Реферат: Информационные технологии управления

Министерство образования и наукироссийской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Филиал Сочинского государственногоуниверситета туризма и курортного дела в городе Омск

Кафедра менеджмента

Контрольная работа

По дисциплине: «Информационныетехнологии управления»

Омск 2008


Содержание

Тема 1. Информационные технологии вгосударственном управлении

1.1 Информационные технологииуправления бюджетом муниципального образования

1.2 Автоматизированные информационныесистемы органов налоговой службы

1.3 Основные цели и задачи реализациифедеральной целевой программы «Электронная Россия 2002-2010 гг.»

Тема 2. Информационные технологии вмуниципальном управлении

2.1 Структура геоинформационнойсистемы

2.2 Использование ГИС в муниципальномуправлении

2.3 Информационные технологииуправления муниципальной недвижимостью

2.4 Внутридомовые компьютерные сети

2.5 Структура и задачи муниципальногоИнтернет-портала

2.6 Электронная коммерция

Тема 3. Организация и средстваинформационных технологий обеспечения управленческой деятельности. Использованиеинтегрированных программных пакетов

3.1 Этапы развития информационныхсистем управления в России

3.2 Понятие электронного офиса

3.3 Понятие и состав интегрированногопрограммного пакета

3.4 Пример интегрированного офисногопакета (Microsoft Office)

Использованнаялитература


Тема 1.Информационные технологии в государственном управлении

1.1 Информационныетехнологии управления бюджетом муниципального образования

Переходна массовую компьютеризацию задач, решаемых в муниципальном управлении,обусловлен:

·высокой динамичностью изменения обстановки в новыхэкономических условиях;

·необходимостью учета значительного числа факторов иограничений при решении вопросов обеспечения жизнедеятельности города;

·необходимостью обработки больших объемов информациив процессе изучения и оценки обстановки, подготовки и принятия управленческихрешений.

Информатизацияуправленческой деятельности в городах реализуется, как правило, в соответствиис разработанными концепциями создания автоматизированных информационных систем,в которых определяются цели и основные положения построения конкретной системы,ее организация, приоритетность и этапность выполнения работ. С учетомсовременных достижений в области информатизации управления ведутся разработка ивнедрение в административно-хозяйственные структуры вычислительной техники,средств связи и новых информационных технологий.

Особоевнимание уделяется обеспечению информационной и интеллектуальной поддержкиуправленческой деятельности административных органов (начиная от мэрии донизовых звеньев управления) и оказанию информационных услуг предприятиям,организациям и населению города. Этому способствует тщательное изучениеорганизационных структур и основных этапов процесса управления, включающихпланирование деятельности, контроль за складывающимися ситуациями, формированиепо результатам их анализа управляющих воздействий. Управленческие функцииреализуются специалистами и руководителями структурных подразделений постоянно,протекают в жестком временном ритме оперативного реагирования на меняющуюсяобстановку, а потому требуют информационного сопровождения и выработкисценариев поведения специалистов на каждом AРМ как звене городской сетевойинформационной среды.

Винтересах обеспечения эффективного функционирования системы административныхорганов управления, их дальнейшего развития, а также для информационногообслуживания населения в городах функционируют отделы информатики, которыемогут создаваться в структуре мэрии либо быть подразделением муниципального ВЦ.

1.2Автоматизированные информационные системы органов налоговой службы

Государственная налоговая служба Российской Федерации входит в систему центральных органов государственного управления Российской Федерации и подчиняется Президенту Российской Федерации и Правительству Российской Федерации.

Основной задачей Государственной налоговой службы Российской Федерации является контроль за соблюдением законодательства о налогах, правильностью их исчисления, полнотой и своевременностью внесения в соответствующие бюджеты государственных налогов и других платежей, установленных законодательством.

Целью системы управления налогообложением является оптимальное и эффективное развитие экономики посредством воздействия субъекта управления на объекты управления. В рассматриваемой системе в качестве объектов управления выступают предприятия и организации различных форм собственности и население. Субъектом управления является государство в лице налоговой службы. Воздействие осуществляется через систему установленных законодательством налогов.

Эффективное функционирование налоговой системы возможно только при использовании передовых информационных технологий, базирующихся на современной компьютерной технике. С этой целью в органах налоговой службы создается автоматизированная информационная система, которая предназначена для автоматизации функций всех уровней налоговой службы по обеспечению сбора налогов и других обязательных платежей в бюджет и внебюджетные фонды, проведению комплексного оперативного анализа материалов по налогообложению, обеспечению органов управления и соответствующих уровней налоговых служб достоверной информацией.

Для создания автоматизированной информационной системы налоговой службы необходимо знать, какие функции свойственны каждому уровню и как осуществляется взаимодействие между этими уровнями.

Для осуществления всех функций в системе управления органами Госналогслужбы РФ создана автоматизированная информационная система «Налог».

Автоматизированная информационная система «Налог» представляет собой форму организационного управления органами госналогслужбы на базе новых средств и методов обработки данных, использования новых информационных технологий. АИС «Налог» позволяет расширить круг решаемых задач, повысить аналитичность, обоснованность и своевременность принимаемых решений, снизить трудоемкость и рационализировать управленческую деятельность налоговых органов путем применения экономико-математических методов, вычислительной техники и средств связи, упорядочения информационных потоков.

На современном этапе развития экономики страны успех деятельности налоговой системы России во многом зависит от эффективности функционирования АИС. Автоматизированные информационные системы реализуютсоответствующие информационные технологии.

Автоматизированная информационная технология в налоговой системе — это совокупность методов, информационных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распространение и отображение информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, а также повышения их надежности и оперативности. Информационными ресурсами являются формализованные идеи и знания, различные данные, методы и средства их накопления, хранения и обмена между источниками и потребителями информации.

1.3 Основныецели и задачи реализации федеральной целевой программы «Электронная Россия2002-2010 гг.»

Настоящая Концепцияопределяет основные приоритеты, принципы и направления реализации единойгосударственной политики в сфере использования информационных технологий вдеятельности федеральных органов государственной власти в соответствии сзадачами модернизации государственного управления.

Основной цельюиспользования информационных технологий в деятельности федеральных органовгосударственной власти является повышение эффективности механизмовгосударственного управления на основе создания общейинформационно-технологической инфраструктуры, включающей государственныеинформационные системы и ресурсы, а также средства, обеспечивающие ихфункционирование, взаимодействие между собой, населением и организациями врамках предоставления государственных услуг.

Государственная политикав сфере использования информационных технологий в государственном управлениипризвана обеспечить координацию деятельности федеральных органовгосударственной власти по созданию государственных информационных систем иповышение эффективности бюджетных расходов в этой сфере.

В результате реализациигосударственной политики ожидается формирование эффективной системыпредоставления государственных услуг на основе использования информационныхтехнологий (далее — «электронное правительство»).

Использованиеинформационных технологий в государственном управлении и развитиеинформационно-технологической инфраструктуры федеральных органовгосударственной власти осуществляются в соответствии с планом создания«электронного правительства».


Тема2.Информационные технологии в муниципальном управлении

2.1 Структурагеоинформационной системы

База данных ГИС (БД ГИС)представляет собой совокупность геометрической (а конкретнее, геодезической) иатрибутивной (семантической) информации о территориальных объектах. БД ГИС чащевсего реализована в виде реляционной модели. Отличие состоит в том, что ктаблицам, хранящим записи с атрибутивными данными об объектах, привязанаинформация об и геометрии и геодезическом расположении. Цифровая карта (план)территории состоит из отдельных слоев, таких как “строения”, “сооружения”,“водоемы”, “дороги” и т.д. В БД ГИС обычно каждому слою карты соответствуетотдельная таблица, структура данных которой позволяет хранить информациюсвойственную объектам этого слоя. Например атрибутивными данными о каком-либостроении могла бы быть информация о его адресе, физико-технических свойствах ит.д., а геометрической (геодезической) информацией – полигон, построенный покоординатам углов этого строения. Для обработки информации в БД ГИС, какправило используется язык SQL, дополненный набором операций анализагеометрических данных. Объем БД ГИС зависит от количества слоев цифровой карты,степени ее детализации, площади охватываемой территории и растет достаточнобыстро по мере ее пополнения. Все это обуславливает использованиевысокопроизводительной компьютерной техники, привлечение к работе высококвалифицированныхспециалистов и делает технологический процесс дорогостоящим, не говоря уже обовсех геодезических работах, выполняемых на предыдущих стадиях.


2.2 ИспользованиеГИС в муниципальном управлении

Сегодня в связи снепрерывным ростом информатизации управление муниципальными территориямистановится невозможным без применения геоинформационных систем (ГИС) [1]. Новыегеоинформационные технологии (ГИС технологии) становятся уникальным средствомнакопления, обновления и последующей интеграции баз данных, создаваемыхразличными организациями, основные направления деятельности которых связаны сведением городского хозяйства. Это достигается привязкой обновляемой имиинформации к единой картографической модели территории. Поэтому эффективноеуправление информационными потоками в муниципальной геоинформационной системе(МГИС) в наибольшей степени отвечает задачам комплексного управления городскимхозяйством.

На настоящий моментосновной проблемой неэффективной работы МГИС является неэффективная организацияуправления информационными потоками. В большинстве городов России земельныекомитеты, управления архитектуры и градостроительства, организации занимающиесяпроектированием, строительством и эксплуатацией инженерных коммуникаций и др.ведут работы по созданию цифровых карт и планов обособленно, без должнойкоординации и порой уже даже на недостаточно профессиональном уровне.Отсутствие жестких стандартов на форматы обмена данными и порой нежеланиемногих учреждений обмениваться информацией вообще приводит к тому, что одна ита же работа выполняется одновременно в нескольких организациях. В результатебюджетные средства эквивалентные тысячам долларов в год, тратятся впустую.Сложность совместной работы и обмена имеющейся информацией обусловлена еевысокой стоимостью, секретностью, проблемами достоверности и совместимостиданных.


2.3 Информационныетехнологии управления муниципальной недвижимостью

Эффективное управлениеобъектами недвижимости должно обеспечить:

— полный учет объектовмуниципальной собственности;

— эффективный контроль заиспользованием муниципального имущества, земельных участков;

— поддержание надлежащеготехнического и эстетического состояния объектов муниципальной собственности;

— активное использованиемуниципального имущества в инвестиционных проектах, обеспечение простого иудобного доступа предпринимателей к участию в эксплуатации муниципальныхобъектов недвижимости;

С целью достиженияэффективности управления имуществом, находящимся в ведении муниципальногообразования «Асиновский район» органам местного самоуправления необходимо:

-          выработать единуюстратегию управления собственностью;

-          провести полнуюинвентаризацию объектов недвижимости, находящихся в собственности муниципальногообразования;

-          произвестигосударственную регистрацию прав на объекты недвижимости;

-          организоватьединую систему учета имущества;

-          разработатьсистему критериев оценки муниципального имущества, как в стоимостном, выражении,так и с точки зрения его значимости для реализации полномочий муниципального образования.

Информационноеобеспечение эффективности управления муниципальной недвижимостью

Основу информационногообеспечения системы управления собственностью составляет единая система учета:

-          предприятий,учреждений и хозяйственных обществ в которых участвует муниципальное образование;

-          показателейфункционирования предприятий и учреждений;

-          полногопообъектного учета основных средств, земельных участков под ними;

-          движениеуказанных объектов и изменение их стоимости;

-          объектов сданныхв аренды;

-          объектов неиспользуемых;

-          объектов,поставленных на учет как бесхозяйные ;

-          контрактовзаключенных с руководителями предприятий и учреждений, а также с представителямив хозяйственных обществах, в которых муниципальное образование имеет долю, пай;

-          договоров арендыи договоров безвозмездного пользования;

-          пакетов акций,паев, долей в уставном капитале;

Управление собственностьютребует использования информационных технологий, что включает в себя:

-          совершенствованиепрограммного обеспечения, ведение единой системы учета;

-          оперативныйанализ данных о состоянии объектов собственности, эффективность её использования;

-          прогнозированиеразвития экономики и выработки решений о составе муниципальной собственности ипорядка её использования;

Создание информационнойбазы для обеспечения системы управления собственностью включает в себяформирование и ведение программных блоков:

-          реестрмуниципального имущества;

-          аренданедвижимости;

-          земли,находящиеся в ведении муниципального образования;

-          аренда земель;

-          плательщикиземельного налога.

-          учет прошедшихмежевание земель на электронной карте;

2.4Внутридомовые компьютерные сети

Домовые сети — этолокальные компьютерные сети, часто имеющие выход в интернет. По сути, они ничемне отличаются от офисных вычислительных сетей; разница в том, что к домашнейсети подключены личные компьютеры пользователей, находящиеся в частныхквартирах. Компьютер де-факто уже стал бытовым прибором. 32% жителей Петербурга(по данным на начало 2004 года) владеют домашним компьютером.

В конце 1990-х, когдапарк домашних компьютеров был мал, а услуги доступа в интернет дороги,любители-энтузиасты начали создавать домовые сети, охватывающие подъезды, домаи даже кварталы. В основном сети строились для многопользовательских игр типаDoom, Quake, Warcraft/Starcraft и т. п. С появлением приемлемых по цене итехническим возможностям решений домашние сети стали подключать к интернету повыделенным каналам.

Сейчас домашние сетисоздаются прежде всего для коллективного доступа в интернет. Пользователям водном подъезде (доме, квартале) удобнее и выгоднее в складчину оплачиватьвыделенный канал: каждый из них получает доступ в мировую сеть по ценемодемного, но более быстрый и качественный. При этом не требуется модем ителефонные линии остаются свободными для звонков. По некоторым оценкам, до 30%петербургских пользователей интернета подключаются к мировой«паутине» через домовые сети.

Существуют некоммерческиеи коммерческие домовые сети. В городе около сотни некоммерческих сетей, каждаяиз которых объединяет от двух-трех до нескольких десятков пользователей. Такиесети, как правило, не обладают никаким юридическим статусом, не имеютсоответствующих лицензий, сертификатов и прочей разрешительной документации и,разумеется, не ведут бухгалтерии. Как следствие — юридически никто не отвечаетза работоспособность сети и качество услуг. Кроме того, возможны трудности привзаимодействии с коммунальными службами (которые могут, к примеру, запретитьпрокладывать кабель во внутридомовых стояках, чердаках и подвалах). Иногда изнекоммерческих сетей, построенных на энтузиазме, вырастают коммерческие. Ночаще домовые сети, ориентированные на бизнес, строят интернет-провайдеры,операторы кабельного телевидения (КТВ) и многопрофильные телекоммуникационныекомпании.

Крупнейшие коммерческиедомовые сети охватывают целые микрорайоны и обслуживают сотни и даже тысячипользователей. Наиболее заметным игроком на рынке домашних сетей являетсяинтернет-провайдер «Матрикс». Сеть компании охватывает большую частьПриморского и Выборгского районов. По официальной версии, к сети«Матрикс» подключено более 700 жилых домов. В каждом — от одного допятнадцати клиентов. К домам проложен оптоволоконный кабель; разводка поквартирам осуществляется с помощью медных кабелей на основе витой пары. Вкаждом доме имеется своя подсеть; все подсети связаны между собой в однубольшую домовую сеть. Информация, передаваемая пользователями друг другу полокальной сети (внутрисетевой трафик), не тарифицируется. «Это значит, чтопользователям доступны бесплатные видео-, музыкальные, игровые серверы, — говорит Михаил Евдокимов, автор специализированного интернет-ресурса,посвященного домовым сетям Петербурга. — Трафик внутри сети не оплачивается,поэтому клиенты „Матрикса“ могут без ограничений обмениватьсяданными, играть в сетевые игры и т. п.».

Согласно официальнымданным, скорость передачи данных — на уровне пользователей — достигает 100Мбит/c, а суммарный объем информации, доступной в сети «Матрикса»,доходит до 20 терабайт. Другой достаточно крупный, но менее известный участникрынка домовых сетей — компания Homelink.ru (ЦИТ «Домашние сети»).Сеть этого предприятия охватывает Сертолово и частично район Озерки — проспектПросвещения. Еще один заметный провайдер — «Неваком» — развивает сетив микрорайоне Коломяги и в районе станции метро «ПроспектПросвещения». Сеть в Коломягах существует уже несколько лет, но территорияее охвата не разглашается.

Растущей популярностьюпользуется технология широкополосного доступа в интернет по сетям КТВ. (Хотя,строго говоря, это уже не совсем домашние сети.) В силу ограничений технологиив КТВ-сети сложно организовать локальную компьютерную сеть. Однако на базесетей кабельного телевидения можно развивать услуги доступа в интернет. Однимиз первопроходцев этого рынка стал интернет-провайдер «Ред Нет»,который реализовал услуги доступа в сеть совместно со операторами КТВ«Каравелла» (район станции метро «Приморская») и«П.А.К.Т.» (северные районы города). Компания «Петерстар»совместно с оператором КТВ «Катрина» развивает сеть широкополосногодоступа на Васильевском острове. Российско-американская компания«Телеплюс» предлагает услуги доступа в интернет в районеКомендантской площади. Кроме того, услуги доступа в интернет по сети КТВтестируют операторы «Доминанта» (Купчино), «Теликс»(Калининский район) и «Аврора» (Приморский район).

2.5 Структураи задачи муниципального Интернет-портала

Интернет-портал (от англ.portal «главный вход; ворота») — веб-сайт, предоставляющий пользователюИнтернета возможность дальнейшего получения информации с других сайтов, инымисловами — содержащий большое количество внешних (ведущих на другие ресурсы)ссылок. Как правило, порталы также предоставляют пользователю ряддополнительных возможностей по выбору и структурированию информации, отвечающейего интересам.

В рамках мероприятий пообеспечению открытости деятельности органов государственной власти субъектовРоссийской Федерации и местного самоуправления ФЦП “Электронная Россия(2002–2010 годы)” возникла необходимость разработать методику создания ивнедрения порталов органов исполнительной власти субъектов РоссийскойФедерации. Учитывая различный уровень информационного, технического обеспечениярегионов, а также уровень подготовки специалистов и служащих, требовалосьобеспечить полноту и совместимость между собой технологий и данных,используемых для порталов всех уровней. Наиболее рациональным в данных условияхпредставляется использование типовых решений, которые можно тиражировать привнедрении на местах, оставляя возможность для реализации специфических илирасширенных функций.

Централизованноетиражирование типового решения позволяет создать единую информационнуюструктуру и функциональную архитектуру региональных информационных порталоворганов власти субъектов Федерации, обеспечивая основу для вертикальнойинтеграции порталов различных уровней: федерального правительственного,региональных и ведомственных, муниципальных и органов местного самоуправления.

Применение типовогоподхода обусловлено стремлением сократить временные и финансовые затраты наразработку и внедрение решения, удовлетворяющего целям и задачам, стоящим передорганами власти субъектов РФ и требованиям законодательства и нормативнойдокументации.

В рамках проекта передрабочей группой, в состав которой входили консультанты IBS и сотрудникиминистерства, были определены задачи информационной системы. По результатамработы группы Портал органов власти субъекта Российской Федерации долженобеспечивать создание единого интернет-ресурса, содержащего:

·          официальнуюпозицию органов власти субъекта Российской Федерации по вопросамсоциально-экономического развития региона;

·          целостное икомплексное представление гражданам текущего состояния и направленийсоциально-экономического развития субъекта Российской Федерации;

·          размещенныеорганами власти субъекта Российской Федерации в сети интернет дополнительныеинформационно-справочные ресурсы и интерактивные пользовательские сервисы,обеспечивающие реализацию конституционных прав, обязанностей и законных интересовграждан и организаций, их участие в обсуждении проектов решений органов властисубъекта Российской Федерации, в том числе проектов региональных законов,программ, концепций и иных документов.

Возможности портала

Обеспечение стольобъемного перечня информационных задач требует особого подхода к выборутехнологий для реализации проекта и определяет следующий набор функциональныхвозможностей, которым должна обладать информационный портал субъекта Федерации:

·          предоставлятьцентрализованный и удобный доступ граждан и организаций через сеть интернет ксведениям о деятельности органов власти субъектов Российской Федерации;

·          обеспечиватьэффективные двухсторонние коммуникации Правительства с населением ибизнес-сообществом региона посредством ИС “Портал органов власти субъектаРоссийской Федерации”;

·          обеспечиватьсвоевременное и оперативное размещение в сети интернет полной, объективной,достоверной и непротиворечивой информации о деятельности органов властисубъектов Российской Федерации;

·          обеспечиватьединую для всех органов власти субъекта Российской Федерации информационнуюсреду, а также стандарты подготовки и размещения в сети интернет сведений орезультатах своей текущей деятельности;

·          обеспечиватьорганизацию взаимодействия и информационного обмена между ИС “Портал органоввласти субъекта Российской Федерации” и другими региональными информационнымиресурсами и системами, состав которых будет определен на этапе составлениятехнических заданий для каждого из субъектов Российской Федерации;

·          обеспечиватьпредоставление услуг гражданам и организациям региональными и муниципальнымиорганами власти в соответствии с перечнем, определяемым на этапе составлениятехнических заданий для каждого из субъектов Российской Федерации;

·          обеспечиватьудобную навигацию по всему информационному наполнению Портала иинтернет-ресурсам региональных и муниципальных органов власти субъектаРоссийской Федерации.

Результаты

В результате работ посозданию типового портального решения была составлена Методика создания и внедренияпорталов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации на основетипового портального решения, которая описывает этапы разработки необходимойпроектной документации и сам процесс создания информационных систем дляразличных технологических платформ.

Методика последовательноописывает базовую информационную структуру и функциональную архитектуру;регламенты информационной и технической поддержки; технические задания; проектынормативно-правовых актов; договора и контракты; стандарты интеграции. Методикатакже предусматривает возможность применения типового портального решения присоздании порталов органов местного самоуправления.

Широкое использованиетипового решения субъектами Российской Федерации призвано обеспечить единуюинформационную структуру и функциональную архитектуру региональных портальныхрешений, что создает технологическую базу для вертикальной интеграции порталовразличных уровней – федерального, регионального и местного самоуправления.Использование согласованных регламентов информационной и технической поддержкипорталов позволит обеспечить их своевременное и качественное информационноенаполнение, удобный и быстрый доступ пользователей, а также устойчивую работутехнологической базы.

В результатеконструктивного сотрудничества и активной позиции участников проекта поразработке комплексного решения поставленной Минэкономразвития России задачибыла создана методика, разработано типовое портальное решение для органовисполнительной власти субъектов. В дополнение к этому разработаны регламенты,обеспечивающие эффективное управление контентом и поддержку актуальностиинформационного наполнения ресурса.

Накопленный в ходепроекта опыт и использование разработок типового портального решения позволитсубъектам Российской Федерации управлять процессом создания и предоставленияинформационного обеспечения граждан и организаций и обеспечениеммежведомственного информационного обмена. Созданное в ходе проекта тиражируемоерешение, при последующих внедрениях, позволяет:

·          определять порядоквыполнения работ, контролировать сроки и затраты на создание региональногопортала;

·          сокращатьвременные и финансовые издержки, связанные с внедрением решения;

·          обеспечиватькачественную подготовку персонала.

“Типовой портал органоввласти субъектов Российской Федерации предоставляет исполнительной властиэффективный механизм информационного взаимодействия, обеспечивающий:

·          оперативноеинформирование и взаимодействие региональных органов исполнительной власти сширокой общественностью и бизнес-сообществом в России и за рубежом;

·          предоставлениеинформационных сервисов для эффективного взаимодействия всех заинтересованныхгосударственных институтов, региональных министерств, ведомств и организаций;

·          интеграциюсуществующих разрозненных информационных ресурсов в единуюинформационно-технологическую среду с одновременным расширением ихинформационных и функциональных возможностей”.

2.6Электронная коммерция

 

ВРоссии все шире используются приемы и методы электронной коммерции. Этовиртуальные витрины, каталог и прайс-листы; имеющие целью донести информацию освоих товарах или услугах до потенциального потребителя и предложить емупростой и разумный способ их приобретения.

Первоначальновиртуальная коммерция заимствовала расчетно-платежные механизмы у торговли покаталогам, т. е. выбрав товар или услугу, покупатель должен былвоспользоватьсяпочтой или телефоном, чтобы сообщить торговцу номер своей кредитной карточкилибо отправить по той же почте чек. Но постепенно картина менялась, возникали иразвивались различные платежные системы и средства, расширяющие возможноститрадиционных платежно-расчетных средств, таких, какчеки или пластиковыекарточки, для использования их в сети.

Всеэти методы виртуальной коммерции реализуются в Internet как привлекательнойсреде для ведения бизнеса, слабо зависящей от различных внешних факторов,тормозящих инициативу малого бизнеса. Бизнес в' Internet привлекает не толькопрограммистов и мелких торговцев, но и крупные организации. Это обычный бизнес,только реализуемый при помощи компьютерных средств. для организации, например,виртуальной торговли необходимо построить свой Web-магазин, т. е. среду дляпредставления товара, приема заказов и организации доставки (товара, информацииили услуг). Эти задачи уже успешно решаются с помощью применения современныхWeb-технологий. Сетевые магазины организуются соответствующим программнымобеспечением в виде отделов, представляющих продукцию по различным тематикам.

Национальныйуниверситет в Сан-Диего разработал программу и начал готовить студентов поспециальности «электронная коммерция». Курс этой дисциплины сейчас вводится вряде американских университетов, готовящих специалистов в области высокихтехнологий.


Тема 3. Организация и средства информационныхтехнологий обеспечения управленческой деятельности. Использованиеинтегрированных программных пакетов

3.1 Этапыразвития информационных систем управления в России

Подинформатизацией государственного, регионального муниципального управленияпонимается организационный процесс создания информационно-технологической средыдля удовлетворения информационных потребностей органов власти различныxуровней, взаимодействующих с ними организаций и граждан на основе формированияи использования информационных ресурсов.

Началоинформатизации в органах государственного, регионального и муниципальногоуправления относится к 1970 — 1980-м годам.

Бурноеразвитие электронной вычислительной техники за рубежом, производство в нашейстране машин третьего поколения ЕС ЭВМ с терминальными устройствами дляввода-вывода информации с рабочих мест исполнителей явились предпосылкамисоздания инфopмaциoнныx систем на всех уровнях управления хозяйственнымкомплексом страны и внедрения ИТ для решения наиболее трудоёмких функциональныхзадач.

Наличиенеобходимой технической базы, реализованной в виде ведомственных вычислительныхцентров и вычислительных центров коллективного пользования, постоянноесовершенствование методического оснащения, накопление опыта создания ИС и ИТпозволило приступить к созданию в стране Общегосударственной автоматизированнойсистемы (ОГАС) обработки управленческой информации.

Системапланового хозяйствования требовала создания на всех уровнях управленияцентрализованной обработки информации. Так, на уровне государства были созданыи функционировали: в ведении Государственного планового комитета СССР — Автоматизированная система плановых расчетов (АСПР), в ведении Государственногокомитета по статистике СССР — Единая статистическая информационная система(ЕСИС), в Министерстве финансов СССР — Автоматизированная система финансовыхрасчетов (АСФР), решением функциональных задач Государственного банка странызанималась Автоматизированная система управления «Банк» (АСУ «Банк», аавтоматизацией решения банковских задач по важнейшим направлениям банковскогообслуживания отраслей народного хозяйства занимались «АСУ Стройбанк», «АСУВнешторгбанк», «АСУ Сбербанк», «АСУ Жилсоцбанк» и др.

Практическивсе государственные комитеты и министерства создавали свои ведомственныевычислительные центры и системы автоматизации решения функциональных задач врегионах страны. Так, например, в Государственном комитете по материально-техническомуснабжению функционировала АСУ МТС, в Госкомтруде СССР — АСУ-Труд и ряд др.

Вовсех отраслях народного хозяйства — тяжелой промышленности, машиностроении,самолетостроении, строительстве, отраслях легкой промышленности, на транспортесоздавались и интенсивно использовались ИС для управления технологическими иуправленческими процессами. Большое значение придавалось созданию АСУ в союзныхи автономных республиках, краях, областях, административных районах и городах.В середине 1980-х годов функционировали ИС управления в таких крупных городах,как Москва, Ленинград (Санкт-Петербург), Томск, Тула, Свердловск(Екатеринбург), Горький (Нижний Новгород) и др.

Организационнойосновой реализации технологии обработки информации являлись вычислительныецентры и вычислительные центры коллективного пользования. Если вычислительныецентры создавались и вели обработку информации, как правило, для нуждконкретной организации (предприятия, ведомства, отрасли), то вычислительныецентры коллективного пользования (ВЦКП) создавались и функционировали всоответствии с программой построения Государственной сети вычислительныхцентров (ГСВЦ) в качестве базовых территориальных ВЦ, которые, соединяясь междусобой каналами связи Общегосударственной сети передачи данных (ОГСПД),образовывали высший уровень ГСВЦ.

Вычислительныецентры оснащались мощными по тому времени комплектами ЭВМ отечественного производстваЕС ЭВМ, а ВЦКП — комплексами совместно функционирующих ЭВМ и средств передачиданных с соответствующим программным и информационным обеспечением, позволяющимабонентам независимо от их ведомственной принадлежности коллективно (местно идистанционно) использовать вычислительные мощности, программы и информационныересурсы ВЦКП.

Ввычислительных центрах помимо организационно-методических функций,проектирования новых разработок решались самые разнообразные задачи,осуществлялось информационное обслуживание работников управленческих служб.Тематическая направленность работ и состав решаемых задач определялисьпринадлежностью ВЦ к конкретной АСУ, ее функциональным назначением ирегиональной принадлежностью. В частности, реализуя логику целевого планирования,заложенную в принципиальной схеме единой системы народно-хозяйственных планов,Главный вычислительный центр Госплана СССР решал задачи функциональныхподсистем АСПР, которые формировали основные показатели отдельных разделовгосударственного плана или данные, необходимые для их обоснования.Согласованное решение этих задач обеспечивало взаимную увязку расчетов балансанародного хозяйства, материальных, трудовых и финансовых балансов, расчетовобобщающих показателей разделов планов по науке и технике, внешнеэкономическимсвязям, уровню жизни населения и других расчетов. Эти расчеты выполнялись вподсистемах «Сводный народно-хозяйственный план», сводно-балансовых исводно-функциональных подсистемах АСПР Госплана СССР и увязывались с расчетаминародно-хозяйственной потребности в продукции межотраслевых комплексов ирасчетами соответствующих объемов ее производства и необходимых для этогокапитальных вложений, материально-технических, трудовых и финансовых ресурсов,предусмотренных расчетами в отраслевых подсистемах АСПР Госплана СССР. Кромецентрального комплекса задач, который решался в режиме пятилетнегопланирования, велась корректировка годовых плановых показателей,реализовывались прямые и обратные информационные связи с задачами, в основекоторых лежало использование межотраслевых и других экономико-математическихмоделей во взаимодействии с прямыми плановыми расчетами. Общее количествоплановых задач, которое решалось в период сдачи в эксплуатацию второй очередимногоуровневой АСПР Госплана СССР насчитывало около 30 тысяч.

Другойобщегосударственной, межрегиональной составляющей формировавшейсяГосударственной сети вычислительных центров (ГСВЦ) являлась сеть ВЦ ЕСИСГоскомстата СССР. Созданная в начале 1920-х годов одна из старейшихгосударственных систем информационного обслуживания органов государственного ирегионального управления ЕСИС прошла несколько этапов технического,методического, технологического совершенствования, что отражалось в смене ееназваний. Ныне действующее название «Информационная телекоммуникационнаясистема статистики (ИТКСС) » наиболее четко характеризует современныетенденции. Постоянно обновляемые вычислительные средства, накапливаемыеинформационные ресурсы позволяли удовлетворять запросы органов управления врешении учетно-статистических задач, формировать необходимуюучетно-статистическую отчетность для принятия решений, внесения требуемыхкоррективов в плановые показатели.

Вычислительнаясеть Госкомстата вела сбор, обработку, решение учетно-статистических задач ивыпуск статистической информации для всех уровней управления, а также обработкуучетно-экономической и другой информации практически для всех звеньев народногохозяйства страны. В конце 1980-х годов вычислительная сеть Госкомстатанасчитывала около 2,5 тыс. вычислительных установок различного уровня. Насоюзном уровне — это главный вычислительный центр, на уровне союзных республик- республиканские главные вычислительные центры. Функционировали и велиобработку учетно-экономической информации областные, краевые центры обработкиинформации, а в городах — вычислительные подразделения в рамках районных(городских) управлений статистики. Вычислительная сеть Госкомстата решалапроблемы информационного обслуживания не только статорганов, но и других сферадминистративного и экономического управления. Достаточно привести такиеданные: на союзном уровне решение задач в области статистики составляло 70-75%,на республиканском — 40-45, на областном — 17-20, а на районном — лишь 3-4%.Поэтому загрузка вычислительных мощностей происходила за счет вьполняемых надоговорных условиях работ по решению функциональных задач для конкретныхзаказчиков регионального и муниципального управления, отдельных предприятий иорганизаций.

Задачи,которые решались ВЦ и ВЦКП территориальных АСУ, отличались сложностью и большимтематическим разнообразием. Любая система административно-территориальногоустройства (края, области, города республиканского подчинения с районнымделением, административные районы и города республиканского подчинения, поселкигородского типа и т.п.) представляет собой социально-экономическую,территориальную систему, которую отличают сложность, неоднородность иразнокачественность входящих в нее объектов и связей между ними, структурноеразнообразие, а часто и неизученность входящих компонентов. Это создавалообъективные трудности в организации автоматизированной обработки и решенияфункциональных задач.

Системаавтоматизированной обработки информации для нужд регионального управления, какправило, осуществлялась в пакетном режиме РИВЦ Госкомстата, где формировались иподдерживались в рабочем состоянии базы данных для решения задач по наиболееважным для целей управления функциональным подсистемам «Население»,«Регионально-обслуживающие отрасли», «Регионально-образующие отрасли» и «Окружающаясреда». Подавляющее большинство необходимой для управления территориейинформации диpeктивныe органы получали в диалоговом режиме с помощьютерминальных устройств из регионального банка данных, а также от региональныхуровней АСПР, информационно-вычислительной сети статорганов в пакетном режиме ввиде выходных таблиц, оформленныx для непосредственного использованияуправленческим персоналом. Поэтому не возникала необходимость в параллельнойобработке и хранении этих данных автоматизированной системой директивныхорганов территорий.

Информатизацияуправленческих процессов, заложенная в теоретических и методических основахОГАС и ГСВЦ, предусматривала создание всех информационных систем на единойметодической базе, обеспечение их информационной, технической, программнойсовместимости, соединение функционирующих на разных уровнях управления иразличного функционального назначения ВЦ с потребителями информации и междусобой каналами связи, обработку и обмен информацией по каналам связи свышестоящими по уровню управления ВЦ, а также снабжение информацией организацийи руководителей различного ранга. Накопление опыта и развитие информатизацииуправленческих процессов существенно изменили отношение работниковуправленческой сферы, подготовили их к работе в автоматизированной средеполучения, обработки, использования своевременной, в необходимом объеме итребуемой достоверности информации для подготовки и принятия решений.

Переходк рыночным отношениям привел к радикальным изменениям хозяйственных механизмови потребовал внедрения новых методов в государственном, региональном и местномуправлении. В новых экономических условиях федеральный, региональный имуниципальный менеджмент на первый план поставил необходимость повседневногоанализа экономических процессов на конкретной территории, использование научныхметодов изучения причин возможных отклонений и потерь экономического эффекта вразличных сферах регионального и местного самоуправления. Решение столь сложныхпроблем требует научной организации обработки информации для целей управления.

Этомув значительной степени способствуют рыночные отношения, при которых информациястановится продуктом производства. роста потребительской стоимости и цены.Возрастает спрос на такие качества информации, как возможность одновременногоиспользования многими потребителями, легкая и быстрая транспортировка назначительные расстояния, производство разнообразных сведений с помощьюуниверсальных средств, отсутствие пределов в росте потребностей в информации,возможности накопления и долговременного хранения данных для последующегоанализа и изучения, приобретения дополнительных знаний и обоснованного принятиярешений.

Рыночныеформы хозяйствования, насыщения управленческой деятельности компьютерными ителекоммуникационными средствами создали реальные условия для внедрения врегиональное управление распределенной обработки данных на основе моделиколлектива вычислителей. Такая модель была разработана и предложена в начале1960-х годов в нашей стране и получила развитие за рубежом в 1980-е годы наоснове вычислительных средств новых поколений.

Концепцияинформатизации при использовании структурного моделирования объектов региона сотображением на модель коллектива вычислителей в виде единой распределеннойсистемы автоматизиpoванныx рабочих мест (АРМ) исполнителей позволяет решать всетипы простых и сложных задач регионального и муниципального управления приминимальных затратах на разработку методов решения задач, алгоритмов ипрограммных средств. Создаваемые при этом информационная, техническая,программная и технологическая базы информатизации способны обеспечитьпотребности региона (города) в решении необходимых задач управления.

3.2 Понятиеэлектронного офиса

Административнаядеятельность имеет следующее характеристики:

1.        содержаниеадминистративной деятельности определяется задачами, решение которыхобеспечивает управляемость социальными процессами;

2.        административнаядеятельность осуществляется людьми, для которых она — основной виддеятельности;

3.        административнаядеятельность осуществляется в конкретных пределах, обычно устанавливаемыхместом нахождения управляющей системы;

4.        административнаядеятельность осуществляется в конкретном временном интервале.

Весьма часто проблемыорганизации административной деятельности ограничиваются вопросами разработки иосуществления управленческих решений.

Однако, ввидусложности управляющей системы, ее относительно независимого существования, атакже имманентно присущих любой системе специфических законов развития, самауправляющая система требует управления.

Административнаядеятельность, как было указано выше, протекает в определенных пространственныхи временных топосах. Поэтому, естественно, что в разные периоды и в разныхсоциумах она наполняется конкретно-историческим содержанием.

Например, к числусубъектов административной деятельности относятся такие разные структуры, какприказы в Древней Руси, коллегии в Петровской России, ведомства и министерствав нашем обществе, а также деканаты на факультетах высших учебных заведений, заводоуправленияна промышленных предприятиях, и т. д.

В настоящее всеэти организации обобщенно называются офисами.

Офиснаядеятельность характеризуется прежде всего используемыми информационнымитехнологиями, а, следовательно, соответствующими средствами и методамипреобразования информации. Если преобладающими информационными технологиямиявляются компьютерные (на основе электронных средств вычислительной,коммуникационной и организационной техники), то говорят о реализации офиснойдеятельности в рамках электронного офиса. В условиях широкого использованиявозможностей глобальной информационной системы (сети) Интернет появиласьвозможность создания и использования особой разновидности электронного офиса —виртуального офиса, когда все необходимые функции информационного обслуживанияуправленческой деятельности и соответствующие ресурсы пространственнораспределены в различных узлах сети, а не сосредоточены в реальном офисе ссоответствующими атрибутами (помещение, оборудование, персонал и т. п.).

3.3 Понятие исостав интегрированного программного пакета

Интегрированныепакеты программ — по количеству наименований продуктовнемногочисленная, но в вычислительном плане мощная и активно развивающаясячасть ПО.

Традиционные,или полносвязанные, интегрированные программные комплексы представляют собоймногофункциональный автономный пакет, в котором в одно целое соединены функциии возможности различных специализированных (проблемно-ориентированных) пакетов,родственных в смысле технологии обработки данных на отдельном рабочем месте.Представителями таких программ являются пакеты Framework, Symphony, а такжепакеты нового поколения Мicrosоft Works, Lotus Works.

Врамках интегрированного пакета обеспечивается связь между данными, однако приэтом сужаются возможности каждого компонента по сравнению с аналогичнымспециализированным пакетом.

Внастоящее время активно реализуется другой подход к интеграции программныхсредств: объединение специализированных пакетов в рамках единой ресурсной базы,обеспечение взаимодействия приложений (программ пакета) на уровне объектов иединого упрощенного центра-переключателя между приложениями. Интеграция в этомслучае носит объектно-связанный характер.

Типичныеи наиболее мощные пакеты данного типа: Borland Office fоrWindows,Lotus, SmartSute fоrWindows, Microsoft Office. В профессиональной редакции этих пакетовприсутствуют четыре приложения: текстовый редактор, СУБД, табличный процессор,программы демонстрационной графики.

Особенностьюнового типа интеграции пакетов является использование общих ресурсов. Здесьможно выделить четыре основных вида совместного доступа к ресурсам.

1.Пользованиеутилит, общих для всех программ комплекса.

Так,например, утилита проверки орфографии доступна из всех программ пакета.

2.Применениеобъектов, которые могут находиться в совместном использовании несколькихпрограмм.

3.Реализацияпростого метода перехода (или запуска) из одного приложения к другому.

4.Реализацияпостроенных на единых принципах средств автоматизации работы с приложением(макроязыка), что позволяет организовать комплексную обработку информации приминимальных затратах на программирование и обучение программированию на языкемакроопределений.

Механизмдинамической компоновки объектов дает возможность пользователю помещатьинформацию, созданную одной прикладной программой, в документ, формируемыйдругой. Пользователь может редактировать информацию в новом документесредствами того продукта, с помощью которого этот объект был создан (приредактировании автоматически запускается соответствующее приложение).Запущенное приложение и программа обработки документа-контейнера выводят наэкран гибридное меню для удобства работы специалиста. Кроме того, данныймеханизм позволяет переносить ОLЕ-объекты из окна одной прикладной программы вокно другой.

Вэтой технологии предусмотрена также возможность общего использованияфункциональных ресурсов программ: например, модуль построения графиковтабличного процессора может быть использован в текстовом редакторе. Недостаткомданной технологии является ограничение формата графика размером одной страницы.

OpenDocпредставляет собой объектно-ориентированную систему, базирующуюся на открытыхстандартах фирм — участников разработки. В качестве модели объекта используетсяраспределенная модель системных объектов (DSOM — Distributed System Object Model),разработанная фирмой IВM для OS/2. Предполагается совместимость между OLE иOpenDoc.

3.4. Примеринтегрированного офисного пакета (Microsoft Office)

Microsoft Office — пакет приложений, созданныхкорпорацией Microsoft для операционных систем Microsoft Windows и Apple Mac OSX. В состав этого пакета входит программное обеспечение для работы с различнымитипами документов: текстами, электронными таблицами, базами данных и др.Microsoft Office является сервером OLE объектов и его функции могутиспользоваться другими приложениями, а так же самими приложениями MicrosoftOffice. Поддерживает скрипты, написанные на VBA.

Microsoft Officeпоставляется в нескольких редакциях. Отличия редакций в составе пакета и цене.Наиболее полная из них содержит:

·          Microsoft OfficeWord — текстовый процессор. Доступен под Windows и Apple Mac OS X. Позволяетподготавливать документы различной сложности. Поддерживает OLE, подключаемыемодули сторонних разработчиков, шаблоны и многое другое. Основным форматом впоследней версии является позиционируемый как открытый Microsoft Office OpenXML, который представляет собой ZIP-архив, содержащий текст в виде XML, а также всю необходимую графику. Наиболее распространенным остается двоичный форматфайлов Microsoft Word 97—2000 с расширением .doc (расширение имени файла).Продукт занимает ведущее положение на рынке текстовых процессоров, и егоформаты используются как стандарт в документообороте большинства предприятий.Word также доступен в некоторых редакциях Microsoft Works. Главные конкуренты —OpenOffice.org Writer, StarOffice Writer, Corel WordPerfect и Apple Pages(только на платформе Mac OS), а также, с некоторыми оговорками AbiWord (в техслучаях, когда его возможностей достаточно, а малый объём и скорость работы приневысоких требованиях к ресурсам более важны), Atlantis Word Processor и TextMaker,

·          MicrosoftOffice Excel — табличный процессор. Поддерживаетвсе необходимые функции для создания электронных таблиц любой сложности.Занимает ведущее положение на рынке. Последняя версия использует формат OOXML срасширением «.xlsx», более ранние версии использовали двоичный формат срасширением «.xls». Доступен под Windows и Apple Mac OS X. Главные конкуренты —OpenOffice.org Calc, StarOffice, Gnumeric и Corel Quattro Pro.

·          Microsoft OfficeOutlook (не путать с Outlook Express) — персональный коммуникатор. В составOutlook входят: календарь, планировщик задач, записки, менеджер электроннойпочты, адресная книга. Поддерживается совместная сетевая работа. Главныеконкуренты почтового клиента — Mozilla Thunderbird/SeaMonkey, Eudora Mail, TheBat!.. Главные конкуренты диспетчера персональных данных — Mozilla, LotusOrganizer и Novell Evolution. Доступен под Windows. Эквивалент для Apple Mac OS X — Microsoft Entourage.

·          MicrosoftOffice PowerPoint — приложение для подготовки презентаций под Microsoft Windows и Apple Mac OS X. Главные конкуренты — OpenOffice.org Impress, Corel WordPerfect и Apple Keynote.

·          Microsoft OfficeAccess — приложение для управления базами данных.

·          Microsoft OfficeInfoPath — приложение сбора данных и управления ими — упрощает процесс сборасведений.

·          Microsoft OfficeCommunicator — предназначен для организации всестороннего общения между людьми.Microsoft Office Communicator 2007 обеспечивает возможность общения посредствомпростого обмена мгновенными сообщениями, а также проведения голосовой ивидеобеседы. Данное приложение является частью программного пакета MicrosoftOffice и тесно с ним интегрировано, что позволяет ему работать совместно слюбой программой семейства Microsoft Office.

·          Microsoft OfficePublisher — приложение для подготовки публикаций.

·          Microsoft OfficeVisio — приложение для работы с бизнес-диаграммами и техническими диаграммами —позволяет преобразовывать концепции и обычные бизнес-данные в диаграммы.

·          Microsoft OfficeProject — управление проектами.

·          Microsoft Query —просмотр и отбор информации из баз данных.

·          Microsoft OfficeOneNote — приложение для записи заметок и управления ими.

·          Microsoft OfficeGroove 2007 — приложение для поддержки совместной работы.

·          Microsoft OfficeSharePoint Designer — инструмент для построения приложений на платформе MicrosoftSharePoint и адаптации узлов SharePoint.

·          MicrosoftOffice Picture Manager — работа с рисунками.

·          Microsoft OfficeDiagnostics — диагностика и восстановление поврежденных приложений MicrosoftOffice.

Ранее в Microsoft Officeвходило приложение Microsoft FrontPage, однако Microsoft приняла решениеисключить это приложение из Office и прекратить его разработку. В Microsoft Office 2007 программа FrontPage была заменена на Microsoft SharePoint Designer.

Компьютерные технологии подготовкитекстовых документов

Одной из наиболее распространенных функцийсовременного персонального компьютера является подготовка разнообразныхтекстовых документов.

Различают две основные группы программ подготовки текстовых документов:текстовые редакторы и текстовые процессоры. Текстовыми редакторами, в основном,называют программы, создающие текстовые файлы без элементов форматирования (т.е. не позволяющие выделять части текста различными шрифтами и гарнитурами).Редакторы такого ро-да незаменимы при создании текстов компьютерных программ.

Текстовые процессоры умеют форматировать текст, вставлять в документграфику и другие объекты, не относящиеся к классическому понятию«текст». Следует отметить условность такого разделения — разнообразиепрограмм для обработки текста позволяет найти редактор с любым набором функций.

Некоторые текстовые процессоры являются так называемымиWYSIWYG-редакторами. Название получено по первым буквам фразы What You See IsWhat You Get — то, что ты видишь, есть то, что ты получишь. Когда говорят, чтоэто WYSIWYG-редактор, то гарантируют полное соответствие внешнего видадокумента на экране компьютера и его печатной копии.

Среди современных текстовых процессоров при подготовки документов самымпопулярным является Microsoft Word. Microsoft Word — мощный текстовойпроцессор, предназначенный для выполнения всех процессов обработки текста: отнабора и верстки, до проверки орфографии, вставки в текст графики в стандарте*.pcx или *.bmp, распечатки текста. Он работает с многими шрифтами, как срусским, так и с любым из двадцати одного языка мира. В одно из многих полезныхсвойств Word входит автоматическая коррекция текста по границам, автоматическийперенос слов и правка правописания слов, сохранение текста в определенныйустанавливаемый промежуток времени, наличие мастеров текстов и шаблонов,позволяющих в считанные минуты создать деловое письмо, факс, автобиографию,расписание, календарь и многое другое. Word обеспечивает поиск заданного словаили фрагмента текста, замену его на указанный фрагмент, удаление, копированиево внутренний буфер или замену по шрифту, гарнитуре или размеру шрифта, а также по надстрочным или по подстрочным символам. Для ограничения доступа кдокументу можно установить пароль на текст, который Word будет спрашивать призагрузке текста для выполнения с ним каких-либо действий.

Помимо Microsoft Word, при подготовки документов удобно использоватьприложения Microsoft: Microsoft Excel и Microsoft Binder. Первая программаудобна при создании различных табличных форм, а вторая программа — своего рода«степлер», она может собрать документы (файлы) в одну пошивку и работатьс ней как с одним документом.

Обработка экономическойинформации на основе табличных процессоров

Информационныетехнологии организации служат стратегическим целям бизнеса, используются дляуправления деятельностью структур и объектов, финансовыми, информационными,материальными потоками, рабочими местами и коллективами людей.

Спросна информацию и информационные услуги в сфере экономики и управленияобеспечивает развитие, распространение и все более эффективное использованиеинформационных технологий (ИТ). Создание современных технологий немыслимо безиспользования разнообразных технических средств и в первую очередь компьютеров.

Стратегическиецели информационных технологий — обеспечить развитие бизнеса, его управляемостьи качество, конкурентоспособность, снижение стоимости выполнениябизнес-процессов.

Информационнаятехнология — это системно-организованнаяпоследовательность операций, выполняемых над информацией с использованиемсредств и методов автоматизации. Операциями являются элементарные действиянад информацией. К типовым технологическим операциям относят: сбор ирегистрацию информации, ее передачу, ввод, обработку, вывод, хранение,накопление, поиск, анализ, прогноз, принятие решений. Средства и методыавтоматизации включают технику, программы, способы и подходы в организацииинформации, информационных систем и технологий, в обслуживании пользователей.

Технологииразличаются составом и последовательностью операций, степенью их автоматизации(долей машинного и ручного труда), надежностью их выполнения. Надежностьреализуется качеством выполнения основных операций и наличием разнообразного ихконтроля. Кроме того, организация информационных технологий определяется рядомфакторов и критериев. Главные из них: объемы информации, срочность и точностьее обработки, структурные и предметные особенности объекта, управления,соответствие временным регламентам взаимодействия производственных процессов иих элементов.

Дляудобства проектирования и управления технологические операции объединяют впроцедуры или этапы обработки и преобразования, Т.е. в более укрупненныеэлементы технологического процесса. Например, процедура сбора ирегистрации первичной информациивключает ее доставку, сбор,передачу регистрацию на машинном носителе или бумаге, ввод в систему, контрольввода. При этом должны быть обеспечены достоверность, полнота и своевременностьпроцедуры. Особенность процедуры в ее низкой степени автоматизации, так какможет присутствовать клавиатурный ввод, который отличается большимитрудозатратами и ошибками.

Процедурапередачи информации включает кроме самой передачи операцииввода данных в систему, в сеть, преобразования из цифровой формы в аналоговую инаоборот, операции вывода сообщений, контроль ввода и вывода, защиту данных.Отличается эта процедура способами передачи (почта, каналы связи, транспортныесредства), разнообразием средств передачи, организацией процесса передачи.Высокая степень автоматизации этой процедуры достигается дорогими способами, нотехнология в целом становится более эффективной.

Процедурыобработки информации являются главными в информационныхтехнологиях. Остальные процедуры носят вспомогательный характер. Процедурыобработки включают: операции ввода информации в систему, ввода, обработки,вывода результатов, отображения результатов и их контроля. Все операциивыполняются автоматически. Обработка отличается разнообразием видов и формпредставления информации: символы, текст, таблицы, базы данных, изображения,сигналы и т.д. Принципы, методы и средства организации информации порождаютразнообразие современных технологий. Например, технологии мультимедиа,нейрокомпьютерные технологии, распределенные и сетевые технологии и др. Результатомпроцедур обработки является информационное обслуживание пользователей дляразличных аспектов управления.

Всоставе процедуры выполняются операции хранения, запроса, поиска данных,контроля поиска, выдачи информации, формирования или отображения сообщения,контроля выдачи и отображения.

Процедураанализа, прогноза, принятия решений — это наиболее сложная,интеллектуальная процедура выполняется человеком на базе подготовленных данных,знаний, их моделей, правил работы со знаниями и моделями, альтернативныхрешений.

Процедурыобработки могут различаться в зависимости от форм и видов представления данных.Организация обработки цифровой, символьной, текстовой, табличной информации, ввиде баз данных, сигналов, речи, звуков, документов, изображений имеет своиособенности и специфику, которые должны быть известны пользователю-экономисту.В экономической деятельности наиболее распространено цифровое и буквенноеотображение информации в различных вариантах и сочетаниях: документы, тексты,таблицы, файлы, базы данных и др. В информационных технологиях экономическойдеятельности, так же как в телевидении, кино-, мультимедийных технологиях,широко используются изображения, речь, звуки, сигналы и т.д.

Вуправлении технологическими процессами и объектами дискретного и непрерывногодействия обработка сигналов, сообщений наиболее употребима для управления нанизовом, производственном уровне. Для среднего и верхнего уровней управленияпредприятием информация обобщается, группируется, агрегируется, чтобы получитьболее полную и достоверную картину состояния всего производства при принятииуправленческих решений.

Работас базами данныхнаиболеераспространенная и эффективнее всего реализуется в конфигурации«клиент-сервер». Клиент-сервер — это модель взаимодействия компьютеров всети. Как правило, компьютеры в такой конфигурации не являются равноправными.Каждый из них имеет свое, отличное от других, назначение, играет свою роль.Некоторые компьютеры в сети владеют и распоряжаютсяинформационно-вычислительными ресурсами, такими, как процессоры, файловаясистема, почтовая служба, служба печати, базы данных. Другие же компьютерыимеют возможность обращаться к этим службам, пользуясь услугами первых.Компьютер, управляющий тем или иным ресурсом, принято называть сервером этого ресурса,а компьютер, желающий им воспользоваться — клиентом. Конкретный серверопределяется видом ресурса, которым он владеет. Так, если ресурсом являютсябазы данных, то речь идет о сервере баз данных, назначение которого — обслуживать запросы клиентов, связанные с обработкой данных в базах; еслиресурс — файловая система, то говорят о файловом сервере, или файл-сервере, ит.д. В сети один и тот же компьютер может выполнять роль, как клиента, так исервера. Например, в информационной системе, включающей персональныекомпьютеры, большую ЭВМ и мини-компьютер, последний может выступать как вкачестве сервера базы данных, обслуживая запросы от клиентов — персональныхкомпьютеров, так и в качестве клиента, направляя запросы большой ЭВМ.

Этотже принцип распространяется и на взаимодействие программ. Если одна из нихвыполняет некоторые функции, предоставляя другим соответствующий набор услуг,то такая программа выступает в качестве сервера. Программы, которые пользуютсяэтими услугами, принято называть клиентами.

Обработкаинформации (данных) строится на использовании технологии баз и банков данных. Вбазе информация организована по определенным правилам и представляет собойинтегрированную совокупность взаимосвязанных данных. Такая технологияобеспечивает увеличение скорости их обработки при больших объемах.

Обработкаданных на внутримашинном уровне представляет собой процесс выполненияпоследовательности операций, задаваемых алгоритмом. Технология обработки прошладлинный путь развития. Сегодня обработка данных осуществляется компьютерами илиих системами. Данные обрабатываются прикладными программами пользователей.Первостепенное значение в системах управления организациями имеет обработкаданных для нужд пользователей, и в первую очередь для пользователей верхнегоуровня.

Впроцессе эволюции информационных технологий заметно стремление упростить иудешевить для пользователей компьютеры, их программное оснащение и процессы,выполняемые на них. Одновременно с этим пользователи получают все более широкийи сложный сервис со стороны вычислительных систем и сетей, что приводит кпоявлению технологий, получивших название клиент-сервер. Ограничение числасложных абонентских систем в локальной сети приводит к появлению компьютеров вроли сервера и клиента. Реализация технологий «клиент-сервер» может иметьразличия в эффективности и стоимости информационно-вычислительных процессов, атакже в уровнях программного и технического обеспечения, в механизме связейкомпонентов, в оперативности доступа к информации, ее многообразии и т.д.Получение разнообразного и сложного сервиса, организованного в сервере, делаетработу пользователей более производительной и стоит пользователям дешевле, чемсложное программно-техническое оснащение многих компьютеров-клиентов.

Вобработке информации важным разделом является обработка документов. Обработкадокументов присутствует в экономически прикладных процессах, реализуемыхпакетами прикладных программ, в бухгалтерской, банковской и других видахдеятельности в виде электронного документооборота. Кроме того, существуютнезависимые от пользователей и их профессиональной ориентации системы обработкидокументов. Такие системы используют международные стандарты, языки, сетевыеслужбы.


Использованная литература

1. Информационные технологииуправления: Учеб. пособие/ Под ред. Г. А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ, 2003.

2. В.П. Леонтьев «Новейшая энциклопедия персонального компьютера 2002». М.: «ОЛМА – ПРЕСС», 2002 .

3. Бажин И. И. Информационные системы менеджмента. – М.: ГУ-ВШЭ, 2000.

4. Н. А. Гайдамакин. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие. – М.: Гелиос АРВ, 2002.

еще рефераты
Еще работы по информатике, программированию