Реферат: Стандартизация и сертификация в туризме

<span Academy Italic";mso-ansi-language:RU">Содержание:

<span Academy Italic";mso-ansi-language:RU">

<span Academy Italic";mso-ansi-language:RU">I.    Основополагающие Гос. Стандарты воблати   туризма                        ………………….стр.3-4

<span Academy Italic";mso-ansi-language:RU">

<span Academy Italic";mso-ansi-language:RU">

<span Academy Italic";mso-ansi-language:EN-US">II.   

<span Academy Italic";mso-ansi-language:RU">Сертификация.

<span Academy Italic";mso-fareast-font-family: «Academy Italic»;mso-bidi-font-family:«Academy Italic»;mso-ansi-language:RU">1)<span Times New Roman"">             

<span Academy Italic";mso-ansi-language:RU">Теоретическая часть

Ø<span Times New Roman"">

<span Academy Italic"; mso-ansi-language:RU">Введение                    ……………………… стр.5

Ø<span Times New Roman"">

<span Academy Italic"; mso-ansi-language:RU">Сертификация         ……………………… стр.6-10

<span Academy Italic";mso-ansi-language:RU">

<span Academy Italic";mso-ansi-language:RU">

<span Academy Italic";mso-fareast-font-family: «Academy Italic»;mso-bidi-font-family:«Academy Italic»;mso-ansi-language:RU">2)<span Times New Roman"">             

<span Academy Italic";mso-ansi-language:RU">Практическая часть<span Academy Italic"; mso-ansi-language:RU"> (формы для тур. фирм)

Ø<span Times New Roman"">

<span Academy Italic"; mso-ansi-language:RU">Форма «Правила предоставления туристических услуг»         .…………стр.16-20

Ø<span Times New Roman"">

<span Academy Italic"; mso-ansi-language:RU">Заявка                          …………….стр.21

Ø<span Times New Roman"">

<span Academy Italic"; mso-ansi-language:RU">Протокол проверки готовности предприятия к сертификации                      …….………стр.22-25

Ø<span Times New Roman"">

<span Academy Italic"; mso-ansi-language:RU">Перечень комплекта документов, необходимых для проведениясертификации …………….стр.26

Ø<span Times New Roman"">

<span Academy Italic"; mso-ansi-language:RU">Сертификат                              ………… стр.27

<span Academy Italic";mso-ansi-language:RU">

<span Academy Italic";mso-ansi-language:RU">

<span Academy Italic";mso-ansi-language:RU">

Основополагающие Гос. Стандарты в облати   туризма.

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Всятуристическая индустрия полагается на четыре основных государственныхстандарта:

<span Times New Roman",«serif»">ГОСТР 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание / Требования по обеспечениюбезопасности туристов и экскурсантов »,

<span Times New Roman",«serif»">ГОСТР 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание / Классификация гостиниц »,

<span Times New Roman",«serif»">ГОСТР 50681-94 « Туристско-экскурсионное обслуживание / Проектирование туристскихуслуг » и

<span Times New Roman",«serif»">ГОСТР 50690-2000 « Туристские услуги. Общие требования ».

<span Times New Roman",«serif»">Вних изложены обязательные требования к туристско-экскурсионному обслуживанию,которые необходимы для получения сертификата туристической организацией. Каждыйиз стандартов имеет одинаковую структуру, и после изучения каждого из них можновынести некоторые общие положения, которые являются очень важными и применимымик каждой туристическойорганизации:

<span Times New Roman",«serif»"> 

Ø<span Times New Roman""> 

<span Times New Roman",«serif»">Безопасность туристов;

Ø<span Times New Roman""> 

<span Times New Roman",«serif»">Достоверность информациипредоставляемая клиентам;

Ø<span Times New Roman""> 

<span Times New Roman",«serif»">Регионы, предлагаемыетуристическими фирмами для отдыха, должны быть экологически чистыми/безопаснымидля здоровья;

Ø<span Times New Roman""> 

<span Times New Roman",«serif»">Высокая профессиональнаяподготовка сотрудников туристических организаций

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Безопасностьтуристов

<span Times New Roman",«serif»">, то есть

<span Times New Roman",«serif»">Туристическаяорганизация, оформляющая тур, несет ответственность за каждого участника  купившего тур-пакет или индивидуальный тур вту или иную страну/регион. Туристическая фирма должна уведомлять клиентазаранее о возможных психических или физических нагрузках, которые могут угрожатьбезопасности туристов во время поездки ( и информировать во взаимосвязи с чем:особые природные условия,  биологичесикефакторы и т.п.); предоставлять информацию о том, как действовать принаступлении ЧС и предоставить всю контактную информацию для связи с помощью вслучаях ЧС в той или иной стране/регионе.

<span Times New Roman",«serif»">Транспортныесредства, места проживания и весь туристский инвентарь должен соответствоватьмерам безопасности или требованиям, установленным действующей нормативнойдокументацией на те или иные виды снаряжения/инвентаря. Весь туристическийперсонал участвующий в сопровождении участников тура во время поездки, долженбыть  подготовлен к ЧП и информирован,как действовать в эктренных случаях.   

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Достоверностьинформации,

<span Times New Roman",«serif»">то есть

<span Times New Roman",«serif»">Турагентскаяили операторская фирма обязана заранее предоставить клиенту достовернуюинформацию о своей фирме, всю необходимую информацию для обеспечениявозможности выбора (соотношение цена-качество); о возможных проблемах/задержкахсопряженных с оформлением документов (при выборе определенных стран); всюконтактную информацию для разрешения проблем при возниконовении у клиентавопросов с аннуляцией договора, претензиями и т.п; о рисках во время поездки.

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Регионы,предлагаемые туристическими фирмами для отдыха, должны быть экологическичистыми/безопасными для здоровья,

<span Times New Roman",«serif»">то есть

<span Times New Roman",«serif»">Туристическаяфирма должна быть уверена, перед продажей тура, что экологическая иполитическая обстановки в выбранной стране не угрожают психологическому ифизическому здоровью клиента. Если контракт уже оформлен, и на этой стадии ввыбранном регионе произошли какие – либо проишествия, которые могут угрожатьздоровью клиента, то туристическая фирма обязана проинформировать клиента овозможном риске при поездке, и в случае желания клиента расторгнуть контакт. 

<span Times New Roman",«serif»">            При составлении трасс длятуристических маршрутов должны быть учтены природные условия, которые такжндолжны быть безопасны для здоровья клиента. Паспорт трассы должен бытьсогласован с органами санитарно-эпидемиологической службы; организациями, контролирующимиперемещение транспортных средств (авто и/или водная инспекция и т.п.), иорганами управления (собственниками) земельными угодьями, по которым проходиттрасса туристского похода.

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Высокаяпрофессиональная подготовка сотрудников туристических организаций,

<span Times New Roman",«serif»">тоесть

<span Times New Roman",«serif»">Каждыйсотрудник той или иной туристической фирмы обязан быть высоко квалифицированнымспециалистом в области туристического обслуживания; владеть всей необходимойинформацией, которая может понадобиться клиенту; быть честным в отношениипредоставления информации о туре, компании и возможных рисках; знать какиедействия предпринимать в ЧС (необходимо для сотрудников туристическихорганизации, сопровождающих/обслуживающих клиентов непосредственно в страневременного пребывания).

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Всестандарты могут, и должны, быть использованы, как основополагающие моменты дляработы с клиентами, организацией туров и т. п.

<span Academy Italic"; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">

<span Academy Italic"; mso-ansi-language:RU">Процедура сертификации.

Введение.

Основные цели, принципы и общиеположения по проведению сертификации в Российской Федерации определяютсяПравилами по проведению сертификации в Российской Федерации. Положения данногодокумента распространяются не только на организацию и проведение работ пообязательной и добровольной сертификации продукции и услуг, а и на такиеобъекты, как процессы, работы, системы качества.

Развитие отечественнойсертификации, активизация деятельности различных структур промышленности,развивающееся техническое видовое законодательство обусловили необходимостьупорядочения деятельности по сертификации и формирование условий, обеспечивающих интеграцию этой деятельности вРоссийской Федерации с международной деятельностью.

Как известно, субъектыхозяйственной деятельности различных форм собственности создают, производят ипоставляют продукцию или услуги, обладающие такой совокупностью свойств ихарактеристик, которые придают им способность удовлетворять обусловленные илипредполагаемые потребности, запросы, требования потребителей (заказчиков). Этокоррелируется с определением понятия «качество», установленным ИСО 8402.Возрастающая на мировом рынке конкуренция приводит к ужесточению требований,которые потребитель и заказчик предъявляют к качеству продукции и услуг. Обычнотребования потребителей (заказчиков) устанавливаются в технических заданиях наразработку продукции и реализуются в нормативной документации (техническихусловиях, стандартах предприятия) на серийно выпускаемую продукцию. Однако,само по себе это нормирование не может быть надежной гарантией того, чтотребования потребителя (заказчика) будут действительно удовлетворены, посколькуорганизационно-технический механизм (система) деятельности разработчика илитоваропроизводителя может иметь существенные недостатки.

Таким образом, успешнаяэкономическая деятельность разработчиков, товаропроизводителей и поставщиков,их конкурентоспособность на рынке в значительной мере зависят от наличия у нихвысокоэффективного организационно-технического механизма управления иобеспечения качества продукции (услуг), прогрессивной и результативной системыкачества, ориентированной на требования потребителя (заказчика).

Создание и применениетаких систем должно способствовать постоянному улучшению качества и повышениюудовлетворенности не только потребителей, а и других заинтересованных лиц(работников предприятия, руководства предприятия, субподрядчиков, общества).

Сертификация.

ПОРЯДОКПРОВЕДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ

 Процедура сертификации включает:

        Сертификация продукциивключает:

Ø<span Times New Roman""> 

подачузаявки на сертификацию;

Ø<span Times New Roman""> 

принятиерешения по заявке, в том числе выбор схемы;

Ø<span Times New Roman""> 

отбор,идентификацию образцов и их испытания;

Ø<span Times New Roman""> 

оценку производства (если это предусмотрено схемойсертификации);

Ø<span Times New Roman""> 

анализполученных результатов и принятие решения о выдаче (об отказе в выдаче)сертификата соответствия (далее — сертификат);

Ø<span Times New Roman""> 

выдачусертификата и лицензии на применение знака соответствия;

Ø<span Times New Roman""> 

осуществлениеинспекционного контроля за сертифицированной продукцией (если это предусмотреносхемой сертификации);

Ø<span Times New Roman""> 

корректирующиемероприятия при нарушении соответствия продукции установленным требованиям инеправильном применении знака соответствия;

Ø<span Times New Roman""> 

информациюо результатах сертификации.

Подача заявки на сертификацию и принятие решения по заявке.

Дляпроведения сертификации продукции заявитель направляет заявку в соответствующийорган по сертификации (при отсутствии у заявителя информации о таком органе ипорядке сертификации интересующей его продукции, он может получить ее втерриториальном органе Госстандарта России или в Госстандарте России, приналичии нескольких органов по сертификации данной продукции заявитель вправенаправить заявку в любой из них, а  приотсутствии на момент подачи заявки органа по сертификации заявка направляется вГосстандарт России или в федеральный орган исполнительной власти,осуществляющий работы по сертификации в пределах своей компетенции). Орган посертификации рассматривает заявку и не позднее одного месяца после ее полученияи сообщает заявителю решение. Решение по заявке содержит все основные условиясертификации, основывающиеся на установленном порядке сертификации даннойоднородной продукции, в том числе указываются схема сертификации, переченьнеобходимых технических документов, перечень аккредитованных испытательныхлабораторий (центров), которые могут проводить испытания продукции и переченьорганов, которые могут провести сертификацию производства или системы качества(если это предусмотрено схемой сертификации). Выбор конкретной испытательнойлаборатории, органа для сертификации производства или системы качестваосуществляет заявитель.

Отбор, идентификация образцов и их испытания.

Испытания проводятся на образцах, конструкция, состав итехнология изготовления которых должны быть такими же, как у продукции,поставляемой потребителю (заказчику).

Количество образцов, порядок их отбора, правила идентификации(в соответствии с п.1.3 настоящего Порядка) и хранения устанавливаются всоответствии с нормативными или организационно-методическими документами посертификации данной продукции и методиками испытаний.

Общий порядок обращения с образцами, используемыми припроведении обязательной сертификации продукции утвержден Госкомстатом 8 февраля1996 г.

Заявитель представляетнеобходимую техническую документацию к образцу (образцам), состав и содержаниекоторой устанавливается в порядке сертификации однородной продукции.

Отбор образцов для испытаний осуществляет, как правило,испытательная лаборатория или по ее поручению другая компетентная организация.В случае проведения испытаний в двух и болееиспытательных лабораториях отбор образцов для испытаний может бытьосуществлен органом по сертификации (при необходимости с участием испытательныхлабораторий).

Образцы, прошедшие испытания, подлежат хранению в течениесрока годности продукции или срока действия сертификата. Конкретные срокихранения образцов устанавливаются в документах, устанавливающих порядоксертификации однородной продукции,

Протоколы испытаний представляются заявителю и в орган посертификации. Копии протоколов испытаний подлежат хранению не менее срокадействия сертификата. Конкретные сроки хранения копий протоколов (в том числе идля случая, когда заявителю не может быть выдан сертификат, ввидунесоответствия продукции установленным требованиям) устанавливают в системесертификации однородной продукции и в документах испытательной лаборатории.

Заявитель представляет в орган по сертификации документы,указанные в решении по заявке, в том числе документы о соответствии продукцииустановленным требованиям, выданные федеральными органами исполнительной властив пределах своей компетенции, если это установлено законодательными актамиРоссийской Федерации. При отсутствии у заявителя этих документов орган посертификации обеспечивает взаимодействие с полномочными органами с целью ихполучения (учитывая это в объеме работ по сертификации продукции).

Заявитель может представить в орган по сертификациипротоколы испытаний с учетом сроков их действия, проведенных при разработке ипостановке продукции на производство, или документы об испытаниях, выполненныхиспытательными лабораториями, аккредитованными или признанными в системесертификации.

После проверки представленных документов, в том числе:соответствия содержащихся в них результатов действующим нормативным документам,сроков их выдачи, внесенных изменений в конструкцию (состав), материалы,технологию, — орган по сертификации может принять решение о выдаче сертификатасоответствия или о сокращении объема испытаний, или проведении недостающихиспытаний, что отражается в соответствующих документах.

Оценка производства.

 В зависимости отсхемы сертификации проводится анализ состояния производства продукции,сертификация производства или системы качества.

Порядок анализа состояния производства сертифицируемойпродукции устанавливается в правилах по сертификации однородной продукции.Результаты анализа состояния производства отражают в заключении, котороеучитывают при выдаче сертификата.

Ø<span Times New Roman""> 

Сведения (документы) о проведенном анализесостояния производства, сертификации производства или сертификации системыкачества указывают в сертификате на продукцию.

Ø<span Times New Roman""> 

Выдачасертификата соответствия.

Ø<span Times New Roman""> 

Органпо сертификации после анализа протоколов испытаний, оценки производства,сертификации производства или системы качества (если это установлено схемойсертификации), анализа других документов о соответствии продукции, осуществляетоценку соответствия продукции установленным требованиям. Результаты этой оценкиотражают в заключении эксперта. На основании данного заключения орган посертификации принимает решение о выдачесертификата, оформляет сертификат и регистрирует его. Сертификат действителентолько при наличии регистрационного номера.

В сертификате указывают все документы, служащиеоснованием для выдачи сертификата, в соответствии со схемой сертификации.

Постановлением Госстандарта РФ от 25 июля 1996 г. N15абзац второй пункта 3.5.1 настоящего Порядка дополнен нижеследующим абзацем:

Сертификат может иметь приложение, содержащее переченьконкретной продукции, на которую распространяется его действие, если требуетсядетализировать состав:

— группы однородной продукции, выпускаемой однимизготовителем и сертифицированной по одним и тем же требованиям;

— изделия (комплекса, комплекта) установленнойкомплектации составных частей и (или) запасных частей, применяемых длятехнического обслуживания и ремонта изделия (комплекса, комплекта), указанногов сертификате.

При отрицательных результатах оценки соответствияпродукции орган по сертификации выдает решение об отказе в выдаче сертификата суказанием причин.

При обязательной сертификации сертификат выдается, еслипродукция соответствует требованиям нормативных документов, установленных дляданной продукции, в соответствии с п.1.3 настоящего Порядка. Срок действиясертификата устанавливает орган по сертификации с учетом срока действиянормативных документов на продукцию, а также срока, на который сертифицированопроизводство или сертифицирована система качества (если это предусмотреносхемой сертификации), но не более чем на три года.

Срок действия сертификата на партию продукции или изделиене устанавливают.

При внесении измененийв конструкцию (состав) продукции или технологию ее производства, которые могутповлиять на соответствие продукции требованиям нормативных документов,заявитель заранее извещает об этом орган, выдавший сертификат, которыйпринимает решение о необходимости проведения новых испытаний или оценкипроизводства этой продукции.

В сопроводительной технической документации, прилагаемойк сертифицированной продукции (технический паспорт, этикетка и др.), а также втоваросопроводительной документации делается запись о проведенной сертификациии указывается номер и дата выдачи сертификата.

Применение знака соответствия.

Продукция, на которую выдан сертификат, маркируетсязнаком соответствия, принятым в системе. Маркирование продукции знаком соответствия осуществляет изготовитель(продавец) в соответствии с лицензией на применение знака соответствия,выданной органом по сертификации. Знак соответствия ставится на изделие и (или)тару, упаковку, сопроводительную техническую документацию.

Знак соответствия наносят на несъемную часть каждойединицы сертифицированной продукции, при нанесении на упаковку — на каждуюупаковочную единицу этой продукции. Он может быть нанесен рядом с товарнымзнаком.

Правила нанесения знака соответствия на конкретнуюпродукцию устанавливаются порядком сертификации однородной продукции.

Исполнение знака соответствия должно быть контрастным нафоне поверхности, на которую он нанесен. Маркирование продукции знакомсоответствия следует осуществлять способами, обеспечивающими четкое изображениеэтих знаков, их стойкость к внешним воздействующим факторам, а такжедолговечность в течение установленного срока службы или годности продукции.

Изображение знака соответствия может быть выполненогравированием, травлением, литьем, печатанием или другим способом,обеспечивающим соблюдение предъявляемых и нему требований.

Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией.

Инспекционный контроль за сертифицированной продукциейпроводится (если это предусмотрено схемой сертификации) в течение всего срокадействия сертификата и лицензии на применение знака соответствия не реже одногораза в год в форме периодических и внеплановых проверок, включающих испытанияобразцов продукции и другие проверки, необходимые для подтверждения, что реализуемаяпродукция продолжает соответствовать установленным требованиям, подтвержденнымпри сертификации. Критериями для определения периодичности и объемаинспекционного контроля являются степень потенциальной опасности продукции,стабильность производства, объем выпуска, наличие системы качества, стоимостьпроведения инспекционного контроля и т.д.

Объем, содержание и порядок проведения инспекционногоконтроля устанавливают в порядке сертификации однородной продукции.

Внеплановые проверки могут проводиться в случаяхпоступления информации о претензиях ккачеству продукции от потребителей, торговых организаций, а также органов,осуществляющих общественный или государственный контроль за продукцией, накоторую выдан сертификат.

Инспекционный контроль, как правило, содержит следующиевиды работ:

— анализ поступающей информации о сертифицированнойпродукции;

— создание комиссии для проведения контроля;

— проведение испытаний и анализ их результатов;

— оформление результатов контроля и принятие решений.

Результаты инспекционного контроля оформляют актом, вкотором дается оценка результатов испытаний образцов и других проверок,делается заключение о состоянии производства сертифицированной продукции ивозможности сохранения действия выданного сертификата.

Акт хранится в органе по сертификации, а его копиинаправляются заявителю (изготовителю, продавцу) и в организации, принимавшиеучастие в инспекционном контроле.  Порезультатам инспекционного контроля орган по сертификации может приостановитьили отменить действие сертификата (при этом он приостанавливает действие илианнулирует лицензию на применение знака соответствия) в случае несоответствияпродукции требованиям нормативных документов, контролируемых при сертификации,а также в случаях:

изменения нормативного документа на продукцию или методаиспытаний;

изменения конструкции (состава), комплектности продукции;

изменения организации и (или) технологии производства;

изменения (невыполнения) требований технологии, методовконтроля и испытаний, системы обеспечения качества — если перечисленныеизменения могут вызвать несоответствие продукции требованиям, контролируемымпри сертификации.

Решение о приостановлении действия сертификата и лицензиина применение знака соответствия принимается в том случае, если путемкорректирующих мероприятий, согласованных с органом, его выдавшим, заявительможет устранить обнаруженные причины несоответствия и подтвердить без повторныхиспытаний в аккредитованной лаборатории соответствие продукции нормативнымдокументам. Если этого сделать нельзя, то действие сертификата отменяется илицензия на право применения знака соответствия аннулируется.

Информация о приостановлении действия или отмене действиясертификата доводится органом, его выдавшим, до сведения заявителя, потребителей,Госстандарта России и других заинтересованных участников системы сертификацииоднородной продукции. Порядок и сроки доведения этой информации устанавливаютсяпорядком сертификации однородной продукции.

Корректирующие мероприятия при нарушении соответствия продукцииустановленным требованиям и неправильном применении знака соответствия.

При проведении корректирующих мероприятий орган посертификации:

— приостанавливает действие сертификата и действиелицензии на применение знака соответствия;

— информирует заинтересованных участников сертификации,указанных в п. 3.7.7 настоящего Порядка;

— устанавливает срок выполнения корректирующихмероприятий;

— контролирует выполнение изготовителем (продавцом)корректирующих мероприятий.

Изготовитель (продавец):

— определяет масштаб выявленных нарушений: количествопроизведенной с нарушением продукции, модель, номер и размер партии;

— уведомляет потребителей, общественность,заинтересованные организации об опасности применения (эксплуатации) продукции.

После того, как корректирующие мероприятия выполнены и ихрезультаты являются удовлетворительными, орган по сертификации:

— указывает изготовителю (продавцу) на необходимостьновой маркировки для отличия изделия до и после корректирующих мероприятий, приэтом в каждом конкретном случае определяет характер и вид маркировки;

— информирует заинтересованных участников сертификации,указанных в п. 3.7.7 настоящего Порядка.

При невыполнении изготовителем (продавцом) корректирующихмероприятий или их неэффективности орган по сертификации отменяет действиесертификата и аннулирует лицензию на применение знака соответствия.

Орган по сертификации представляет заявителю по еготребованию необходимую информацию в пределах своей компетенции.

ООО Туристическая фирма «Инфоцентр»

Туристическая компания «Инфоцентр» работает с 1995 года.Наш профиль — массовый туризм. Профессионально работая с большими потокамитуристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, мы выбираемнадежные авиакомпании и лучшие отели, и способны предложить широкие возможностиотдыха, организовать выезд на семинар или конференцию для групп любого объема.Мы хотели бы представить основные преимущества по работе с нами.

Выбор
Мы предлагаем не только широкий выбор отелей от дешевых 2-3* до шикарныхсовременных 5*, но и предоставляем возможность, в определенные периоды, дешевоотдохнуть в дорогих отелях или супердешево в дешевых.

Технологии
Высокие технологии туризма — для нас не мечта, а реальность. Собственнаяуникальная информационная система позволяет справляться с большими объемами,четко отслеживать каждого туриста и значительно сокращает процессбронирования-подтверждения. Мы предоставляем широкие возможностиинтернет-бронирования и анализа оперативной ситуации по наличию мест на рейсахи в отелях.

Прогрессивная система комиссионноговознаграждения.
Начиная работать с нами с 10% вы можете увеличить свою комиссию при выполненииопределенных объемов продаж.

Работа без посредников
Только контролируя весь отдых наших туристов, от посадки в самолет до заселенияв отель и экскурсионного сопровождения, можно быть уверенным в качественномобслуживании. Поэтому во всех странах и регионах мы имеем собственныепредставительства и офисы, прямые контракты с отелями, собственные чартеры.

Правилапредоставления туристских услуг в ООО «Инфоцентр»

<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:RU">1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны на основе Федеральных Законов РФ «Об основахтуристской деятельности в РФ и «О защите прав потребителей», государственныхстандартов РФ по туристско-экскурсионному обслуживанию (ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р50644-94. 50690-94) и других нормативных документов.
1.2. Правила устанавливают порядок предоставления потребителям (клиентам)туристских услуг независимо от того, является ли турфирма их разработчиком илиже она реализует туристский продукт, разработанный другой фирмой.
Примечание: Под клиентом в настоящем документе и далее понимается юридическоеили физическое лицо, заключившее с предприятием договор на предоставление(покупку, заказ) туристских услуг и оплатившее их.
1.3. Турфирма заявляет, что основной ее задачей является предоставлениеклиентам услуг и гарантий их прав в соответствии с требованиями ФедеральныхЗаконов РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей»,российскими стандартами и нормами.
2. Гарантии фирмы.
2.1. Турфирма гарантирует своим клиентам:
— безопасность предоставляемых услуг для жизни, здоровья клиента, а такжесохранность их имущества при соблюдении клиентом рекомендаций фирмы;
— получение услуг обусловленного в информационном листке, рекламных материалах,договоре и путевке качества.
2.2. Турфирма обязуется:
— не допускать в рекламных и информационных материалах появления ложных илинедостоверных сведений о фирме и ее услугах;
— предоставлять своим клиентам полную и достоверную информацию о фирме, режимеее работы, объеме и качестве предоставляемых услуг, их стоимость, соответствиироссийским стандартам, их сертификации, а также о возможных противопоказанияхпри использовании услуг по возрастным и медицинским показаниям;
— при реализации услуг по описанию, проведенному в информационном листке,рекламных материалах и Договоре предоставить клиенту услуги, соответствующиеописанию;
— проводить замену некачественной услуги на аналогичную качественную (или болеевысокого качества) без доплаты со стороны клиента, а в случае, если это непредоставляется возможным, снижать цену на услугу и выплатить клиентукомпенсацию;
— возместить в полном объеме ущерб, причиненный клиенту, его здоровью и имуществув соответствии с законодательством РФ.
3. Порядок заключения договора.
3.1. Отношения между клиентом и фирмой возникают с момента заключения междуними договора на предоставление туристских услуг или подачи заявки (листабронирования) и регулируются Гражданским кодексом ОФ, Федеральными Законами РФ«Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей», инымифедеральными законами РФ и настоящими Правилами. Договор заключается вписьменном виде в двух экземплярах.
3.2. Туристская путевка, свидетельствующая о наличии договора между турфирмой иклиентом и отражающая перечень услуг и их особенные условия, которые клиентдолжен получить по ее предъявлению в надлежащем месте в надлежащее время,выдается клиенту после полной оплаты клиентом стоимости тура.
3.3. Договор между клиентом и турфирмой составляется на условиях, не ущемляющихправа потребителей услуг, в соответствии с правилами, установленнымизаконодательством РФ.
3.4. Перед заключением договора турфирма обязана предоставить клиенту необходимуюи достоверную информацию о предоставляемой туристской услуге, включающую всебя:
— описание туристского путешествия, пунктов пребывания продолжительностипребывания и условия размещения (категория, уровень комфорта, местоположение),программу обслуживания в каждом пункте путешествия;
— стоимость тура (в стоимость тура входит авиа перелет туда и обратно,трансферт из аэропорта до гостиницы и обратно до аэропорта, питание всоответствии с программой, указанной в договоре, экскурсии и услуги, если таковыеоговорены в договоре и путевке). Расходы на оформление выездных документов, какправило, не входят в стоимость тура;
— информацию относительно правил перевозки. Перевозка клиента осуществляется поправилам перевозчика. Именной билет Клиента является договором с перевозчиком,в соответствии с которым всю ответственность несет перевозчик. Туристсамостоятельно несет транспортные и иные расходы, связанные с прибытием куказанному месту сбора тургруппы и начала тура, а также аналогичные расходы повозвращению домой по завершению турпоездки;
— сумму (или процент от цены тура) задатка и срок внесения остальной суммы;
— информацию относительно оформления паспортов, виз и санитарных процедур(необходимость наличия прививок, медицинской страховки и пр.);
— краткое описание каждого района туристского путешествия(достопримечательности, особенности местности и климата, погодные условия напериод поездки, особенности въезда и пребывания в иностранном государстве,информация о правилах и специфике поведения во время турпоездки, в том числе обуважении местных обычаев и святынь, наличие инфекционных и паразитарныхзаболеваний и выдачи клиенту памяток по их профилактике);
— перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;
— информацию о приеме родителей с детьми и о возможных возрастных ограниченияхи ограничениях по медицинским показаниям;
— сведения об обязательной медицинской страховке и страховке на случай отменыпоездки со стороны клиента;
— указания о том, что для предоставления услуги требуется или не требуетсяминимальное количество участников и предельный срок информирования клиента, вслучае, если по этому пункту договора поездка будет аннулирована.
3.5. Описание туристского путешествия конкретизируется в программеобслуживания, которая включает в себя:
— маршрут путешествия;
— перечень турфирм-исполнителей услуг;
— перечень экскурсий;
— комплекс досуговых мероприятий;
— продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
— виды и категории транспорта для внутренних маршрутных перевозок;
— информацию о порядке бронирования и проживания в гостинице.
3.6. Информация по пп. 3.4.-3.5. проводится в информационных листках ирекламных материалах и может уточняться в договоре.
4. Обеспечение безопасности клиентов.
4.1. Обеспечение безопасности жизни и здо

еще рефераты
Еще работы по экскурсиям и туризму