Реферат: О защите прав потребителей

    Закон издан для регулирования отношений, возникающие между потре-

бителямии предпринимателями, устанавливания прав потребителей на при-

обретениетоваров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность

ихжизни и здоровья, получения информации о товарах (работах, услугах)

иих изготовителях (исполнителях,  продавцах),  просвещения потребите-

лей,государственной и общественной защитой их интересов,  объединения

вобщественные организации потребителей, а также определении механизма

реализацииэтих прав.

    Основные понятия применяемые в Законе :

    потребитель — гражданин,  использующий, приобретающий, заказываю-

щийлибо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, ус-

луги)для личных бытовых нужд;

    изготовитель — предприятие,  организация,  учреждение или гражда-

нин-предприниматель,выполняющие работы или оказывающие услуги;

    продавец -   предприятие,  организация,  учреждение  или  гражда-

нин-предприниматель,производящие товары для реализации;

    исполнитель -  предприятие,  организация,  учреждение или гражда-

нин-предприниматель,реализующие товары по договору купли-продажи;

    стандарт — государственный стандарт,  санитарные нормы и правила,

строительныенормы и правила и другие документы,  которые в  соответс-

твиис законодательством Российской Федерации устанавливают обязатель-

ныетребования к качеству товаров (работ, услуг);

    обязательная сертификация  -  подтверждение  уполномоченным на то

органомсоответствия товара (работы,  услуги) обязательным требованиям

стандарта;

    недостаток — отдельное  несоответствие  товара  (работы,  услуги)

обязательнымтребованиям  стандартов,  условиям  договоров либо обычно

предъявляемымтребованиям,  а также информации о товаре (работе, услу-

ге),предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом);

    существенный недостаток — недостаток который  делает  невозможным

илинедопустимым использование товара (работы, услуги), в соответствии

сего целевым назначением либо не может быть быть устранен в отношении

данногопотребителя, либо для его устранения требуются большие затраты

трудаи времени,  либо делает товар (работу,  услугу) иным чем предус-

мотренодоговором, либо проявляется вновь после его устранения.

                     РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

       Статья 1. Законодательство о защите прав потребителей.

    В статье сказано о составе Законодательства РФ о защите прав пот-

ребителейи  ограничении регулировании правительством отношений по за-

щитеправ потребителей.  Также правительство РФ не вправе поручать ми-

нистерствами  ведомствам  принимать  нормативные  акты по защите прав

потребителей.При регулировании отношений по защите прав  потребителей

законодательствомреспублик  в составе РФ нормы этого законодательства


                               - 2 -

немогут ограничивать правы потребителей и снижать гарантии из защиты,

установленныеэтим Законом.

 Статья 2.  Применение законодательства о защите прав потребителей

            одной республики в составе РФ на территории

                   другой республики в составе РФ.

    В статье  описано  где  и по каким правилам применяется Законода-

тельствоо защите прав потребителей.  К  отношениям,  возникающим  при

причинениипотребителям вреда и при осуществлении их права на безопас-

ностьжизни и здоровья,  применяется закон места рассмотрения спора, а

походатайству потребителя — закон места причинения вреда;

    к отношениям,  основывающимся на иных  предусмотренных  законода-

тельствомправах  потребителей,  применяется  закон места приобретения

товаров(работ,  услуг),  если иное не предусмотрено соглашением между

потребителеми продавцом (исполнителем).

    Если межреспубликанским соглашением предусмотренные иные  правила

применениязаконодательства  одной республики в составе РФ на террито-

риидругой республики в составе РФ,  то применяются правила межреспуб-

ликанскогосоглашения.

                  Статья 3. Международные договоры

    Если международным  договором РФ установлены другие правила о за-

щитеправ потребителей, то применяются правила международного договора.

             Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

    Продавец (изготовитель,  исполнитель) обязан продать  потребителю

товар(передать результаты выполненной работы,  оказать услугу), соот-

ветствующийпо качеству обязательным требованиям стандартов,  условиям

договора,обычно предъявляемым требованиям, а также информации о това-

рах(работах,  услугах), предоставленной продавцом (изготовителем, ис-

полнителем).Продавец  должен гарантировать работоспособность товара в

течениивремени установленным им самим или по соглашению с  потребите-

лем,если время гарантии не установлено то в течение 10 лет. Изготови-

тельобязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания

товарадо тех пор пока он находится в производстве. После снятия това-

рас производства по тем же срокам, что и гарантия.

    Если изготовитель  отказывается  принять  в ремонт товар во время

егогарантийного срока работы то изготовителя можно привлечь к ответс-

твенностипо этой статье.

 Статья5. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг).

    Потребитель имеет право на то,  чтобы товары (работы, услуги) при

обычныхусловиях их использования,  при их хранении и  транспортировке

былибезопасны для его жизни,  здоровья, имущества, а также окружающей

среды. Если стандарты содержащие требования безопасности отсутствуют,

то выпуск данного продукта должен быть приостановлен до внедрения та-

кихстандартов.  На товары, использование которых дольше определенного

срока представляет  опасность,  должны  устанавливаться  сроки службы


                               - 3 -

(годности).Потребитель должен быть предупрежден об этих сроках, необ-

ходимыхдействиях  по  его  истечении а также о возможных последствиях

приневыполнении указанных действий.  Изготовитель обязан обязан обес-

печитьбезопасность  товаров  в течение установленного срока их службы

(годности),а если срок службы не установлен то в течение 10 лет.

    Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения дынного тре-

бования,подлежат возмещению в соответствии со статьей  12  настоящего

Закона.Если  для  безопасного хранения,  транспортировки и утилизации

необходимособлюдение специальных правил, изготовитель обязан разрабо-

татьтакие правила и довести их до сведения потребителя. Товары (в том

числеимпортные) без сертификатов обеспечивающих безопасность реализо-

выватьзапрещается.  Ответственность  за нарушение требований по безо-

пасноститоваров, а также за необоснованную выдачу сертификата опреде-

ляетсястатьей 41 настоящего Закона.

    Если установлено, что при соблюдении потребителем всех инструкций

похранению и эксплуатации товара он причиняет вред, изготовитель обя-

занприостановить их производство до устранения причин вреда,  а в не-

обходимыхслучаях  изъять  их из производства и отозвать от потребите-

лей.Если причины наносящие вред  устранить  невозможно,  изготовитель

обязанснять товары с производства.  Убытки, причиненные потребителю в

связис отзывом товаров,  подлежат возмещению изготовителем  в  полном

объеме.

    Если товар причинил вред из-за того,  что изготовитель не предос-

тавилпотребителю  информацию  о  правильной эксплуатации,  хранению и

транспортировкето он несет  обязательную  ответственность  по  данной

статье.

             Статья 6. Право потребителя на информацию.

    Потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя,  испол-

нителя)предоставления необходимой  и  достоверной  информации  о  его

предприятии,реализуемых им товарах (работах,  услугах) и о режиме его

работы.Если в подобной информации потребителю отказано или она  дово-

дитсяне в полной форме, то он имеет право добиться получения ее с по-

мощьюстатьи 6.

   Статья 7. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце).

    Изготовитель обязан довести до сведения потребителя  наименование

своегопредприятия и его местонахождение. Торговые предприятия, предп-

риятиябытового и иных видов обслуживания обязаны иметь вывеску с ука-

заниемпрофиля и форм организации их деятельности, фирменного наимено-

вания,если оно имеется,  и информации о  режиме  работы.  Предприятия

обязанына  вывеске указывать их юридический адрес (местонахождение их

собственника).Торговые предприятия, предприятия бытового и иных видов

обслуживанияобязаны информировать потребителей о применяемых ими пра-

вилахреализации товаров.

    Если потребитель  простоял возле закрытого магазина ввиду отсутс-

твиявывески с расписанием работы,  то он имеет право возместить  свое

затраченноевремя с помощью этой статьи.


                               - 4 -

         Статья 8. Информация о товарах (работах, услугах).

    Изготовитель (исполнитель,  продавец) обязан своевременно предос-

тавлятьпотребителю необходимую и  достоверную  информацию  о  товарах

(работах, услугах), обеспечивающую возможность их компетентного выбо-

ра.

    Эта информация в обязательном порядке должна содержать:

    наименование стандартов,  обязательным требованиям которых должны

соответствоватьтовары (работы, услуги);

    перечень основных потребительских свойств товаров,  а в отношении

продуктовпитания — состав, вес, объем, калорийность и др.;

    цену и условия приобретения товаров;

    гарантийные обязательства изготовителя;

    правила и условия безопасного и эффективного использования  това-

ров;

    срок службы (годности) товаров и сведения о необходимых действиях

потребителяпо его истечении, а также о возможных последствиях при не-

выполненииуказанных действий;

    адреса изготовителя и предприятий уполномоченных изготовителем на

принятиепретензий от потребителя,  а также производящих ремонт и тех-

ническоеобслуживание.

    По товарам которые при определенных условиях  могут  представлять

опасностьдля жизни, здоровья потребителя, изготовитель обязан довести

доего сведения информацию о видах и возможных  последствиях  их  воз-

действия.На товарах потребительские свойства которых могут ухудшаться

стечением времени должен указываться срок годности.

    Подобная информация обычно прилагается в технической документации

прилагаемойк товарам,  этикетке. На упаковке должна содержаться та же

информация,что и на товаре.

    В случае не предоставления данной  информации  потребитель  имеет

полноеправо вытребовать ее.

           Статья 9. Режим работы продавца (исполнителя).

    Потребитель имеет  право  требовать,  чтобы режим работы продавца

(исполнителя)соответствовал им объявленному. Государственным предпри-

ятиямрежим  работы  устанавливается  по решению органов местной адми-

нистрации.Режим работы частного предприятия определяется  собственни-

ком.Если режим работы государственного предприятия нарушен,  виновные

должностныелица несут ответственность,  установленную законодательст-

вомРФ и республик в составе РФ.

       Статья 10. Ответственность за ненадлежащую информацию.

    В случае  если предоставление недостоверной или недостаточно пол-

нойинформации о товаре (работе, услуге), а также изготовителе (испол-

нителе,продавце) повлекло:

    приобретение товара (работы,  услуги) не обладающего необходимыми

потребителюсвойствами,  — он вправе расторгнуть договор и потребовать

возмещениепричиненных ему убытков;

    невозможность использования приобретенного товара (работы,  услу-

ги)по назначению — потребитель вправе  потребовать  предоставления  в


                               - 5 -

разумнокороткий срок надлежащей информации.  Если информация в огово-

ренныйсрок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть до-

говори потребовать возмещения причиненных ему убытков;

    Причинению вреда жизни,  здоровью и имуществу  потребителя  -  он

вправепредъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования пре-

дусмотренныестатьей 12 настоящего Закона,  а также потребовать возме-

щенияубытков, причиненных природным объектом, находящимся во владении

потребителяна праве собственности,  либо по иным основаниям,  предус-

мотреннымзаконом или договором.

    В случае систематического нарушения положения статей  7,  8  и  9

настоящегоЗакона изготовитель (исполнитель,  продавец) по предписанию

Государственногокомитета РФ по антимонопольной политике  и  поддержке

новыхэкономических  структур и его территориальных органов может быть

ликвидированв порядке, установленном законодательством РФ.

    При рассмотрении  требований  потребителя  о  возмещении убытков,

причиненныхнедостоверной или недостаточно полной информации о товаре,

необходимоисходить  из предположения об отсутствии у потребителя спе-

циальныхпознаний о его свойствах и характеристиках.

 Статья 11. Ответственность продавцов (изготовителей, исполнителей).

    Если при заключении договора между продавцом и потребителем опре-

делитьболее  высокий  размер  ответственности чем указано в настоящем

Законеили указать ответственность которая в настоящем Законе не  ука-

зана,то продавец будет нести ответственность указанную в договоре.

    Убытки, причиненные потребителю  вследствие  недостатков  товара,

подлежатвозмещению сверх неустойки, установленной настоящим Законом.

    Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца  от

исполнениявозложенных  на  него  настоящим Законом обязанностей перед

потребителем.

    Продавец освобождается от ответственности за неисполнение или не-

надлежащееисполнение обязанностей если  докажет,  что  это  произошло

вследствиенепреодолимой силы,  а также по иным основаниям, предусмот-

реннымнастоящим Законом.

    Требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной зако-

ном,подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке.

    При удовлетворении  требований потребителя суд вправе вынести ре-

шениео взыскании с продавца,  нарушившего права потребителей, в соот-

ветствующийбюджет  штрафа  в размере цены иска за несоблюдение добро-

вольногопорядка удовлетворения требований потребителя.

    По желанию потребитель может в договоре с продавцом указать более

высокийразмер ответственности.  И, в случае нарушения, продавец будет

обязанплатить сумму не указанную в Законе а указанную в договоре.

          Статья 12. Имущественная ответственность за вред

    причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).

    Вред причиненный  жизни,  здоровью  или   имуществу   потребителя

вследствиеконструктивных, производственных, рецептурных и иных недос-

татковтовара (работы,  услуги),  подлежат возмещению в полном  объеме

еслизаконодательными актами РФ,  республик в составе РФ не предусмот-

ренболее высокий размер ответственности.


                               - 6 -

    Право требовать возмещения вреда,  причиненного вследствие недос-

татковтовара, признается за любым потерпевшим потребителем, независи-

моот того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

    Вред причиненный в течении гарантийного срока подлежит возмещению

продавцомили изготовителем. Вред причиненный по истечении гарантийно-

госрока возмещается изготовителем.

    Если изготовитель  докажет что вред причинен вследствие непреодо-

лимойсилы или нарушения потребителем правил пользования или хранения,

тоон освобождается от ответственности.

    Потребитель имеет право требовать возмещения в полном объеме если

онполучит вред причиненный вследствие недостатков товара.

              Статья 13. Возмещение морального вреда.

    Моральный вред,  причиненный потребителю вследствие нарушения из-

готовителемего прав подлежит возмещению при наличии его вины.  Размер

возмещенияопределяется судом.

    Если потребителю нанесен моральный вред,  то он вправе обратиться

всуд для определения размера возмещения,  а изготовитель, в свою оче-

редь,будет обязан возместить ущерб.

          Статья 14. Недействительность условий договора,

                   ущемляющих права потребителей.

    Если условия договора ущемляют права потребителя (по сравнению  с

законодательством),то  они  признаются недействительными.  Если в ре-

зультатеприменений таких условий потребитель получил убытки,  то  они

возмещаютсяпродавцом в полном объеме.

    Запрещается продавать товары  с  нагрузкой.  Убытки,  причиненные

потребителювследствие нарушения его права на свободный выбор товаров,

возмещаютсяв полном объеме.

    Продавец не  имеет права навязывать дополнительные услуги за пла-

ту.Потребитель имеет право потребовать возврата  сумм  уплаченных  за

такиеуслуги без согласия потребителя.

         Статья 15. Право на получение льгот и преимуществ

       в сфере торговли, бытового и иных видов обслуживания.

    Потребитель может потребовать предоставления ему льгот,  если это

предусмотренозаконодательными актами РФ.

           Статья 16. Судебная защита прав потребителей.

    Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осу-

ществляетсясудом.  Иски предъявляются в суд по месту жительства истца

либопо  месту  нахождения ответчика,  либо по месту причинения вреда.

Еслидело связано с нарушением прав потребителя,  то он  освобождается

отуплаты пошлины по искам.


                               - 7 -

      РАЗДЕЛ II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ

       Статья 17. Последствия продажи товаров с недостатками.

    Потребитель, которому  продан  товар с недостатками,  если они не

былиоговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    а) безвозмездного  устранения  недостатков  товара или возмещения

расходовна исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;

    б) соразмерного уменьшения покупной цены;

    в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

    г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с со-

ответствующимперерасчетом покупной цены;

    д) расторжения договора и возмещения убытков.

    В отношении товаров,  реализуемые  через  розничные  комиссионные

торговыепредприятия,  требования  потребителя  указанные в подпунктах

«а»- «в» подлежат удовлетворению с согласия продавца.

    Изготовитель товара  обязан возместить торговому предприятию,  не

являющемусяпродавцом товара,  в полном объеме расходы,  понесенные  в

связиудовлетворением  требований  потребителя,  а также дополнительно

уплатитьэтому торговому предприятию сумму в размере 10%  от  произве-

денныхим расходов.

    В случае приобретения потребителем  продовольственных  товаров  с

недостаткамипродавец обязан произвести их замену на товары надлежаще-

гокачества либо возвратить покупателю уплаченную им сумму,  если ука-

занныенедостатки обнаружены в пределах срока годности.

    Требования потребителя рассматриваются при предъявлении  потреби-

телемтоварного чека,  а по товарам, на которые установлены гарантии,-

техническогопаспорта.  В случае утраты потребителем технического пас-

портаили  иного  заменяющего его документа их восстановление осущест-

вляетсяв порядке установленном гражданским  процессуальным  законода-

тельствомРФ.

    Продавец, изготовитель обязаны  принять  товар  у  потребителя  и

удовлетворитьего требования, если не докажут, что недостатки в товаре

возникливследствие нарушения потребителем правил пользования или хра-

нения,действия третьих лиц или непреодолимой силы. Потребитель вправе

участвоватьв проверке качества товара.

    Доставка крупногабаритных  товаров и товаров весом более 5 кг для

ремонта,уценки,  замены и возврат их потребителю осуществляются  без-

возмездносилами продавца,  изготовителя. В случае неисполнения данной

обязанности,а также при отсутствии продавца, изготовителя в месте на-

хожденияпотребителя  доставка  и возврат товаров могут осуществляться

потребителем.При этом продавец,  изготовитель обязаны возместить  ему

необходимыерасходы, связанные с доставкой и возвратом товара.

Статья18. Сроки предъявления требований по поводу недостатков товара.

    Потребитель вправе  предъявить требования,  которые установленные

статьей17, если недостатки товара были обнаружены в течении гарантий-

ногосрока.  Если  гарантийного срока нет то в течение 6 месяцев,  а в

отношениинедвижимого имущества — не позднее 2 лет,  если  более  дли-

тельныесроки не были предусмотрены договором.

    На товары потребительские свойства которых могут ухудшаться с те-


                               - 8 -

чением времени  или могут представлять опасность по истечении опреде-

ленногопериода времени, устанавливаются сроки годности.

    Продажа товаров с просроченным сроком годности запрещается.

    В отношении указанных  товаров  требования  потребителя  подлежат

удовлетворению,если  их  недостатки  были  обнаружены в течении срока

годности.

    Гарантийные сроки  и сроки службы исчисляются со дня продажи пот-

ребителю.Если день продажи установить невозможно,  эти сроки исчисля-

ютсясо дня изготовления.

    Для сезонных товаров эти сроки исчисляются с момента  наступления

соответствующегосезона, определяемого исходя из климатических условий

местапотребителя.

    Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потре-

бителяв информации о товаре,  предоставляемой ему в  соответствии  со

статьей8.

    Потребитель вправе предъявить изготовителю требование  о  безвоз-

мездномустранении недостатков товара по истечении гарантийных сроков.

Указанноетребование может быть предъявлено в  течении  установленного

срокаслужбы, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет, ес-

лив товаре были выявлены существенные недостатки,  допущенные по вине

изготовителя.Если данное требование не удовлетворено в сроки, предус-

мотренныестатьей 19,  потребитель вправе по своему выбору  предъявить

изготовителюиные требования, установленные статьей 17.

    Требования потребителя,  установленные  статьей  17  должны  быть

предъявленыпродавцу, изготовителю (предприятию, выполняющему их функ-

ции)не позднее десяти дней по истечении сроков,  предусмотренных этой

статьей.

             Статья 19. Устранение недостатков товара.

    Недостатки, обнаруженные в товаре,  должны быть устранены изгото-

вителемв течение 20 дней с момента предъявления соответствующего тре-

бованияпотребителя.

    По товарам длительного пользования продавец, изготовитель обязаны

попредъявлении требования потребителя немедленно безвозмездно предос-

тавить ему  на  время  ремонта  аналогичный товар с доставкой за свой

счет.

    В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продле-

ваетсяна время, в течение которого товар не использовался.

      Статья 20. Форма и порядок оплаты приобретаемых товаров.

    Форма оплаты приобретаемых товаров (наличными,  безналичными) оп-

ределяетсяпо соглашению между потребителем и продавцом.

    Продажа товаров в кредит осуществляется в порядке,  устанавливае-

момправилами  продажи товаров в кредит,  утверждаемыми Правительством

РоссийскойФедерации.


                               - 9 -

              РАЗДЕЛ III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ

                 ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ И ОКАЗАНИИ УСЛУГ

        Статья 26. Обязанность исполнителя заключить договор

               на выполнение работ и оказание услуг.

    Исполнитель обязан заключить с потребителем договор,  на выполне-

ниеработ или оказание услуг, за исключением случаев, если он докажет,

чтоих выполнение (оказание) выходит за рамки его уставной деятельнос-

тиили производственных возможностей.  При этом он должен  организовы-

ватьсвою  производственную  или  иную хозяйственную деятельность так,

чтобыпотребности граждан удовлетворялись надлежащим образом и  беспе-

ребойно.Исполнитель обязан возместить потребителю убытки, причиненные

вслучае необоснованного отказа в заключении  договора  на  выполнение

работили оказание услуг.

       Статья 27. Правила бытового и иных видов обслуживания.

    Правила бытового  и иных видов обслуживания (выполнения отдельных

видовработ, оказания отдельных видов услуг) утверждаются Правительст-

вомРФ.

        Статья 28. Сроки выполнения работ и оказания услуг.

    Исполнитель обязан выполнить работу в срок,  установленный прави-

ламивыполнения отдельных видов работ или договором.

     Срокисполнения работы может определяться датой, к которой работа

должнабыть выполнена, а также датой, когда исполнитель должен присту-

питьк ее выполнению. В случае если работа выполняется по частям в те-

чениесрока действия договора,  должны предусматриваться частные сроки

выполненияработ.

              Статья 29. Последствия нарушения сроков

                 выполнения работ и оказания услуг.

    Если исполнитель  своевременно  не  приступил к выполнению работы

илиесли во время ее исполнения станет очевидным, что она не будет вы-

полненав срок,  а также в случае просрочки выполнения работы потреби-

тельвправе по своему выбору:

    назначить исполнителю  новый  срок,  в течение которого он должен

приступитьк выполнению работы и ее выполнить;

    поручить выполнение работы другому лицу за счет исполнителя;

    потребовать уменьшения вознаграждения за работу;

    расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

    Новые сроки исполнения указываются в договоре. В случае просрочки

назначенныхновых сроков свыше одного месяца потребитель вправе предъ-

явитьиные требования.

    При расторжении договора в случае,  если исполнитель своевременно

неприступил к выполнению или выполняет ее настолько медленно, что ис-

полнениеее к сроку становится невозможным, исполнитель не вправе тре-

боватьвозмещения своих затрат,  произведенных в  процессе  выполнения

работы,а также платы за уже выполненную работу.

    В случае нарушения установленных сроков начала и окончания выпол-


                               - 10 -

ненияработы,  а  также назначенных потребителем новых сроков исполни-

тельуплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в

часах)просрочки  неустойку в размере 3%  от стоимости работы,  а если

стоимостьработы отдельно в договоре не определена -  общей  стоимости

заказа,вплоть до начала исполнения работы или предъявления потребите-

леминых требований.

    Требование потребителей  возмещения убытка не подлежат удовлетво-

рению,если исполнитель докажет, что просрочка выполнения работы прои-

зошлавследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    Статья 30. Права потребителя при обнаружении недостатков

              в выполненной работе (оказанной услуге).

    Потребитель при  обнаружении  недостатков  в  выполненной  работе

вправепо своему выбору потребовать:

    безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе;

    соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;

    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного  материала

такогоже качества или повторного выполнения работы (стирки,  химичес-

койчистки),  или возмещение понесенных им расходов по исправлению не-

достатковсвоими средствами или третьим лицом.

    Потребитель вправе расторгнуть договор и  потребовать  возмещения

убытков,если в установленный срок если недостатки в выполненной рабо-

тене были устранены исполнителем.  Потребитель также вправе  расторг-

нутьдоговор,  если  им обнаружены существенные отступления от условий

договора.

    Эти требования могут быть предъявлены в случае обнаружения недос-

татковпри принятии работы или в ходе ее выполнения, а в случае невоз-

можности обнаружения недостатков при принятии работы в течение гаран-

тийногосрока,  а при его отсутствии — в течение 6 месяцев со дня при-

нятия работы.  Требования  по  поводу недостатков в строении или ином

недвижимомимуществе,  которые невозможно было обнаружить при принятии

работы, могут  быть предъявлены при обнаружении недостатков в течение

гарантийногосрока, а при его отсутствии — в течение 2 лет со дня при-

нятияработы.

    Потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устране-

ниинедостатков  работы  по истечении гарантийных сроков.  Потребитель

можетпредъявить указанное требование,  если в течение  установленного

срокаслужбы  (а  если  срок службы не установлен — в течение 10 лет с

моментапринятия работы) будут выявлены существенные недостатки, допу-

щенныепо вине исполнителя.  Если данное требование не удовлетворено в

сроки,установленные статьей 31,  потребитель по своему выбору  вправе

требовать:

    соответствующего уменьшения вознаграждения за работу;

    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков свои-

мисредствами либо третьим лицом;

    расторжения договора и возмещения убытков.

      Статья 31. Сроки устранения недостатков работы (услуги).

    Недостатки выполненной  работы должны быть устранены в течение 20

дней,если более короткий срок не установлен  договором  при  принятии


                               - 11 -

работыили правилами о выполнении отдельных видов работ.

    Назначенный потребителем или согласованный сторонами срок  устра-

нениянедостатков фиксируется в договоре либо ином документе, подписы-

ваемомсторонами.

    За нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков испол-

нительобязан уплатить неустойку в размере,  установленном правилами о

выполненииотдельных видов работ или договором.

                  Статья 32. Право потребителя на

             расторжение договора о выполнение работы.

    Потребитель вправе расторгнуть договор  о  выполнении  работы  во

всякоевремя, уплатив исполнителю вознаграждение за выполненную работу

ивозместив ему прямые убытки, причиненные расторжением договора.

              Статья 33. Смета на выполняемые работы.

    На выполнение работ,  предусмотренных договором,  может быть сос-

тавленатвердая или приблизительная смета.

    Исполнитель не вправе требовать  оплаты  работ  не  включенных  в

твердуюсмету, если потребитель не дал согласие на их производство или

непоручил исполнителю выполнение таких работ.

    Если возникла необходимость превысить приблизительную смету,  ис-

полнительобязан немедленно предупредить об этом потребителя.  В  этом

случаепотребитель вправе отказаться от договора и возместить исполни-

телюпонесенные им расходы. Если исполнитель не предупредил потребите-

ляо превышении приблизительной сметы,  он обязан выполнить работу, не

требуявозмещения сверхсметных расходов.

      Статья 34. Выполнение работы из материалов исполнителя.

    Исполнитель обязан выполнить работу  определенную  договором,  из

своегоматериала и своими средствами,  если потребитель не требует вы-

полненияработы из своего материала. Если исполнитель выполняет работу

изсвоего материала, то он несет ответственность за его надлежащее ка-

чество.Материал оплачивается  потребителем  при  заключении  договора

полностьюили  в размере,  указанном в правилах о выполнении отдельных

видовработ или договоре с окончательным расчетом при получении потре-

бителемвыполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов не

включенв договор.  Материал может быть также предоставлен  в  кредит.

Последующееизменение цены предоставленного в кредит материала не вле-

четза собой перерасчета.  Материалы исполнителя и необходимые для вы-

полненияработы технические средства, инструменты и прочее доставляют-

сяк месту выполнения работы исполнителем.

 Статья 35. Выполнение работы из материалов (с вещью) потребителя.

    Если работа выполняется полностью или частично  из  материала  (с

вещью)потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материа-

ла(вещи), правильное его использование.

    Исполнитель обязан:

    предупредить потребителя о непригодности или о  недоброкачествен-


                               - 12 -

ностипереданного им материала (вещи);

    представить отчет об израсходовании материала и возвратить  оста-

ток.

    Исполнитель отвечает за утрату и повреждение принятого от  потре-

бителяматериала (вещи). В случае полной или частичной утраты материа-

ла,принятого от потребителя,  исполнитель обязан в  трехдневный  срок

заменитьего  однородным  материалом аналогичного качества,  а при от-

сутствиитакового — возместить потребителю двукратную стоимость  утра-

ченногоматериала, а также расходы понесенные потребителем.

    Исполнитель освобождается от ответственности за полную  или  час-

тичнуюутрату  материала,  принятого от потребителя,  если потребитель

былпредупрежден исполнителем о его особых  свойствах,  которые  могут

повлечьего  утрату.  Незнание исполнителем указанных свойств не осво-

бождаетего от ответственности.

    Стоимость материала, передаваемого исполнителю, определяется пот-

ребителемв договоре или ином документе,  подтверждающем его  заключе-

ние.

 Статья 36.  Обязанность  исполнителя информировать потребителя об

 обстоятельствах, грозящих годности и прочности выполняемой работы.

    Исполнитель обязан предупредить потребителя о том, что соблюдение

указаний потребителя и иные обстоятельства,  зависящие от последнего,

грозятгодности и прочности выполняемой работы.

    Если потребитель, несмотря на предупреждение, не примет соответс-

твующиемеры,  то исполнитель вправе расторгнуть  договор  и  взыскать

причиненныеубытки.

          Статья 37.  Форма  и порядок оплаты выполненной

                     работы (оказанной услуги).

    Форма оплаты (наличными или в безналичном  порядке),  выполненной

работыопределяется по соглашению между потребителем и исполнителем.

    Потребитель обязан оплатить выполненную  исполнителем  работу  по

сдачевсего ее объема, если не предусмотрено другое.

    При выполнении работы в кредит право собственности на ее  резуль-

тату потребителя возникает с момента принятия им работ.

          Статья 38. Регулирование отдельных видов услуг.

    Последствия нарушения  условий  договора  об оказании услуги,  по

своемухарактеру не подпадающего под действие настоящего раздела,  оп-

ределяютсязаконодательством РФ и республик в составе РФ.


                               - 13 -

          РАЗДЕЛ IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА

                         ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

          Статья 39. Полномочия Государственного комитета

         Российской Федерации по антимонопольной политике и

              поддержке новых экономических структур.

    В целях защиты прав потребителей Государственный комитет Российс-

койФедерации по антимонопольной политике и поддержке  новых  экономи-

ческихструктур (далее — ГКАП России) и его территориальные органы:

    осуществляют государственный контроль  за  соблюдением  законода-

тельстваРоссийской Федерации о защите прав потребителей;

    пресекают монополистическую деятельность хозяйствующих  субъектов

инедобросовестную конкуренцию на рынке потребительских товаров;

    направляют предписания изготовителям (исполнителям,  продавцам) о

прекращениинарушений прав потребителей;

    предъявляют иски в суды, арбитражные суды к изготовителям (испол-

нителям,продавцам) в случае обнаружения нарушений прав потребителей.

    ГКАП России дает официальные разъяснения по  вопросам  применения

законодательстваРоссийской Федерации о защите прав потребителей.

     Статья 40. Полномочия органов государственного управления,

      осуществляющих контроль за безопасностью для потребителя

                      товаров (работ, услуг).

    В целях обеспечения безопасности товаров (работ, услуг) Государс-

твенныйкомитет Российской Федерации по стандартизации,  метрологии  и

сертификациипри  Президенте Российской Федерации (далее — Госстандарт

России),Государственный комитет санитарно-эпидемиологического надзора

приПрезиденте Российской Федерации, Министерство экологии и природных

ресурсовРоссийской Федерации и другие органы государственного  управ-

ления,осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг)

впределах своей компетенции:

    устанавливают обязательные  требования  по  безопасности  товаров

(работ,услуг),  снятии с производства, прекращении выпуска и реализа-

циитаких товаров (работ,  услуг),  отзыве их от потребителей, а также

информированииоб этом потребителей;

    предъявляют иски в суды, арбитражные суды к изготовителям (испол-

нителям,продавцам) в случае нарушения ими требований по  безопасности

товаров(работ, услуг).

    Координация действий органов в этой области деятельности возлага-

етсяна Госстандарт России.

    Госстандарт России является национальным органом по  сертификации

товаров(работ, услуг). В соответствии с этим Госстандарт России:

    определяет порядок сертификации товаров (работ, услуг);

    определяет номенклатуру товаров (работ, услуг), подлежащих обяза-

тельнойсертификации;

    аккредитует органы  по сертификации конкретных видов товаров (ра-

бот,услуг),  а также испытательные лаборатории для  проведения  соот-

ветствующихиспытаний,  предоставляет  другим  юридическим лицам право

аккредитации;

    осуществляет контроль  за  правильностью  проведения сертификации


                               - 14 -

товаров(работ, услуг);

    ведет государственный  реестр  сертифицированных  товаров (работ,

услуг),аккредитованных органов по сертификации, испытательных лабора-

торий;

    принимает решения о признании сертификатов,  выданных зарубежными

имеждународными органами;

    представляет Российскую Федерацию во взаимоотношениях с  зарубеж-

нымистранами  и международными организациями по вопросам сертификации

товаров(работ, услуг).

 Статья 41.  Санкции, налагаемые ГКАП России, Госстандартом России

          и другими органами государственного управления,

             осуществляющими контроль за безопасностью

              для потребителя товаров (работ, услуг).

    ГКАП России вправе налагать штраф на изготовителей (исполнителей,

продавцов)за  уклонение  от исполнения или несвоевременное исполнение

егопредписаний о прекращении нарушений прав потребителей в размере до

1млн. рублей.

    Госстандарт России и другие органы  государственного  управления,

осуществляющиеконтроль  за  безопасностью товаров (работ,  услуг),  в

пределахсвоей компетенции вправе налагать штраф в случаях:

    уклонения от  исполнения или несвоевременного исполнения их пред-

писанийизготовителем (исполнителем, продавцом) — до 1 млн. рублей;

    причинения ущерба потребителям товарами (работами,  услугами), не

отвечающимипредъявляемым к последним требованиям по безопасности,-  в

размересуммы ущерба,  причиненного потребителям; если такой ущерб не-

возможноопределить — в размере до 1 млн. рублей;

    нарушения правил сертификации товаров (работ,  услуг) органами по

сертификации,испытательными лабораториями — в размере двукратной сто-

имостиработ по сертификации,  а изготовителем (исполнителем,  продав-

цом)- в размере стоимости товаров (работ, услуг), реализованных с на-

рушениямиправил по сертификации.

    Руководители предприятий и органов по сертификации несут  ответс-

твенностьза нарушения в размере до трех должностных окладов.

    Изготовители (исполнители,  продавцы) вправе обратиться в  суд  с

заявлениемо  признании недействительными полностью или частично пред-

писанийГКАП России, Госстандарта России и других органов, либо об от-

менеили изменении решений о наложении штрафа.

         Статья 42. Органы по защите прав потребителей при

                       местной администрации.

    Местная администрация создает органы по защите прав потребителей.

    Органы по защите прав потребителей при местной администрации:

    рассматривают жалобы потребителей,  консультируют их по  вопросам

законодательствао защите прав потребителей;

    анализируют договоры,  заключаемые продавцами (исполнителями, из-

готовителями)с потребителями,  с целью выявления условий,  ущемляющих

правапотребителей;

    осуществляют сбор  информации о причинении вреда жизни,  здоровью

илиимуществу потребителей,  вызванного опасными  товарами  (работами,


                               - 15 -

услугами),и  направляют  ее в Госстандарт России (его территориальные

органы);

    при обнаружении  потребителями  недостатков товаров или выявлении

опасныхтоваров незамедлительно извещают об этом соответствующие служ-

быГосстандарта  России,  ГКАП России и другие органы государственного

управления,осуществляющие контроль за безопасностью товаров;

    в целях защиты прав потребителей предъявляют иски в суды по собс-

твеннойинициативе,  или по поручению потребителя  (группы  потребите-

лей).

       Статья 43. Права общественных организаций потребителей

                      в Российской Федерации.

    Граждане вправе объединяться на добровольной основе в  обществен-

ныеорганизации потребителей.

    Общественные организации потребителей вправе:

    участвовать в  разработке  требований по безопасности товаров,  а

такжестандартов, устанавливающих эти требования;

    проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров;

    проверять соблюдение прав потребителей;

    вносить в органы государственного управления, на предприятия, ор-

ганизациии учреждения предложения о мерах по повышению качества това-

ров(работ, услуг), снятии с производства, изъятии из оборота товаров,

опасныхдля жизни,  здоровья, имущества потребителей и окружающей сре-

ды;

    участвовать совместно с соответствующими органами государственно-

гоуправления  в  осуществлении  контроля  за применением регулируемых

цен;

    вносить в  прокуратуру и органы государственного управления мате-

риалыо привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реали-

зациитоваров (работ,  услуг), не соответствующих установленным требо-

ваниямпо безопасности и качеству;

    предъявлять иски в интересах потребителей,  не являющихся членами

общественныхорганизаций потребителей,  в случае  нарушения  их  прав,

предусмотренныхзаконодательством  о защите прав потребителей Российс-

койФедерации и республик в составе Российской Федерации.

                Статья 44. Защита прав потребителей

             общественными организациями потребителей.

    Общественные организации потребителей вправе предъявить иск в суд

опризнании действий продавца,  изготовителя, исполнителя противоправ-

нымив отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих

действий.

    При удовлетворении  такого иска суд обязывает правонарушителя до-

вестив установленный им срок через средства массовой  информации  или

инымспособом до сведения потребителей решение суда.

    Вступившее в законную силу решение суда о признании действий про-

давца,изготовителя, исполнителя противоправными в отношении неопреде-

ленногокруга потребителей обязательно для суда,  рассматривающего иск

потребителяо  гражданско-правовых  последствиях их действий по вопро-

сам,имели ли место эти действия и совершены ли они данными лицами.

еще рефераты
Еще работы по гражданскому праву и процессу