Реферат: Бизнес-план на примере туристического предприятия
Министерство образования Российской Федерации
Санкт-Петербургскаягосударственная инженерно-экономическийуниверситетКафедра общей экономической теории
КУРСОВАЯ РАБОТА НАТЕМУ«БИЗНЕС ПЛАН»Работувыполнила:
Студенткагр. 5001
1 курса
факультетаИТ и ГХ
АгафоноваД. Н.
Руководитель
ЗвереваИ.Г.
Санкт-Петербург2001год
ОГЛАВЛЕНИЕ.
Введение………………………………………………………………..3Туристический бизнес………………………………………………..6
Оценка туристического предприятия……………………………..9
Ценообразование…………………………………………………..…21
Пример бизнес-плана………………………………………………..26
1.<span Times New Roman"">
282.<span Times New Roman"">
283.<span Times New Roman"">
294.<span Times New Roman"">
315.<span Times New Roman"">
326.<span Times New Roman"">
34Заключение…………………………………………………………….35
Введение.
Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, долженясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных,трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметьчетко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.
В рыночной экономике предприниматели не смогутдобиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать своюдеятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состояниицелевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективахи возможностях.
При всем многообразии форм предпринимательствасуществуют ключевые положения, применимые практически во всех областяхкоммерческой деятельности и для разных фирм, но необходимые для того, чтобысвоевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, темсамым уменьшить риск в достижении поставленных целей.
Важной задачей является проблема привлеченияинвестиций, в том числе и зарубежных, в действующие и развивающиесяпредприятия. Для этого необходимо аргументировать и обосновать оформлениепроектов (предложений), требующих инвестиций. Для этих и некоторых других целейприменяется бизнес-план.
В рыночной экономике бизнес-планявляется рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства.Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; letter-spacing:1.0pt;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[1], показывает, каким образомее руководители собираются достичь свои цели и задачи, в первую очередьповышения прибыльности работы. Хорошо разработанный бизнес-план помогает фирмерасти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлятьперспективные планы своего развития.
Бизнес-план является постоянным документом; онсистематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как спеременами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма.
В связи с тем, что бизнес-план представляет собойрезультат исследований и организационной работы, имеющей целью изучениеконкретного направления деятельности фирмы (продукта или услуг) на определенномрынке и в сложившихся организационно-экономических условиях, он опирается на:
<span Times New Roman""> ·<span Times New Roman"">
конкретный проект производства определенноготовара (услуг ) — создание нового типа изделий или оказание новых услуг(особенности удовлетворения потребностей и т.д.);<span Times New Roman""> ·<span Times New Roman"">
всесторонний анализ производственно-хозяйственнойи коммерческой деятельности организации, целью которой является выделение еесильных и слабых сторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм;<span Times New Roman""> ·<span Times New Roman"">
изучение конкретных финансовых,технико-экономических и организационных механизмов, используемых в экономикедля реализации конкретных задач.Бизнес-планявляется одним из составных документов, определяющих стратегию развития фирмы.Вместе с тем он базируется на общей концепции развития фирмы, более подробноразрабатывает экономический и финансовый аспект стратегии, дает технико-экономическоеобоснование конкретным мероприятиям. Бизнес-план охватывает одну из частейинвестиционной программы, срок реализации которой обычно ограничен 1 илинесколькими годами (часто корреспондирующими со сроками средне- и долгосрочныхкредитов), позволяющей дать достаточно четкую экономическую оценку намеченныммероприятиям.
Бизнес-план позволяет решать целыйряд задач, но основными из них являются следующие:
·<span Times New Roman"">
обоснованиеэкономической целесообразности направлений развития фирмы;·<span Times New Roman"">
расчетожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж,прибыли, доходов на капитал;·<span Times New Roman"">
определениенамечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии, т.е.способы концентрирования финансовых ресурсов;·<span Times New Roman"">
подборработников, которые способны реализовать данный план.Каждая задача может быть решена только вовзаимосвязи с другими. Основной центр бизнес-план — концентрирование финансовыхресурсов. Именно бизнес-план — важное средство для увеличения капиталакомпании. Процесс составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализироватьначатое дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения припереговорах с будущими партнерами; он играет важную роль при приглашении на работуосновного персонала фирмы.
Таким образом, бизнес-план является не тольковнутренним документом фирмы, но и может быть использован для привлеченияинвесторов. Перед тем как рискнуть некоторым капиталом, инвесторы должны бытьуверены в тщательности проработки проекта и осведомлены о его эффективности.Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и изложен для восприятияпотенциальных инвесторов.
Туристический бизнес.
Туристический бизнес – одна изнаиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Международный туризмвходит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающейпромышленности и автомобилестроению. Значение туризма в мире постоянноувеличивается, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельнойстраны.
Туристический бизнес привлекателен дляпредпринимателей по следующим причинам:
-<span Times New Roman"">
небольшие стартовые инвестиции;-<span Times New Roman"">
растущий спрос на туристические услуги;-<span Times New Roman"">
высокий уровень рентабельности;-<span Times New Roman"">
минимальный срок окупаемости затрат.Эффективность туризма складывается из следующихфункций:
1)<span Times New Roman"">
Туризм – источник валютныхпоступлений и средство для обеспечения занятости населения;2)<span Times New Roman"">
Туризм развивает отрасли,обслуживающие сферу туризма: строительство, торговлю, производство товаровнародного потребления, связь.3)<span Times New Roman"">
Туризм расширяет вклады вплатежный баланс страны.Туризм целесообразно классифицировать погеографическому признаку, цели поездки, способу передвижения, средствамразмещения туристов и т. п. Основные виды туризма – следующие:
1)<span Times New Roman"">
Туризм внутреннийВнутренний туризм не связан с пересечениемгосударственной границы. На его долю в мире приходится 80-90% поездок.
2)<span Times New Roman"">
Международный туризмВ среднем около 65% всех международныхтуристических поездок приходится на Европу, около 20% — на Америку и около 15% наостальные регионы. Развитие международного туризма в странах преимущественнопринимающих туристов, обусловлено стремлением увеличить приток иностраннойвалюты и создать новые рабочие места. Многие страны посредствам международноготуризма пытаются решить проблемы платежного баланса.
Приезжающие иностранные туристы, оплачивая товары иуслуги, обеспечивают поступление валюты в бюджет принимающей страны и тем самымактивизируют ее платежный баланс.
Въезд туристов сопровождается оттоком национальнойвалюты. Международные платежи по туристическим операциям такого родафиксируются в пассиве платежного баланса страны.
3)<span Times New Roman"">
Рекреационный туризмТуризм с целью отдыха для ряда государств являетсянаиболее массовой формой. Поездки иностранных туристов в Испанию, Италию,Францию, Австрию, Швейцарию преследуют, прежде всего, именно эту цель.Рекреационный туризм характеризуется длительностью путешествия, небольшимколичеством городов, которые входят в маршрут, широким использованиемавиационного транспорта.
Поездки сцелью отдыха отличаются большим разнообразием и могут включатьзрелищно-развлекательные программы (театр, кино, фестивали и т. д.), занятия поинтересам (охота, рыбная ловля, музыкальные, художественное творчество,этнические походы, связанные с изучением национальной культуры страныпребывания, и т.п.)
4)<span Times New Roman"">
Оздоровительный туризмЭтот вид туризма носит сугубо личный, индивидуальныйхарактер. Обычная продолжительность тура на лечение 24-28 дней, что значительнобольше, чем по другим видам туризма.
Оздоровительный отдых в зависимости от средстввоздействия на организм человека подразделяется на климато-, бальнео-, море-,грязелечение и т.п.
5)<span Times New Roman"">
Познавательный туризмЭтот вид туризма включает в себя путешествия ипоездки с познавательными целями. Экскурсия как форма познания и вид досугавыполняет функции расширения кругозора. Одной из разновидностей познавательныхпоездок является автомобильный туризм. По сравнению с путешествиями на другихвидах транспортных средств поездки на автомашинах и автобусах представляюттуристам гораздо большую познавательную возможность.
6)<span Times New Roman"">
Профессионально-деловойтуризмК данному виду туризма относятся поездки с деловымицелями. Жизнь в современном цивилизованном обществе вызывает необходимостьмеждународных контактов. Поездки представителей деловых кругов в последнеевремя стали носить массовый характер.
7)<span Times New Roman"">
Шоп-турыЭтот вид туризма характерен для России. Цельюпоездок за границу является приобретение товаров народного потребления для ихпоследующей реализации.
В России туризм – развивающаяся отрасль, и влияниетуристической индустрии на экономику страны пока незначительно. Неразвитостьтуристической инфраструктуры, невысокое качество сервиса, устойчивый миф оРоссии как о стране повышенного риска привели к тому, что в настоящее время нанашу страну приходится менее 1%мирового туристскогопотока.
Показатель туристической подвижности населенияРоссии – один из самых низких в мире. Подавляющая часть турфирм предпочитаетзаниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь немногие фирмыработают на привлечение туристов в Россию. Причем в основном туристы посещаютМоскву и Санкт-Петербург.
Туризм является отдельной отраслью, не мобилизующейвалютные поступления в Россию, а наоборот, каналом утечки валюты вовнушительных размерах. Возможно, лавина предложений отдыха за рубежом былавостребована в России нами, потому что там нам предложили за умеренные ценысервис более высокого качества.
Оценка туристическогопредприятия.
Обращаясь к туристической фирме, клиент в первуюочередь желает знать какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, атакже гарантии и обязательства фирмы и свои права.
В структуре туристических услуг различают основные идополнительные:
1)<span Times New Roman"">
Услуги по организацииперевозки2)<span Times New Roman"">
Размещение3)<span Times New Roman"">
Питание туристовК дополнительным услугам относятся:
1)<span Times New Roman"">
Услуги по организацииэкскурсий2)<span Times New Roman"">
Услуги по страхованиютуристов3)<span Times New Roman"">
Услуги гидов,гидов-переводчиков4)<span Times New Roman"">
Услуги перевозки туриста отместа его пребывания в страну (место его временного пребывания) до местаразмещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределахстраны (места временного пребывания), предусмотренной условиями путешествия5)<span Times New Roman"">
Услуги по ремонту техники6)<span Times New Roman"">
Услуги по прокату7)<span Times New Roman"">
Обмен валюты8)<span Times New Roman"">
Телефон9)<span Times New Roman"">
Почта10)<span Times New Roman"">
У слуги бытовогообслуживания11)<span Times New Roman"">
Право пользования пляжемТакое деление условно, поскольку существенныхотличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет. Услуги,включенные в основную программу и оформленные путевкой, относят к основным.Дополнительные услуги турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, онине входят в стоимость путевки.
В большинстве случаев туристические основные услугисостоят из транспортных услуг, услуг размещения и питания. Однако при организациипутешествий с познавательными, профессионально-деловыми, спортивными,религиозными целями, услуги, традиционно относящиеся к дополнительным могутсостовлять основу тура.
Кроме нематериальных услуг туристу могут бытьпредоставлены специфические товары или материальные услуги. К примеру, планыгородов, карты метро, сувениры, туристические снаряжения и т. п.
Тур – это формируемый комплекс основных идополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целейпутешествия.
Имущественное право на тур, предназначенное дляреализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт).
Туристические предприятия делятся на две категории:туроператоры и турагенты.
Организация или гражданин – предприниматель,осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижениюи реализации турпродукта, относится к туроперторам.
Организация или гражданин – предприниматель,осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализациитурпродукта, относится к турагентам.
Отличие между ними состоит лишь в том, чтотуроператоры, кроме деятельности по прродвижению ии реализации туристическогопродукта, еще и формируют этот продукт.
За словом «формирование» стоит огромный труд попоиску зарубежных партнеров, выбору гостиниц, подбору экскурсий, переговорам савиакомпаниями, работой на выставках, точный расчет количества бронируемых меств гостиницах и на авиарейсах, выпуск каталогов, работа по поиску и подборуагентств.
Другими словами, туроператор «собирает» из различныхуслуг – оформление визы, перелет, трансферт, гостиница, страховка, экскурсии ит.п. – некий продукт, или турпакет, продвигает его на рынок и реализуетнепосредственно клиентам или турагентам. А турагенство – это фирма-посредникмежду туроператором и клиентом.
Работа в качестве агента без организации собственныхтуров целесообразна лишь на начальном этапе деятельности турфирмы. По мерерасширения сферы работ турфирмам экономически выгоднее одновременно заниматьсяагентской и операторской деятельностью.
При обращении клиента в турфирму ему предлагаютпросмотреть «Информационный листок к туру». Он должен содержать следующуюинформацию:
Раздел 1.Описание маршрута по дням.
Раздел 2.Характеристика условийтура.
Этот раздел содержит следующую информацию:
-<span Times New Roman"">
условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);-<span Times New Roman"">
информацию о размещении родителей с детьми;-<span Times New Roman"">
характеристику транспортных средств;-<span Times New Roman"">
перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.Раздел 3.Информация о странахпребывания.
В этом разделе помещается следующая информация:
-<span Times New Roman"">
особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила(страховка, прививки). Таможенные правила;-<span Times New Roman"">
специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи спреобладающей религией;-<span Times New Roman"">
местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);-<span Times New Roman"">
магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;-<span Times New Roman"">
деньги, обмен;-<span Times New Roman"">
почта, телеграф, телефон;-<span Times New Roman"">
достопримечательности, в т.ч. по маршруту;-<span Times New Roman"">
другая необходимая информация.Раздел 4.Правила обеспечениябезопасности.
Этот раздел содержит следующую информацию:
-<span Times New Roman"">
перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные осертификации их услуг по местным требованиям;-<span Times New Roman"">
характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендациив связи с этим;-<span Times New Roman"">
правила поведения на воде;-<span Times New Roman"">
правила санитарии и гигиены;-<span Times New Roman"">
как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;-<span Times New Roman"">
прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;-<span Times New Roman"">
опасные животные, пресмыкающиеся и растения;-<span Times New Roman"">
как и где хранить вещи, деньги и ценности;-<span Times New Roman"">
посещение «злачных» мест;-<span Times New Roman"">
кухня и напитки;-<span Times New Roman"">
памятка об ответственности за нанесенный ущерб.После окончания тура следует выяснить мнение туристао путешествии, определить негативные моменты и постараться их устранить.
На уровень обслуживания клиентов при покупке туравлияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентомявляются одним из значимых.
Персонал должен знать:
1.<span Times New Roman"">
Законодательные акты инормативные документы в сфере туризма.2.<span Times New Roman"">
Формальности международныхнорм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России(въезд в Россию) – для персонала, занятого выездным/въездным туризмом.3.<span Times New Roman"">
Иностранный язык в объеме,соответствующем выполняемой работе (для персонала, занимающегося международнымтуризмом).Персонал должен:
1.<span Times New Roman"">
Уметь дать четкий, точныйответ на поставленный вопрос2.<span Times New Roman"">
Владеть информацией,необходимой для потребителяЭтика поведения с посетителями:
1.<span Times New Roman"">
Персонал должен бытьприветливым и доброжелательным.2.<span Times New Roman"">
Начинать диалог с приветствия.3.<span Times New Roman"">
Приветливо улыбаться.4.<span Times New Roman"">
Быть терпеливым и вежливым.5.<span Times New Roman"">
Проявлять уважение кпосетителю.6.<span Times New Roman"">
Обслуживание посетителядолжно быть первоочередным по сравнению с остальными служебными обязанностями.7.<span Times New Roman"">
Иметь располагающий внешнийвид.8.<span Times New Roman"">
В присутствии посетителя невести личных телефонных разговоров.9.<span Times New Roman"">
Уметь слушать (проявлятьинтерес к тому, что говорит посетитель).10.<span Times New Roman"">
Сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобывремя ожидания не было утомительным.В процессе продажи любого товара, в том числе турпродукта,значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следуетпонимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных снепосредственной реализацией турпродукта потребителям.
Выбор методапродажи предопределяет уровень и структуру технологического процессаобслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала турфирмы,размер ее площадей, степень обеспеченности средствами коммуникаций иинформационными технологиями, величину расходов и другие показатели.
Методы продажи можно классифицировать по различнымпризнакам:
1.<span Times New Roman"">
Место встречи продавца ипокупателя:-<span Times New Roman"">
офис турфирмы;-<span Times New Roman"">
выставки, ярмарки.От состояния офиса во многом зависит эффективностьтуристической деятельности. Удобные подходы к офису, чистота и аккуратность,наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный идоброжелательный персонал – все это в совокупности располагает потенциальныхклиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров. Вдоступном для обозрения месте следует расположить:
-<span Times New Roman"">
копию свидетельства о государственной регистрации;-<span Times New Roman"">
копию лицензии на право осуществления туристической деятельности;-<span Times New Roman"">
рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранныепо турам;-<span Times New Roman"">
вывеску с информацией о графике работы.2.Характер контакта:
-<span Times New Roman"">
личный контакт;-<span Times New Roman"">
косвенный.Личный контактсотрудников турфирмы склиентами может осущесвляться в офисе или других местах нахождения возможныхпокупателей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении.При этом эффективность продажи в значительной степени зависит от квалификации иличной заинтересованности продавца и внимания к клиенту.
Косвенныйконтакт возможенв различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем,рекламных проспектов и т.п.) потенциальным клиентам. Сриски адрусатовформируются на основе наиболее вероятных покупателей определенных туров.
3.Методэлектронных продаж через Интернет.
Он имеет следующие преимущества:
-<span Times New Roman"">
неограниченный объем информации, что позволяет представить подробнуюинформацию туристической фирмы о ее проектах, иллюстрированных фото и другиминаглядными материалами;-<span Times New Roman"">
широта охвата аудитории;-<span Times New Roman"">
круглосуточный доступ;-<span Times New Roman"">
возможность оперативного обновления;-<span Times New Roman"">
интерактивный режим, т.е. потребитель сам может просмотреть переченьпредлагаемых услуг и сразу направить в турфирму электронное письмо с заявкойили вопросом.Важным элементом обслуживания клиента являетсядокументальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут бытьразделены на три группы:
1.<span Times New Roman"">
Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждениебронирования).2.<span Times New Roman"">
Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховойполис, билет на транспорт).3.<span Times New Roman"">
Документы, утверждающие личность триста (паспорт, доверенность на детейи т.п.)При заполнении листа бронирования, или как он ещеназывается – заявки на тур, клиент в подтверждение своих намерений оплачиваетчасть стоимости тура. В зависимости от того, будет ли в документе эта сумманазвана авансом или задатком, заявка может иметь разный правовой статус.
Так, еслипредварительная оплата признается авансом, то оформленная заявка (или листбронирования) признается в качестве предварительного договора<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[2],по которому стороны в дальнейшем обязуются заключить основной договор на условиях,предусмотренных предварительным. Поэтому после оформления заявки должнопоследовать оформление основного договора, а предварительный может быть лишенюридической силы или по договоренности между сторонами включен в основной вкачестве неотъемлемой части с последующей выдачей путевки.
Если предварительная оплата признается задатком, тоналичие задатка свидетельствует о заключении договора-сделки<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[3],вследствие чего другой договор не требуется.
Варианты с оформлением заявки-листа бронированияцелесообразны, а первую очередь, для туристических агентств, которые реализуюттуры туроператоров и не располагают полной информацией о возможностях последнихсразу же предоставить клиенту требуемую услугу, а также при разработкеиндивидуальных туров. Если услугу оказывает непосредственно туроператор, тосоставление предварительного договора в виде заявки нецелесообразно. Гораздопроще оформить один основной договор.
Договор заключается вписьменной форме и должен содержать следующую информацию:
1)<span Times New Roman"">
Информация о туроператореили турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществлениетуристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.2)<span Times New Roman"">
Сведения о туристе(покупателе) в объеме, необходимомо для реализации турпродукта.3)<span Times New Roman"">
Достоверная информация опотребительских свойствах туристического продукта, включая информацию опрограмме пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов,о результатах сертификации туристического продукта.4)<span Times New Roman"">
Дата и время начала иокончания путешествия, его продолжительность.5)<span Times New Roman"">
Порядок встречи, проводов исопровождения туристов.6)<span Times New Roman"">
Права, обязанности иответственность сторон.7)<span Times New Roman"">
Розничная цена турпродукта ипорядок его оплаты.8)<span Times New Roman"">
Минимальное количествотуристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие несостоится по причине недобора группы.9)<span Times New Roman"">
Условия изменения ирасторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров ивозмещения убытков сторон.10)<span Times New Roman"">
Порядок и сроки предъявления претензий туристом.Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентомпри продаже тура является туристическая путевка.
Туристическая путевка – это документ, подтверждающийфакт передачи турпродукта. Туристическая путевка<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[4]является письменным акцептом оферты туроператора и турагента на продажутурпродукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учетатуроператора или турагента.
Туристический ваучер – документ, устанавливающийправо туриста не услуги. Это официальный документ направляющей фирмы, которыйона выдает на руки туристам-индивидуалам или туристической группе(сопровождающему группу), как подтверждение их права получить от принимающейфирмы предварительно забронированные и оплаченные туристические услуги,перечень и количество которых указаны в ваучере (размещение, питание, трансфертыи др.). Ваучер подписывается ответственным сотрудником направляющей фирмы идолжен иметь оттиск ее печати.
При путешествиях в страны, неблагополучные вотношении особо опсных заболеваний (чума, холера и т.п.) туристам должнавыдаваться «Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагополучные по особоопасным инфекциям».
В туризме большое значение отводится мероприятиям попродвижению продукта к потребителю. Продвижение туристического продукта<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[5] — это комплекс мер, направленных на реализацию туристического продукта:реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организациятуристических информационных центров по продаже туристического продукта,издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение турпродуктапредполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации одостоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированиевозникновения у них желания его купить.
Продвижение продукта может осуществляться вследующих направлениях:
-<span Times New Roman"">
рекламная кампания;-<span Times New Roman"">
стимулирование сбыта (продаж);-<span Times New Roman"">
персональные продажи;-<span Times New Roman"">
связи с общественностью.Пофункциональным возможностям рекламу можно классифицировать на следующие виды:
-<span Times New Roman"">
Информативная;-<span Times New Roman"">
Побудительная;-<span Times New Roman"">
Напоминающая.Информативная реклама информирует потребителей о новыхтурах с целью создания первоначального спроса.
Побудительная реклама воздействует на подсознаниечловека, призывая к покупке.
Напоминающая реклама своей задачей ставитнапоминание потребителю о существовании уже хорошо известного тура.
Основ