Реферат: Бизнес-план на примере туристического предприятия

Министерство образования Российской Федерации

Санкт-Петербургскаягосударственная инженерно-экономическийуниверситет

Кафедра общей экономической теории

КУРСОВАЯ РАБОТА НАТЕМУ«БИЗНЕС ПЛАН»

Работувыполнила:

                                                                             Студенткагр. 5001

                                                                             1 курса

                                                                             факультетаИТ и ГХ

                                                                             АгафоноваД. Н.

                                                                             Руководитель

                                                                             ЗвереваИ.Г.

Санкт-Петербург

2001год

ОГЛАВЛЕНИЕ.

Введение………………………………………………………………..3

Туристический бизнес………………………………………………..6

Оценка туристического предприятия……………………………..9

Ценообразование…………………………………………………..…21

Пример бизнес-плана………………………………………………..26

1.<span Times New Roman"">     

28

2.<span Times New Roman"">     

28

3.<span Times New Roman"">     

29

4.<span Times New Roman"">     

31

5.<span Times New Roman"">     

32

6.<span Times New Roman"">     

34

Заключение…………………………………………………………….35

Введение.

К

аждый предприниматель, начиная свою деятельность, долженясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных,трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметьчетко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.

В рыночной экономике предприниматели не смогутдобиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать своюдеятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состояниицелевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективахи возможностях.

При всем многообразии форм предпринимательствасуществуют ключевые положения, применимые практически во всех областяхкоммерческой деятельности и для разных фирм, но необходимые для того, чтобысвоевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, темсамым уменьшить риск в достижении поставленных целей.

Важной задачей является проблема привлеченияинвестиций, в том числе и зарубежных, в действующие и развивающиесяпредприятия. Для этого необходимо аргументировать и обосновать оформлениепроектов (предложений), требующих инвестиций. Для этих и некоторых других целейприменяется бизнес-план.

В рыночной экономике бизнес-планявляется рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства.Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; letter-spacing:1.0pt;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[1], показывает, каким образомее руководители собираются достичь свои цели и задачи, в первую очередьповышения прибыльности работы. Хорошо разработанный бизнес-план помогает фирмерасти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлятьперспективные планы своего развития.

Бизнес-план является постоянным документом; онсистематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как спеременами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма.

В связи с тем, что бизнес-план представляет собойрезультат исследований и организационной работы, имеющей целью изучениеконкретного направления деятельности фирмы (продукта или услуг) на определенномрынке и в сложившихся организационно-экономических условиях, он опирается на:

<span Times New Roman"">            ·<span Times New Roman"">  

конкретный проект производства определенноготовара (услуг ) — создание нового типа изделий или оказание новых услуг(особенности удовлетворения потребностей и т.д.);

<span Times New Roman"">            ·<span Times New Roman"">  

всесторонний анализ производственно-хозяйственнойи коммерческой деятельности организации, целью которой является выделение еесильных и слабых сторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм;

<span Times New Roman"">            ·<span Times New Roman"">  

изучение конкретных финансовых,технико-экономических и организационных механизмов, используемых в экономикедля реализации конкретных задач.

Бизнес-планявляется одним из составных документов, определяющих стратегию развития фирмы.Вместе с тем он базируется на общей концепции развития фирмы, более подробноразрабатывает экономический и финансовый аспект стратегии, дает технико-экономическоеобоснование конкретным мероприятиям. Бизнес-план охватывает одну из частейинвестиционной программы, срок реализации которой обычно ограничен 1 илинесколькими годами (часто корреспондирующими со сроками средне- и долгосрочныхкредитов), позволяющей дать достаточно четкую экономическую оценку намеченныммероприятиям.

Бизнес-план позволяет решать целыйряд задач, но основными из них являются следующие:

·<span Times New Roman"">  

обоснованиеэкономической целесообразности направлений развития фирмы;

·<span Times New Roman"">  

расчетожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж,прибыли, доходов на капитал;

·<span Times New Roman"">  

определениенамечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии, т.е.способы концентрирования финансовых ресурсов;

·<span Times New Roman"">  

подборработников, которые способны реализовать данный план.

Каждая задача может быть решена только вовзаимосвязи с другими. Основной центр бизнес-план — концентрирование финансовыхресурсов. Именно бизнес-план — важное средство для увеличения капиталакомпании. Процесс составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализироватьначатое дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения припереговорах с будущими партнерами; он играет важную роль при приглашении на работуосновного персонала фирмы.

Таким образом, бизнес-план является не тольковнутренним документом фирмы, но и может быть использован для привлеченияинвесторов. Перед тем как рискнуть некоторым капиталом, инвесторы должны бытьуверены в тщательности проработки проекта и осведомлены о его эффективности.Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и изложен для восприятияпотенциальных инвесторов.

Туристический бизнес.

          Туристический бизнес – одна изнаиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Международный туризмвходит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающейпромышленности и автомобилестроению. Значение туризма в мире постоянноувеличивается, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельнойстраны.

          Туристический бизнес привлекателен дляпредпринимателей по следующим причинам:

-<span Times New Roman"">        

небольшие стартовые инвестиции;

-<span Times New Roman"">        

растущий спрос на туристические услуги;

-<span Times New Roman"">        

высокий уровень рентабельности;

-<span Times New Roman"">        

минимальный срок окупаемости затрат.

Эффективность туризма складывается из следующихфункций:

1)<span Times New Roman"">   

Туризм – источник валютныхпоступлений и средство для обеспечения занятости населения;

2)<span Times New Roman"">   

Туризм развивает отрасли,обслуживающие сферу туризма: строительство, торговлю, производство товаровнародного потребления, связь.

3)<span Times New Roman"">   

Туризм расширяет вклады вплатежный баланс страны.

Туризм целесообразно классифицировать погеографическому признаку, цели поездки, способу передвижения, средствамразмещения туристов и т. п. Основные виды туризма – следующие:

1)<span Times New Roman"">   

Туризм внутренний

Внутренний туризм не связан с пересечениемгосударственной границы. На его долю в мире приходится 80-90% поездок.

2)<span Times New Roman"">   

Международный туризм

В среднем около 65% всех международныхтуристических поездок приходится на Европу, около 20% — на Америку и около 15% наостальные регионы. Развитие международного туризма в странах преимущественнопринимающих туристов, обусловлено стремлением увеличить приток иностраннойвалюты и создать новые рабочие места. Многие страны посредствам международноготуризма пытаются решить проблемы платежного баланса.

Приезжающие иностранные туристы, оплачивая товары иуслуги, обеспечивают поступление валюты в бюджет принимающей страны и тем самымактивизируют ее платежный баланс.

Въезд туристов сопровождается оттоком национальнойвалюты. Международные платежи по туристическим операциям такого родафиксируются в пассиве платежного баланса страны.

 

3)<span Times New Roman"">   

Рекреационный туризм

Туризм с целью отдыха для ряда государств являетсянаиболее массовой формой. Поездки иностранных туристов в Испанию, Италию,Францию, Австрию, Швейцарию преследуют, прежде всего, именно эту цель.Рекреационный туризм характеризуется длительностью путешествия, небольшимколичеством городов, которые входят в маршрут, широким использованиемавиационного транспорта.

    

     Поездки сцелью отдыха отличаются большим разнообразием и могут включатьзрелищно-развлекательные программы (театр, кино, фестивали и т. д.), занятия поинтересам (охота, рыбная ловля, музыкальные, художественное творчество,этнические походы, связанные с изучением национальной культуры страныпребывания, и т.п.)

4)<span Times New Roman"">   

Оздоровительный туризм

Этот вид туризма носит сугубо личный, индивидуальныйхарактер. Обычная продолжительность тура на лечение 24-28 дней, что значительнобольше, чем по другим видам туризма.

Оздоровительный отдых в зависимости от средстввоздействия на организм человека подразделяется на климато-, бальнео-, море-,грязелечение и т.п.

5)<span Times New Roman"">   

Познавательный туризм

Этот вид туризма включает в себя путешествия ипоездки с познавательными целями. Экскурсия как форма познания и вид досугавыполняет функции расширения кругозора. Одной из разновидностей познавательныхпоездок является автомобильный туризм. По сравнению с путешествиями на другихвидах транспортных средств поездки на автомашинах и автобусах представляюттуристам гораздо большую познавательную возможность.

6)<span Times New Roman"">   

Профессионально-деловойтуризм

К данному виду туризма относятся поездки с деловымицелями. Жизнь в современном цивилизованном обществе вызывает необходимостьмеждународных контактов. Поездки представителей деловых кругов в последнеевремя стали носить массовый характер.

7)<span Times New Roman"">   

Шоп-туры

Этот вид туризма характерен для России. Цельюпоездок за границу является приобретение товаров народного потребления для ихпоследующей реализации.

В России туризм – развивающаяся отрасль, и влияниетуристической индустрии на экономику страны пока незначительно. Неразвитостьтуристической инфраструктуры, невысокое качество сервиса, устойчивый миф оРоссии как о стране повышенного риска привели к тому, что в настоящее время нанашу страну приходится менее 1%мирового туристскогопотока.

Показатель туристической подвижности населенияРоссии – один из самых низких в мире. Подавляющая часть турфирм предпочитаетзаниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь немногие фирмыработают на привлечение туристов в Россию. Причем в основном туристы посещаютМоскву и Санкт-Петербург.

Туризм является отдельной отраслью, не мобилизующейвалютные поступления в Россию, а наоборот, каналом утечки валюты вовнушительных размерах. Возможно, лавина предложений отдыха за рубежом былавостребована в России нами, потому что там нам предложили за умеренные ценысервис более высокого качества.

Оценка туристическогопредприятия.

Обращаясь к туристической фирме, клиент в первуюочередь желает знать какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, атакже гарантии и обязательства фирмы и свои права.

В структуре туристических услуг различают основные идополнительные:

1)<span Times New Roman"">   

Услуги по организацииперевозки

2)<span Times New Roman"">   

Размещение

3)<span Times New Roman"">   

Питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

1)<span Times New Roman"">   

Услуги по организацииэкскурсий

2)<span Times New Roman"">   

Услуги по страхованиютуристов

3)<span Times New Roman"">   

Услуги гидов,гидов-переводчиков

4)<span Times New Roman"">   

Услуги перевозки туриста отместа его пребывания в страну (место его временного пребывания) до местаразмещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределахстраны (места временного пребывания), предусмотренной условиями путешествия

5)<span Times New Roman"">   

Услуги по ремонту техники

6)<span Times New Roman"">   

Услуги по прокату

7)<span Times New Roman"">   

Обмен валюты

8)<span Times New Roman"">   

Телефон

9)<span Times New Roman"">   

Почта

10)<span Times New Roman"">                      

У       слуги бытовогообслуживания

11)<span Times New Roman"">                      

Право пользования пляжем

Такое деление условно, поскольку существенныхотличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет. Услуги,включенные в основную программу и оформленные путевкой, относят к основным.Дополнительные услуги турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, онине входят в стоимость путевки.

В большинстве случаев туристические основные услугисостоят из транспортных услуг, услуг размещения и питания. Однако при организациипутешествий с познавательными, профессионально-деловыми, спортивными,религиозными целями, услуги, традиционно относящиеся к дополнительным могутсостовлять основу тура.

Кроме нематериальных услуг туристу могут бытьпредоставлены специфические товары или материальные услуги. К примеру, планыгородов, карты метро, сувениры, туристические снаряжения и т. п.

Тур – это формируемый комплекс основных идополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целейпутешествия.

Имущественное право на тур, предназначенное дляреализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт).

Туристические предприятия делятся на две категории:туроператоры и турагенты.

Организация или гражданин – предприниматель,осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижениюи реализации турпродукта, относится к туроперторам.

Организация или гражданин – предприниматель,осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализациитурпродукта, относится к турагентам.

Отличие между ними состоит лишь в том, чтотуроператоры, кроме деятельности по прродвижению ии реализации туристическогопродукта, еще и формируют этот продукт.

За словом «формирование» стоит огромный труд попоиску зарубежных партнеров, выбору гостиниц, подбору экскурсий, переговорам савиакомпаниями, работой на выставках, точный расчет количества бронируемых меств гостиницах и на авиарейсах, выпуск каталогов, работа по поиску и подборуагентств.

Другими словами, туроператор «собирает» из различныхуслуг – оформление визы, перелет, трансферт, гостиница, страховка, экскурсии ит.п. – некий продукт, или турпакет, продвигает его на рынок и реализуетнепосредственно клиентам или турагентам. А турагенство – это фирма-посредникмежду туроператором и клиентом.

Работа в качестве агента без организации собственныхтуров целесообразна лишь на начальном этапе деятельности турфирмы. По мерерасширения сферы работ турфирмам экономически выгоднее одновременно заниматьсяагентской и операторской деятельностью.

При обращении клиента в турфирму ему предлагаютпросмотреть «Информационный листок к туру». Он должен содержать следующуюинформацию:

Раздел 1.Описание маршрута по дням.

Раздел 2.Характеристика условийтура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

-<span Times New Roman"">        

условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

-<span Times New Roman"">        

информацию о размещении родителей с детьми;

-<span Times New Roman"">        

характеристику транспортных средств;

-<span Times New Roman"">        

перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3.Информация о странахпребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

-<span Times New Roman"">        

особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила(страховка, прививки). Таможенные правила;

-<span Times New Roman"">        

специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи спреобладающей религией;

-<span Times New Roman"">        

местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

-<span Times New Roman"">        

магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

-<span Times New Roman"">        

деньги, обмен;

-<span Times New Roman"">        

почта, телеграф, телефон;

-<span Times New Roman"">        

достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

-<span Times New Roman"">        

другая необходимая информация.

Раздел 4.Правила обеспечениябезопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

-<span Times New Roman"">        

перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные осертификации их услуг по местным требованиям;

-<span Times New Roman"">        

характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендациив связи с этим;

-<span Times New Roman"">        

правила поведения на воде;

-<span Times New Roman"">        

правила санитарии и гигиены;

-<span Times New Roman"">        

как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

-<span Times New Roman"">        

прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

-<span Times New Roman"">        

опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

-<span Times New Roman"">        

как и где хранить вещи, деньги и ценности;

-<span Times New Roman"">        

посещение «злачных» мест;

-<span Times New Roman"">        

кухня и напитки;

-<span Times New Roman"">        

памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

После окончания тура следует выяснить мнение туристао путешествии, определить негативные моменты и постараться их устранить.

На уровень обслуживания клиентов при покупке туравлияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентомявляются одним из значимых.

Персонал должен знать:

1.<span Times New Roman"">    

Законодательные акты инормативные документы в сфере туризма.

2.<span Times New Roman"">    

Формальности международныхнорм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России(въезд в Россию) – для персонала, занятого выездным/въездным туризмом.

3.<span Times New Roman"">    

Иностранный язык в объеме,соответствующем выполняемой работе (для персонала, занимающегося международнымтуризмом).

Персонал должен:

1.<span Times New Roman"">    

Уметь дать четкий, точныйответ на поставленный вопрос

2.<span Times New Roman"">    

Владеть информацией,необходимой для потребителя

Этика поведения с посетителями:

1.<span Times New Roman"">    

Персонал должен бытьприветливым и доброжелательным.

2.<span Times New Roman"">    

Начинать диалог с приветствия.

3.<span Times New Roman"">    

Приветливо улыбаться.

4.<span Times New Roman"">    

Быть терпеливым и вежливым.

5.<span Times New Roman"">    

Проявлять уважение кпосетителю.

6.<span Times New Roman"">    

Обслуживание посетителядолжно быть первоочередным по сравнению с остальными служебными обязанностями.

7.<span Times New Roman"">    

Иметь располагающий внешнийвид.

8.<span Times New Roman"">    

В присутствии посетителя невести личных телефонных разговоров.

9.<span Times New Roman"">    

Уметь слушать (проявлятьинтерес к тому, что говорит посетитель).

10.<span Times New Roman"">                       

Сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобывремя ожидания не было утомительным.

В процессе продажи любого товара, в том числе турпродукта,значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следуетпонимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных снепосредственной реализацией турпродукта потребителям.

  Выбор методапродажи предопределяет уровень и структуру технологического процессаобслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала турфирмы,размер ее площадей, степень обеспеченности средствами коммуникаций иинформационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

Методы продажи можно классифицировать по различнымпризнакам:

1.<span Times New Roman"">    

Место встречи продавца ипокупателя:

-<span Times New Roman"">        

офис турфирмы;

-<span Times New Roman"">        

выставки, ярмарки.

От состояния офиса во многом зависит эффективностьтуристической деятельности. Удобные подходы к офису, чистота и аккуратность,наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный идоброжелательный персонал – все это в совокупности располагает потенциальныхклиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров. Вдоступном для обозрения месте следует расположить:

-<span Times New Roman"">        

копию свидетельства о государственной регистрации;

-<span Times New Roman"">        

копию лицензии на право осуществления туристической деятельности;

-<span Times New Roman"">        

рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранныепо турам;

-<span Times New Roman"">        

вывеску с информацией о графике работы.

2.Характер контакта:   

-<span Times New Roman"">        

личный контакт;

-<span Times New Roman"">        

косвенный.

Личный контактсотрудников турфирмы склиентами может осущесвляться в офисе или других местах нахождения возможныхпокупателей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении.При этом эффективность продажи в значительной степени зависит от квалификации иличной заинтересованности продавца и внимания к клиенту.

Косвенныйконтакт возможенв различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем,рекламных проспектов и т.п.) потенциальным клиентам. Сриски адрусатовформируются на основе наиболее вероятных покупателей определенных туров.

3.Методэлектронных продаж через Интернет.

Он имеет следующие преимущества:

-<span Times New Roman"">        

неограниченный объем информации, что позволяет представить подробнуюинформацию туристической фирмы о ее проектах, иллюстрированных фото и другиминаглядными материалами;

-<span Times New Roman"">        

широта охвата аудитории;

-<span Times New Roman"">        

круглосуточный доступ;

-<span Times New Roman"">        

возможность оперативного обновления;

-<span Times New Roman"">        

интерактивный режим, т.е. потребитель сам может просмотреть переченьпредлагаемых услуг и сразу направить в турфирму электронное письмо с заявкойили вопросом.

Важным элементом обслуживания клиента являетсядокументальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут бытьразделены на три группы:

1.<span Times New Roman"">       

Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждениебронирования).

2.<span Times New Roman"">       

Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховойполис, билет на транспорт).

3.<span Times New Roman"">       

Документы, утверждающие личность триста (паспорт, доверенность на детейи т.п.)

При заполнении листа бронирования, или как он ещеназывается – заявки на тур, клиент в подтверждение своих намерений оплачиваетчасть стоимости тура. В зависимости от того, будет ли в документе эта сумманазвана авансом или задатком, заявка может иметь разный правовой статус.

Так,  еслипредварительная оплата признается авансом, то оформленная заявка (или листбронирования) признается в качестве предварительного договора<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[2],по которому стороны в дальнейшем обязуются заключить основной договор на условиях,предусмотренных предварительным. Поэтому после оформления заявки должнопоследовать оформление основного договора, а предварительный может быть лишенюридической силы или по договоренности между сторонами включен в основной вкачестве неотъемлемой части с последующей выдачей путевки.

Если предварительная оплата признается задатком, тоналичие задатка свидетельствует о заключении договора-сделки<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[3],вследствие чего другой договор не требуется.

Варианты с оформлением заявки-листа бронированияцелесообразны, а первую очередь, для туристических агентств, которые реализуюттуры туроператоров и не располагают полной информацией о возможностях последнихсразу же предоставить клиенту требуемую услугу, а также при разработкеиндивидуальных туров. Если услугу оказывает непосредственно туроператор, тосоставление предварительного договора в виде заявки нецелесообразно. Гораздопроще оформить один основной договор.

Договор заключается вписьменной форме и должен содержать следующую информацию:

1)<span Times New Roman"">   

Информация о туроператореили турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществлениетуристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.

2)<span Times New Roman"">   

Сведения о туристе(покупателе) в объеме, необходимомо для реализации турпродукта.

3)<span Times New Roman"">   

Достоверная информация опотребительских свойствах туристического продукта, включая информацию опрограмме пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов,о результатах сертификации туристического продукта.

4)<span Times New Roman"">   

Дата и время начала иокончания путешествия, его продолжительность.

5)<span Times New Roman"">   

Порядок встречи, проводов исопровождения туристов.

6)<span Times New Roman"">   

Права, обязанности иответственность сторон.

7)<span Times New Roman"">   

Розничная цена турпродукта ипорядок его оплаты.

8)<span Times New Roman"">   

Минимальное количествотуристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие несостоится по причине недобора группы.

9)<span Times New Roman"">   

Условия изменения ирасторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров ивозмещения убытков сторон.

10)<span Times New Roman"">                      

Порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентомпри продаже тура является туристическая путевка.

Туристическая путевка – это документ, подтверждающийфакт передачи турпродукта. Туристическая путевка<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[4]является письменным акцептом оферты туроператора и турагента на продажутурпродукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учетатуроператора или турагента.

Туристический ваучер – документ, устанавливающийправо туриста не услуги. Это официальный документ направляющей фирмы, которыйона выдает на руки туристам-индивидуалам или туристической группе(сопровождающему группу), как подтверждение их права получить от принимающейфирмы предварительно забронированные и оплаченные туристические услуги,перечень и количество которых указаны в ваучере (размещение, питание, трансфертыи др.). Ваучер подписывается ответственным сотрудником направляющей фирмы идолжен иметь оттиск ее печати.

При путешествиях в страны, неблагополучные вотношении особо опсных заболеваний (чума, холера и т.п.) туристам должнавыдаваться «Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагополучные по особоопасным инфекциям».

В туризме большое значение отводится мероприятиям попродвижению продукта к потребителю. Продвижение туристического продукта<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[5] — это комплекс мер, направленных на реализацию туристического продукта:реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организациятуристических информационных центров по продаже туристического продукта,издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение турпродуктапредполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации одостоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированиевозникновения у них желания его купить.

Продвижение продукта может осуществляться вследующих направлениях:

-<span Times New Roman"">        

рекламная кампания;

-<span Times New Roman"">        

стимулирование сбыта (продаж);

-<span Times New Roman"">        

персональные продажи;

-<span Times New Roman"">        

связи с общественностью.

Пофункциональным возможностям рекламу можно классифицировать на следующие виды:

-<span Times New Roman"">        

Информативная;

-<span Times New Roman"">        

Побудительная;

-<span Times New Roman"">        

Напоминающая.

Информативная реклама информирует потребителей о новыхтурах с целью создания первоначального спроса.

Побудительная реклама воздействует на подсознаниечловека, призывая к покупке.

Напоминающая реклама своей задачей ставитнапоминание потребителю о существовании уже хорошо известного тура.

Основ

еще рефераты
Еще работы по экскурсиям и туризму