Реферат: АРМ менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО "Центральный телеграф"

Государственный комитет РоссийскойФедерации по высшему образованию

Ивановский государственныйуниверситет

Кафедра информационных технологий вэкономике и организации производства

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по предмету:

«Проектирование информационныхсистем»

на тему: «АРМ менеджера отдела продажТЦПУ ОАО „Центральный телеграф“»

Выполнила: студентка 5 курса, ОЗО,

экономического факультета

(прикладная информатика)

Саляходинова М.С.

Руководитель: Крумгант С.Л.

Иваново, 2009

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Аналитическая часть

1.1 Характеристика и анализ объектауправления

1.2 Обоснование целесообразностиавтоматизации функций

2. Проектная часть

2.1 Техническое задание.

2.2 Постановка и алгоритм решениякомплекса задач

2.2.1 Характеристика комплекса задач

2.2.2 Выходная информация

2.2.3 Входная информация

2.2.4 Алгоритм решения

2.3 Описание контрольного примера

2.4 Программная реализация

Заключение

Список использованной литературы

Приложения 1. Алгоритм решения задач

ВВЕДЕНИЕ

Повседневная деятельность менеджеравключает в себя: постановку целей, прогнозирование, планирование,организацию,мотивациюи стимулирование, контрольи регулирование, оценку исполнения, интерпретацию результатов. Каждый шаг егодеятельности сопровождается принятием управленческого решения.

Успех управленческой деятельности в значительной степени зависит от того,насколько быстро и качественно происходит обработка всей необходимой документации,движение которой осуществляется по определенным маршрутам от места составленияили поступления в организациюдо отправки заинтересованным организациямили сдачи на хранение в архив. Это движение документовназывается документооборотом.Он должен быть организован таким образом, чтобы не было задержек и скоплений документовна рабочих местах. С этойцелью в организациях необходиморазрабатывать маршруты прохождения документов иустанавливать конкретные сроки их нахождения у каждого исполнителя, осуществлять контроль за их прохождением по всемрабочим местам.

Целью даннойкурсовой работы является разработка автоматизированной системы поавтоматическому формированию договоров и регистрацииклиента при предоставлении услуги «Предоставлениедоступа к телефонной сети общего пользования (ТфОП иабонентское обслуживание».

Формированиедоговоров и регистрация абонента является первоначальным этапом в общемдокументообороте предприятия и только на этом этапе, возможноэтот процесс автоматизировать. Готовые выходные формы или договора на оказаниеуслуг связи абонентам передаются в соответствующие службы компании только враспечатанном виде в соответствии с инструкцией по делопроизводству и контролю исполнения документов в ОАО «Центральныйтелеграф», где осуществляется их дальнейшая обработка,передача и хранение.

Даннаяавтоматизированная система «Управлениепрофилем абонента (АРМ ТЦПУ)»предназначена для менеджера отдела продаж ТЦПУ, чтооблегчает и определяет порядок его взаимодействия с подразделениями иинформационными системами ОАО «Центральныйтелеграф».

В первойчасти данной работы будет рассмотрена общая характеристика ОАО «Центральныйтелеграф», а также осуществлено обоснование целесообразности и целей использования вычислительнойтехники, проектных решений по техническому, рабочему и технологическомупроектированию.

Во второйчасти работы приведены техническое задание по созданию АРМ менеджера отделапродаж, постановка и алгоритм решения комплекса задач, а такжерасчет контрольного примера и программная реализация комплекса задач.

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯЧАСТЬ

1.1 Характеристика и анализ объектауправления

Объектом исследованиякурсовой работы является «ОАО Центральный телеграф» г. Москва.

ОАО «Центральныйтелеграф» — один из ведущих операторов связи России с полуторавековойисторией. Деятельность предприятия неразрывно связана с развитием связи вРоссии — это одна из тех компаний, которая заложила фундамент телекоммуникационнойотрасли страны. С совершенствованием технологий и изменением жизни компанияизменялась и адаптировалась к новым условиям, развивая сетевую инфраструктуру,внедряя современные технические решения, осваивая новые рынки, привлекаяклиентов качеством и разнообразием услуг.

В настоящее время ОАО«Центральный телеграф» входит в десятку крупнейших альтернативныхоператоров фиксированной связи и Интернет страны. Регион деятельности компании- Москва и Московская область — самая активная и наиболее требовательная ксервису площадка России. Технологические ресурсы компании позволяютосуществлять крупные телекоммуникационные проекты на территории Москвы иближнего Подмосковья.

Технологической платформой дляразвития услуг связи Центрального Телеграфа является собственнаяволоконно-оптическая сеть общей протяженностью около 2000 км в Москве и Подмосковье, и имеющая более 4000 точек доступа. Транспортная сеть имеет кольцевуюструктуру и построена на основе технологий SDH, PON и DWDM, Metro Ethernet cиспользованием сетевого оборудования ведущих мировых производителей. Телефоннаясеть Центрального телеграфа включает четыре мощных опорно — транзитных узла натерритории Москвы с суммарной коммутируемой емкостью более миллиона номеров, восемьоконечно-транзитных станций на территории Подмосковья и более 90 абонентскихвыносов. ОАО «Центральный телеграф» успешно использует беспроводныетехнологии CDMA в малонаселенных районах, организует доступ к сети в пределахжилых или офисных помещений на основе технологии Wi-Fi.

Мощные технические ресурсы компаниипозволяют осуществлять крупные телекоммуникационные проекты. Их реализацияпозволяет предоставлять современные комплексные решения и услуги новогопоколения организациям, оказывать широкий спектр телекоммуникационных сервисовнаселению.

Корпоративным клиентам ОАО «Центральный Телеграф» предоставляеткомплексный подход к организации бизнес-связи: комплексную телефонизацию офиса,высокоскоростной доступ в Интернет, цифровое телевидение, организует корпоративныесети, оказывает услуги аренды каналов, традиционно предоставляет услугидокументальной электросвязи.

Компания реализует проекты посозданию корпоративных телекоммуникационных систем, интегрирующих телефонию идругие виды связи на всей территории Москвы и Московской области, предоставляетширокий спектр дополнительных услуг позволяющих оптимально организовать работуофиса (многоканальный номер, конференц-связь, голосовая почта, переадресация иперевод вызова, сокращенный набор номера, определитель номера и другие).

Принимая во внимание то, что новыеклиенты Общества — физические и юридические лица — приобретают услуги связи взданиях, подключенных к сети ОАО «Центральный Телеграф», важнейшимканалом сбыта является партнерство с девелоперами и застройщиками недвижимости.

Девелоперам и застройщикам жилойнедвижимости ОАО «ЦентральныйТелеграф» телефонизирует объекты жилой недвижимости в Москве и Московскойобласти, выступая соинвестором на строительных объектах. Как оператор связи,компания возлагает на себя ответственность за организацию и финансированиекомплекса работ по предоставлению новейших услуг связи жилищным комплексам спредоставлением всех необходимых документов.

В целях развития канала продажюридическим лицам — арендаторам помещений, ОАО «Центральный Телеграф»для инвесторов, застройщиков и владельцев коммерческой недвижимости предлагаеткомплексные решения по организации телекоммуникационной инфраструктуры встроящихся и реконструируемых зданиях, производя установку цифровой телефоннойстанции (АТС) и прокладку волоконно-оптической линии связи до объекта. Такаяорганизация работы позволяет своевременно предоставлять все современные услугисвязи корпоративным клиентам.

Более 4000 компаний Москвы иПодмосковья выбрали Центральный Телеграф как оператора связи. Клиентамикомпании являются: Управление делами Президента, министерства, посольства,крупные банки, включая Центральный банк РФ, строительные и инвестиционныекомпании, торговые розничные сети и многие другие.

ОАО «Центральный Телеграф»активно работает на операторском рынке. Для российских и зарубежныхкомпаний-операторов предлагает партнерское взаимовыгодное сотрудничество попредоставлению в аренду цифровых каналов транспортной сети, по присоединениюсетей операторов в кодах 498/ 499 к телефонной сети общего пользования (ТфОП)через сеть ОАО «Центральный Телеграф», организует доступа операторовсвязи к сети Интернет компании и т.д.

В настоящее время предприятиеуделяет серьезное внимание производству и реализации телекоммуникационных услугдля населения (квартирные абоненты). Компания уже имеет сильную позицию на этомсегменте, которая определяется существенной абонентской базой, лояльностьюклиентов, положительным имиджем и налаженными взаимоотношениями с управляющимиорганами районов Москвы и городов ЛПЗП. Для населения ОАО «ЦентральныйТелеграф» устанавливает домашние телефоны с предоставлением номеров вкодах 495, 499 и 498\496, предоставляет высокоскоростной доступ в Интернет иуслуги цифрового интерактивного телевидения.

ОАО «Центральныйтелеграф» стал первым оператором Московского региона, предоставившимквартирным абонентам пакет Triple Play — сервисов: цифровую телефонную связь,высокоскоростной доступ в сеть Интернет, цифровое интерактивное телевидение,как единый оператор всего комплекса услуг для домохозяйств. Услугипредоставляются под маркой QWERTY.

Компания также предлагает в видекоробочных продуктов ряд современных телефонных сервисов на основе конвергенциимобильной и фиксированной связи и возможностей интеллектуальной платформы. В ихчисле — услуга «МегаТел», предоставляющая безлимитный тариф иконтент-услуги для абонентов мобильной связи.

Новая линейка «баzа»представлена на рынке продуктами «баzа офис» и «баzамобильная». Услуга «баzа офис» предназначена для предпринимателейи людей, активно общающихся и перемещающихся по миру, для которых телефонявляется «офисом на ладони»; «баzа мобильная» сочетает всебе функционал продуктов «МегаТел» и «баzа офис». Насегодняшний день данными продуктами ОАО «Центральный Телеграф» пользуютсяболее 10 000 абонентов.

ОАО «ЦентральныйТелеграф» уже полтора века предоставляет услуги документальнойэлектросвязи (телеграммы, Телекс, факсимильная связь, бизнес-почта сиспользованием прокола Х.400). В последние годы повышается спрос на эти услугисо стороны юридических лиц: документальная электросвязь обеспечивает надежностьи гарантированность доставки сообщения абоненту. Эти характеристики даннойуслуги сохраняют высокую потребительскую ценность на сегодняшний день. Внастоящее время совместно с ФГУП «Почта России» компания ведет работыпо модернизации телеграфной службы и предоставлению на базе телеграфной связиновых услуг в Москве.

ОАО «ЦентральныйТелеграф» предоставляет услуги телефонной связи более 40 тысячам абонентовМосковского региона, услугами широкополосного доступа в Интернет пользуютсясвыше 90 тысяч абонентов, из которых более 5 тысяч — ADSL-абоненты, порядка 85тысяч — подключены по технологии Ethernet.

На сегодняшний деньсозданная на предприятии система менеджмента качества соответствует требованияммеждународного стандарта ISO 9001:2000 применительно к услугам связи.

Компания «Центральный Телеграф»обладает собственными технологическими ресурсами:

· Транспортная сеть

Компания имеет собственнуюволоконно-оптическую сеть общей протяженностью более 2000 км, охватывающую Москву и Подмосковье, и имеющую более 4000 точек доступа. Транспортная сетьимеет кольцевую структуру, построена на основе технологий SDH, PON и DWDM сиспользованием активного сетевого оборудования ведущих мировых производителей.

· Телефонная сеть

Телефонная сеть включает четыремощных опорно-транзитных узла на территории Москвы с суммарной коммутируемойемкостью более миллиона номеров, восемь оконечно-транзитных станций на территорииПодмосковья и более 90 абонентских выносов в городах: Мытищи, Королев, Химки,Люберцы, Красногорск, Одинцово, Балашиха. Использование современного цифровогооборудования позволяет «Центральному Телеграфу» предоставлять веськомплекс современных услуг телефонной связи для населения и корпоративныхпользователей.

· Номерная емкость

Компания обладает значительнымресурсом собственной номерной емкости во всех географических кодах Московскогорегиона — 495, 499, 498. ОАО «Центральный Телеграф» имеет 213,5 тысячномеров в московском коде 495 (заменившим с 1 декабря 2005 г. код «095»), 50 тысяч номеров — в коде 499 (Москва) и 30 тысяч номеров — в коде 498(Московская область). На сегодняшний день общая монтированная емкость сети составляетоколо 293 500 телефонных номеров.

· Сеть доступа

В 2004 году «ЦентральныйТелеграф», совместно с дочерней компанией ЗАО «Центел» началстроительство единой мультисервисной широкополосной сети на территории Москвы иМосковской области. Сеть строится с использованием технологий Metro Ethernet,Ethernet To The Home, позволяет передавать все существующие виды информации ипредоставлять абонентам полный спектр телекоммуникационных сервисов. Ужесегодня она покрывает более 50 районов Москвы, города Подмосковья: Красногорск,Химки, Лобня. На сегодняшний день сетью охвачены свыше 1,4 млн. московскихквартир и более 100 тыс. квартир в ближнем Подмосковье. Районные сети соединенымежду собой и являются ячейками Общегородской Широкополосной Сети, которая в течениетрех лет объединит три миллиона квартир Москвы и Подмосковья.

· IP-сеть

ОАО «Центральный Телеграф»— известный Интернет-провайдер, входящий в пятерку лидеров Московского рынка.Модемный пул компании является третьим по мощности в Москве и позволяет одновременнообслуживать 2250 соединений. IP- сеть развивается на основе передовыхтехнологий, имеет узлы доступа по всей территории Москвы и ближнегоПодмосковья.

· Интеллектуальная платформа

На основе интеллектуальнойплатформы «Центральный Телеграф» с 2000 года организует по картампредоплаты «Центел» доступ к междугородной и международной телефоннойсвязи через операторов дальней связи. Наличие такой платформы позволяеткомпании разрабатывать и внедрять инновационные решения в соответствии стенденциями развития рынка и для удовлетворения растущих требований абонентов.На базе интеллектуальной платформы оперативно внедряются новыетелекоммуникационные услуги ОАО «Центральный Телеграф»,представляющие продуктовую линейку «Бaza». Продукты «Баzа»объединяют возможности фиксированной и мобильной связи, предоставляют широкийспектр услуг «виртуального офиса».

· Беспроводные решения

Для подключения клиентов ктелефонной сети и организации «последней мили» компания успешноиспользует беспроводные технологии CDMA в малонаселенных районах, а такжеуспешно организует доступ к сети Интернет в пределах жилых или офисныхпомещений на основе технологии Wi-Fi.

ОАО «Центральныйтелеграф» имеет сложную организационную структуру:

· Службастратегического управления ресурсами

· Отдел по работе соператорами связи

· Отдел управлениятелекоммуникационными ресурсами

· Бухгалтерия

· Отдел внутреннегоаудита

· Дирекция проектовразвития

· Отдел реализациипроектов развития

· Отделсопровождения проектов

· Отделкорпоративного информационного обслуживания

· Сменно-оперативноеруководство ЦТ

· Юридическаяслужба

· Сектор правовойподдержки оказания услуг связи и развития новых услуг

· Сектор правовогообеспечения договорной работы

· Сектор правовогообеспечения претензионно-исковой и корпоративной деятельности

· Отдел рекламаций

· Развитие иуправление бизнесом и продажами

· Служба развитиябизнеса

· Отдел разработкипродуктов

· Отдел управленияпродуктами

· Сектордокументальной электросвязи

· Центр видеоуслуг

· Служба маркетинга

· Отделинтегрированных маркетинговых коммуникаций

· Отделбизнес-аналитики

· Отдел маркетинга

· Отделмаркетинговых исследований

· Служба продаж

· Группаадминистративной поддержки

· Отдел по работена потребительском рынке

· Отдел по работе сгосударственными учреждениями

· Отдел по работе скоммерческой недвижимостью

· Отдел по работе спредприятиями торговли и деловых услуг

· Отдел по работе сторговыми сетями

· Отдел по работе сфинансовыми структурами

· Отдел по работесо СМИ

· Отдел по работе сзагородной недвижимостью

· Отдел по работе спромышленными предприятиями

· Отдел по работе сТЭК

· Отдел по работе спредприятиями транспорта

· Отделразвивающихся сегментов рынка

· Отдел реализациипроектов

· Отделпредпродажной подготовки

· Территориальныйцентр предоставления услуг Москва

· Отдел продаж

· Территориальныйцентр предоставления услуг №1

· Отдел продаж

· Технический отдел

· Территориальныйцентр предоставления услуг №2

· Отдел продаж

· Технический отдел

· Территориальныйцентр предоставления услуг №3

· Отдел продаж

· Технический отдел

· Экономика ифинансы

· Казначейство

· Финансовая служба

· Планово-экономическийотдел

· Группа побюджетированию

· Финансово-аналитическийотдел

· Секторинвестиционного планирования и мониторинга инвестиционной деятельности

· Служба расчетовза поставку ресурсов и услуги связи

· Сектор вводаоплаты

· Отделформирования и поддержания базы данных пользователей

· Сектор биллинга

· Сектор расчетов сабонентами ТЦПУ и СП

· Сектор расчетов соператорами и за поставку ресурсов

· Сектор расчетов сабонентами услуг Мегател и База

· Отдел расчетов запредоставленные услуги связи

· Сектор расчетов сюридическими лицами

· Сектор расчетов сфизическими лицами

· Сектор расчетов сагентами и бизнес-партнерами

· Сектор расчетовза телеграммы

· Производство итехническая поддержка

· Службаобслуживания пользователей

· Участок сервиснойподдержки

· Участок ФМС и СТК

· Участоктелеграфных связей

· Участок приемателеграмм и сообщений

· Участоктелефонных продаж

· Участокполуавтоматической и телефонной связи

· Городскоеотделение связи 701

· Городскоеотделение связи 73

· Городскоеотделение связи 132

· Пунктколлективного пользования

· Служба развитиясетей и систем телекоммуникационного комплекса

· Технологическийотдел

· Проектный отдел

· Службаинсталляции и технического обслуживания

· Производственныйотдел

· Сектор первичныхсетей

· Сектор телефонныхуслуг

· Сектор передачиданных

· Секторбеспроводного доступа

· Монтажно-техническийсектор

· Секторпланирования

· Служба главногоэнергетика

· Отделэлектропитающих установок и автоматики

· Секторэлектроснабжения

· Сектортепловодоснабжения

· Группаоперативно-диспетчерского управления

· Участокэксплуатации систем жизнеобеспечения объекта ГО-43

· Охрана труда итехники безопасности

· Лабораторияметрологии и электроиспытаний

· Участокэлектроиспытаний

· Секторметрологической службы

· Службаоперативно-технического управления и взаимодействия с заказчиками

· Эксплуатационно-техническийотдел

· Отдел подключенияпользователей

· Отдел управлениясетями и системами ТК

· Отдел статистикии контроля качества

· Управлениеперсоналом и организационное развитие

· Отделорганизационного строения и мотивации

· Отдел по работе сперсоналом

· Отделдокументационного, социального и корпоративного обслуживания

· Группадокументационного обеспечения

· Группакорпоративного обслуживания

· Службабизнес-инжиниринга и информационных систем

· Отдел управленияпроцессами и качеством

· Сектор управлениякачеством

· Сектормоделирования бизнес-процессов

· Сектор стандартизации

· Сектор технологии

· Отдел развитияинформационных технологий

· Сектор системнойархитектуры и проектирования ИС

· Секторбизнес-анализа

· Отделсопровождения информационных систем

· Сектор разработкии сопровождения производственных систем

· Секторсопровождения систем поддержки бизнеса

· Секторсопровождения бизнес-приложений

· Отдел поддержки иэксплуатации инфрастуктуры ИТ

· Сектор управленияинфраструктурой

· Сектор поддержкитехнических систем

· Сервис Дэск

· Центр обучения

· Безопасностьрежим и поддержка бизнеса

· Отделматериально-технического снабжения

· Отделбезопасности и режима

· Бюро пропусков

· Отделмобилизационной подготовки и чрезвычайных ситуаций

· Сектор пожарнойпрофилактики

· Служба поуправлению недвижимостью и транспортом

· Отдел поуправлению недвижимостью и земельными отношениями

· Транспортный цех

· Руководство (ГД,заместители ГД)

· При руководстве(директора проектов, главный консультант по персоналу)

Прием заявлений на заключениедоговоров на оказание услуг связи по предоставлению доступа к ТфОПосуществляется отделами продаж ТЦПУ, непосредственно менеджерами отдела продаж.

Отдел продаж выполняет следующиефункции:

· Заключение и ведение договоров на абонентское обслуживание

· Работа с дебиторской задолженностью

· Прием, регистрация и рассмотрение рекламаций

· Выставление счетов за абонентское обслуживание

· Прием и рассмотрение заявлений на наличие техническойвозможности предоставления доступа к ТфОП

· Формирование технической документации для оказания услуг связи

· Прием и регистрация заявлений на дополнительные видыобслуживания

· Проведение рекламных акций по расширению зоны обслуживания

· Проведение рекламных акций по предоставлению скидок и льготдля новых и уже существующих абонентов

· Продажа телефонных и интернет-карт, коробочных продуктов БАZА

1.2 Обоснованиецелесообразности автоматизации функций

Для принятия решения обавтоматизации продажи услуг связи необходимо учитывать ряд аспектов.Рассматривая работу отдела продаж ТЦПУ № 2, важно отметить, что на сегодняшнийдень база абонентов по физическим лицам составляет 11000 абонентов, и около 200юридических лиц. Легко представить насколько трудоемкой является работа пообслуживанию и обработке базы абонентов. Ответственность за весь процесспродажи и предоставление услуги доступа к ТфОП несет непосредственно менеджеротдела продаж. Поэтому для работы на данном участке ОАО «Центральныйтелеграф» необходима внимательность, аккуратность и точность при учете иобработке таких больших объемов информации, а также при оформлении договоров,внесении платежных реквизитов, паспортных данных и технических параметров.Менеджеру необходимо ежемесячно отслеживать произведенные платежи запользование абонентской линией, а также отслеживать дебиторскую задолженность,что практически невозможно произвести вручную.

Использование базы данныхзначительно облегчает процесс обслуживания абонентов, потому как информация вводитсяодин раз и может многократно редактироваться, выходные формы можно отправлятьпо электронной почте либо распечатывать, а поиск необходимой информацииосуществлять за несколько секунд. Автоматизация процесса позволяет осуществитьпереход от безбумажной технологии обработки информации.

Необходимо также отметить, чтоавтоматизированная обработка информации обеспечивает облегчение трудаменеджеров отдела продаж, повышение его производительности и качества. Аявляется важным аспектом при оценке экономических показателей компании,увеличения его прибыли за счет увеличения объема продаж услуг связи, а такжеповышение конкурентоспособности на рынке и улучшение имиджа компании за счеткачества предоставляемых услуг и сервисного обслуживания абонентов.

2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2.1 Техническое задание

Объектом автоматизации являетсяотдел продаж ТЦПУ ОАО «Центральный телеграф».

Основными задачами проектируемойавтоматизированной системы являются:

· формированиедоговора и дополнительного соглашения на оказание услуг связи.

· формированиенаряда на выполнение технических работ.

· формированиеплатежных документов за предоставленные услуги связи.

· формированиеотчетов по контролю и снижению дебиторской задолженности.

· формированиеежемесячных извещений на оплату за услуги связи.

Надежность системы должнаобеспечиваться слаженной работой технических средств, программного обеспечения,контролем входной информации, а также ее достоверностью, возможность отказа оттекущего действия, возможностью исправления ошибок ввода.

Особое внимание нужноуделить вводу информации в систему. Обеспечить ввод информации наиболееудобными способами, с наименьшими затратами времени, для этого необходимоиспользовать адресные справочники, перечень предоставляемых и дополнительныхуслуг.

Все данные, используемыев автоматизированной системе должны быть достоверными, точными и полными.

Перечень автоматизированныхфункций проектируемой системы приведен в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Описаниеавтоматизированных функций

Код функции Наименование функции Назначение функции Основная входная информации Основная выходная информация Получатели информации 0101 Ввод сведений об абоненте Формирование договора на оказание услуг связи Паспортные данные абонента Договор на оказание услуг связи

0201

0304

0202

0301

0304

0102 Ввод перечня предоставляемых услуг Формирование наряда на выполнение тех.работ, выставление установочного платежа Адрес предоставление услуги Наряд, квитанция

0201

0104

0103 Ввод адреса предоставления услуги на наличие тех.возможности Бронирование тел.номера, предоставление доп.услуг Адрес предоставления услуги Дополнительное соглашение на подключение доп.услуг

0201

0202

0203

0204

0104 Ввод установочных платежей за предоставление услуги связи Формирование платежного документа Выбор подключаемых услуг на основании прейскуранта цен Платежный документ 0302 0201 Формирование наряда на выполнение работ по оказанию услуг связи Проведение тех.работ монтерами компании по указанному адресу Адрес предоставления услуги, контактные и паспортные данные абонента Наряд

0202

0203

0202 Дополнительные услуги, связанные с монтажом на станции Подключение доп.услуг абоненту Заявление абонента Дополнительное соглашение 0301 0203 Дополнительные услуги, связанные с выполнением работ у абонента Установка доп.оборудования абоненту Заявление абонента Дополнительное соглашение 0301 0204 Бронирование телефонного номера Выбор «красивых» телефонных номеров Заявление абонента Договор на оказание услуг связи

0102

0301

0301 Формирование ежемесячных счетов Выставление и рассылка счетов за оказанные услуги Договор а оказание услуг связи, доп.соглашение Счет-извещение 0302 0302 Контроль дебиторской задолженности Перечисление денежных средств от абонентов за оказанные услуги Счет-извещение Ежемесячный отчет о дебиторской задолженности 0301

Рис. 2.1. Схематехнологического процесса обработки информации

Рис. 2.2. Схемавзаимосвязи автоматизируемых функций

2.2 Постановка и алгоритмрешения комплекса задач

2.2.1 Характеристикакомплекса задач

Модуль даннойавтоматизированной системы функционирует следующим образом:

1. При обращенииабонента в отдел продаж ТЦПУ, на основании его адреса проживания и паспортныхданных, заполняется письменное заявление с указанием выбранных услуг связи

2. На основанииписьменного заявления абонента, заключается договор на оказание услуг связи и формируетсяплатежный документ и наряд на выполнение технических работ

3. На основаниинаряда и наличии технической возможности, абоненту подключаются дополнительныевиды обслуживания либо устанавливается дополнительное оборудование, при этомоплата за данные услуги производится ежемесячно и выставляется всчете-извещении

4. При выборе услуги«Бронирование телефонного номера» в договоре указывается даннаяуслуга, а в счет-извещение включается абонентская плата

5. После предоставленияуслуг связи абоненту ежемесячно формируются счет-извещения за предоставленныеуслуги связи с указанием всех выбранных услуг

6. Контрольдебиторской задолженности и отключение от ТфОП производится ежемесячно, вслучае неоплаты абонентом счета за услуги связи.

2.2.2 Выходная информация

Выходная информациядолжна удовлетворять следующим требованиям:

· Достоверность

· Оперативность

· Полнота

· Доступность длявосприятия

Описание структурныхединиц информации выходных сообщений приведено в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Описание СЕИвыходных сообщений

Наименование Идентифи-катор Форма представле-ния Периодич-ность выдачи Срок выдачи Получатель информации Максималь-ное число строк Договор на оказание услуг связи

М010101

Д010102

Массив, документ Ежедневно Ежедневно до 20.00

0201

0301

200 Счет-извещение

М030101

Д030102

Массив, документ Ежемесячно Ежемесячно до 10 числа следующего месяца Абонент 200 Наряд

М020101

Д020102

Массив, документ Ежедневно Ежедневно до 20.00 Монтеры компании 200 Отчет по дебиторской задолженности

М030201

Д030202

Массив, документ Ежемесячно Ежемесячно до 20 числа следующего месяца Служба расчетов 200

Таблица 2.3. Описаниевыходных сообщений

Наименование СЕИ Обозначение СЕИ Идентификатор выходного сообщения Длина в знаках Диапазон изменения значений Номер договора DNOMER

М010101,

Д010102

6 - Фамилия Имя Отчество FIO

М010101,

Д010102, М030201,

Д030202, М020101,

Д020102

100 - Адрес предоставления услуг ADRES

М010101,

Д010102, М030201,

Д030202, М020101,

Д020102

100 - № телефона TELNOMER

М010101,

Д010102, М030201,

Д030202, М020101,

Д020102

11 - Размер установочного платежа USTPLAT

М010101

Д010102

7 - Наряд NARYAD

М010101

Д010102

6 - Счет-извещение SCHET

М010101

Д010102

9 -

2.2.3 Входная информация

Описание структурныхединиц информации входных сообщений приведено в табл. 2.4. Перечень входныхсообщений приведен в таблице 2.5.

Таблица 2.4. Описание СЕИвходных сообщений

Наимено-вание Иденти-фикатор Форма представ-ления Перио-дичность выдачи Срок выдачи Получатель информации Максималь-ное число строк Заявление абонента

М010101

Д010102

Массив, документ Ежедневно При заключении договора

0201

0301

200 Оплачен-ный счет-извещение

М030201

Д030202

Массив, документ Ежеме-сячно Ежемесячно после 20 числа следующего месяца

0302

Менеджер отдела продаж

200

Таблица 2.5. Описаниевходных сообщений.

Наименование СЕИ Обозначение СЕИ Идентификатор выходного сообщения Длина в знаках Диапазон изменения значений Номер заявления ZNOMER

М010101,

Д010102

20 - Фамилия Имя Отчество FIO

М010101,

Д010102

100 - Адрес предоставления услуг ADRES

М010101,

Д010102

100 - Номер выбранной услуги USLNOMER

М010101,

Д010102

2 - Абонентская плата ABONPL

М010101,

Д010102, М030201,

Д030202

8 - Паспортные данные абонента PASPORT

М010101

Д010102

100 -

2.2.4 Алгоритм решения

Алгоритм решения задач ввиде схем рассмотрен на рисунке 2.3. (Приложение 1)

2.3 Описание контрольногопримера

Входными данными дляконтрольного примера служит информация, излеченная из следующих документов:

· Паспортные данныеабонента

· Письменныезаявления абонента

· Оплаченныесчета-извещения

Данный объем информациипозволяет оценить все возможности системы. Основным требованием к контрольномупримеру можно считать использование реальной информации и в реальных объемах.

На основе этих данныхпроизводится контроль полноты и правильность выходных сообщений. Выходнымидокументами являются:

· Договор наоказание услуг связи

· Наряд навыполнение технических работ

· Дополнительноесоглашение

· Счет-извещение наоплату за оказанные услуги

Результаты работыконтрольного примера, к сожалению, не могут быть приведены в данной курсовойработе, так как выходные документы не могут копироваться и передавать поэлектронной почте, что противоречит политике безопасности ОАО «Центральныйтелеграф». Выходные документы передаются и хранятся только согласноинструкции по делопроизводству и контролю исполнения документов в ОАО «Центральныйтелеграф»

2.4 Программнаяреализация комплекса задач

Среди множествасовременных средств разработки приложений одними из наиболее перспективныхсчитаются системы, основанные на объектно-реляционном моделировании. Такойподход дает ряд преимуществ:

· эволюция системыс наименьшими затратами;

· многоразовое использованиесуществующих данных;

· решение задач любого классасложности.

Всеми этимипреимуществами обладает система «АРМ ТЦПУ» с компонентой «РасчетМ» и «СРМ-технический учет» Она выбрана в качестве инструментадля проектирования системы.

Система работает подуправлением ОС Windows2000/XP/Vista, и загрузка системы производится непосредственно срабочего стола. После двойного щелчка по ярлыку появляется окошко, в котором встроке пользователь последний должен указать свою фамилию, пароль, РКН, и всоответствии с этими данными ему будут выделены возможности и полномочия.

Программа «АРМ ТЦПУ» в обязательном порядке является лицензионной.О соблюдении этого требования свидетельствует наличие у пользователярегистрационной анкеты, подтверждающей его права на эту программу.

Выбранные программные средства должны обеспечить успешное решение всегокомплекса задач, быть удобными в эксплуатации для пользователя. Вследствиеэтого предполагается использовать в качестве системных программных средств ОС Windows 2000/XP/Vista. В качествеязыка программирования выбран Visual Fox Pro, для СУБД выбран Microsoft Access.

Комплекстехнических средств является базой для эксплуатации системы и предназначаетсядля ввода, обработки, хранения и выдачи пользователю информации. Для работыавтоматизированной системы необходимо использование технических средств соследующим характеристиками:

· процессор – AMD Athlon, 1400 MHz;

· объем и тип ОЗУ –256 Mb DDR 266;

· жесткий диск – 40Гb;

· накопитель CD-RW 8x‑16x‑40x;

· монитор сдиагональю 17 дюймов;

· клавиатура;

· манипулятор «мышь»;

· принтер либо МФУ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работерассматривались вопросы по проектированию автоматизированной системы дляменеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО «Центральный телеграф» г. Москва.

Впроцессе курсового проектирования было проведено обследование предметнойобласти, определены требования к автоматизированной системе, требования ко всемвидам обеспечения, была осуществлена постановка задачи, разработаны алгоритмыдля реализации автоматизированной системы.

Внедрениеавтоматизированной системы для менеджера отдела продаж ТЦПУ позволитзначительно сократить затраты времени на обработку информации при продаже услугсвязи, приеме заявлений и заключении договоров на оказание услуг связи, а такжеповысить качество обслуживания абонентов.

Вперспективе планируется расширить круг автоматизированных функций,усовершенствовать выходные формы документации, предусмотреть возможность отправкиежемесячных счетов-извещений по электронной почте для абонентов пользующихсядоступом в IP-сеть от ОАО «Центральный телеграф»,исключая тем самым печать и отправку больших объемов бумажной документациипосредством почтовых отделений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙЛИТЕРАТУРЫ

1. www.cnt.ru Официальный сайт ОАО «Центральныйтелеграф»

2. ВнутреннийИнтранет-ресурс ОАО Центральный телеграф. http:// intra

3. Инструкция поделопроизводству и контролю исполнения документов ОАО «Центральныйтелеграф»

4. Спецификациятребований к ПО СРМ для ЦТ на базе Evidence XP CRM

5. Документацияпользователя ЦТ

6. Руководствопользователя EvidenceXP

7. ГОСТ 19.701-90ЕСПД Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Обозначения условные иправила выполнения

8. ГОСТ 24.302-82СТД на АСУ Требования к выполнению чертежей

9. ГОСТ 24/702-85Эффективность АСУ

10. ГОСТ 34.201-89ИТ.АС. Виды, комплектность и обозначения документов при создании АС

11. ГОСТ 34.602-89 ИТ.АС.ТЗ на создание АС