Реферат: Выставочные работы в туризме
Камчатский финансово-коммерческий колледж
Курсовая работаПо учебной дисциплине: «Организацияв отрасли туризма»
Тема: «Выставочные работы в туризме»Выполнила: ХазоваЕлизавета БорисовнаСтуденткагруппы Т-02(1) IIкурса
Специальность:«Туризм»
Датасдачи «____» _____________ 2003г. Подпись студента______________
Научныйруководитель:________________
Работа защищена с оценкой ____________ Дата__________________Подписьруководителя_________________
Петропавловск-Камчатский
2003г.
Содержание:
Введение
Глава 1.Подготовка к выставке
<span Times New Roman"">
Предварительнаяподготовка к выставке<span Times New Roman"">
Права и ответственность группы подготовки выставкиГлава2. Этапы подготовки к выставке
2.1Оформление стенда
2.2 Подготовка и оформление заявки на участие
Глава3. Проведение выставки
<span Times New Roman"">
Общение с клиентамиГлава4. Перспективы развития выставочноготуризма в России
Глава5. Обзор туристских выставок России
Заключение
Введение
В современном деловом мире ни одиншаг не может быть сделан без
учета последствий, перспектив илиреакции конкурентов. Во всем нужно
уметь ориентироваться, всенужно принимать во внимание. Бизнес не
прощает мелочей и безответственности. Каждая компания стремиться
так называемую «нишу».
Выставочная деятельность — компас вмоменты принятия ключевых
решений, при выработке политикиповедения фирмы, создания ее имиджа,
образа, проведения рекламныхкомпаний. Большую роль в формировании
«правильного» восприятияфирмы, ее товаров или услуг играет
выставочная деятельность. Именноона позволяет использовать все
возможные способы для захвата рынкаи достижения оптимального
результата. Выставочнаядеятельность в сфере туризма — очень
важное и вероятно ключевое направлениев создании наиболее
благоприятных для компании условийбизнеса. Она представляет собой
целую отрасль, где порой самыенезначительные мелочи могут сильно
дискредитировать имя компании илинаоборот, поднять его на мировой
уровень.
Необходимо заметить, что ввыставочная деятельность имеет ряд тонких
моментов, особых условий,приоритетов и правил. Поскольку многие менеджеры сталкиваются с ними в процессе подготовки квыставке, но придают мало значения, часто ожидаемый от выставки результатполучается ниже (или даже противоречитзапланированному).
<span Times New Roman",«serif»">Напервый взгляд, в проведении выставки нет ничего сложного. Но на самом деле этоскрытая от глаз громадная подготовительная работа, сбор аналитической и статистической информации, подготовканеобходимого оборудования и прочего.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Как было отмечено выше, выставочнаядеятельность является одним из способов рекламы фирмы, ее продукции и услуг. Для правильного пониманияроли этапов проведения выставочной компании, необходимо сделать некоторые пояснения:поскольку принятие решения об участии или неучастии в выставке может принятьтолько 1-е лицо фирмы, у него заранее должна быть вся необходимая информация поВСЕМ планируемым в течении года выставкам, срокам ихпроведения, объемам, территориальном расположении. Только имея такую информацию можно оценить класс выставки, ее значение для фирмыи степень необходимости в ней участвовать.Действия по составлению (получению) общего плана выставок можно рассматривать вкачестве первого шага на пути подготовкик конкретной выставке.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">1.<span Times New Roman"">
<span Times New Roman",«serif»">Подготовка квыставке.<span Times New Roman",«serif»">1.1Предварительная подготовка к выставке
<span Times New Roman",«serif»">При организации биржевой и выставочной торговливыделяют три этапа:
1. Предварительный этап включает принятие решения и подготовкуприказа о проведении выставки. На этом этапе создается выставочный комитет и формируется рабочая группа, которыеобязаны разработать положение и разослать информационные письма для участниковс полной информацией об условиях участия в выставке. Рабочая группаразрабатывает и другие рекламные материалы типа пригласительных билетов,рекламных буклетов, карточек гостя и т.д. Издаётся рекламная брошюра сподробной информацией об условиях участия.
При любой форме участия необходимо за 15 дней дооткрытия выставки внести регистрационный взнос и оформить заявку на участие,включающую подробную информацию о клиенте выставки, его реквизитах, требованиюпо размещению экспозиций и т.д.
Основными источниками доходов от проведениявыставочной торговли является плата за участие, аренду под экспозиции,транспорт, аренду складских площадей, бронирование и приобретение билетов,осуществление погрузочно-разгрузочных и транспортно-экспедиторских работ,проведение технической и информационно-коммерческой консультации и комплексадополнительных услуг.
2. Организационный этап заключается в подготовкерекламного каталога, включающего всех участников выставки, подавших заявки.Помимо участников, в каталогах публикуется и другая новейшая рекламная научнаяи научно-техническая информация о других передовых фирмах России и мира, опередовом опыте, соответствующем профилю и тематике выставки иливыставки-продажи. Этот этап включает также оперативную работу по размещениюгостей, организации их досуга, проведению ежедневных показательных выставочныхторгов, презентаций и др.
3. Заключительный этап включает в себя подведениеитогов с выделением положительных и отрицательных сторон в работе выставки.Этот этап является основой для принятия стратегических решений по дальнейшейперспективе выставочной торговли.
Дляобщего руководства конкретной выставкой образуется выставочный комитет. В егосостав входят представители государственных, коммерческих структур, отраслейпроизводства, торговли, предприятий, объединений, научно-исследовательских идругих организаций. Возглавляет комитет лицо из состава ведомства, под эгидойкоторого устраивается выставка. Выставочный комитет является коллегиальныморганом. Решения с оформлением протокола принимаются большинством его членов напериодически устраиваемых заседаниях. Выставочный комитет определяет составучастников выставки, создаёт рабочие органы, необходимые для выполненияпоставленных задач, согласовывает и утверждает графики организационныхмероприятий по оборудованию выставочных помещений и режиму их работы, прибытиюучастников, встреч представителей продавцов и покупателей для согласованияразвернутого ассортимента продукции, оформления документации, условий поставок,вносит министерствам, предприятиям предложения о снятии с производства продукции,не пользующейся спросом, изготовлении новых видов продукции повышенного спроса,обеспечивает обслуживание участников, определяет размеры и порядокраспределения расходов на организацию и проведение выставки.
Выставочный комитет образует дирекцию, котораяследит за ведением бухгалтерской, статистической отчетности, заключаетдоговоры, необходимые для обеспечения деятельности выставки, издаёт приказы ираспоряжения, назначает и увольняет работников выставки, руководит рабочимиорганами, осуществляет организаторскую, рекламную, коммерческую деятельность.
Проведение финансовых операций, контроль зарасходованием средств, ведение установленной отчётности, предоставление нарассмотрение и утверждение выставочного комитета отчёта о деятельности ибаланса
возлагается на бухгалтерию, создаваемую на периодподготовки и функционирования выставки.
На выставке целесообразно создавать группумаркетинга. Специалисты по маркетингу главным образом оценивают существующуюситуацию и разрабатывают прогноз развития рынка по каждому виду товаров.
Ход торговых операций на выставки контролируют ичастично регулируют соответствующие группы — арбитрская,информационная, по учёту и регистрации договоров.
Предметом торговли на выставки могут быть товары идругие материальные ценности, предварительно заказанные, запланированные кпроизводству и поставке в ближайший период, или изготовленные и ранеепоставленные в некоторые регионы, но накопившиеся там в избытке, аследовательно, нуждающихся в повторном перемещении в другие районы с активнымспросом на них. Сами товары непосредственно на выставки не реализуются. Онипредставлены в образцах, буклетах, проспектах, чертежах, фотографиях,кино-видеороликах и т.д. Выставляются на выставки также научно-техническиеразработки в виде натуральных экспонатов, макетов, патентно-лицензионнойдокументации и т.д. Производители и владельцы товаров могут присутствовать илиотсутствовать на выставки.
Выставки могут проводиться в специальных илиарендованных помещениях. Если юридическое или физическое лицо желаетреализовать или прорекламировать на выставке свой товар, оно должнопредварительно заказать и оплатить место. Для успешного проведения выставкитребуется приблизительно знать состав участников, количественный иассортиментный состав товаров, представляемых на реализацию.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">1.2 Права и ответственность группы подготовкивыставки
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">После сбора необходимых данных, ониобобщаются и попадают к руководителюна стол. Группа подготовки к выставкам сопровождает подготовленный материалсвоими комментариями выражающими те или иные пожелания, с учетом возможных"+" и "-". Насколько опытная команда отвечает за подготовкуи сбор информации, настолько серьезно и с максимумом внимания будет принято вовнимание каждое мнение и совет команды руководством фирмы. К сожалению, поимеющейся информации из ряда фирм, часто руководство не в состоянии учесть всюспецифику методов общественной рекламы и отодвигает дельные предложения младшихсотрудников как необоснованные и не подкрепленныедостаточными полномочиями (хотя и поручает им заниматься их проработкой).
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Важно, чтобы группа подготовки выставкиимела достаточно прав при принятии
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">решений и четко ограниченную свободудействий (ресурсов). Так как во
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">время подготовки к выставке обычновозникает масса локальных проблем
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">не стоящих внимания высшего руководства, нотребующих независимого безотлагательного решения, необходимо сбалансироватьполномочия согласно ответственности людей и приоритету выполнения.
<span Times New Roman",«serif»">Кпримеру, в
<span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-family: «Courier New»"> одной фирме сложилась ситуация, когда после двух неудачных<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">выставок подряд, один из сотрудниковпроявил инициативу, провалов как бы «со стороны» и пришел квыводу, что подготовка была сведена на нет рядом непоследовательных управленческих решений.Обратившись к руководству с просьбой изменить целевые установки для выхода изкризиса и предупреждая о вероятном провале следующей выставки, он былнесказанно удивлен, услышав в ответ о изменения принятых решений вследствиесубординации и указания руководству каккакие проблемы решать. В результате «нежелания» компромисса длядостижения поставленной цели из-за ограниченного кругозора руководителя, третья выставка благополучно потерпела крах,а сотрудник уволился по собственному желанию.
<span Times New Roman",«serif»">2.<span Times New Roman"">
<span Times New Roman",«serif»">Этапы подготовки к выставке<span Times New Roman",«serif»">2.1 Оформление стенда
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Теперь, когда окончательно ясно «кудамы движемся», можно приниматься за конкретные действия. В идеальном случае(достаточно богатой и сильной компании)для достижения наибольшего эффекта желательно где-то за месяц начать проведение рекламных мероприятия(вроде радиорекламы, видеороликов, объявлений в газетах) чтобы заинтересовать публику, заинтриговатьее, вызвать желание прийти и посмотреть на выставкусамому. (я думаю, что рекламную кампанию нужно продолжать и после окончаниявыставки, чтобы удержаться на пике внимания и интереса.)
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Единственное «НО» — такой вид рекламы очень дорог. Посколькурекламируется «ничто» — не фирма и не товар, а выставка – то толькобогатые компании могут себе позволитьширокую рекламную акцию.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Большинство фирм публикует ряд материалов вцентральных и специализиро-ванных изданиях. Как правило, этого достаточно.Процесс подготовки к выставке можно разбить на несколько этапов:
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">после определения цели, до выставки и напериод выставки составляются:
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">план деятельности; назначаютсяответственные лица; определяется порядок организационных мероприятий и программ; учитываются возможные потребности в дополнительных силах иматериалах; план выставки; базовыерасходы (согласно текущим расценкам).После окончания выставки проводится учети анализ прошедших событий, и делаются выводы для использования в дальнейшем.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">2.2 Подготовка и оформление заявки на участие
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">При подготовке к выставке, составлениеплана деятельности просто необходимо. Здесь указываются все основные детали относительнобудующей выставки, это своего рода костяк дальнейших действий.В плане деятельности детально расписываются цели участия в выставке, место, сроки и время ее проведения, ответственные лица за оформление стенда, заорганизацию и увязку всех мелочей (конкретно- кто/что), за доставку материалов на стенд. Также дается краткая информация одругих фирмах участниках (дилерах/конкурентах), специфике выставке и характеруее проведения. В заключение указывается минимум бумаг, требующих согласования иподготовки, без которых вся работа будет бессмысленной — приглашения, билеты, документы на машины,
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">пресс-релизы, рекламные проспекты,листовки, визитные карточки.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">В качестве одного из приложений к планудействий прилагается подробный список вещей и предметов, которые будут (должны будут) взяты на выставку. Наличие данного документа резкоупорядочивает хранение и учет вещей, гарантирует своевременное пополнение «стратегических запасов» фирмы настенде (еды, листовок), облегчает их поиск, определяетнедостающие предметы.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Другим важным документом является анкета для учета (опроса) посетителей стенда. Для накопления достоверной статистической информации, руководство компании должно определить перечень интересующих вопросов и порядок их следования.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Кроме вышеуказанных вспомогательныхдокументов существует особое
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">приглашение. Оно рассылается напрямую (нафирмы/лично или
<span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-family: «Courier New»;mso-ansi-language:EN-US">direct<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»"> <span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-family:«Courier New»; mso-ansi-language:EN-US">mail<span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-family: «Courier New»">)<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">и является универсальным методом привлечения возможных клиентов.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Обычно к письму прилагается приглашение.Таким письмом фирма-участник
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">приглашает людей, занятых в данной областина выставочный стенд для более детального ознакомления с предлагаемым ею видом продукции. Многие компьютерные и строительные фирмы используют в своей практике такой способ приглашения специалистов, известных лиц,бизнесменов.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">За определенный фиксированный срок, непозднее чем за месяц до начала выставкизаполняется и посылается в адрес оргкомитета ‘ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В ВЫСТАВКЕ’. В ней указываются все реквизиты фирмы (адрес/телефон/факс, номер расчетного счета,и т.д) Суть заявки -предварительная
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">регистрация и бронирование выставочной площади. Письмо-заявка подтверждает согласие фирмы с положениями даннойвыставки и правилами
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">ее проведения. Это в своем роде договормежду сторонами. По получении заявки, в ответ посылается подтверждение о регистрации фирмы в каталоге участников и выделении требуемого количества места при условии оплаты. Оплата участия должна бытьпроизведена в течении 5-10 дней. Подтверждение гарантирует получение базового набора услуг.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»"> Дляполучения дополнительных услуг, фирма выбирает то, что считает необходимым и указывает количество. Так, например, наиболеераспространенными дополнительными услугами являются: рабочее место,
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">аккредитация, публикация в каталоге,изготовление вывески и фирменной
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">рекламы, тиражирование визиток, проспектов, услуги переводчиков и вспомогательного персонала. Безусловно, многие фирмы предпочитают изготавливать свои экспозиционные материалы «на стороне», у специализированных агенств и на выставку лишьпривозить их. Это резко
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">повышает качество экспозиции, наглядно показывает профессионализм и
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">индивидуальный подход, но одновременно сэтим и удорожает стоимость стенда.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Буквально на все существует свояплата. С одной стороны это удобно, таккак вы точно знаете сколько и за что выплатите, с другой, вы платите за все, и это увеличивает стоимость участия. Обычнойплатой является: аренда (до 90% от общей стоимости участия, цена на открытую/закрытую площадь различна); регистрационные сборы за фирму или за представителей (если выставка проводиться в другом городе); стоимость публикации в каталоге; стоимость монтажа/демонтажа стенда. Суплаченной вами суммы взимается НДС и спецналог.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">На сегодняшний день не существует законодательства регламентирующего тарифы на те или иные виды услуг выставочного бизнеса. Ониустанавливаются фирмой-организатором выставки по своему усмотрению (могут сильно колебаться от выставки к выставке). В качестве базовых используется информация немецких и американских компаний.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">При составлении договора надо тщательнорасписывать каждый пункт. Если вы забыли что-то указать, какминимум ваш стенд не будетоборудован согласно вашим требованиям что может повредить имиджуфирмы, а как максимум фирма может вообще не попасть на выставку.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Одной из важных проблем для менеджера, ответственного за готовность к выставке является доставка и размещение экспозиционныхматериалов на стенде. Вам нужно заранее указать что, когда и куда высобираетесь ввозить. Для доставки всех необходимых выставочных материалов, оборудования на стенд,
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">составляется письмо-заявка с просьбой овыдаче пропусков на автомашины иразрешения на провоз/вывоз груза. Это письмо должно быть адресовано фирме-организатору (на имя директора) и содержать подробный список ввозимых предметов. Винтересах фирмы-участника позаботиться об этой мелочи, иначе в один прекрасный (и скореевсего очень ответственный) момент, вы можете обнаружить что вашимашины не пускают на территорию выставки или количество вывозимых вещей немного меньше ввозимого. Если у вас сейчас нет собственных подходящих транспортных средств — договор с транспортной компанией - временный выход из положения. Но часто эта мелочь совершенно не принимается во вниманиеи о ней вспоминают в последний момент.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Уточните заранее, в течение какого срока дои после выставки вам можно ввозить/вывозить груз. Это позволит вам избежать недоразумений и гарантирует четкий график действий.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Другая сторона вопроса — монтаж ирасположение экспонатов на стенде. Заранее продумайте экспозицию, исходя из размеров стенда. Правильно ли освещены фризы и плакаты? Хорошо ли видны образцы и слайды? Надежноли закреплены щиты? Привлекательна линадпись и цветовая гамма в целом?
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Существует несколько базовых конструкций стендов (боксов) предлагаемыхучастникам выставки. Обычно это 3x3, 4x3, 6x3, 6x4, 6x6 размерные конструкции.Основной критерий оценки для выбора подходящего стенда — цена. И конечно размер экспозиции. Компания со значительным бюджетом может позволить себе заказать несколько больший стенд чем требуется, однако дляостальных фирм стоит подумать, нужно ли им это. Заказанный стенд может просто оказаться «слишкомбольшим» и экспозиция закроетсобой пространство.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Для оформления стенда рекомендуется воспользоваться услугамипрофессионального оформителя или дизайнера для создания неповторимой, единственной атмосферы на стенде выражающейдух, стиль, имидж фирмы, являющейся символом уверенности, солидности, качества, спокойствия.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Карта выставки необходима для оценки положения стенда фирмы относительно входа/выхода, основных проходов, стендов конкурентов. Являясь наглядным примером стенда на бумаге, позволяет оценить будущую экспозицию и представитьместоположение экспонатов.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»">3. Проведение выставки
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Некоторые организаторы выставокраспространяют специальные закрытые (конфиденциальные) анкеты исключительно для экспонентов. Этот шаг служит учету мнения фирм-участников «из первых рук», показывает степень их заинтересованности впродолжении выставочной активности, анализирует спектр услуг и возможные пути его расширения. Поскольку многиефирмы представляют различные регионы, заполнение такого рода анкеты
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">помогает установить дополнительную связь связь между ними и добиться прогресса в достижении общих целей на рынке.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">На период выставки необходимо расписатьраспорядок каждого дня. Стенд должен функционироватьбесперебойно и вероятность упустить потенциального партнера в потоке посетителей из-за отсутствия (перегруженности, невнимательности) стендиста велика. Обратите особое внимание на одежду. Разные фирмы используют разнуюстратегию чтобы оставить о себе хорошее впечатление. Это может быть абсолютно одинаковая для всех фирменная униформа с символикой, кепочки, значки, ручки. Или контрастная одежда. Решите заранее, что ещеинтересует вас на выставке? Необходимоли выделить людей для посещения семинаров или просто соседних стендов для сбора информации.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-family:«Courier New»">3.1 Общение склиентами
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Существуют несколько основных типов клиентов — постоянные заказчики, важныеперсоны, студенты и стажеры, бездельники и зануды, любители «халявы» и выпивки, жалобщики, «шпионы». С каждым из нихнеобходимо проводить свою линию поведения. Постоянные заказчики и важные персоны должны получать максимум внимания и заботы. Завязав однажды контакт, поддерживайте его на уровне. Студенты и стажеры в основном нуждаются в информации (иногда сверх меры) для самоизучения. "Халявщики" и жалобщики попытаются вовлечь сотрудников стенда в бесплодную дискуссию от которойглаза моментально станут квадратными. Отправляйте их восвояси без колебаний. Новежливо! Уверенно и вежливо. Не показывайте им что они вас совершенно неинтересуют и вы только и думаете как от них избавиться. Используйте гибкую, изматывающую противника тактику — передавайте такого «клиента» друг другу. Пусть им занимаются все и, одновременно с тем, никто. Результат гарантирован. Длядругой категории слушателей — шпионов — есть единственный выход: заметив, что у вас пытаются вытянуть как можно больше ценной информации переведите разговор на самую серьезную деловую основу. Сразу станет ясно ктоперед вами. Шпион, не владеющий полномочиями вестипереговоры моментально утратит к вам интерес и попытается удалиться.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Во время выставки крайне целесообразнофиксировать ВСЕ возможные контакты и проявлять интерес к любому потенциальному клиенту (партнеру). Для этого лучше всегоиспользовать специальную анкету. Она не должна быть громадной по объему и нудной по содержанию. Вас интересует только организация - откуда он, адрес - где он, телефон/факс — как с нимсвязаться, имя/фамилия — как его зовут, сфера деятельности — чем он занимается(почему здесь), дополнительная информация – кто, с ним говорил, пожелания,степень интереса, приоритет контакта.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">
4. Перспективы развития выставочного туризма вРоссии
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">В России сегмент деловых поездок навыставки растет гигантскими темпами. В последние 2 года стабильно отмечаетсяего 30-процентный прирост и в перспективе снижения не предвидится. Такие темпысопоставимы лишь с годами формирования российского туристского рынка в условияхсвободных экономических отношений. В Москве этим видом туризма занимаетсяприблизительно 5 фирм. Но только 4 из них представляют собой мощную силу,оттягивая на себя основной объем потока. Такое преимущество они заработалидолгим и упорным трудом на рынке, с самого начала разрабатывая выставочноенаправление как приоритетное в своей деятельности, и заслужили репутациюнадежных партнеров.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">В настоящее время просматривается тенденцияв преимущественном праве туристических компаний на организацию поездок навыставки. Если 8-10 лет назад ведомства и крупные отраслевые компаниисамостоятельно занимались этими вопросами. То сегодня они предпочитаютпользоваться услугами туристических компаний. При этом турфирмам доверяюторганизацию программ профессионального характера, куда входит не толькобизнес-семинары, но и посещение различных предприятий, представляющихпрофессиональный интерес.
<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-family:«Courier New»">Среди клиентов туристических фирм,работающих в сегменте деловых поездок, есть представители практически всехотраслей российской промышленности: энергетической, химической, строительной,полиграфической, металлургической, телекоммуникационной, представителифинансовых и военных структур, медицины и спорта, легкой промышленности и торговли.Круг их интересов весьма широк и география поездок практически охватывает весьземной шар. Тем не менее, существуют приоритетные глобальные направления, средикоторых можно выделить европейское, азиатское, и ближневосточное.
<span Times New Roman",«s