республики» заместитель начальникауправления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Минторга ОльгаКравцова.
Она пояснила, что внастоящее время министерством совместно с Госстандартом и заинтересованнымиведомствами разрабатывается проект новой редакции закона о защите правпотребителей. В этот законопроект будут внесены предложения по регулированиюдеятельности субъектов хозяйствования, осуществляющих виртуальную торговлю.
В частности, по словамО.Кравцовой, предлагается ввести обязательную регистрацию доменных именлегально работающих белорусских Интернет–магазинов в Государственной инспекциипо безопасности информации при Администрации президента Белоруссии. Регистрациябудет предполагать и получение Интернет–магазинами лицензии на право ведениярозничной торговли.
«Мы выступаем за развитиеИнтернет–торговли, поскольку это удобная для потребителей и современная форматорговли. Но все должно делаться в рамках законодательства», – сказалаО.Кравцова.
Она отметила, что втекущем году Минторгом был проведен выборочный мониторинг Интернет–магазинов,действующих в белорусском секторе Интернета. Была проверена деятельность около200 сайтов, размещенных на наиболее популярных белорусских Интернет–площадках.«Как правило, все такие торговые предприятия размещают на сайтах контактную ииную информацию о себе, обеспечивают обратную связь с покупателем», – сказалаО.Кравцова.
В то же время,проинформировала она, по результатам проверок деятельности Интернет–магазинов,а также с учетом имеющейся в органах защиты прав потребителей информации онарушениях прав потребителей при совершении электронных покупок, можно говоритьо нарушении лицензионных норм и правил торговли. «Есть данные, когда продавецне регистрирует факт покупки товара и оплаты за него, и покупатель впоследствиине может защитить свои права», – сказала представитель Минторга.
Она напомнила, что проектновой редакции закона о защите прав потребителей вынесен на рассмотрение нижнейпалаты белорусского парламента в начале 2010 г.
Классификация проблемэлектронной торговли в Республике Беларусь. Электронная коммерция стремительно входит в нашуповседневную жизнь, все большее число людей во всем мире совершает свои покупкис помощью всемирной сети Интернет, все больше товаров и услуг становятсядоступны через эту сеть. Следует отметить, что электронная торговля в РБпредставляет собой принципиально новый способ взаимодействия деловых партнеров,поставщиков, клиентов и сотрудников и тем более в международных отношениях.Большинство фирм в РБ уже занимаются электронной торговлей в Интернет, так какпрямая продажа своей продукции через Интернет является самым привлекательнымнаправлением применения Интернет–технологий в бизнесе предприятий, фирм,компаний. Поэтому проблемы и перспективы развития электронной торговли в РБявляются актуальными.
Электронная торговля(электронная коммерция) – форма поставки продукции, при которой выбор и заказтоваров проводятся с использованием технологий Интернет, а расчеты междупокупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронныхдокументов или средств платежа. Существует два основных вида электроннойторговли в РБ, которые характеризуется тем, с кем компания ведет бизнес.Во–первых, это взаимодействие поставщика и производственного предприятия(Business to Business) – включаются приложения для совместной работы, вчастности улучшение возможностей связи и совместной работы над информацией,возможность взаимодействовать компаниям эффективно. Во–вторых, этовзаимодействие производителя (продавца) и потребителя (покупателя) (Business toConsumer) – обеспечивают безопасное проведение коммерческих операций, позволяютулучшить связь с существующими и привлечь новых клиентов.
Для более глубокогопонимания данной темы необходимо разработать механизм электронной торговли вРБ, включающий пять элементов: реклама сетевого магазина, представлениетоваров, проведение покупки, послепродажная поддержка, построение отношений.Представляется целесообразным рассмотреть каждый из представленных элементов:
– реклама сетевогомагазина. Известность сетевого адреса среди потребителей – наиболее важнаяхарактеристика, влияющая на развитие сетевого магазина в РБ. На сегодняшнийдень не все Интернет – магазины в РБ активно рекламируются. Не все магазины насвоих страницах имеют установленные формы поисковых механизмов, онлайновыхрубрикаторов и каталогов. Многие вообще не регистрируют свой ресурс в поисковыхсистемах. Для повышения эффективности функционирования Интернет – магазинов вРБ предлагается владельцам активно рекламировать свой ресурс. Наиболееэффективным видом рекламы, с точки зрения воздействия на покупателя, являетсяреклама внутри сети: баннерная, положение в рейтингах, размещение гиперссылок,реклама в СМИ. Менее эффективной является уличная реклама (на щитах, домах,автобусах);
– представление товаров.Все системы торговли через Интернет в РБ можно классифицировать какweb–витрины, Интернет – магазины и Торговые Интернет Системы (ТИС). Насегодняшний день в Белоруссии преобладают web – витрины, Интернет – магазины, аТИС отсутствуют. Web – витрина в РБ представляет собой совокупность каталога,системы навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру длядальнейшей обработки, т.е. при помощи web – витрины организовывается торговляна заказ. Web – витрины – это относительно простые и недорогие сайты, посравнению c Интернет – магазином, так как Интернет – магазин способендинамически обрабатывать информацию, работать с базами данных и индивидуально скаждым зарегистрировавшимся покупателем. Интернет – магазин – это совокупностьWeb – витрины и Торговой системы. Web – витрина предоставляет интерфейс к базеданных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс–листа), работает свиртуальной торговой тележкой, оформляет заказы и регистрирует покупателя,предоставляет помощь покупателю в онлайновом режиме, передает информацию вторговую систему и обеспечивает безопасность личной информации покупателя. Невсе из многочисленных зарегистрированных Интернет–магазинов в РБ являютсятаковыми в полном смысле слова. Многие представляют собой лишь электронныевитрины товаров и прайс–листы, и при этом часть из них обслуживает покупателейтолько на территории своего региона.
Онлайн аукцион (отлатинского “AUCTIO”) – продажа товаров и услуг на публичных конкурентныхторгах, в процессе которых устанавливается их конечная цена. Особенностьюонлайновых или сетевых аукционов является, то, что они проводятся в сетиИнтернет, при помощи специального программного обеспечения (базы данных),установленного на сайте организатора торгов. Онлайн аукционы – достаточномолодая, но перспективная сфера электронной торговли в РБ. Если в Западныхстранах онлайн аукционы “E–BAY” и “ALLEGRO” получили широкое распространение,то у нас они практически отсутствуют. Причина ясна – высокая стоимостьпрограммного обеспечения для онлайн аукционов, да и большие расходы идут нареализацию проекта, проблемы с доставкой товаров, но ведь все эти расходыбыстро окупаются. Выходом из этой проблемы, может служить разработка проектов ипривлечение иностранных инвесторов, запуск в РБ онлайн аукционов.
Например, Компания«E–BAY» не продает товары, а предоставляет частным пользователям возможностьразместить свои предложения на покупку или продажи любых товаров и услуг.Принципиально важным для Компании было следующее: привлечь как можно большепродавцов и покупателей, т.к. чем больше клиентов у сайта, тем более онпривлекателен для новых пользователей; “E–ВAY” же получает ежемесячный взнос икомиссию с каждой сделки.
Продажа через Интернетсущественно отличается от торгового процесса в обычном магазине. Покупатель вИнтернет обладает существенно большей информацией о товаре, имеет больший наборальтернатив и менее лоялен к продавцу, чем при “живом” контакте. Поэтомустановится важным не только то, как выглядит Web – страница фирмы, но также ито, что на ней написано. Вопросы содержания, стиля торгового обращения,создания отношений доверия выходят при этом на первое место. Многие владельцыэлектронных магазинов в РБ не придерживаются стандартов при разработке дизайнасайта и организации самой торговли, что вызывает недоверие у покупателей инежелание совершить покупку в данном Интернет – магазине. Не все сетевыемагазины в РБ используют возможности Интернет для предоставления информации отоваре (подробное описание, фотографии, видеоматериалы). Мы предлагаемвладельцам электронных магазинов предоставлять дополнительную информацию отоваре (информацию из внешних источников: гиперссылки на сайты производителей,рецензии, статьи по теме) покупателям. Логически построить каталог товаров синтуитивно понятной навигацией, организовать систему поиска, устранитьтехнологические ошибки при своем создании или поддержке: отсутствие отдельныхстраниц на сайте, ошибки в гиперссылках на страницах, регистрации илиоформлении заказа.
– следующим блокомявляется проведение покупки. В процессе выбора товара формируется списокотобранного товара – виртуальная “торговая тележка” или “корзинка”. Поокончания отбора товара наступает момент оформления заказа с выбором методаоплаты и доставки, а также регистрации покупателя. Как правило, сегодняэлектронные магазины в РБ предлагает покупателю несколько схем оплаты товаровна выбор. Подавляющее большинство Интернет – магазинов в РБ при проведениисделок делают основную ставку на предоплату реализуемых товаров и услуг черезбанк. В некоторых электронных магазинах приобретение наложенным платежом (приполучении товара на почте или при доставке курьером). На сегодняшний день в РБнет Интернет – магазинов, которые принимают кредитные карты к оплате. Дляповышения эффективности функционирования электронной торговли в РБ владельцамИнтернет – магазинов нужно внедрить кредитные карты для оплаты за приобретенныетовары или услуги. И здесь может возникнуть проблема: покупатели не будутприменять кредитные карты в электронной торговле. Причина ясна: взлом серверови похищение индетификационных номеров с кредитных карт, похищение номеровнелояльными сотрудниками фирм. Однако данная проблема в РБ уже решена – созданаспециальная карточка “Visa Internet”;
– четвертая составляющаямеханизма электронной торговли является послепродажная поддержка. Потенциальныйклиент должен иметь возможность получить ответы на любой вопрос, сопутствующийпокупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схемоплаты и многое другое. Вызывает тревогу информационная закрытость Интернет –магазинов в РБ: не всегда декларируется схема оплаты и наличие доставки, невсегда открыта для посетителей статистика посещений магазина, что снижаетуровень доверия покупателей, как к конкретному магазину, так и в отрасли вцелом. На сайте нужно создать специальную страницу с указанием контактныхтелефонов и электронных адресов отделов компании или конкретных контактных лиц,формами для отправки сообщений и тогда это проблема исчезнет. Многие указываюттолько электронный адрес и это неправильно. Большинство Интернет – магазинов вРБ предлагают следующие услуги по доставке товаров: почтовые каналы,курьерские, оговаривают условия поставки только после оформления заказов.
Курьерские перевозки –стремительно развивающийся в последние годы вид доставки корреспонденции в РБ вкороткие сроки – «от двери до двери». Практически все курьерские службы готовысотрудничать с электронными магазинами, хорошо понимая, что электроннаяторговля несет в себе огромный потенциал для развития рынка услуг. Однакослужбы экспресс – доставки, не имеющие специальной лицензии на инкассацию,могут доставлять только те товары, которые покупатель оплатил заранее покредитной карте или перечислению. И здесь возникает проблема для электронныхмагазинов в РБ: прежде чем отправить товар продавец просит покупателяперечислить деньги на его счет, после чего товар будет немедленно выслан. Новозникает вопрос гарантии получения товара. Владельцам электронных магазинов вРБ приходится создать собственный штат курьеров или собственную курьерскуюслужбу в регионах, собственную службу экспресс перевозок и тогда даннаяпроблема с доставкой товаров будет решена. Такой собственный штат курьеров ужесоздан в книжном Интернет – магазине «OZ.BY». Однако в последнее время в РБ всеболее активно используются услуги независимых служб доставки, тем самымвызывает недоверие совершить покупку в данном Интернет – магазине. Необходимосоздать свой собственный склад, где бы хранился оперативный запас товаров,представленных в прайс–листе, но если доставка производится в разные города,или же заказанный товар доставляется по РБ, то рационально помимо одногобольшого склада иметь несколько территориальных накопителей. Наличие складапозволит во многом гарантировать ассортимент, а наличие накопителей – грамотновыстроить логистику;
– рассмотрим пятыйэлемент механизма электронной торговли – построение отношений, которыйпредполагает развитие у клиента приверженности к марке и стремления вернутьсяза новыми покупками. Технологии продвижения товара, основанные на знаниипредпочтений и вкусов клиента, позволяют вызвать стремление к новым покупкампутем своевременного информирования покупателя о нужных ему продуктах иуслугах. В развитии таких отношений большую роль могут сыграть видеоконференциидля электронных магазинов в РБ. Для стимулирования продаж владельцамэлектронных магазинов нужно проводить специальные маркетинговые мероприятия дляклиентов, такие как лотереи, розыгрыши призов, конкурсы, проводить различныеопросы путем анкетирования своих посетителей, организовать выпуск специальныхдисконтных карт, как это уже сделал книжный электронный магазин “OZ.BY” длясвоих постоянных клиентов, которые при очередном заказе товаров получаютспециальную скидку.
Таким образом,разработанный механизм электронной торговли дает полный объем информации о предпочтенияхпосетителей веб–магазинов, необходимой для формирования более успешной стратегиисетевых продаж, что позволяет ставить не краткосрочные цели и получать небыструю выгоду, а оставаться на рынке очень и очень долго.
Литература
1. Орлов, Л. Каксоздать электронный магазин в Интернет. – М.: Альянс–пресс, 2007.
2. Орлов, Л. Каксоздать электронный магазин в Интернет. Все об организации Интернет–магазина. –М.: Новый издательский дом, 2008