Реферат: Проектирование туристического продукта в современных условиях

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………

ГЛАВАI ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА……...…………………………………………………………
1.1 Понятие «туристский продукт». Структура и специфика туристского продукта………………..…………………………………….
1.2 Обеспечение качества туристского продукта……..…………………
1.3 Формирование цен туристского продукта……..…………………….

ГЛАВАII ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА………………………………………………………………...
2.1 Субъекты туристского производства…………………………………
2.2 Маркетинговое исследование и анализ конкурентной среды тур рынка………………………………………………………………………..
2.3 Продвижение российского туристского продукта на зарубежный рынок.............................................................................................................

ГЛАВАIII БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЕКТА……………...

3.1Защитатуристического продукта в чрезвычайных   ситуаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х в современныхуслови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х…………………………………………………...

3.2 Влияние транспорта на окружающуюсреду и здоровье человека....
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….................

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ……………………………….

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-font-kerning:16.0pt;mso-ansi-language: RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">
ВВЕДЕНИЕ

В насто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>щее врем<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, начина<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>с конца прошлого века, Росси<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> всечаще становитс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> участникоммеждународных отношений, в том числе и св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>занныхс туризмом. Вопросы реализации туристского потенциала нашей страны в целом иотдельных тур регионов в частности, сто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>точень остро. Сегодн<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туристскийкомплекс отдельных регионов страны востребован, в основном, российскимитуристами и гораздо меньше знаком иностранному потребителю, и обуславливаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> это, прежде всего плохой осведомленностьюпотенциальных клиентов. В то же врем<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>надо отметить, что отношение иностранцев к России с каждым годом заметноулучшаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Потенциал нашего рынкавелик и начинает успешно реализоватьс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.Заметно активи-зировалась реклама России на внешнем рынке.

В немалой степени изменение структуры туристского рынка определ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>внедрением новых маркетинговых технологий. Если перва<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>половина 90-х годов прошла под знаком усилени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>роли турбизнеса в форми-ровании турпродукта и агентировании отдельных услуг,например продаж авиабилетов, формировании и продвижении турпродукта, то вуслови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х динамично развивающегос<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> спроса и внедрени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>современных технологий, в частности глобальных дистрибутивных систем,интернет-продаж и т.д., со второй половины 90-х на мировом рынке наметиласьтенденци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> снижени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> агентской комиссии и выхода поставщиков услуг нарынок пр<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>мых продаж.

Минэкономразвити<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,региональные управлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> по туризмустали больше внимани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> удел<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ть продвижению своего турпродукта. Еще одной положительнойтенденцией стал рост интернет-продаж, а также использова-ние дистрибутивных икомпьютерных систем бронировани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Надоне только активно продвигать страну на мировом рынке, но и значительно повыситькачество предлагаемых туристам услуг. Предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туристской индустрии, использующие эффективныеприемы продвижени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> турпродукта,обеспе-чивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> как из собственных интересов, так и интересовпотребителей. Дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> них выбранна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> система <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>гарантом высокого качества обслуживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>и безопасности оказываемых услуг.

Как известно, туризм — один из самых высокодоходных видов бизнеса. Именнопоэтому необходимость в четкой стратегии производства и продвижени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> турпродукта — вопрос злободневный. Этим и определ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>актуальность данного исследовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

В св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зи с этим целью предложенной работы <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> анализ возмож-ности производства востребованноготурпродукта в современных услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х.Дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> достижени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>данной цели в работе решались следующие задачи:

— изучениеструктуры и специфики пон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> «туристский продукт»;

— изучениесвойств тур услуг с целью обеспечени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>необходимого качества;

— рассмотрениеразнообрази<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> ценовых политик,используемых в туристском бизнесе;

— анализвзаимодействи<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> субъектов туристскогопроизводства;

— изучениетуристского рынка и исследование конкурентной среды;

— описаниепроцесса разработки и выбора стратегии турфирмы по продвиже-нию турпродукта назарубежный рынок.

Очевидно, что дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> реализацииданных задач необходимо объединение усилий государственных органов управлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тийсферы туризма, инфраструктуры отдыха и развлечений, всех ключевых организаций,заинтересованных в росте посещений ресурса туристами.

Методической и методологическойосновой дипломной работы <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ю-тс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>специализированна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> литература, атакже методические пособи<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и реко-мендациипо производству продукта в сфере туризма.

Теоретическа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и практическа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>значимость работы заключаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в том,что сформулированные в методы и этапы производства и продвижени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> могут быть востребованы в практической де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тийиндустрии ту-ризма, а также дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>дальнейшей практической и теоретической разработки проблемы.

Активное и рациональное применение в де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельноститурфирм соответствующей методики производства турпродкта экономически це-лесообразно.Это позвол<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ет обеспечить требуемоекачество туруслуг, органи-зовать отлаженный и непрерывный процесс выводатуруслуг на рынок, а главное, повысить конкурентоспособность турфирм на рынке.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">

ГЛАВА IТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

1.1 Пон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тие«Туристский продукт». Структура и специфика туристского продукта

Человечеству на прот<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>жениивсей его многовековой истории было свойственно стремление к путешестви<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м с целью развити<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>торговли, завоевани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и освоени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>новых земель, поиска ресурсов и т.п. Путешествие- термин, характеризующий перемещение людей в пространственезависимо от цели такого перемещени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.Разновидностью путешествий <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>туризм.

Туризм (фр. tourisme, от tour — прогулка, поездка) -<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вление, с однойстороны, относительно молодое, ставшее массовым толь­ко после Второй мировойвойны, с другой — имеющее глубокие исторические корни, поскольку путешестви<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> известны с древнейших времен. Име<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> столь длитель-ную историю, туризм до насто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>щего време­ни не получил однозначного определени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>наиболее точного определени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>основных пон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тий, св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зан-ных с туризмом, обратимс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>к ГОСТ Р 50690-20001.

 Туризм — временные выезды (путешестви<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>)граждан Российской Феде-рации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее- граждан) из мест посто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>нногопроживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в оздоровительных,познавательных, профес-сионально — деловых, спортивных, религиозных и иных цел<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х без зан<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> оплачиваемой де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельностьюв стране (месте) временного пребывани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

Турист- гражданин, посещающий страну (место) временного пребыва-ни<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в оздоровительных, познавательных, профессионально- деловых, спор-тивных, религиозных и иных цел<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>хбез зан<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>оплачиваемой де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельностью в периодот 24 ч до 6 мес. подр<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>д илиосуществл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющий не менее однойночевки.

______________

1ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Утвержден Постановлением Госстандарта России от16 но<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>бр<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>2000 г. N 295-ст Дата введени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> — 1июл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> 2001 года

Туроператор — организаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> илииндивидуальный предприниматель, осуществл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющиена основании лицензии де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельностьпо формированию, продвижению и реализации тура.

Турагент- организаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> или индивидуальныйпредприниматель, осуществл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющие наосновании лицензии де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельность попродвижению и реализации тура1.

Однимиз основополагающих определений в туризме <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>«тур-продукт». Результат де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельноституристских предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тий в виде услугили их комплекса, предназначенный дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом. Такой комплексуслуг воспринимаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> потребителемкак один продукт и приобретаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> всовокупности всех его компонентов. Тур <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>основным видом туристского продукта в той его форме, котора<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> выступает на рынке туризма. Потребитель ищет нарынке не отдельные услуги или товары, а наиболее оптимальное, с его точки зрени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, их сочетание, предлагаемое туристскими предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ми ввиде конкретных туров. При выборе тура туриста, как правило, менее всегоинтересует, кто <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> про­изводителемуслуг, формирующих тур. Дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> негозначительно важнее, насколько количество и качество компонентов тура со­ответствуютего собственным представлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м опредпринимае­мом путешествии. Потре-битель воспринимает туристское пред­при<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тие, предлагающее данный тур, как его производител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, ответственного за качество и уровень предос-тавл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>емых услуг. «В составе турпродукта туристическа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> фирма передает туристу комплекс имущественных прав(прав требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, об<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зательственных прав), при наличии которых туриствправе требовать от должников (авиаперевозчика, гостиницы, ресторана и т.п.)исполнени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> об<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зательствпо оказанию соответствующих услуг в пользу туриста»2. Туристический про-

______________

1ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги.Общие требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. УтвержденПостановлением Госстандарта России от 16 но<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>бр<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> 2000 г. N 295-ст Дата введени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> — 1 июл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>2001 года

2Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. — Ростов-на-Дону: МарТ, 2003

дукт — право на тур, предназначенное дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> реализации туристу. Туристский продукт формируетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> исход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>из конъюнктуры туристского рынка или по конкретному заказу туриста. Турпродукт — комплексное пон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тие, которое включает три основных составл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющих: тур, туристка<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>услуга и товары туристко-сувенирного назначени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.Становитс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>сно,что необходимо дать определени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> этимпон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м.

Тур — комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионныеуслуги, а также услуги гидов — переводчиков и другие услуги, предоставл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>емые в зависимости от целей путешестви<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.В ГОСТР 50690-2000 находим1: тур — первична<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> (об<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зательна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>)единица турпродукта, реализуема<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>потребителю, как единое целое, <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>продуктом труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки.

Туристска<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>услуга — результатде<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности организации или инди-видуальногопредпринимател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> по удовлетворениюпотребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельныхсостав-л<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющих. Туристские услугидолжны учитывать интересы туристов, быть безопасными дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>жизни, здоровь<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туристов исоответствовать требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м ГОСТ28681.3/ГОСТ Р 506442. Собственно услуги — это невидимый товар особого рода. Поэтому производство и реализаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туристских услуг регулируютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>другим законодательством, нежели анало­гичные действи<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>в отношении обычных (материальных) товаров. В законе «О защите правпотребителей»3 отношени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>в части предоставлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> потребител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м услуг выделены в особый раздел. Сложностьвызывает определение экспортной туристской услуги. В классическом вариантеэкспортна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туристска<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> услуга руководител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>туристской группы осуществл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ема<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> за рубежом, а также

______________

1ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Утвержден Постановлением Госстандарта России от16 но<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>бр<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>2000 г. N 295-ст Дата введени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> — 1июл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> 2001 года

2ГОСТ 28681.3-95/ГОСТ Р 50644-94 Туристско — экскурсионное обслуживание. Требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

3Закон ФЗ «О защите прав потребителей» (в ред.Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

услуги водител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>автобуса, направл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>емого дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> работы за рубежом, должны быть отнесены кэкспортным. Дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> России, исход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> из прин<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тыхнорм валют-ного регулировани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, важнотакже определить туристские услуги дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>иностранных туристов предоставл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>емыена территории России, как экс-портную де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельность.Имеетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> соот­ветствующее разъ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>снение Минфина РФ, относ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>щеетуристские услуги, оказываемые иностранным туристам на территории Россииместными туристскими фирмами, к экспортным видам де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности.Именно в силу этого  фирмы могут получитьвозна­граждение за свой труд в валюте. Туристские услуги, оказываемые потребител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м организаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>миили индивидуальными предпринимател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ми,включают:

— услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

— услуги туроператора по организации выездного туризма;

— услуги туроператора по организации въездного туризма;

— услуги турагента;

— отдельные услуги туроператора и турагента;

— услуги при самоде<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельномтуризме;

— экскурсионные услуги.

<span Times New Roman",«serif»">Всоответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»1об<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зательными дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> всех видов туристских услуг <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>следующие требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>:

— безопасность жизни и здоровь<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>;

— сохранность имущества туристов иэкскурсантов;

— охрана окружающей среды.

<span Times New Roman",«serif»">Предоставлениетуристских услуг не должно сопровождатьс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ухудшением характеристик окружающей природной среды (засорением территории,вытаптыванием растительного покрова, повреждением и выжиганием кустарников идеревьев и т.п.). Предоставл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>емыетуристские ус-

______________

1Закон ФЗ «О защите прав потребителей» (в ред.Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">луги должнысоответствовать требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м,предусматривающим допол-нительные удобства дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>потребителей, привлекательность и престижность услуг. К рекомендуемым требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м к туристским услугам и услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м обслуживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>относ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>:

— соответствие назначению;

— точность и своевременностьисполнени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>;

— комплексность;

— этичность обслуживающего персонала;

— комфортность;

— эстетичность;

— эргономичность.

Дополнительныетуристко-экскурсионные услуги непредусмотренныетурпутевкой, доводимые до потребител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутримаршрутныйтранспорт, услуги гида и т.д.). ВТО разработала 400 видов таких услуг. Этиуслуги турист приобретает за дополнительную плату.

Товары туристко-сувенирногоназначени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>включают в себ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>:

— специфическую материальнуючасть турпродукта, куда вход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ттуристкие карты, путеводители, открытки, значки, буклеты, сувениры, турснар<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>жени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>(дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> активного способа передвижени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>);

— неспецифическую часть турпродукта,куда вход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>т товары, <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющиес<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> дефицитными или более дорогими в месте посто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>нного проживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>туриста. 

Структура затрат туристов по элементамтурпродукта:

— тур – 50%;

— дополнительные услуги – 30%;

— товары – 20%.

Производство турпродукта нуждаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>в первичных ресурсах, которые в экономической теории называютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> факторами производства (труд, капитал,предпринимательство). Производство — осуществление эффективных комби-наций, обеспечивающих экономическоеразвитие, как турпредпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, так и турбизнеса в целом.

Обобща<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>приведенные выше определени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,заключаем: турпродукт – это совокупность вещественных (предметы потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>), невещественных (услуги) потребительскихстоимостей, необходимых дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> полногоудовлет-ворени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> потребностейтуристов, возникающих во врем<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> ихпутешестви<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

Прирассмотрении сущности туристского продукта, как составл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющейтуристского рынка необходимо воспринимать индустрию туризма как целостнуюсоставл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющую отрасли народного хоз<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>йства. Туристска<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>индуст-ри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> — совокупностьгостиниц и иных средств размещени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,средств транспор-та, объектов общественного питани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,объектов и средств развлечени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,объек-тов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного наз-начени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, организаций, осуществл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющихтуроператорскую и турагентскую де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельность,а также организаций, предоставл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющихэкскурсионные услуги и услуги гидов — переводчиков. Туристска<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> индустри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> — взаимоув<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>занна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> система предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тийи предпринимате­лей, предоставл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющихтуристам все необходимые дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в процессе путешестви<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и достаточные дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>осуществлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> собственно процессатуризма туристские услуги, работы и товары. Бурное развитие массового туризма вмире вызвало адекватное раз­витие индустрии туризма и смежных отраслей хоз<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>йства, науки и культуры, системы образовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

Манильска<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>деклараци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> по мировому туризмугласит: «Туризм пони-маетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>как де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельность, имеюща<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> важное значение в жизни народов в силу непосредственноговоздействи<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> на социальную, культурную,образователь-ную и экономическую области жизни государств и ихмеждународные отно-шени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>»1.Тем самым подчеркнуто все большее значение туризма дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> различ-______________

1«МАНИЛЬСКАЯ ДЕКЛАРАЦИЯ О МИРНОМ РАЗРЕШЕНИИМЕЖДУНАРОДНЫХ СПОРОВ» (Прин<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>та15.11.1982 Резолюцией 37/10 на 68-ом пленарном заседании Генеральной АссамблеиООН)

ных сфер жизни общества.Туризму свойствен р<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>д функций экономического, социального и гуманитарного характера.

       Экономическа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>функци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>туризма про<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> через спрос и потребление туристов.Потребности туристов, наход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>щихс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> вне места посто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>нногопроживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, подраздел<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>  на три группы:

— основные;

— специфические;

— дополнительные.

Основные потребности туристов — это потребности в передви­жении,проживании и питании. Следовательно, услуги средств размещени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тийпитани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и транспортных организаций <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> об<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зательнымидл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> осуществлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туристской де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности.Средства размещени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> (гости-ницы,мотели, частные квартиры) и предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> питани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>(рестораны, кафе, бары) обеспечивают услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> нормальной жизнеде<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности тури­стов. Транспортные средстваосуществл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ют их доставку к местамотдыха и обеспечивают внутримаршрутные передвижени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.Потребление основных услуг <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>предпосылкой дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> удовлетворени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> специфическихпотреб-ностей туристов, <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющихс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>главной целью поездки — потребностей во впечатлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х,развлечени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х, деловых встречах,курортном обслуживании. Дополнительныепотребности туристов удовлетвор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> услугами предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тийсервиса, торговли, культурных и развлекательных учреждений.

Специфика туристского потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>состоит в том, что не товар доставл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> потребителю, а наоборот. Таким образом, туризмразвивает местную инфраструктуру, создает новые рабочие места, инициируетприток валюты в страну, обеспечивает поступлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>в государственный и местный бюджеты, оказывает стимулирующее воздействие наобслуживающие отрас-ли, осуществл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющиевспомогательные и сопутствующие по отношению к туризму виды де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности. Следовательно, можно говорить о пр<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>мом и косвенном вли<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ниитуризма на экономику страны (региона). Пр<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>мое вли<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ние туризма — результат расходовтуристов на покупку услуг и товаров туризма. К стать<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>мтуристских расходов в соответствии с рекомендаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>миВТО относ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>:комплексныепоездки, пакет услуг на отдых и комплексные туры; размещение; питание и напитки; транспорт; рекреационные, культурные и спортивные виды де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности; посещение магазинов; прочее (страхование путешествий, комиссионные сборы заобмен валюты и дорожных чеков, расходы по св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зии т.п.). Пр<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>мое вли<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ние туризма понимаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>как результат вклада денег, полученных от туристов, в туристские предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,мате-риальное обеспечение работников туризма, создание новых рабочих мест.Расходы туристов повышают доход страны (региона), обеспечивают пополнениебюджета за счет налогов, сборов и других платежей предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тийтуристской индустрии. Косвенное вли<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ние туризма на экономику известно подназванием эффекта мультипликации, который вступает в силу по мере циркул<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ции туристских расходов в стране (регионе). Предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, ккоторым непосредственно поступают расходы туристов, нуждаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в покупке товаров и услуг других секторов местнойэкономики. Например, гостиницы пользуютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>услугами строительных и коммунальных органи-заций, банков, страховых компаний,производителей продовольственных товаров и др. Сочетание пр<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>мого и косвенного вли<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ни<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> расходов туристов определ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етсовокупное воздействие туризма на экономику страны (региона).

Нар<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ду с позитивнымипоследстви<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ми развити<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туризма в отдаленных и слабых в структурномотношении регионах необходимо учитывать и отрицательные аспекты: пол<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ризацию и коммерциализацию интересов различныхгруппнаселени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>;  возрастание роли неквалифицированноготруда;  рост числа отклонений от прин<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тых в обществе норм поведени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>(хулиганство, алкоголизм); коммерциализациюкультуры; потерю само-бытности того или иногорегиона; конфликты между местным населением итуристами.

Туризм несет в себе глубокую социальную функцию. «Социальна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> значимость туризма обусловлена возможностьюудовлетворени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> одной из важнейшихпотребностей человека — восстановлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>и пополнени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> его физических,духовных, эмоциональных сил»1, — отмечаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>в Манильской декларации по мировому туризму.

Туризм как многопланова<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>и активна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> форма отдыха способствуетполному и всестороннему обновлению сил и, внутренних ресурсов человека,затраченных на производстве и в быту. Он предоставл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етвозможность временно покинуть место посто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>нногопроживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, изменить характер де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности, привычную обстановку и образ жизни.

Гуманитарна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>функци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туризма заключаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в использовании его возможностей дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> формировани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>всесторонне развитой личности. Туризм расшир<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>еткругозор человека, повышает его интеллект и позвол<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етсовместить отдых с познанием окружающего мира. Путешестви<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>дают человеку возможность удовлетворить свои потребности в приобщении кдуховным и нравственным ценност<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м,накоплении и углублении знаний, в том числе профессиональных. Разнообразиетематики экскурсий и туров — деловые, конгрессные, познавательные, обучающие (<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зыковые), экологи-ческие, приключенческие и др. — позвол<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ет человеку реализовать своизапро-сы в сфере туризма.

1.2 Обеспечениекачества туристского продукта

 Качествотурпродукта– совокупность свойств туруслуг и процессов обслуживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> поудовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов. Качествотурпродукта характеризуетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>качеством услуг в него вход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>щих икультурой обслуживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Качествоуслуги зависит от субъективных и объективных факторов. Объективные — уровень подготов-

______________

1Действующее международное право. Т. 1.-М.: Московский независимый институт международного права, 1996. С. 811 — 816.(Извлечени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>) «МАНИЛЬСКАЯ ДЕКЛАРАЦИЯО МИРНОМ РАЗРЕШЕНИИ МЕЖДУНАРОДНЫХ СПОРОВ» (Прин<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>та15.11.1982 Резолюцией 37/10 на 68-ом пленарном заседании Генеральной АссамблеиООН)

ленности туриста к поездке,информированность о стране. Субъективные св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>заныс личностными характеристиками туриста, услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>миего повседневной жизни, форс-мажором.

Регулировать субъективное качество можно с помощью:

— опытного сопровождающего гида;

— профессионализма работниковтуризма;

— подготовленности местного населени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> к приему туристов.

Качество тур услуг имеет 3 уровн<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>:

1. Техническое качество (состо<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ние инфраструктуры).

2. Социальное качество (уровеньсервиса, профессионализм персонала).

3. Качество окружающей среды (экологи<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, уровень жизни местного населени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, ЖКХ).

Об<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зательныетребовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> к качеству тур услуг:

-<span Times New Roman"">  

безопасность жизни и здоровь<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>;

-<span Times New Roman"">  

гаранти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>предоставлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> услуг, согласнопутевке;

-<span Times New Roman"">  

сохранность имущества туристов;

-<span Times New Roman"">  

охрана окружающей среды.

Критерий качества выражаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>через систему показателей, отражающих различные виды де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельностипо обслуживанию туристов. На качество тур обслуживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вли<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ют факторы:

— природно-климатические;

— культурно-исторические;

— психологические;

— специфические потребности туристов;

— культура труда и поведени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> сотрудников;

— имидж предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

Стандарты качества тур обслуживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>определ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>системой стандартизации и сертификации. Стандартизаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName><st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> важнейшим инструментом государственногорегулировани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туристской де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности и защиты прав потребителей тур услуг. Стандартизаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> – де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельность,направленна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> на разработку иустановление требований, норм, правил, характеристик как об<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зательных дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>выполнени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, так и рекомендуемых,обеспечивающа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> право потреб

еще рефераты
Еще работы по экскурсиям и туризму