Реферат: Защита прав потребителей

Введение

Одним изсущественных факторов развития экономики, как это ни парадоксально, являетсязаконодательная, т. е. административная, уголовная, гражданская защита правпотребителей. Защита прав потребителей преследует две основные цели: первая –информировать потребителей об имеющихся на рынке товарах и услугах с тем, чтобыправильный выбор способствовал успешному формированию потребительского рынка,вторая — защищать потребителя в том случае, если его положение как слабойстороны ущемляется.

В нашихусловиях, когда создан свободный рынок, конкуренция, а продавцы заинтересованыв полном удовлетворении запросов граждан, вопросы защиты прав интересовграждан-потребителей, а также организация надлежащей работы торговыхпредприятий и предприятий общественного питания независимо от формсобственности на основе специальных нормативных актов становятся актуальны.

7 февраля 1992 года былпринят Федеральный Закон о Правах Потребителей. В преамбуле этого Законауказано — «Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие междупотребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами припродаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает правапотребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества ибезопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды,получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях(исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защитуих интересов, а также определяет механизм реализации этих прав».

Уже 16 лет Закон растет иразвивается вместе с ростом и развитием нашей экономики. Последние поправки к закону 2007 года уже поспешилиназвать потребительской революцией. В данной работе хотелось бы отразитьактуальные дополнения, которые получил Закон на сегодняшний день.


1. Защита прав потребителей при продаже товаров1.1 Права потребителя в случаеприобретения товара с недостатками

25 октября 2007 г. Президент подписал Федеральный закон «О внесении изменений в закон Российской Федерации „Озащите прав потребителей“ и часть вторую Гражданского кодекса РоссийскойФедерации». Законопроект готовился более года. Его с нетерпением ждалимиллионы российских потребителей, поскольку он направлен на ликвидацию ряда«дыр» в действующем законодательстве, позволяющих недобросовестнымпредпринимателям нарушать законные права и интересы граждан. Он также важен идля предпринимательского сообщества, поскольку делает более прозрачными ихотношения с потребителями.

В настоящее время, когдавсе большее число покупок персонифицируется (расширился перечень товаров, припродаже которых требуется указание данных о покупателе, широкое распространениеполучили расчеты банковскими карточками, покупки товаров в кредит) формулировканазвания статьи 18 (Последствия продажи товара ненадлежащего качества) и еепервого абзаца п. 1, где сказано: «потребитель, которому продан товарненадлежащего качества, …вправе…», стала использоваться продавцами для отказа вудовлетворении требований потребителям, не являющимися непосредственнымипокупателями товара ненадлежащего качества. Теперь название статьи «Правапотребителя при обнаружении в товаре недостатков» и текст указанного абзаца «потребительв случае обнаружения в товаре недостатков, …вправе…» позволяют потребителю вполном соответствии с его определением, данном в преамбуле закона,воспользоваться всеми правами, установленными статьей 18.

Интересно, что, ст. 18Закона указывает на последствия продажи потребителю товара ненадлежащегокачества. Однако в преамбуле к закону и тексте статьи не разъясняется, чтоподразумевается под «ненадлежащим качеством» товара. Поэтому можнопредположить, что это товар, в котором есть недостатки или существенныенедостатки. Под недостатками понимается «несоответствие товара стандарту,условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара».

Недостатки могут бытьдвух типов: явные, которые обнаруживаются при принятии, осмотре товара, искрытые, которые выявляются лишь только в процессе эксплуатации, хранения илиупотребления товара. Следует отметить, что если продавец указал потребителю наявные и скрытые недостатки товара при покупке, то потребитель не имеет прававоспользоваться положениями ст. 18 закона.

Однако, если потребительприобрел товар ненадлежащего качества и это не было оговорено продавцом, онимеет право по своему выбору предъявить одно из нижеуказанных требований:

— безвозмездногоустранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранениепотребителем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшенияпокупной цены;

— замены на товараналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой жетовар другой марки (модели, артикула);

— расторжение договоракупли-продажи.

При этом потребительобязан возвратить продавцу товар с недостатком, а также потребовать полноговозмещения убытков, причиненных некачественным товаром.

Что касается техническисложных товаров, потребитель имеет право предъявить продавцу только требования,указанные под № 1 и 2. Остальные же требования потребитель предъявляет толькопри обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаровутверждается Правительством Российской Федерации и на сегодняшний день .

Анализ показывает, чтосегодня наиболее часто нарушаются права потребителей при гарантийномобслуживании бытовой и электронной техники. Сроки устранения выявленныхдефектов растягиваются на многие месяцы. Заменить неисправный товар становитсяневозможным, поскольку он объявляется дорогостоящим, а в этом случае для заменынадо выявить в товаре существенный недостаток. К тому же в последнее времясложилась судебная практика, когда и требование вернуть деньги за вышедший изстроя товар также стало обуславливаться наличием в нем существенногонедостатка. В законе дано определение, что существенный недостаток – этонеустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен безнесоразмерных расходов или затрат времени. Однако что можно считатьнесоразмерными расходами или затратами времени – определяет предприниматель.Вот и получалось, что доказать существенность недостатка потребителю удаетсядалеко не всегда. С учетом всего этого в принятых поправках в статье 20 жесткорегламентируется максимальное время на гарантийный ремонт – 45 дней. Если вэтот срок не уложились, то потребитель вправе предъявить другое требование,предусмотренное законом: например, заменить товар ненадлежащего качества надругой товар или же потребовать вернуть уплаченные за него деньги. Такжеобговорена и ситуация, когда в товаре в течение гарантийного срока выявляютсяразные недостатки, также требующие устранения. Теперь, в статье 18 записано,что если срок устранения различных недостатков в течение одного годагарантийного периода в совокупности превысит 30 дней, у потребителя такжепоявляется право на предъявление других требований.

По тем товарам, накоторые установлены сроки годности, потребитель вправе по своему выборупредъявить следующие требования: о замене товара или о возврате уплаченной занего суммы (п.4 ст.18 Закона). Эти требования предъявляются только продавцу илишь в случае, если недостатки обнаружены в пределах срока годности.

Основным условием дляудовлетворения требований потребителя является предъявление им товарного иликассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийныесроки, — достаточно технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Закон возлагаетобязанность на продавца выдавать товарный чек или иной документ, удостоверяющийфакт и время покупки товара у определенного продавца.

На основании договорамежду потребителем и продавцом (изготовителем) доставка и возврат товара могутосуществляться силами потребителя, а расходы потребителю оплачивают продавец(изготовитель) или организация, выполняющая их функции.

1.2 Сроки предъявления потребителем требований в отношениинедостатков товара. Замена товара ненадлежащего качества

Для устранениянедостатков в товаре Законом устанавливаются разные сроки. Срок, исчисляемыйгодами, истекает в соответствующие год, месяц и число (например, 20 июля 2007 г.). Если срок исчисляемого месяца приходится на такой месяц, в котором нет соответствующейдаты, то срок считается истекшим в последний день этого месяца. Если последнийдень срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считаетсяближайший следующий за ним рабочий день. Нерабочими днями по трудовомузаконодательству РФ являются выходные и праздничные дни. Так, например, еслисрок заканчивается 12 июня, то он переносится на следующий день. Ст. 19 Законаопределяет сроки устранения недостатков в купленном товаре.

Если недостатки товарапроявились в течение гарантийного срока или срока годности, установленныхизготовителем, то потребитель имеет право на устранение этих недостатков.

Если же гарантийный срокили срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить своитребования в течение шести месяцев с момента покупки товара, а в отношениинедвижимости — в течение двух лет с момента ее приобретения.

По окончании сроков,указанных в п.1 ст.19 Закона, потребитель вправе предъявить требования обезвозмездном устранении недостатков товара или о возмещении расходов наустранение недостатков товара в отношении существенных недостатков, допущенныхпо вине изготовителя, если эти недостатки обнаружены в течение срока годности,а если срок годности не установлен, — в течение 10 лет со дня передачи товарапотребителю. Если требования потребителя не удовлетворяются в течение 20 дней смомента их предъявления, то потребитель имеет право предъявить требования,установленные п.3 ст.18 Закона, т. е. соразмерное уменьшение покупной ценытовара или замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула).

На комплектующие деталитехнически сложного товара могут быть установлены тоже гарантийные сроки.Гарантийный срок на комплектующие изделия исчисляются в том же порядке, что ина основной товар, он не может быть меньше чем на основной товар.

Недостатки, выявленные втоваре, устраняются изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющейфункции изготовителя (продавца), в течение 20 дней с момента предъявлениясоответствующего требования потребителем (п.1 ст.20 закона).

Согласно п.2 ст.20 и п.1ст.21 Закона на период устранения недостатков, ремонта или замены товаровдлительного пользования по требованию потребителя ему должны предоставитьаналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. Припредъявлении этого требования потребителем изготовитель (продавец) обязаны всемидневный срок предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта.Постановлением Совета Министров Правительства РФ от 8 октября 1993 г. № 995 установлен перечень товаров длительного пользования, на которые это требование нераспространяется. К такой группе товаров относятся: автомототранспортныесредства (кроме автомототранспортных средств, приобретенных инвалидами сразрешения органов социальной защиты населения РФ); мебель; электробритвы;электрощипцы для завивки волос; электрофены; медицинские электрорефлекторы;электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла; электробытовыеприборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи(бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники,электроподогреватели детского питания и др).

В случае устранениянедостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, когда товар неэксплуатировался. При устранения недостатков комплектующего изделия илисоставной части товара гарантийный срок на новое комплектующее изделие исоставную часть исчисляются со дня получения потребителем товара из ремонта (п. 4 ст. 20 Закона).

Требования о заменетовара (ст.21 Закона) удовлетворяются продавцом (изготовителем) илиорганизацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), на основаниидоговора с ними в течении 7 дней с момента предъявления такого требования. Есливозникает необходимость дополнительно проверить качество товара, то срок увеличиваетсядо 20 дней.

Если в день обращенияпотребителя аналогичный для замены товар отсутствует, тогда он заменяется втечение 1 месяца со дня предъявления указанного требования.

В районах Крайнего Севераи других районах сезонного завоза, если отсутствует товар в момент заявленияпотребителя об обмене, это требование подлежит удовлетворению в срок,необходимый для очередной доставки товара. Это происходит только в том случае,если необходимый для замены товар отсутствует в день обращения потребителя.

Товар ненадлежащегокачества должен быть заменен на новый товар, то есть такой, который не был вупотреблении.

При замене товарагарантийный срок на новый товар исчисляется заново — со дня передачи егопотребителю.

Закон позволяетпотребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь,потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшенияцены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих жемодели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) ссоответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченнойза товар суммы.

Исключение составляютслучаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к техническисложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать возвратауплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене натовар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течениепятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срокауказанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружениесущественного недостатка товара;

— нарушение установленныхнастоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможностьиспользования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупностиболее чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различныхнедостатков.

Недостаток товарапризнается существенным, если:

— носит неустранимыйхарактер;

— не может быть устраненбез несоразмерных затрат времени;

— выявляетсянеоднократно;

— проявляется вновь послеего устранения и т.п.

Таким образом, если товаримеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следуетсчитать ненадлежащим, а товар — имеющим существенный недостаток.

Перечень техническисложных товаров, в отношении которых требование о замене может быть предъявленопотребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков, утвержденПостановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575. В этом списке — автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы,мотороллеры, снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники;стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основнымипериферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки,мотокультиваторы.

Пленум Верховного Суда РФ(Постановление от 17 января 1997 года N2) также добавил, что наличиесущественного недостатка в дорогостоящих и технически сложных товарахнеобходимо лишь при предъявлении потребителем требования об их замене.

Согласно п.5 ст.13 Законатребования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению вдобровольном порядке. Но если потребитель не предъявил требование об уплатенеустойки в досудебном порядке, он не лишается возможности обратиться в суд стребованием о взыскании неустойки. Это требование заявляется каксамостоятельное, а также может быть заявлено вместе с другими требованиями. Каксвидетельствует судебная практика, суд при удовлетворении требованияпотребителя о взыскании неустойки исходит из стоимости товара в день вынесениярешения суда.


1.3 Расчеты с потребителем в случае замены товара с недостаткомили расторжения договора

потребительправо товар обмен

Ст.24 Закона определяетпорядок перерасчета цены товара, приобретенного потребителем. При замене товарас недостатком на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены непроизводится.

Требования,сформулированные в п.2 ст. 24, предполагают замену товара на товар другой марки(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены за товар. Если ценатовара, подлежащего замене, ниже цены товара, представляемого взамен, то потребительдолжен оплатить разницу, если же — наоборот, то потребителю выплачиваетсяразница суммы за товар. Цена товара, предоставляемого взамен, определяется вдень предъявления требований потребителем, а в случае понижения цены — на деньпокупки товара потребителем. Если требования потребителя о перерасчете цены небыли добровольно удовлетворены продавцом, то согласно п. 2 ст. 504 ГК РФпотребитель имеет право произвести расчеты исходя из цен товара на моментвынесения решения суда. Указанное требования должно быть исполнено в те жесроки, что и требование о замене товара на товар аналогичной марки (модели,артикула). За просрочку этого требования также предусмотрена неустойка.

При расторжении договоракупли-продажи потребитель обязан возвратить товар с недостатком и имеет правона возмещение убытков. Если никаких убытков у потребителя нет, то расчет междуним и продавцом производится просто.

При расторжении договорав случае повышения цены на товар, расчеты, с потребителем производятсяаналогичные возвращенному товару с недостатками, исходя из цены на деньудовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи. Вслучае снижения цены товара следует исходить из цены товара на день егопокупки.


1.4 Порядок обмена товара надлежащего качества

Часто встречаются случаи,когда товар, купленный потребителем, — качественный, но по определеннымпричинам потребитель не имеет возможности использовать его по назначению. Ст.25Закона устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товаранадлежащего качества на аналогичный товар, в случае: если товар не подошел емупо форме, габаритам, расцветке, размеру, фасону либо по иным причинам.

Потребитель имеет правообменять товар в течение 14 дней (не считая дня его покупки). Если товарнеобходимо установить, подключить, то этот срок исчисляется со следующего дняпосле осуществления этих действий.

Продавец должен обменятьтовар, если: товар не был в употреблении; сохранен его товарный вид,потребительские свойства; сохранены пломбы, фабричные ярлыки; у потребителяесть товарный или кассовый чек на товар.

Требования об обменетовара предъявляются только продавцу, у которого был приобретен данный товар.

Если в день обращенияпотребителя к продавцу необходимого для замены товара нет, то потребитель имеетправо расторгнуть договор купли-продажи, с возвратом уплаченной сумы, илиожидать поступления необходимого товара в продажу. На продавца возлагаетсяобязанность сообщить потребителю о поступлении в продажу аналогичного товара.Для этого потребитель должен оставить продавцу свои адрес и телефон, по которымон будет извещен о поступлении в продажу товара.

Однако не все видынепродовольственного товара надлежащего качества подлежат обмену. Перечень этихтоваров утверждается Правительством РФ. В него входят: изделия из драгоценныхметаллов, драгоценных и полудрагоценных камней; ткани из всех волокон и другие метражные товары; бельевой трикотаждля взрослых и детей; купальники, плавки; трусы для взрослых и детей, в томчисле и спортивные; белье для новорожденных и ясельного возраста; бельепостельное; предметы женского туалета; чулочно-носочные изделия; штучныетекстильные товары; парфюмерно-косметические товары; товары бытовой химии;изделия из пластмассы, используемые для приготовления и хранения пищи; предметыличной гигиены.


2. Решение споров в судебном порядке

Если все-таки продавецотказывается в досудебном порядке удовлетворять просьбу потребителя о заменетовара, уменьшении цены или возврате уплаченной за него суммы, у потребителяесть возможность обращения в общественные организации по защите правпотребителей, таких как «Союз покупателей РФ» или Союз Потребителей РоссийскойФедерации с претензиями или напрямую в судебную инстанцию.

Законодательствопредусматривает имущественную, административную и уголовную ответственность занарушение прав потребителей.

Согласно ЗаконуРоссийской Федерации «О защите прав потребителей», где в статье 17 этого законаговорится: потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины (п.3ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей») за предъявления иска позащите прав. Иск предъявляется в один из судов по выбору потребителя (п.7 ст.29ГПК РФ). А именно: по месту жительства (т.е. по месту жительства истца), или поместу нахождения ответчика, либо по месту заключения или месту исполнениядоговора. Исковое заявление подается судье на личном приеме или же посылаетсяпо почте (то есть заказным письмом с уведомлением о вручении). Если документыотправляются в суд по почте, то следует сохранить почтовую квитанцию (на тотслучай, если конверт потеряется на почте). Если потребитель оказался не доволенрешением суда, то он имеет право обжаловать вынесенное решение в судах высшейинстанции и в кассационном суде. Решения всех судов России, Верховного Суда РФ,могут быть обжалованы в кассационном порядке (полностью или частично). Так,кассационная жалоба подается потребителем, ответчиком (продавцом,изготовителем, исполнителем) или другими лицами, которые принимают участие в деле.Затем прокурор или его заместитель приносит кассационный протест. Это протестможет быть принесен по любому делу, даже по тому делу, в рассмотрении которогопрокурор не принимал никакого участия. Согласно статье 283 ГПК кассационныежалобы и протесты рассматриваются вышестоящим судом. Так, к вышестоящиминстанциям относят областной и краевой суды. Потребитель подает кассационнуюжалобу в вышестоящие органы и по ней прокурор имеет право принести протестпротив решения суда, который рассматривал ваш спор с ответчиком в районномсуде. Самым быстрым и доступным способом проверки правильности судебногорешения является кассационное обжалование. Стоит иметь в виду, что право наобжалование ограничено определенным сроком. Так, согласно статье 284 ГПКкассационная жалоба может быть подана только в течение 10 дней после вынесениярешения суда. Жалоба, поданная позже, остается без рассмотрения и возвращается.Однако в случае пропуска срока по уважительным причинам (болезнь, командировкаи т.д.), срок может быть судом восстановлен и жалоба принимается крассмотрению.

Одна из примет последнихлет — появление ранее не встречавшихся в судебной практике категорийгражданских дел, предметом которых стали требования о защите правнеопределенного круга лиц.

Традиционно российскиесуды общей юрисдикции в порядке гражданского судопроизводства осуществлялизащиту субъективных прав и интересов конкретных их носителей. При рассмотренииже названных категорий дел защищаются однородные права и интересынеопределенного круга лиц. Например, при массовой продаже через торговые сетинекачественных товаров. При применении норм статьи был решен вопрос одопустимости иска о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя) денежныхсумм в возмещение морального вреда, причиненного неопределенному кругу лиц.Суммы взыскиваются во внебюджетные фонды районов, областей и краев.

В случае удовлетворениятакого иска суд обязывает ответчика прекратить противоправные действия иобязывает правонарушителя сообщить о решении суда в установленный срок черезсредства массовой информации или иным способом потребителю, а именнопосредством печатных изданий и местного телевидения. Такое извещение необходимодля устранения последующих аналогичных нарушений в области защиты правпотребителей.


Заключение

Законодательство защищаетнаши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основныхправ поможет правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыминам приходится сталкиваться.

/>Право накачество: означает,что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнителькачественно выполнить работу (оказать услугу).

/>Право набезопасность:потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны дляжизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которыедолжны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке,определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите правпотребителей»).

/>Право наинформацию:потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, чтопродается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.На основании этой информации потребитель должен получить точное представлениеоб изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случаенеобходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах)для правильного их выбора.

/>Право навозмещение ущерба:За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несетответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «Озащите прав потребителей»). Если в договоре предусматриваетсяответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем этопредусмотрено законом, то применяются условия договора.

Сроки ответственности. На товары (работы) могут бытьустановлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) можнопредъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требоватьвозмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срокгодности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу)не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то законпредусматривает, в течение какого периода времени можно предъявить требованияотносительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договораущемляют права потребителя — они недействительны. Условия договора, ущемляющиеправа потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве,признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите правпотребителей»). Если в результате исполнения такого договора у потребителявозникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем,продавцом) в полном объеме.


Литература

1. Федеральный Законот 25.10.2007 N 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации»О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского КодексаРоссийской Федерации" (принят ГД ФС РФ 11.10.2007)// Российская газета №241, 27.10.07

2. Комментарий кЗакону РФ ОТ 7 февраля 1992 Г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»(постатейный) (Н.Ю. Иванова, Е.А. Игнатова, М.А. Шевченко) по состоянию на07.06.2008.

3. Ветрянский В.В. «Купля-продажа»// Хозяйство и право 1996 г. №1, стр. 4-24.

4. Сутягин А.В. «Всео защите прав потребителей»// Российский бухгалтер, М., 2008

5. Разъяснения онекоторых вопросах применения Закона РФ «О защите прав потребителей»// Закон 1996 г., №6, стр. 87-92.

6. Положение оГосударственное Инспекции по торговле, качестве товаров и защите правпотребителей Комитета РФ по торговле. // Закон 1996 г., №6, стр. 95-96.

7. Правила попроведению сертификации р РФ // Закон 1996 г. стр. 106

8. Правила продажиотдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров от 07.10.93 г.// Сборник актов президента и правительства РФ, 1993 г., №4.

9. Щирский Д.А. «Потребительи его права» // Эксмо, М., 2008, стр.20-40

10. www.potrebitel.net– сайт Союза Потребителей РФ

11. www.sprf.ru – сайтСоюза покупателей РФ.

12. www.ozpp.ru –сайт общества союза прав потребителей «Потребительский контроль»

еще рефераты
Еще работы по государству и праву