Реферат: АСОИ на предприятиях торговли

Федеральное Агентство по образованию

ГОУВПО «Удмуртский Государственный Университет»

Институт Экономики и Управления

Кафедра международных отношений и права

Реферат

на тему: «АСОИ на предприятиях торговли»

Выполнил:

студент гр.№ 602-41

Мединская П.С.

Проверил:

Скобелева О.А.

Ижевск, 2008


СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1.     НЕОБХОДИМОСТЬВНЕДРЕНИЯ АСОИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ

2. СИСТЕМЫ И ПРОГРАММЫ АВТОМАТИЗАЦИИНА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ

2.1 ERP–системы автоматизации торговли

2.2 Информационную технологию NOVA ERP класса

2.3 Программные продуктыфирмы «1С»

2.4 SM Complex Retail как система управления торговым предприятием

3. ЭЛЕКТРОННОЕ ТОРГОВОЕОБОРУДОВАНИЕ

4. ТОРГОВЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ВО ВСЕМИРНОЙ КОМПЬЮТЕРНОЙ СЕТИ

4.1 Электронная коммерция

4.2 КонцепцияBusiness Engine

5. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯАСОИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


ВВЕДЕНИЕ

Стремительноеразвитие товарных и финансовых рынков в России явилось мощным толчком к интенсивномунарастанию процессов информатизации во всех сферах жизни общества. Изменились подходык оценке роли информации и информационному обслуживанию производственно-хозяйственной,управленческой деятельности и различных категорий пользователей.

Современноеобщество живет в период, характеризующийся небывалым увеличением информационныхпотоков. Информация пронизывает все стороны деятельности субъектов экономики и производства.Наибольший рост объема информации наблюдается в промышленности, торговле, финансово-банковскойсфере.

Рыночныеотношения предъявляют повышенные требования к своевременности, достоверности, полнотеинформации, без которой немыслима эффективная маркетинговая, финансово-кредитная,торговая деятельность. Роль информации в общественной жизни существенно меняется.Информация приобретает преобразующий, определяющий характер. Качественно новое обслуживаниеинформационных процессов человеческой деятельности связано с использованием современнойперсональной электронно-вычислительной технике, систем телекоммуникаций, созданиемсетей ЭВМ.

Актуальностьвопросов информатизации всех сфер общественно-экономической жизни вполне очевидна.Потребность в разработке и применении эффективных и адекватных реальной действительностикомпьютерных программ и технологий сегодня возрастает.

Автоматизацияв общем виде представляет собой комплекс действий и мероприятий технического, организационногои экономического характера, который позволяет снизить степень участия или полностьюисключить непосредственное участие человека в осуществлении той или иной функциипроизводственного процесса, процесса управления.

Такимобразом, АСОИ можно рассматривать как человеко-машинную систему с автоматизированнойтехнологией получения результатной информации, необходимой для информационного обслуживанияспециалистов и оптимизации процесса управления в различных сферах человеческой деятельности,в том числе и в торговле.


1. Необходимость внедрения АСОИ на предприятиях торговли

Внедрениесистемы автоматизации на предприятиях торговли, как и любое серьезное преобразованиена предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом. Тем не менее,некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно хорошо изучены,формализованы и имеют эффективные методологии решения. Заблаговременное изучениеэтих проблем и подготовка к ним значительно облегчают процесс внедрения и повышаютэффективность дальнейшего использования системы.

Цельюавтоматизации торговли является повышение эффективности управления предприятием,и как следствие увеличение объема продаж и рост прибыльности. Такой эффект достигаетсяс одной стороны за счет оперативного учета и непрерывного контроля за движениемТМЦ, а с другой — за счет внедрения CRM-технологий, позволяющих привлечь покупателяи существенно повысить конкурентоспособность предприятия.

Далее приведеныосновные проблемы и задачи, возникающие в большинстве случаев при внедрении системавтоматизации и рекомендации по их решению.

Основные проблемыи задачи, требующие особого внимания при их решении:

1)    отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии;

2)    необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия;

3)    необходимостьизменения технологии бизнеса в различных аспектах;

Такимобразом, под автоматизацией торговли понимается комплекс мероприятий, направленныхна внедрение современных информационных технологий на предприятиях торговли. Такимимероприятиями являются:

·          Оснащениеторгового предприятия необходимыми техническими средствами (компьютерами, сетевымоборудованием, электронным торговым оборудованием, включающим сканеры штрих-кода,фискальные регистраторы, принтеры чеков и этикеток, терминалы сбора данных и др.),

·          Разработкаи внедрение комплексной информационной системы, автоматизирующей торговую деятельность.

Таким образом,автоматизированная система обработки информации помогает человеку осуществлять егодеятельность, предоставляя набор функций, реализуемых конечными автоматами. Наборконечных автоматов может быть собран в автоматизированную систему, которая настраиваетсячеловеком на выполнение определенной последовательности действий для достижениянужного результата.


2.        Системы и программы автоматизации на предприятиях торговли

 

2.1 ERP–системы автоматизации торговли

Стабильныйрост доходов предприятий торговли, о котором сегодня говорят многие аналитики, вызываетестественное оживление, как среди компаний, традиционно работающих в области автоматизацииторговли, так и среди тех, кто обладает универсальными решениями. Среди последнихнеобходимо особо выделить компании, занимающиеся внедрением информационных системкласса ERP.

ERP-система(Enterprise-wideResource Planning) –интегрированная информационная система управления, позволяющая создать единую средудля автоматизации планирования, учёта, контроля, управления и анализа всех основныххозяйственных процессов предприятия, реализующая концепцию ERP.

Всостав классической ERP-системы может входить следующий набор подсистем:

— производство;

— снабжение и сбыт;

— управление запасами;

— техобслуживание оборудования;

— послепродажное обслуживание произведенной продукции;

— кадры;

— научные исследования и конструкторские разработки;

— финансы.

Втом или ином виде все функции, подлежащие автоматизации, присутствуют на любом торговомпредприятии, будь это мини-маркет или национальная торговая сеть из нескольких сотенкрупных магазинов.

Наразличных этапах жизненного цикла предприятия автоматизация этих функций имеет различныйприоритет. По мере того, как предприятие развивается и набирает обороты, все новыефункции требуют пристального внимания и контроля. Средства на автоматизацию выделяютсялишь в тот момент, когда ее отсутствие начинает приносить реальные убытки. Приоритетнымипараметрами при выборе ПО и внедряющей организации является, соответственно, нефункциональность и квалификация, а цена и стоимость внедрения.

Врезультате, когда предприятие (например, по итогам весьма успешной деятельностиили благоприятной рыночной ситуации) стремительно переходит в разряд крупных, егоинформационная система оказывается к этому катастрофически не подготовлена.

Когдаже руководство, наконец, осознает необходимость именно комплексной информационнойсистемы, ее приходится внедрять «под давлением» и в предельно сжатые сроки. Такаяпрактика, безусловно, сказывается и на стоимости, и на качестве внедрения.

Историческипервые ERP-системы разрабатывались для крупных и очень крупных предприятий, преждевсего — производственных и дистрибьюторских.

ERP— это не столько программный комплекс, сколько методология эффективного планирования.Успех внедрения прямо зависит от того, насколько эта методология может быть реализованав рамках существующей структуры предприятия.

Однаиз основных причин, побуждающих западные предприятия использовать ERP-системы, —это возможность получить дополнительное преимущество перед конкурентами за счетснижения издержек, ускорения исполнения заказов и повышения управляемости бизнесав целом.

Осложненияи затраты, связанные с внедрением ERP-систем, объясняют, почему большинство компанийсклонны оттягивать внедрение комплексной информационной системы. Это в полной мереотносится и к предприятиям торговли.

Оптовикипервыми среди российских торговых предприятий ощутили потребность в системах классаERP. Одним из первых в России, в 1995 году, к внедрению SAP R/3 приступило ОАО «Фармимэкс»,занимающееся оптовой торговлей лекарственными препаратами. Основная причина длястарта весьма дорогостоящего проекта — «невозможность принятия своевременных управленческихрешений вследствие ошибочной информации в отчетах, расхождений в учете и отчетности,задержек при вводе и получении информации».

Чтокасается предприятий оптово-розничной торговли и розничных торговых сетей — дляних ключевым в отношении внедрения ERP стал 2000 год. Он вообще был весьма удачендля российских ритейлеров, и понятно, что их рост существенно ускорился. Тогда жестартовал проект внедрения SAP Retail в крупнейшей сети торговли электроникой «Эльдорадо».В январе 2001 г. началось внедрение Axapta в «Техносиле».

Стоитподчеркнуть, что почти все упомянутые компании ранее использовали информационныесистемы более низкого класса, однако на момент начала проектов эти системы сталидля них просто-напросто малы. Вслед за «первыми ласточками» проекты по внедрениюэтих систем запустили еще несколько предприятий, столкнувшихся с теми же трудностями:необходимостью получения актуальной отчетности, задержками в оформлении заказов,простоями из-за скверного планирования, вызванного отсутствием необходимой информации,и невозможностью решения всех этих проблем с помощью имеющихся программ. Но получениеконкурентных преимуществ, похоже, не вошло в список первоочередных задач.

Вто же время рентабельность российских торговых предприятий достаточно высока, чтодает им возможность развиваться в большей степени по экстенсивному пути, когда повышениепроизводительности труда и снижение издержек не являются главной задачей.

Почтивсе отечественные компании, лидирующие на рынке розничной торговли, либо уже запустилипроекты внедрения ERP, либо имеют такие проекты в планах на ближайшее будущее.

Такимобразом, из всех возможностей, предоставляемых ERP, наиболее привлекательной длялидеров российского рынка торговли была и остается возможность быстро приниматьуправленческие решения.

Но,кроме лидеров, существует множество предприятий поменьше (но по российским меркам— достаточно крупных), которые либо пользуются информационными системами иного класса,либо вообще обходятся набором специализированных программ для автоматизации отдельныхучастков работы. Планов на внедрение ERP либо нет, либо они принадлежат весьма отдаленномубудущему.

66%не планирующих внедрять ERP вполне объяснимо — эта аббревиатура у многих компанийпрочно ассоциируется со словами «дорого» и «долго».

Вто же время компании этой группы, в отличие от «верхушки», готовы тратить деньгиименно для того, чтобы получить конкурентное преимущество. И это решение должнобыть отраслевым, то есть учитывать особенности торговли: большой и быстро обновляемыйассортимент; необходимость взаимодействия с торгово-кассовым оборудованием (илиинтеграция с ПО, которое им управляет); иногда — специфику формата и специализациикомпании.

Подобныерешения на российском рынке существуют. Можно назвать, например, Borlas TradeX илиIBS Trade house. Эти программы содержат лишь те функции ERP, которые действительнонеобходимы торговому предприятию, и имеют весьма неплохие перспективы.

Вполнеуспешно продаются SAPBusiness One,Oracle SmallBusiness Suite(NetSuite),MS BusinessSolutions Navision(бывшаяNavision Attain);Но пока ни одно решение, кроме MSBS Navision, не пользуется особой популярностьюв России. Возможно, по причине своей недостаточно активной маркетинговой политикии потому, что понятия «средний и малый бизнес» у нас несколько отличается от западных,и доля этих предприятий в ВВП существенно меньше, равно как и средства, которыеони могут потратить на автоматизацию.

Несмотряна неоднозначное отношение, в последние годы на рынке ERP-решений для торговых организацийцарит оживление. Появились долгожданные отраслевые решения — SAP Retail и AxaptaRetail, локализованные для России.

Однакона сегодняшний день не известно ни одного полного внедрения ERP-системы на предприятияхторговли. В то же время ключевым преимуществом таких систем является возможностьполучить комплексную картину бизнеса, но, если ознакомиться с описаниями проектоввнедрения, то становится ясно, что большинство компаний не торопится сразу использоватьвсю гамму возможностей ERP I.

Впоследнее время ряд авторов (в том числе специалисты компании Gartner Group) говорито возникновении новой концепции корпоративной информационной системы – ERP II (отангл. Enterprise Resource and Relationship Processing – управление корпоративнымиресурсами и внешними связями). Основная идея этой концепции – выход за рамки задачавтоматизации и оптимизации только внутренних бизнес-процессов предприятия, сотрудничествопокупателей и продавцов, совместное создание продуктов и услуг, т.е. решение указанныхвыше проблем ERP-систем.

Предприятия,предпочитающие западные системы, пользуются фактически тем же усеченным наборомфункций, которые могли бы предоставить и более «бюджетные» программы. Средний сроквнедрения даже для такой «усеченной» конфигурации, по данным поставщиков, — околошести месяцев. В то же время пессимистическая (но очень близкая к реальности) оценкадает гораздо больший срок. Дело в том, что предприятие постоянно изменяется — какструктурно, так и функционально. Изменяются и требования пользователей к системе,по мере того, как они начинают лучше понимать ее возможности. А также проекты внедренияERP-систем считаются наиболее сложными и рискованными в сфере ИТ.

Ноотставание от западного рынка, как это ни парадоксально, имеет одно достоинство.Благодаря ему мы иногда можем заглянуть в будущее. Как известно, в начале 90-х годовначинался ERP-бум, и Gartner Group впервые стала использовать эту «магическую аббревиатуру».К концу десятилетия он пошел на спад, и та же Gartner Group провозгласила: «ERPмертв». Правда, тут же добавила: «Да здравствует ERP II!». Были названы отличительныекачества нового «класса» систем, средства для создания веб-порталов. ПроизводителиERP срочно скупали компании, имевшие готовые SCM- и CRM-решения. Владельцы ERP-системобзаводились соответствующими пакетами. Фактически, начался новый виток автоматизации— только уже с участием ERP. К этой тенденции добавился уже упоминавшийся расцветERP-решений для малого и среднего бизнеса.

Действительно,есть ли смысл говорить о том, что «ERP мертв», когда процент предприятий, успешноиспользующих эти системы, и так ничтожно мал?

Потребностинаших торговых предприятий, как правило, только-только добрались до точки, за которойERP перестает быть роскошью. Проблемы автоматизации цепочки поставок, а также электроннойкоммерции, для них гораздо менее насущны, чем наведение порядка в финансах, на складахи распределительных центрах, в управлении перевозками. Можно сказать, что ERP-системы и интернет-коммерция взаимно дополняют другдруга, что и предопределило значительный эффект от их интеграции.


2.2 Информационнаятехнология NOVA ERPкласса

Информационнаятехнология NOVA ERP класса предназначена для автоматизацииуправления предприятием, автоматизации торговли, автоматизации бизнеса.

Рассмотримэту технологию как средство автоматизации торговой деятельности. Исторически NOVA разработана для автоматизации оптовойторговли, первые проекты были реализованы в торговых компаниях. Хорошо понимая проблемыавтоматизации бизнеса в области оптовой торговли, разработчики предусмотрели архитектуру,позволяющую без особых трудностей адаптировать систему под возникающие внешние воздействияи изменения, что важно в российских условиях, особенно при автоматизации торговли. Это обеспечено соответствующимфункционалом, например, описанием структуры и видов торговли, видов цен, вариантоввзаимоотношений с покупателями, описанием клиентских пакетов документов и т.д.,все эти описания можно оперативно изменять без привлечения разработчиков.

Предлагаемое решение является открытой системой автоматизации торговли, возможностьинтеграции которой с другими продуктами доказана на опыте совместного использования с программами бухгалтерского учета «1C», «Комтех», программамикассовых терминалов «Супермаг-УКМ» и «ТСЦ-Касса».

Перваяверсия комплекса программ была разработана в 1994 году. В течение8 лет своего существования программы постоянносовершенствовались, a в 2002 году технологиябыла полностью переработана с учетом всего накопленного опыта и сейчас NOVAпредставляетсобой простой, гибкий и мощный инструмент управленческого учета и управления дляпроизводственных, оптовых и розничных торговых компаний, основанный на использованиисовременных СУБД Oracle,мирового лидера в производстве и продвижении серверов баз данных, серверов приложенийи других системных продуктов информационных технологий.

Рассмотримособенности этой информационной технологии автоматизации торговли:

— развитая система обеспечения конфиденциальности и защиты информации, обеспечиваетуправление полномочиями по доступу пользователей не только к функционалу и разныманалитическим отчетам, но и по доступу к данным в БД;

— собственная система протоколирования;

— простой интерфейс;

— надежность и скорость реакции, клиенты совершают проводки, например, оплата от клиентаза время — менее минуты;

— возможность управлять своей системой автоматизации бизнеса без привлечения разработчиков;

Благодаряархитектуре системы, самой современнойинструментальной базе и реализованным идеям, пользователь получает решения для автоматизациибизнеса, автоматизации управления предприятием, автоматизации торговли, позволяющиебыть уверенным в том, что информационная технология способна решить не только его сегодняшние задачи,но и последующие, возникающие в связи с перспективами роста компании.

2.3 Программные продукты фирмы «1С»

Системыавтоматизации торгово-закупочной деятельности – наиболее распространенное и самоепроверенное опытом решение в семействе программных продуктов фирмы «1С». Сотни тысячроссийских предприятий уже эксплуатируют программные комплексы на основе продуктов«1С: Торговля и Склад 7.7» и «1С: Управление торговлей 8.0». Информационная системадля предприятий торговли позволяет вести учет любых видов торговых операций, отведения справочников и ввода первичных документов до получения аналитических отчетови разнообразных ведомостей, к ней можно подключать ККМ, сканеры штрих-кодов, принтерыэтикеток, POS-терминалы, терминалы сбора данных, весы и другое торговое оборудование.

Конфигурация«Управление торговлей» системы программ «1С: Предприятие 8.0» является тиражнымрешением, позволяющим в комплексе автоматизировать задачи управления торговлей современногопредприятия: оперативный и управленческий учет, анализ и планирование торговых операций.Ключевым направлением развития данного решения является реализация мощной функциональности,предназначенной для анализа и управления эффективностью торговой деятельности: управлениепродажами, поставками, складскими запасами; планирование продаж и закупок; анализцен и управление ценовой политикой; мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.

Универсальностьпрограмм семейства «1С» заключается в том, что мы приобретаем некий бухгалтерскийконструктор («1С: Бухгалтерия», «Инотек», «Quiken» и др.), т.е. систему с расширеннымиинструментальными возможностям. Первичные возможности данного программного продуктадостаточно ограничены. Например, выполнение в рамках бухгалтерского конструкторатаких операций, как расчет износа основных средств, расчет заработной платы и т.п.,практически невозможно осуществить без соответствующих настроек. Однако, овладевспециальным языком, пользователь может самостоятельно научить программу выполнятьлюбые расчеты, создавать отчеты и т.п.

Универсальностьпрограмм семейства «1С» позволяет им лучше адаптироваться к быстроменяющемуся законодательствув нашей стране. Однако она не спасает систему от недостатков. Программы семейства“1С” выходят на рынок достаточно сырыми. Т.к. производитель хочет успеть завоеватьрынок, опередив своих конкурентов. А их сегодня достаточно. Сама программа протестированаи не содержит грубых ошибок, но иногда небольшие недочеты влекут за собой целыйсписок нежелательных последствий.

Примеромуниверсальной бухгалтерской программы является «1С: Бухгалтерия». Она в настоящеевремя самая распространенная (по данным «Финансовой газеты», газеты «Софт-Маркет»и др.) бухгалтерская программа в России.

«1С:Бухгалтерия» может быть настроена самим бухгалтером на особенности бухгалтерскогоучета на своем предприятии, на любые изменения законодательства и форм отчетности.«1С: Бухгалтерия» успешно используется на малых предприятиях, в торговле, в бюджетныхорганизациях, в СП, на заводах и т. д. Для предотвращения возможности незаконноготиражирования «1С: Бухгалтерия» предоставляется пользователям в защищенном от копированиявиде (ключевая дискета, аппаратный ключ и др.).

Помимоописанного продукта, существуют следующие автоматизированные системы: “АУБИ”, СуперМенеджер, ИНФО–Бухгалтер, ФОЛИО, Инфин – Бухгалтерия, БОСС, БЭСТ, АККОРД.

2.4 SM Complex Retail каксистема управления торговым предприятием

SM Complex Retail — программное решение для автоматизации предприятий ведущихоптовую, комиссионную и розничную торговлю. Торговая система SM COMPLEX Retail отвечаетвсем требованиям торгового менеджмента, обеспечивая контроль и управление всемифункциями предприятия торговли: продажами, закупками, складом, персоналом, отношениямис клиентами. Система аккумулировала в себе современные западные технологии управленияс учетом российской специфики.

Система управления предприятием SM Complex Retail соответствует потребностямкак отдельных магазинов, так и торговых сетей с различной структурой управления,ориентирована на предприятия различных отраслей и форматов: модная одежда и аксессуары,продукты, магазины хозяйственных товаров и проч. При автоматизации работы розничнойсети возможна реализация различных схем управления: от жесткой централизации дополной децентрализации. Архитектура системы изначально спланирована для работы сраспределенными базами данных.


3.        Электронное торговое оборудование

 

Торговоеоборудование предназначено для решения задач автоматизации торговли любого масштаба.

Рассмотримосновные виды электронного торгового оборудования, используемого на предприятияхторговли.

1)        Стационарныеи портативные кассовые аппараты ККМ:

ККМ(контрольно-кассовая машины) — один из самых универсальных элементов торгового оборудования.Контрольно-кассовые аппараты служат для учета прихода наличной выручки на торговыхпредприятиях. Классификация ККМ, как правило, проводится по двум главным критериям.Во-первых – область применения (услуги, торговля, отели, общепит, прочее). Во-вторых– функциональная составляющая ККМ.

Кассовыеаппараты по функциональным возможностям делятся на четыре категории:

•фискальный регистратор

•автономные кассовые аппараты

•активные системные – pos-терминалы

•пассивные системные кассовые машины

КлассомККМ, работающим с компьютером, наиболее распространенными являются: активные (POS-терминалы)и пассивные системные ККМ. Некоторые модели таких кассовых аппаратов поддерживаютработу с «1С Предприятие 8», что зависит от комплектации либо используемогопрограммного обеспечения.

2)Сканер штрих-кодов.

Сканерштрих-кода – инструмент, без которого в сферах торговли и логистики, не терпящихошибок в учете и контроле, не обойтись. Сканеры штрих-кодов — от ручных до стационарных- рассчитаны на различные режимы работы. Также при выборе сканера следует учитыватьформат и специфику предприятия.

3)Электронные весы.

Электронныевесы с печатью этикеток – сегодня это довольно важное дополнение к оборудованиюторгового зала. Весовое оборудование служит для работы с широким ассортиментом товаров.Электронные весы дают возможность суммировать вес товара; определять стоимость взависимости от веса, цены продукта; печатать этикетки с наименованием товара и штрих-кодом.


4. ТОРГОВЫЕПРЕДПРИЯТИЯ ВО ВСЕМИРНОЙ КОМПЬЮТЕРНОЙ СЕТИ

 

4.1 Электронная коммерция

Многиеторговые предприятия занимаются электронной коммерцией. Бизнес в области электроннойкоммерции не менее требователен, чем любой другой вид бизнеса, но он и во многомотличается от них.

Покупателидолжны иметь возможность выбора режима платежа, а программное обеспечение должнопроверять их кредитоспособность. Этот процесс может подразумевать участие кредитныхкарт, электронных денег или непосредственно выбранных заказов. Специализированноепрограммное обеспечение наподобие CyberCash, CommercePOINT eTill и Microsoft Walletспособно проконтролировать и действия покупателя и процесс покупки.

Пакеты программдля электронной коммерции должны также работать с технологиями Secure Socket Layer(SSL) или Secure Electronic Transfer (SET) для криптографической защиты передаваемыхданных. Чем больше из перечисленных способов защиты поддерживает программный пакет,тем лучше. Большинство решения для электронных платежей требует открытия специальногобанковского счета для обслуживания онлайновых транзакций.

Независимоот того, только ли просматривает посетитель информацию о товарах или хочет что-токупить, с точки зрения потребительских перспектив онлайновый каталог является наиболееважной частью электронной коммерции. По своей структуре он похож на привычный каталогдля заказа товаров почтой: в нем также представлены продукты, иллюстрации к ними цены. Онлайновый каталог может быть и полностью интерактивным, включая при этомвидео, звук и многое другое.

Большинство программныхпродуктов могут, кроме того, разбивать каталог по группам товаров (отделы, секции).

 Когда покупателипроизводят покупки в онлайновом магазине, выбранные позиции каталога помещаютсяв «корзину покупателя». Отобранные товары затем сохраняются в базе данныхтаким образом, чтобы покупатель мог увидеть, что именно было выбрано, до наступлениямомента оформления заказа. И снова мы видим, что это не слишком отличается от заказав обычном магазине, просто здесь могут быть свои особенности.

Ввопросах доставки выбранной продукции и расчета необходимых налогов может возникнутьмножество разных деталей, поэтому ищите программное обеспечение, поддерживающеемодули доставки третьей стороны (например, Tandata компании Tandata Corporation)и пакеты расчета налогов (например, Taxware, разработанное фирмой Taxware International).

Сзаказами связано и множество других расчетов — дисконты, купоны, оптовые скидкии др. Большинство электронно-коммерческих программ в состоянии выполнить большуючасть таких расчетов. Кроме того, существует множество способов связи с системамиучета (accounting systems). Некоторые программные продукты — такие, как DynamicNT компании INEX — поставляются с полным пакетом бухгалтерского и инвентаризационногопрограммного обеспечения.

Однимиз вариантов комплексного решения является разработка своего собственного программногообеспечения. Этот подход требует участия множества специалистов в области Интернети специализированным языкам программирования (HTML, Java и др.) и очень дорого стоит.

Большинствокомпаний скорее предпочитают вкладывать средства в коммерческий программный продукт.Сегодня на рынке имеются десятки продуктов, варьирующиеся по цене от несколькихсот до нескольких сот тысяч долларов. Такие компании, как IBM и Microsoft и множествоболее мелких компаний-разработчиков — например, iCat и Vision Factory создают электронно-коммерческиепрограммы для предприятий любой структуры и любого размера.

Сегодняшнее«несовершенное» программное обеспечение является признаком того, что данная областьбизнеса возникла относительно недавно. На рынке появились качественные решения:одни из них более мощны, другие легко масштабируемы.

Но, ни одно изних не может быть установлено, сконфигурировано, запущено и обновлено без дополнений.Продукты для электронной коммерции размещаются и функционируют под управлением другогосложного программного обеспечения (операционных систем, других серверов). Взаимоотношениямежду компонентами двух видов ПО очень важно, и время от времени это вызывает проблемы.

Управление информациейо клиенте представляет собой серьезную часть электронной коммерции. Более сложныепакеты обрабатывают значительную часть данных о клиентах, включая направления ихперемещения по сайту, и представляет эту информацию в форме аналитических отчетов.Замечательным свойством электронно-коммерческих пакетов является возможность использованияинформации о клиентах для настройки страниц в соответствии со вкусами посетителей.

Но,даже учитывая все проблемы, требующие решения, проще и дешевле работать с коммерческимпрограммным обеспечением, чем самим создавать электронно-коммерческие программы«с нуля».

4.2 Концепция BusinessEngine

Всем известно, что торговля, в отличие отпроизводства, не создает материальные ценности, а выступает в качестве посредникамежду производителем и потребителем, доставляя товары покупателям и возвращая производственномупредприятию деньги за товар. Являясь посредником, оно пропускает через себя финансовыеи товарные потоки, оставляя себе процент за услуги.

/>

Рис. 1. Торговоепредприятие как посредник

Предприятие, специализирующееся на оказании услуг, не нуждается в посредникахи поэтому работает напрямую с потребителем. Рассмотрим, как функционирует торговоепредприятие и какую роль в нем будет занимать программа управления, построеннаяна базе Business Engine.

/>

Рис. 2. Функционированиеторгового предприятия

Business Engine функционирует относительно подразделений предприятия по схемеклиент — операция — товар. Клиенты, взаимодействуя между собой, инициируют началоопераций, которые приводят к перемещению товаров и денег или только денег. Каждаяоперация состоит из нескольких подопераций (транзакций), которые имеют свой набори последовательность (например, получил товар, перечислил деньги, отправил товари т. д.). В свою очередь каждая транзакция инициирует перемещение денег по счетами товаров по складам. В экономических отношениях каждый клиент имеет одну или несколькоролей, которые добавляют ему возможности осуществления различного рода операций.

В данной модели выделяют четыре роли (покупатель, продавец, финансовый посредникили платежная система, товарный посредник или почта). Каждый клиент может заводитьсчета и склады у любого другого клиента, если для них определена соответствующаяроль. Также клиент имеет по умолчанию один счет и один склад, который они заводятсами у себя для возможности расчетов наличными (касса) и передача товара из рукв руки. Для наглядного изображения можно посмотреть рис.3. Счет открывается в одномиз типов валют. В Business Engine представлены все основные типы валют, при надобностиможно задать любую валюту. Чтобы переводить деньги с одного счета на другой, онидолжный быть одного типа или использовать посредника имеющего нужный тип счета.Для операций со складами характерно тоже самое.

Вся мощь Business Engine заключается в том, что он представляет собой программнореализованную экономическую модель с необходимыми для всех торговых предприятийоперациями. А вот на базе какого типа торговли, товара или структуры подразделенийпредприятия реализовать это программное решение — решает само предприятие торговли.

Главная особенность такого подхода в том, что можно быстро предоставить предприятиюпрограммное решение именно по конкретной бизнес-схеме. Все программы, реализованныена Business Engine позволяют производить:

1)    управление продажами(включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю);

2)    управление поставками;

3)    планированиепродаж и закупок;

4)    мониторинги анализ эффективности торговой деятельности;

5)    управление складскими запасами;

6)    управлениезаказами покупателей;

7)    управлениеотношениями с клиентами;

8)    анализ товарооборота предприятия;

9)    валютно-обменныеоперации;

10)  платежии переводы;

11)  анализцен и управление ценовой Business Engine политикой.

/>

Рис.3. Business Engine

На сегодняшний день на базе Business Engine разработана программа для веденияторговли в интернет и на интернет-аукционах — Ecommerce Navigator.


5.Эффективность АСОИ на предприятиях торговли

Эффективное управлениеторговым предприятием в современных условиях невозможно без использования компьютерныхтехнологий. Российские предприятия в области применения этих технологий значительноуступают зарубежным конкурентам.

Иностранные предприятия,как правило, имеют опыт модернизации и внедрения не одного поколения ИС. В развитыхзападных странах происходит смена уже четвертого поколения ИС. На российских предприятияхзачастую используют системы первого или второго поколения.

Руководители многихроссийских предприятий имеют слабое представление о современных компьютерных интегрированныхсистемах и предпочитают содержать большой штат собственных программистов, которыеразрабатывают индивидуальные программы для решения стандартных управленческих задач.

Процедура принятиярешения о выборе наиболее эффективной компьютерной системы управления нова для большинстваотечественных руководителей, а ее последствия во многом будут оказывать значительноевлияние на предприятие в течение нескольких лет. Т.к. применение интегрированнойИС, которая отвечала бы требованиям предприятия (масштабу, специфике бизнеса и т.д.),позволила бы руководителю минимизировать издержки и повысить оперативность управленияпредприятием в целом.

Автоматизированной информационной системой(АИС) обработки информации называется комплекс, включающий вычислительное и коммуникационноеоборудование, программное обеспечение, лингвистические средства, информационныересурсы, а также персонал обеспечивающий поддержку динамической информационной моделипредметной области для удовлетворения информационных потребностей пользователей.

В автоматизированных ИС часть функций управленияи обработки данных выполняется компьютерами, а часть человеком.

Оценкаэффективности внедрения информационной системы на предприятии позволяет не толькооценить, насколько эффективно предприятие использует ИС, но и может служить полноценныминструментом управления проектом внедрения системы на предприятии. Применение различныхподходов позволяет оценить эффективность использования отдельных функций и всейсистемы в целом уже на ранних стадиях проекта, контролировать отклонения реальныхпоказателей от запланированных. Однако оценить эффективность внедрения информационнойсистемы предприятия нелегко.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Такимобразом, каждому предприятию торговли необходима АСОИ. Однако, внедрение АСОИ напредприятиях является нелегким процессом. Но внедрение автоматизированной системыобработки информации повышает эффективность управления таким предприятием, что вконечном итоге приводит к увеличению объема продаж и росту прибыльности.

Дляэффективной работы любого торгового предприятия необходимо оснащение его техническимисредствами – компьютерами, сетевым оборудованием, электронным торговым оборудованием,включающим сканеры штрих-кода, фискальные регистраторы, принтеры чеков и этикеток,терминалы сбора данных). Эти технические средства должны поддерживать работу с внедряемымипрограммными средствами. В итоге должна получится комплексная информационная система,автоматизирующая торговую деятельность.

Существуюткак универсальные программы, так и более сложные, редко внедряемые на российскихпредприятиях. В данной работе рассмотрены основные системы и программы, которыеиспользуют как российские, так и зарубежные предприятия торговли.

Очевидно,что ни в России, ни в мире еще не существует абсолютно совершенной технологии иполностью функциональной системы для автоматизации управления предприятий торговли.Однако не нужно ждать чуда: с теми программами, которые уже имеются, можно и нужноработать, так как это все равно эффективнее ручного учета. Выбор системы — действительносложная и неоднозначная задача.


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Сорокина Н.В. Менеджмент в торговле, учеб.пособие, — СПб: Изд.дом «Бизнес-пресса»,2004, — 480с.

2.Информационные технологии в процессе проектирования систем: Материалы научно-методическогосеминара. —Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2002.— 188 с.

3.ГаспарианМ.С. Информационные системы. Московский государственный университет экономики, статистикии информатики. – М.: МЭСИ, 2001. – 33 с.

4.Балдин К.В., Уткин В.Б. Информационные системы в экономике. – М.: Издательско-торговаякорпорация «Дашков и К», 2005.

5.Банк В.Р., Зверев В.С. Автоматизированные информационные технологии в экономике:Учеб./ АГТУ. — Астрахань: Изд-во АГТУ, 2000.-260 с.

6.материалы сайта www.ed.vseved.ru/

7.материалы сайта www.seminars.ru/

еще рефераты
Еще работы по информатике, программированию