Реферат: Деятельность ООО "ИБС Дата Форт"
Введение
Производственная практика была пройдена в ООО «ИБС Дата Форт»(Коммерческая организация по предоставлению IT-услуг).
ООО «ИБСДата Форт» на рынке IT-услуг – с 1992 года.
Основнаяспециализация – предоставление корпоративным клиентам услуг в сфере IT.
Существенные изменения, которые происходили на IT-рынке, привели кнеобходимости повышения качества предоставляемых услуг. Кризис 1998 года выявилсерьезные недостатки в корпоративном управлении ряда крупнейших IT-компаний. До наступлениякризиса 2008 года рынок IT-услуг рос стремительно и ничего не предвещало беды.Но, к сожалению, с октября 2008 года IT-рынок пошатнулся и начались массовые увольненияв связи с отсутствие новых заказчиков и отказ от наших услуг уже существующих. Развитиепроисходило на новом, более высоком уровне, требующем принципиально иных подходовк уровню и организации предоставляемых услуг, и обучению персонала. Былаколоссальная потребность в периодическом повышении квалификации руководителей исотрудников IT-сферы. Главная задача организации была нацелена на предоставлениевысококачественных и сравнительно недорогих услуг.
В условиях обострения конкуренции на рынке IT-услуг чрезвычайно важноправильно спланировать и организовать деятельность всех отделов и подразделенийООО «ИБС Дата Форт», в том числе отдела по работе с заказчиками. Это способствовалобы расширению клиентской базы путем привлечения новых клиентов, повышениюкачества обслуживания и увеличению продаж. ООО «ИБС Дата Форт» успел докризиса 2008 года наладить долгосрочное сотрудничество со многими организациямиРоссийской Федерации и стран СНГ. Для этого была разработана и на протяжениинескольких лет успешно действует программа по предоставлению комплексных услуг(техническая поддержка, место в Дата Центре и круглосуточная бесперебойнаяработа оборудования) долгосрочных договорных отношений.
Задачиработы:
- ознакомитьсяс историей создания ООО «ИБС Дата Форт» и главного холдинга ООО «ИБС»;
- ознакомитьсяс ключевыми направлениями компании
- ознакомитьсяс финансово-хозяйственной деятельностью
- рассмотретьорганизационно-управленческую структуру ООО «ИБС Дата Форт»;
- ознакомитьсяс политикой качества в ООО «ИБС Дата Форт».
холдинг финансовыйполитика качество
1. Общаяхарактеристика ООО «ИБС Дата Форт»
1.1История создания ООО «ИБС Дата Форт»
Компания IBSDataFort – IBS DataFort – поставщик услуг функционального ИТ-аутсорсинга.Компания работает на российском рынке с 2001 года и осуществляет поддержку ИТболее чем в 120 российских и зарубежных компаниях. По данным CNews Analyticsвходит в пятерку крупнейших сервис-провайдеров России.
Услуги IBSDataFort предоставляются на базе нескольких распределенных дата-центров,собственной волоконно-оптической линии связи, региональной сети авторизованныхсервисных центров.
• Количествосотрудников – 450
• Оборотв 2006 году – $20 млн.
• Ежегодныйрост оборота с 2002 г. – 30–35%
• Генеральныйдиректор – Калинин Денис
• Финансовыйаудит – Ernst&Young
• Аудит качества – Lloyd’sRegister Quality Assurance
Впортфеле IBS DataFort присутствуют услуги, направленные на решение любых задачпо поддержке ИТ:
· Услугидата-центра размещение оборудования Заказчика (co-location) или предоставлениев аренду стоек, выделенных серверов (dedicated server) и инфраструктурыдата-центра
· УправлениеИТ-инфраструктурой бесперебойное и эффективное управление различнымикомпонентами ИТ-инфраструктуры: серверами, почтовой системой, базами данных,хранением данных, локальными сетями
· Управлениеприложениями
· Управлениерабочими станциями централизованный контроль и управление компьютерами ипериферийным оборудованием как в центральном офисе, так и в филиалах Заказчика
· УправлениеИТ-запросами организация и обеспечение работы Службы поддержки пользователей(Help Desk, Service Desk) и Call-центра
· АутсорсингИТ-персонала
· Обеспечениенепрерывности бизнеса организация отказоустойчивых решений для резервирования ивосстановления информационных систем, программ и данных после аварий и сбоев
· Техническийсервис сервисное обслуживание (гарантийный и постгарантийный ремонт) настольныхкомпьютеров, серверов, систем хранения, портативных компьютеров и мониторовведущих мировых брэндов.
1.2История создания компании ООО «ИБС» и ее структура
ООО «ИБСДата Форт» входит в группу холдинга ООО «ИБС».
Компания ООО «ИБС»основана в 1992 году
● Консолидированнаявыручка в 2007 г. – $1030 млн.
● Числосотрудников – около 6000 человек
● АкцииIBS Group обращаются на Франкфуртской фондовой бирже.
Компания IBS– лидер рынка информационных технологий и консалтинга России. Ключевыминаправлениями деятельности компании являются управленческий консалтинг,внедрение бизнес-приложений, ИТ-аутсорсинг, построение ИТ-инфраструктуры.
IBSпреимущественно реализует проекты в сфере управленческих и информационныхтехнологий для крупных российских и международных корпораций и государственныхорганизаций. Среди клиентов компании – ТНК-ВР, ЛУКОЙЛ, Транснефть,ConocoPhilips, Магнитогорский металлургический комбинат, Норильский Никель,Российские железные дороги, Трансаэро, Центральный банк РФ, ВТБ24, Уралсиб,Газпромбанк, Альфа-Банк, Росгосстрах, АльфаСтрахование, ОКБ Сухого,РусПромАвто, ВымпелКом, Связьинвест, Комстар, Уралкалий, Вимм-Билль-Данн,Министерство экономического развития и торговли, Министерство финансов,Федеральное казначейство, Министерство образования и науки, Министерство юстиции,другие компании и организации.
Бизнес-модельIBS позволяет максимально эффективно выстраивать отношения с клиентами с учетомих бизнес-потребностей. В частности, в рамках этой модели разделены два видарешений: сложные комплексные решения и тиражируемые решения.
Сложныекомплексные решения – это ресурсоемкие решения, реализация которых требуетиндивидуального подхода, серьезной отраслевой, технологической ибизнес-экспертизы, участия больших проектных команд и глубокого пониманияособенностей бизнеса предприятий-клиентов.
Реализациейсложных комплексных проектов на основе программных продуктов и технологийкрупнейших международных вендоров (SAP, Oracle, Microsoft и других) занимаетсяIBS. При этом практики, работающие с бизнес-приложениями и технологиями Oracle,объединены под брендом IBS Borlas.
Длятиражируемых решений характерны высокий уровень проработки, оперативностьвнедрения с сохранением качества и снижение издержек на внедрение, чтодостигается за счет четкого понимания поставленных целей и возможностипредложить клиенту для их достижения готовое, отработанное на практике решение.
Продвижениемнового класса тиражируемых решений в области инфраструктурной интеграциизанимается IBS Platformix, в области ИТ-аутсорсинга – IBS DataFort, в областидистанционного электронного обучения – HyperMethod IBS, в сфере нефтегазового иторгового ритейла – Expertek IBS, в сфере государственного и муниципальногоуправления – БФТ IBS.
Компания IBSнаряду с компаниями Luxoft и Depo Computers входит в состав IBS Group Holding.
Структуракомпании IBS
/>
IBS Borlas
Объединяет практики, работающие с бизнес-приложениями и технологиями Oracle.
/>
IBS DataFort
Поставщик услуг функционального ИТ-аутсорсинга, входящий в пятерку крупнейших сервис-провайдеров России.
/>
IBS Platformix
Специализируется на тиражируемых решениях в области инфраструктурной интеграции.
/>
БФТ IBS
Предлагает тиражируемые решения для управления общественными финансами и финансово-бюджетной сферой субъектов РФ.
/>
Expertek IBS
Внедряет решения собственной разработки и комплекс услуг для торговых предприятий и сетей АЗС.
/>
Hypermethod IBS
Предлагает решения в области организации дистанционного обучения для учебных заведений и корпоративного сектора.
Региональные дочерние компании. Россия: IBS в Казани, IBS в Екатеринбурге, IBS в Санкт-Петербурге, IBSв Перми, IBS в Тюмени СНГ: Борлас-Украина, IBS IT-Казахстан,Борлас-Елтал, CompIT Technologies, Белсофт Борлас групп.
1.3 Ключевыенаправления бизнеса компании ООО «ИБС»
Управленческийконсалтинг:
● Финансовыйконсалтинг.
● HR-консалтинг.
● Операционныйконсалтинг.
● ИТ-консалтинг.
Инфраструктура:
● Центрыхранения и обработки данных.
● Общесистемныепрограммные платформы.
● Системыуправления и эксплуатации.
● Сетипередачи данных и системы телефонии.
● Инженерныесистемы.
Бизнес-приложения:
● Корпоративныесистемы управления.
● Информационно-аналитическиесистемы.
● Системыуправления документами.
● Системыуправления имуществом.
● Системыуправления производством.
● Интеграционныерешения.
Аутсорсинг:
● Аутсорсингоборудования и инфраструктуры.
● Аутсорсингуправления сетями и системами.
● Консалтингв области эксплуатации ИТ.
● Организациярезервирования и восстановления ИС.
1.4 Уставпредприятия, учредительный договор ООО «ИБС Дата Форт»
Организацияявляется юридическим лицом – обществом с ограниченной ответственностью (ООО).
ООО «ИБСДата Форт» действует на основании Устава.
Уставутвержден учредителями, зарегистрирован местными органами власти. Предприятиеимеет право на собственную печать и расчетный счет в банке.
Директор ООО «ИБСДата Форт» – Калинин Д.В. вместе с его учредителями являются владельцамиуставного капитала. Уставный капитал общества составляет 100 000 (сто тысяч)рублей.
Советучредителей решает вопрос о распределении чистой прибыли. За счет привлечениядополнительных денежных средств, предприятие увеличивает свои основные иоборотные фонды, наращивает выпуск клиентскую базу заказчиков, улучшает качествопредоставляемых услуг, увеличивает доход.
Созданиепредприятия фиксируется соответствующими документами.
Прежде всего,оформляется основной документ – Устав предприятия, в котором указываются:юридический статус нового предприятия, задачи, обоснования и принципы егосоздания, учредители, их адреса, денежный вклад каждого учредителя,организационная структура предприятия, его руководящие органы, права иобязанности предприятия как юридического лица.
В уставеобозначается размер уставного капитала и источники его образования, указываютсявид и сфера деятельности предприятия, даются гарантии охраны окружающей среды издоровья людей, устанавливается форма управлением предприятия и его филиалами,указываются система учета и отчетности, адрес и названия предприятия.
Уставпредприятия утверждается учредителями и вместе с заявкой регистрируетсяместными органами власти. После этого предприятие получает право на собственнуюпечать и открывает расчетный счет в банке. Учреждение, которое не имеет печатии расчетного счета, не является юридическим лицом и не относится к категориипредприятий.
Учредительныйдоговор – договор между учредителями о создании юридического лица. Вучредительном договоре учредители обязуются создать юридическое лицо,определяют порядок совместной деятельности по его созданию, условия передачиему своего имущества и участия в его деятельности, а также условия и порядокраспределения между участниками прибыли и убытков, управления деятельностьююридического лица, выхода учредителей из его состава (Приложение 2).
Решение осоздании нового предприятия принимает владелец капитала. На первом этапекапитал нужен для строительства и организации предприятия, закупки необходимогосырья и материалов, оборудования, найма рабочей силы. На базе капитальныхпервоначальных вложений, израсходованных или предназначенных на указанные цели,образуется уставный капитал предприятия.
Увеличениеуставного капитала происходит за счет прибыли, оставляемой на предприятии дляразвития производства, а в отдельных случаях – за счет ассигнований из бюджета.Дополнительные средства могут быть получены также от продажи лишнего имущества,получения кредита и т.д.
1.5 Финансово-хозяйственная деятельность ООО «ИБС Дата Форт»
Источниками финансирования компании являются:
1) Доходы, получаемые от реализации платных услугв сфере технической поддержки, аренды оборудования и т.д.
2) Вклады участников в Уставной капитал общества.
3) Дополнительные вклады в уставный капитал или(и) в соответствующие фонды Общества (по соответствующему решению Общегособрания Участников)
4) Иные источники, не запрещенные действующимзаконодательством.
Финансовые и материальные средства, являющиеся собственностью компании,используются им по своему усмотрению на возмещение затрат по обеспечению бесперебойнойработы оборудования (в том числе на заработную плату), его совершенствование.Компания определяет порядок использования своих средств в рамках бюджета,утвержденного на собрании Учредителей.
Учет и отчетность компании ведется в соответствии сзаконодательством.
Оперативный, бухгалтерский, статистический учет, отчетность компании осуществляетсяв порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Финансовые результаты деятельности компании устанавливаются наоснове годового бухгалтерского отчета.
Финансовый год в компании заканчивается 31 марта.
2. Организационно-управленческая структура ООО «ИБС ДатаФорт»
2.1 Организационная структура компании ООО «ИБСДата Форт»
Структура – это совокупность составляющих системуэлементов и устойчивых связей между ними. Альтернативные варианты формированияорганизационной структуры предприятия должны базироваться на стратегическихпланах, поскольку именно стратегия определяет структуру, а не наоборот. В этойсвязи под организационной структурой предприятия понимается весь пакет взаимныхдоговоренностей о разделении задач и полномочий внутри предприятия
Из формыорганизационной структуры мы видим, что она относится к матричной структуреуправления, которая создается путем совмещения структур двух видов: линейной ипрограммно-целевой. При функционировании программно-целевой структурыуправляющее воздействие направлено на выполнение определенной целевой задачи, врешении которой участвуют все звенья организации.
Всоответствии с линейной структурой (по вертикали) строится управление поотдельным сферам деятельности организации: НИОКР, производство, сбыт,снабжение.
При матричнойструктуре управления руководитель программы (проекта) работает не соспециалистами, которые подчинены непосредственно ему, а линейным руководителям,и в основном определяет, что и когда должно быть сделано по конкретнойпрограмме. Линейные же руководители решают, кто и как будет выполнять ту илииную работу. Матричная структура также имеет свои преимущества и недостатки.
Преимущества
1. Возможностьбыстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешнимусловиям организации.
2. Рациональноеиспользование кадров за счет специализации различных видов трудовойдеятельности.
3. Усилениеконтроля за отдельными задачами проекта.
4. Сокращениенагрузки на руководителей высокого уровня за счет делегирования определеннойчасти полномочий.
5. Повышениеличной ответственности за выполнение программы в целом и ее составных элементов.
Недостатки
1. Сложнаяструктура соподчинения, в результате чего возникают проблемы, связанные сустановлением приоритетов заданий и распределением времени на их выполнение.
2. Необходимостьпостоянного контроля за «соотношением» сил между задачами управления по целям.
3. Трудностьприобретения навыков необходимых для работы по новой программе.
2.2 Политикакомпании ООО «ИБС Дата Форт» в области управления качеством
IBSDataFort понимает качество как полную совокупность особенностей и характеристиксервисов, способных удовлетворить сформулированные и потребности клиента. Нашевидение: качество сервиса может быть достигнуто только через процесс обеспечения качества. Подобеспечением качества мы подразумеваем соответствие качества оказываемых услугпоставленным целям в количественных терминах. Например, для документации – этоналичие квалифицированных комментариев, для аппаратного обеспечения – результатыпрохождения конкретного теста, для процесса менеджмента – сравнение смеждународными стандартами качества, такими как ISO 9001:2000 и BS 15000. IBSDataFort – первая российская компания, успешно внедрившая интегрированнуюсистему менеджмента В июне 2006 года система менеджмента качества IBS DataFort быласертифицирована на соответствие стандарту ISO 9001:2000, а система менеджментаИТ-услуг – на соответствие стандарту ISO 20000–1:2005. В декабре 2006 года постандарту ISO/IEC 27001:2005 была сертифицирована система управленияинформационной безопасностью и, таким образом, завершен процесс созданияинтегрированной системы менеджмента. В качестве независимого сертифицирующегооргана выступила международная корпорация Lloyd’s Register Quality Assurance,признавшая, что IBS DataFort создал одну из лучших в Европе систему менеджментаи использует ее как эффективный инструмент для удовлетворения потребностейсвоего бизнеса. Пример IBS DataFort включен LRQA в список «лучших практик» ирасполагается в одном списке с такими компаниями, как Boeing, Carlsberg, GeneralMotors, Thales, Vertex.
ПодходIBS DataFort к управлению качеством
Управлениекачеством ИТ-сервисов – это систематическое обеспечение того, что все действияпо проектированию, оказанию и поддержке ИТ-сервисов проводятся так, как былозапланировано, и эффективно с точки зрения затрат. Подход IBS DataFort куправлению процессами, обеспечивающими оказание качественных услуг, определенсистемой управления качеством. Система устанавливает организационную структуру,ответственности, политики, процедуры, процессы, стандарты и ресурсы дляоказания качественных ИТ-сервисов. Ко всем процессам применяется методология«Планировать-Выполнять-Проверять-Действовать» (Plan-Do-Check-Act – PDCA)
Стратегическиецели IBS DataFort по качеству:
– Оказыватькачественные ИТ-услуги, с учетом потребностей Заказчика, предсказуемо иэффективно с точки зрения затрат
– Комбинироватьи интегрировать различные сервисы в последовательный и согласованный пакетуслуг
– Постояннои непрерывно улучшать качество сервиса с фокусом на Заказчика
Ключевыефакторы, определяющие качество сервисов IBS DataFort
А) Работать внепрерывной взаимосвязи с Заказчиком;
Б) Способствоватькоммуникациям между IBS DataFort и конечными пользователями;
В) Реализовыватьи контролировать коммуникационные потребности;
Г) Согласовыватьс Заказчиком уровни качества оказываемых услуг; Д) Совместно с Заказчикомрегулярно оценивать сервис: является ли услуга тем, что ему требуется.
2.3Требования и условия работы сотрудников компании ООО «ИБС Дата Форт»
/> Бизнес-этикаВ Компании принято обращаться друг к другу поимени, на «Вы» или на «ты» в зависимости от близости знакомства. В Компаниипринято здороваться и улыбаться. Безусловно, следует здороваться, входя в лифт.
Курение нарабочих местах запрещено. Исходя из производственных соображений,Администрацией определяются специально отведенные места для курения. Курение вне отведенных для данной цели местах недопустимо.
ФормаодеждыСпонедельника по четверг – форма одежды для всех сотрудников компании – деловая.
Пятница –casual day, т.е. «джинсовый» стиль. Это не значит – непременно носить джинсы.Имеется в виду – необязательность светлой рубашки и галстука для мужчин,допустимость свитера и брюк свободного покроя. Для женщин casual styleдопускает менее формальный стиль в одежде, чем деловой костюм. Забывать,однако, что Вы на работе – не надо.
В случае, когда на пятницу у вас запланированыпереговоры, следует быть одетым по-деловому.
БаджВсесотрудники, находящиеся в офисе IBS Data Fort, обязаны носить свой бадж.
Бадж является единственным объектом корпоративной идентификации, – у наснет униформы, но каждый имеет право знать своих коллег не только «в лицо».
В качестве баджа в компании используется пропуск в офис, вставленный вдержатель.
/>/>Отсутствие на рабочем местеОтсутствие поличным и семейным обстоятельствам возможно с разрешения непосредственногоруководителя. В любом случае необходимо предупредить своего руководителя исекретаря reception о причинах своего отсутствия.
Если вашеотсутствие планируется (отпуск, командировка, отгул и т.п.) необходимовыполнить следующие действия, которые помогут вашим коллегам и клиентамизбежать лишних затрат времени:
§ оповеститьколлег / партнеров, с которыми Вы поддерживаете постоянный контакт.
§ перевестителефон на коллегу, который сможет компетентно ответить на Ваши входящие звонки.
§ еслиВы пользуетесь мобильным телефоном, принадлежащим компании, вы должны постоянноподдерживать телефон в режиме «включен». Отключение телефона допускается тольково время совещаний.
§ в MS Outlook необходимо настроитьфункцию «Заместитель» с указанием причин и сроков отсутствия.
§ в MS Outlook настроить функцию«Календарь» также с указанием причин и сроков отсутствия.
§ предупредитьо своем отсутствии секретаря reception и администратора подразделения.
Графикработы§ Начало рабочего дня: с09:00 до 10:00
Данное положение распространяется на всеподразделения Компании, кроме работающих по системе фиксированного рабочеговремени. К ним относится Секретариат, а также иные подразделения по решениюруководства. Регламент рабочего времени для подобного рода подразделений /категорий сотрудников определяется руководителем соответствующего структурногоподразделения.
Появление на работе позже 10:00, не вызванноепроизводственной необходимостью и предварительно не согласованное сруководителем, расценивается как неисполнение корпоративного стандарта.
§ Время окончания рабочегодня: не ранее 18:30.
§ Продолжительностьобеденного перерыва: 1 час.
§ Рабочийдень – нормированный, общая продолжительность рабочего времени регулируетсяСотрудником и его непосредственным руководителем или Администрацией всоответствии с условиями работы Компании и конкретного подразделения, а такжепроизводственной целесообразностью. Нормальная продолжительность рабочеговремени составляет 40 часов в неделю.
ОтпускШтатному работнику устанавливается ежегодныйотпуск продолжительностью 28 календарных дней за год работы.
В специальныхслучаях компания может устанавливать дополнительные каникулы для всегоперсонала, о чем издается особое распоряжение.
БольничныйлистОплатабольничных листов в IBS Data Fort производится в соответствии с действующимтрудовым законодательством РФ./>
Рабочее местоДля оснащениярабочего места используются основные средства и канцтовары.
Заявку наоборудование рабочего места оформляют секретари reception/администраторыподразделения. Служба офис-менеджера организует доставку, установку иподключение всех составляющих из набора основных средств для нового сотрудника.К стандартному набору оборудования рабочего места сотрудника относится:
– офиснаямебель (рабочий стол, стул / кресло).
– компьютер.
– телефон.
– настольнаялампа.
– канцтовары.
КомпьютерыКонфигурация компьютераопределяется с учетом задач, решаемых сотрудником в соответствии с егослужебными обязанностями и с учетом бюджетных лимитов подразделений по затратамна основные средства.
Средства связи и информацииТелефонная связь
Городскойтелефон для входящих звонков 967–8080. Все входящие звонки от внешних абонентовобрабатываются Call центром Компании (Секретариат). Для прямого соединения свнутренним номером абонента используется телефон 725–8118, при этом телефондолжен обладать функцией тонового набора.
Выход в городс офисной АТС для большинства аппаратов – через 9. Оформление заявки наполучение телефонного номера и установку телефонного аппарата осуществляетсячерез администратора подразделения или секретаря reception.
В Компанииприняты, поддерживаются и контролируются определенные корпоративные стандартытелефонной коммуникации с внешними и внутренними абонентами. Всю необходимуюинформацию Вы найдете на melkor/MelkorHP.nsf (Информация / ДокументыКомпании/по категориям / Регламенты и инструкции для сотрудников / Общиедокументы / Правила приема сотрудниками звонков от внешних абонентов илиПрограммы для персонала / Программа адаптации новых сотрудников).
В Компаниииспользуются несколько типов телефонных аппаратов. Инструкции по переадресациизвонков для конкретной модели и всем прочим функциям находятся по адресуoutlook:\\Общие папки\Все общие папки\Phones andPagers.
В компанииимеется постоянно обновляемая версия телефонного справочника сотрудников, вкотором кроме номеров телефонов указаны такие данные сотрудника, какподразделение и комната. Телефонный справочник находится по адресуhttp://melkor/MelkorHP.nsf
Информационнаясистема
Информационнаяэлектронная система компании общего назначения представляет собой следующуюструктуру:
– OUTLOOK – система электроннойпочты, предназначена для обмена письмами.
– MELKOR – информационный сервер,на котором располагаются такие информационные разделы, как
- Телефонныйсправочник.
- Структуракомпании.
- Программыдля персонала.
- Документыкомпании.
- Системауправления проектами.
- МаркетинговаяИнформационная система.
- Справочникинформационных систем компании.
- КорпоративноеСМИ «Клуб IBS».
Всекомпьютеры в Группе Компаний объединены в сеть.
Пароль,позволяющий Вам работать в сети, даст специалист Группы Поддержки Пользователей(ГПП). Он также зарегистрирует Вас в почте, чтобы Вы могли обмениватьсясообщениями с другими сотрудниками и внешним миром.
ГПП установитнеобходимое для работы программное обеспечение, а также даст инструкции поработе с электронной почтой.
Наборпрограмм, которыми пользуются сотрудники, ограничен и регламентирован. ГруппаКомпаний использует лицензированное программное обеспечение, поэтому на Вашкомпьютер установят только те программы, с которыми Вам действительнонеобходимо работать.
В компанияхиспользуется почтовая программа (MS OUTLOOK), позволяющая читать и отправлять сообщения, каксотрудникам Группы Компаний, так и во внешний мир.
В компаниипринято придерживаться следующих правил получения и отправления электронной почтовойкорреспонденции:
§ любоесообщение электронной почты может быть использовано как официальный документ врамках компании. Электронная подпись в компании носит статус официальногопризнания.
§ всвязи с узаконенным в компании статусом сообщений электронной почтырекомендуется «выбирать выражения» при переписке, независимо от стилявербального общения с адресатом.
§ на обычныесообщения по электронной почте отвечать принято не позже, чем на следующийдень, а на срочные – в течение 1-го часа (если Вы находитесь нарабочем месте).
§ приоформлении исходящего сообщения рекомендуется заполнять поле «Предмет»(Subject) – всегда лучше определить по заголовку пришедшего Вам письма, о чемоно, чем видеть только фамилию автора.
§ сотрудникидолжны на ежедневной основе использовать для планирования своейпроизводственной деятельности (встречи, совещания и т.п.) календарь, входящий встандартный набор средств MS Outlook.
§ вслучае планового отсутствия на рабочем месте 1 рабочий день и более, следуетиспользовать функцию «Заместитель» MS Outlook.
§ вкомпании принято подписывать сообщения с указанием следующих данных сотрудника:
– фамилия,имя.
– должность.
– подразделение.
– номерместного телефона.
– номеркомнаты.
Функцииэлектронной почты позволяют сформировать Автоподпись, в которую будут включенывсе данные.
Доступ вInternet в режиме on-line обеспечивается в компании всем сотрудникам. Следует,однако, помнить об ограниченности пропускной способности канала и необходимостииспользования Internet исключительно в производственных целях.
Приоформлении исходящей корреспонденции, отправляемой через факсимильную илипочтовую связь нужно иметь в виду, что в компании существует единая схема документооборота,обязательная регистрация и хранение всей входящей и исходящей корреспонденции иединый стиль ее оформления. В связи с этим вся бумажная корреспонденция должнапроходить через секретарей reception, на которых возложены обязанности по регистрации,хранению и контролю оформления документов.
Для приемафаксов существует корпоративный номер (967–80–81). Факсы приходят сотрудникам вэлектронном виде от секретарей Группы по работе с корреспонденцией.
Подробнуюинформацию Вы также сможете найти на melkor/MelkorHP.nsf (Программы дляперсонала/ Программа адаптации новых сотрудников/К вопросу о коммуникации).
На каждом этаже есть копировальный аппарат,которым Вы можете воспользоваться. Если сложно разобраться с егомногочисленными функциями, обратитесь к секретарю reception, и Вам помогут.
Секретариат Компании состоит из сотрудников Call центра, секретарей reception и Группы по работе скорреспонденцией. Работники секретариата всегда рады помочь Вам в решении любыхорганизационных вопросов.
Подробнаяинформация о секретариате приведена в документе «Должностные обязанностисекретарей Reception», находящихся на Melkor в разделе Общая информация и Программы дляперсонала / Программа адаптации новых сотрудников.
В настоящее время сотрудники компании имеютвозможность воспользоваться следующими услугами в рамках данной программы:
§ медицинскоестрахование сотрудника и его детей
§ специальныельготы при рождении ребёнка и особая медицинская страховка для ребенка довозраста 1 год
§ корпоративноечленство в спортивном клубе.
§ спортивныезанятия в арендованном бассейне и иных спортивных сооружениях (футбол и т.п.).
§ получениебесплатных консультаций по недвижимости и страхованию.
В компании действует Положение о бенефитах, гдеперечислены правила предоставления компанией льгот и привилегий длясотрудников. Ознакомиться с ним можно в информационной системе Melkor (раздел «Программы дляперсонала»), а также получить все необходимые разъяснения в КорпоративнойСлужбе Персонала.
В офисе компании систематически организуютсятворческие вечера.
В холлах офиса постоянно действуют выставкикартин российских художников. По окончании экспозиции сотрудники компании имеютвозможность приобретать выставленные произведения.
Компания может оказыватьматериальную помощь сотруднику в случае смерти близкого родственника. Каждыйподобный случай рассматривается индивидуально и решение принимается совместноруководителем подразделения и Корпоративной Службой Персонала.
Подробности даннойпрограммы по оказанию материальной помощи сотруднику Вы можете узнать вКорпоративной Службе Персонала.
Правила, принятые вКомпании, не предусматривают каких-либо иных случаев и форм оказанияматериальной помощи и / или подарков от Компании сотруднику вденежном и / или физическом выражении, кроме как относящихся кобщекорпоративным программам мотивации сотрудников, утвержденным КорпоративнойСлужбой Персонала.
Заключение
В ходе производственнойпрактики произведено ознакомление с работой ООО «ИБС Дата Форт», с историейего создания, специализацией, финансово-хозяйственной деятельностью,организационно-управленческой структурой, политикой управления качеством вкомпании, а также была рассмотрена структура отдела по работе с поставщиками.ЗадачаКомпании – удовлетворить спрос на качественное обслуживание клиентов, которыенуждаются в постоянной поддержке IT-инфраструктуры.
Гибкостьструктуры ООО «ИБС Дата Форт» позволяет быстро реагировать на запросырыночной экономики и оперативно предлагать более новые и усовершенствованныеметоды поддержки IT-инфракстуртуры.
На данныймомент услуги аутсорсинговых компаний наиболее привлекательны для реальногорынка. Как правило, компании либо покупают и внедряют готовые решения, либоразрабатывают их самостоятельно. И то, и другое требует значительныхинвестиций, как в инсталляцию, так и в эксплуатацию. В настоящий момент любыеинвестиции рискованны, поэтому наша компания предлагает рынку готовый сервис.Такой подход позволит исключить риски и затраты, связанные с разработкой и внедрением,при этом заказчик всегда имеет возможность планировать параметры сервиса и, какследствие, стоимость услуги в привязке к изменениям бизнеса.
Вывод: рынок IT-аутсорсинга ждетпроцветание. Но пока кризис заказов будет не много, но и эти заказы помогутудержаться на плаву.
Списоклитературы
1) Устав ООО ИБС Дата Форт»от 19.02.2007.
2) Лицензии «ООО ИБС ДатаФорт»
3) SAP-портал для сотрудниковкомпании.
4) А.М. Смолкин «Менеджмент:основы организации», Инфра-М, 2002 г.
5) Корпоративный портал melkor/MelkorHP.nsf