OBS

Как и большинство ИТ-специалистов, я очень любил копаться в железе и софте. И ненавидел руководить и подчиняться. К середине обучения я вдруг понял, что руководить - это интересно. А к концу обучения мне стало жутко стыдно за все те ляпы, которые я допускал многие годы до обучения.

Сфера моей деятельности – предоставление платных медицинских услуг населению. Я проходила МВА по программе «Стратегия». Обучение в ОШБ – это лучшее, что со мной произошло на жизненных учебных этапах. Оно дало системный подход, нужные бизнес-инструменты и прокачало лидерство.



1. Улучшения благодаря обучению:
• Приобрела навыки в системном подходе к бизнесу в организации. Стал проще поиск направлений в улучшении производственных процессов. В большинстве случаев «картинка» складывается успешно.
• Осознаны и освоены компетенции лидерства в новых организациях. Благодаря навыку работа коллектива слажена, мотивирована на результат. Не надо заставлять сотрудника выполнять поставленные задачи. Он работает увлеченно и осознано.
• Выложу модули, которые не забываю никогда при работе со стратегией, процессами:
- Формирование ценностного предложения, Piercy. Можно разобрать по полочкам этапы создания услуг и уникальное товарное предложение.
- Позиционный дрейф, Mercer. Отлично помогает справиться с оценкой организации по отношению к конкурентам. И конкуренты изучены, и организация знает свое положение. Таким образом, выбираю услуги для улучшения и дальнейшего продвижения. Также видны услуги, которые не конкуренты и не следует на них тратить время и деньги.
- Матрица сервисных процессов, Schmenner. Шикарный модуль, чтобы провести оценку себя на рынке услуг и запустить рабочую программу.
- Насыщение рынка, Игорь Ансофф. С ней выхожу на работу с собственниками бизнеса и удается достичь консенсуса в работе.

2. Организации, где имела счастье работать, разные. Как правило, собственник приглашал на ведущую позицию при плохих результатах – провал в выручке или прибыли. Укажу результаты отдельно в бизнес-единицах:

- Организация имела выручку от оказанных услуг, в которые заложен высокий % прибыли. Денежных средств не хватало на покрытие операционных расходов и запуск новых продуктов. Самой очевидной трудностью оказался финансовый модуль: слишком высокие расходы на привлечение новых клиентов. Используя выше указанные матрицы, определили свое место на рынке, убрали «невыгодные услуги», ввели востребованные и нашли недорогие точки касания в продвижении. Тем самым: сохранили уровень выручки; сократили расходы на рекламу – 50%; оптимизировали численность - 20%; увеличили до 80% конверсию звонков, переходящих в запись на прием. Через четыре месяца организация была способна закрывать операционные расходы и ранее возникшую кредиторскую задолженность.

- Организация имела отличную техническую базу для оказания услуг населению. Посещаемость была низкая, конверсия перехода звонков в запись на прием составляла до 60%. Одна из самых дорогих услуг в медицине была на уровне 1 – 2 исполнения в месяц. Результат за 6 месяцев: за счет существующей базы клиентов запущены и ушли в рост дорогостоящие услуги, до 12 в месяц ; конверсия входящих звонков в запись на прием превысила 80%; выручка от продаж выросла на 40%; сокращены устаревшие должностные позиции на 10%.

- Организация на уровне Startup запустила свою деятельность в Петербурге. Не была сформирована организация труда, не налажены рабочие процессы. Работу потребовалось наладить по принципу «сервисного магазина» (тоже любимая матрица). Удалось согласовать с собственниками бизнеса ключевые показатели экономической и операционной деятельности, принципы управления персоналом. Результат: высокая экономичность услуг; количество отказов от предлагаемых услуг держали на уровне 15%; сокращено время ожидания клиента с 90 минут до 15; практически, отсутствуют отрицательные отзывы, что является принципиальным для работы в социальном медиа маркетинге.

3. Негативные последствия обучения - нас не любят хозяева. Собственник бизнеса только в очень сложных для себя ситуациях приглашает специалиста на уровне МВА. Как только бизнес приобретает благоприятный облик и хозяин видит, что и как делается, он старается избавиться от умника. «Дальше я сам, спасибо». Нами сложно манипулировать; мы «считываем бизнес с листа»; за нами идет персонал, что очень раздражает собственника.

В заключении скажу, что обучение в ОШБ – это лучшее, что со мной произошло на жизненных учебных этапах .

Хочу поблагодарить коллектив ОШБ за профессионализм и преданность своему делу. Обучение на курсе MBA действительно значительно расширяет кругозор, помогает лучше оценивать происходящие процессы как внутри компании, так и во внешнем окружении, в руках появляется целый набор инструментов для анализа и управления. Для меня наиболее ценным оказался курс по стратегии, отдельное спасибо тьютору Ивану Гаврилову.

Мне кажется очень важно, что все преподаватели-практики, у многих есть собственный бизнес. Это привносит очень важную поправку на применение учебных материалов в реальности. Также отмечу отсутствие у команды ОШБ формализма и поистине преданность своему делу. Если нужна внеплановая консультация или встреча, то тьюторы всегда готовы. Отдельно отмечу пользу курса AFW «Управление проектами». Курс дает структурированный подход к проектной деятельности, подсвечивает потенциальные осложнения и риски. Многое из того, что раньше в нашей проектной работе казалось стихийно возникающими проблемами, теперь мы просчитываем заранее и предпринимаем упреждающие действия, как например управление заинтересованными сторонами и пр. Уверен, что любой менеджер, каким бы опытным он не был, обязательно должен пройти курс «Управление проектами». Еще раз спасибо команде ОШБ! Использую полученные знания каждый день, пожалуй, это уже вошло даже в привычку.

Что побудило пойти в ОШБ? Получение более актуальных и прикладных знаний для бизнеса. Все мои знания об управлении основывались либо на моем личном опыте, либо руководителей, с которыми я работал. Школа дала мне возможность приобщиться к мировому опыту управления.

Прошу принять мои слова благодарности за предоставленную мне возможность пройти программу. Постоянно обращаюсь к материалам курса, это кладезь практичной информации, которую применяю в ежедневной практике.

Оглядываясь назад и перечитывая свои, как мы тогда считали, амбициозные задачи на курс по коучингу мы и подумать не могли о том, что на самом деле получим по окончанию курса. Задачи звучали как повышение ответственности членов команды, сделать совещания более результативными, а принимаемые решения более сбалансированными и коллегиальными, и, через это все, в конечном итоге, повысить конкурентоспособность компании в мире VUCA.

Эти задачи были достигнуты примерно после второго модуля. И уже со второго модуля началось наше путешествие в философию коучинга, исследование и раскрытие своего потенциала и потенциала других. Сейчас мы вдохновлены на поиск новых форм взаимодействия друг с другом, с партнерами, на создание новых идей, проектов на основе уважения ценностей и их выражения.

Когда я почувствовал необходимость в дополнительных знаниях такого уровня, то интересовался всеми предложениями. Единственным вариантом, который устроил меня как работающего менеджера, оказалось обучение в ОШБ. Почему? Благодаря сочетанию двух компонентов: соотношению цены и качества, а также применяемой методике. Образование, полученное в ней, позволяет вывести бизнес на более высокий уровень развития.

Обучение по программе МВА оказалось самым рентабельным инвестиционным проектом в моей жизни. Я не только стал успешным специалистом в управлении бизнесом, но и приобрел иной, более полный взгляд на мир - это главный нематериальный дивиденд, полученный в результате обучения. Когда я только начинал обучение, думал, что мне важен сам факт получения диплома, но в процессе продвижения по этому тернистому пути акценты смещались.

В какой-то момент я понял: документ - диплом МВА, - хоть и престижен, принципиального значения не имеет. Что действительно важно - результаты в работе, которых вы достигнете благодаря полученному образованию, и знание того, как я могу это сделать. Эти два фактора серьезно повышают стоимость менеджера на рынке труда, и моя карьера это подтверждает.

Открытая Школа Бизнеса является одним из тех учебных заведений, которые отвечают сегодняшним требованиям, предъявляемым к бизнес-школам.

Я закончил обучение по программе МВА ШБОУ. В целом впечатления о программе очень позитивные. Ее плюсы - упор на стратегические аспекты бизнеса, сбалансированность содержания курсов (найдено оптимальное соотношение между менеджментом, маркетингом и финансами), ну и, конечно же, само дистанционное обучение, которое без существенной потери качества позволяет учиться, не бросая работу, не отпрашиваясь у руководства на целый день и т.д.

Основные минусы - программа на английском языке (для кого-то это может стать серьезным препятствием), совершенно нелогичный расклад по очным занятиям (тьюториалы в Москве, выездные школы в Англии, но экзамены сдавать можно в СПб), а также временами тяготение примеров, кейсов и заданий по ТМА к английской специфике. Одно из очень правильных положений, на которые "затачивает" программа ШБОУ - это то, что в бизнесе не бывает единственно правильного ответа, как в школьных задачках по математике. Соответственно, все менеджерские решения в большой степени зависит от конкретного контекста. Курсы же Открытой Школы ставят задачу научить менеджеров концептуально моделировать бизнес-ситуации и, взвешивая все релевантные факторы, разрабатывать стратегию и руководствоваться выбранным подходом при принятии этих конкретных решений.